【正文】 年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案，擬訂公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及規(guī)章制度,同時負(fù)責(zé)公司外交事務(wù)。即激勵力（M）=期望值（E）效價(jià)（V）。公司在代購商品上主要是價(jià)格差異比較大、體積和重量相對較小的商品，比如包、化妝品、香水，這些商品能避免關(guān)稅，從而降低公司成本。具體實(shí)施方案：u 精英團(tuán)隊(duì)組成，提供強(qiáng)大的技術(shù)支持后盾。面向購買者的會員機(jī)制，公司會根據(jù)消費(fèi)額累計(jì)情況，將購買者劃分在不同等級層次里，到達(dá)一定額度的購買者，會員等級就會上一個層級。(2) 折扣資訊服務(wù)公司設(shè)立商品信息功能模塊，主要是為購買者服務(wù)的。 輔助服務(wù)項(xiàng)目216?？蛻羰肇?，貨物確認(rèn)代購商品是否需要二次處理審核通過客戶付款公司售后服務(wù)發(fā)布代購商品信息代購供應(yīng)者(海外網(wǎng)絡(luò)商家)商品發(fā)送到公司再轉(zhuǎn)發(fā)給客戶商品郵寄給客戶客戶進(jìn)入公司網(wǎng)站上傳商品照片代購供應(yīng)者（留學(xué)生、制造商、旅客）提交訂單訂單確認(rèn)挑選商品（公司是否有該類商品）下訂單代購商品是否需要二次處理商品郵寄給客戶網(wǎng)上付款確認(rèn)第三方支付賬戶公司賬戶第三方支付賬戶圖43. 代購業(yè)務(wù)流程圖 代購費(fèi)用說明216。中國網(wǎng)上零售市場海外代購是指，中國境內(nèi)的網(wǎng)購用戶通過專業(yè)海外代購網(wǎng)站和個人代購網(wǎng)店預(yù)訂海外商品的網(wǎng)購形式。自2009年3月起，國家又陸續(xù)出臺了十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃政策，其中的《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》提出，未來三年電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入保持穩(wěn)定增長，三年新增就業(yè)崗位超過150萬個，將新型電子信息商品和相關(guān)服務(wù)培育列為消費(fèi)熱點(diǎn)，這也為網(wǎng)絡(luò)購物從業(yè)發(fā)展提供了有利的政策支持，為網(wǎng)上零售市場提供了新的發(fā)展契機(jī)。2009年3月后，購買者信心指數(shù)開始止跌企穩(wěn)，截止2009年9月。 代購供應(yīng)者在不同時期，公司代購供應(yīng)對象是不同的，因此采用的策略也是不同的。公司將加大宣傳力度，投資30萬擴(kuò)大廣告宣傳范圍，將廣告影響擴(kuò)展到沿海發(fā)達(dá)城市，吸引沿海城市中等收入及以上人群。同時，在每個月的月末，我們會為廣告客戶送去點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)報(bào)告。同時根據(jù)《錢江晚報(bào)》廣告定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，公司選擇了三種不同方式進(jìn)行報(bào)紙宣傳，詳見下表61。因此在這些網(wǎng)站上做廣告，公司的廣告影響范圍比較廣，能顯著提高公司知名度，并獲得較高的點(diǎn)擊率。隨著博客的認(rèn)知和普及程度越來越高，博客應(yīng)用在網(wǎng)民中的應(yīng)用已經(jīng)趨于穩(wěn)定，另外，相當(dāng)部分的草根博客由專業(yè)博客運(yùn)營商向互動性更強(qiáng)的SNS（Social Networking Services）網(wǎng)站進(jìn)行了轉(zhuǎn)移，博客內(nèi)容的更新受益于SNS的氛圍，成長良好。 會員策略本公司鼓勵廣大網(wǎng)民免費(fèi)在本公司網(wǎng)站注冊，我們?yōu)槠涮峁└黝愃栊畔?，同時對會員提供一系列優(yōu)惠并且按照其需要及時將商品信息發(fā)送到會員郵箱。而本公司采用的是創(chuàng)新性的代購模式：購買者先發(fā)布代購商品訂單，公司再經(jīng)過信息處理，轉(zhuǎn)發(fā)給代購供應(yīng)者，再由代購供應(yīng)者去購買商品，并郵寄給公司，公司再將商品轉(zhuǎn)送給購買者，或者代購供應(yīng)者（主要是海外網(wǎng)絡(luò)商家）直送購買者。而公司在線服務(wù)為客戶提供代購價(jià)格計(jì)算、價(jià)格對比、尺寸換算、語言翻譯、國內(nèi)和國際郵寄費(fèi)用信息查看、關(guān)稅、國際運(yùn)輸費(fèi)查詢等服務(wù)，大大滿足購買者的需求。u 現(xiàn)有競爭者現(xiàn)在國內(nèi)外都存在著代購網(wǎng)站，雖然公司代購模式與這些網(wǎng)站代購模式不一樣，但是憑借他們的資金、規(guī)模、人員、信息、物流、形象優(yōu)勢可以推出與本公司相似的服務(wù)，跟公司進(jìn)行競爭。u 時間、環(huán)境針對時間的不定性，公司可以在發(fā)布信息的同時，將商品代購限定時間公布給代購供應(yīng)者，代購供應(yīng)者可以依據(jù)情況，決定是否進(jìn)行代購，從而減少了商品延期的情況。u 供應(yīng)者對于代購供應(yīng)者要求提高報(bào)酬，公司在建立前設(shè)計(jì)好代購供應(yīng)者報(bào)酬費(fèi)機(jī)制，代購供應(yīng)者能從介紹上了解報(bào)酬信息，從而避免了這種事情的發(fā)生。同時國家鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、扶持電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，給予大學(xué)生創(chuàng)業(yè)很多的政策優(yōu)惠，例如提供免費(fèi)場地，免除工商注冊費(fèi)用、營業(yè)稅等。這大大不僅大大降低了公司運(yùn)營成本，而且也減輕了公司資金運(yùn)營的壓力。但商品存在較強(qiáng)的區(qū)域性，不能為購買者提供其他國家的商品，代購對象明顯單一。而采用這種代購方式的商品占公司絕大多數(shù)。 論壇、博客營銷公司可以在各大論壇里注冊，然后把各種信息以發(fā)帖的形式上傳到論壇上，及時更新信息，引起網(wǎng)民的注意，提高公司知名度。而上海公交線路有1043條左右，公交車輛數(shù)達(dá)18000左右，日均客流750萬左右，同時每年有許多國外人到上海來。 中期營銷方式:報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)廣告(1) 報(bào)刊營銷雖然現(xiàn)代媒體宣傳方式越來越多樣化，但傳統(tǒng)營銷手段也是不可替代的，仍然有一部分人鐘情于閱讀報(bào)刊雜志等獲得信息。 數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢《20092010年中國網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)發(fā)展報(bào)告》圖63 2009年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場核心媒體市場份額鑒于我們是第一次在百度上投放廣告，需要一次性繳納5600元，其中5000元是客戶預(yù)存的推廣費(fèi)用，600元是服務(wù)費(fèi)。預(yù)計(jì)公司宣傳廣告在江浙滬地區(qū)覆蓋率達(dá)20%，有1000萬公眾會知道我們的公司，同時有100萬人成為我們的會員。同時公司本著“質(zhì)量、誠信、服務(wù)、雙贏”原則，旨在為廣大購買者提供有效信息。到2008年。數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心圖53. 網(wǎng)購網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu) 影響網(wǎng)購者網(wǎng)購的因素根據(jù)易觀國際產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，在用戶選擇網(wǎng)上購物的原因中，%的用戶認(rèn)為是價(jià)格便宜，%的用戶認(rèn)為是省事方便，可見，大部分網(wǎng)購者都優(yōu)先考慮價(jià)格方面的因素，而我們公司在前期主要實(shí)行的就是低成本優(yōu)勢戰(zhàn)略，這樣可以有效地迎合客戶的口味，提高公司的知名度和整體形象。第五章 市場分析 市場現(xiàn)狀 海外代購市場發(fā)展?jié)摿Υ蠼陙?，中國網(wǎng)上零售市場中的海外代購市場有了蓬勃的發(fā)展，特別是在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，中國市場的巨大購買力給與海外企業(yè)極大地進(jìn)入動力，網(wǎng)上零售則是最為便捷的渠道。新手也可以在論壇上了解代購程序、商品最新信息等。倘若購買者在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，公司提供退換貨的免費(fèi)代理服務(wù)。216。其中主要服務(wù)項(xiàng)目有代購服務(wù)、客戶服務(wù)、競拍服務(wù)和售后服務(wù)，輔助服務(wù)項(xiàng)目有支付服務(wù)、信用評價(jià)服務(wù)、論壇服務(wù)。同時將購買者擴(kuò)展到追求時尚的人群，開啟其他商品的海外代購服務(wù)，提供團(tuán)購、拼購服務(wù)。數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢《2008年度網(wǎng)購市場發(fā)展報(bào)告》圖33 2008年網(wǎng)絡(luò)購物交易額各地區(qū)分布情況公司前期的主要代購供應(yīng)者是在國外生活的留學(xué)生。各部門成員要提高責(zé)任意識，保質(zhì)保量地完成各自崗位的工作，實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)精簡高效，增強(qiáng)公司靈活性、適應(yīng)性和創(chuàng)新性。結(jié)構(gòu)如下圖31所示。在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，每3個網(wǎng)民中就有2個人在網(wǎng)上購物。廣東工商印發(fā)廣東省工商行政管理局調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，增加“指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的監(jiān)督管理”的職能等。預(yù)計(jì)2010年中國海外代購市場將繼續(xù)高速增長，同時海外商家也會更積極主動的建立通向中國市場的消費(fèi)渠道。 投資與財(cái)務(wù)公司成立初期，預(yù)計(jì)共投入資金130萬元：、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)投入資金13萬、合作企業(yè)投資39萬元、。表21 20082009年各地部分網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)范和促進(jìn)措施時間政府法規(guī)2008年7月北京市工商局《關(guān)于貫徹落實(shí)〈北京市信息化促進(jìn)條例〉加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見》。需求者通過本公司的交易平臺發(fā)布代購商品信息，供給者通過我們了解該信息，再由公司對供給者進(jìn)行比價(jià)配對后安排代購服務(wù)，最終通過本公司完成交易，從而達(dá)到購買者、代購供應(yīng)者和本公司三方獲利的目的。u 財(cái)務(wù)部：全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)控制、會計(jì)、金融、投資活動，定期向經(jīng)理遞交財(cái)務(wù)報(bào)告，每個財(cái)政年度末要匯報(bào)本年財(cái)務(wù)情況并規(guī)劃下年財(cái)務(wù)工作分析財(cái)務(wù)狀況并提出建議。設(shè)置與績效掛鉤的激勵措施辦法，提供較強(qiáng)有吸引力的獎酬。 整合期(第3年) 在初期發(fā)展成果的基礎(chǔ)之上，公司在中期的目標(biāo)是優(yōu)化公司結(jié)構(gòu)，整合公司資源，開拓沿海地區(qū)的市場，‰，年凈利潤達(dá)100萬元左右。u 不斷引進(jìn)高素質(zhì)人才，為公司提供不竭的人力資源。不同等級的會員最大區(qū)別是享受的代購服務(wù)折扣優(yōu)惠是不同的，等級越高的會員，享受的優(yōu)惠越多。網(wǎng)站會提供商品代購價(jià)格信息、商品質(zhì)量和原材料、商品用途、各國郵寄費(fèi)用、各國國內(nèi)消費(fèi)稅、國內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)、代購流程、代購費(fèi)用合計(jì)方式以、匯率兌換及一些注意事項(xiàng)等信息，讓購買者充分地了解商品情況，做出商品代購的決策。 支付服務(wù)據(jù)調(diào)查，%，其次是貨到付款。 代購價(jià)格公式制造商、海外網(wǎng)絡(luò)商家代購：商品代購總價(jià)=（商品原價(jià)+他國國內(nèi)消費(fèi)稅+代購服務(wù)費(fèi)+國際運(yùn)費(fèi)）*匯率+其他可能產(chǎn)生費(fèi)用留學(xué)生、 游客代購：商品代購總價(jià)=（商品原價(jià)+他國國內(nèi)消費(fèi)稅+代購服務(wù)費(fèi)）*匯率+其他可能產(chǎn)生費(fèi)用216。海外代購的商品須是在訂購之后通過跨境運(yùn)輸配送至購買者處。 另外，我國網(wǎng)絡(luò)購物的各種地方性政策法規(guī)紛紛試點(diǎn)，旨在扶植地方網(wǎng)絡(luò)零售市場的發(fā)展。購買者信心指數(shù)與未來人們的消費(fèi)行為有著正向的關(guān)系，隨著購買者的消費(fèi)信心的回升，人們的實(shí)際購買力在未來一段時間將加速釋放，可能帶來新的消費(fèi)熱潮，網(wǎng)絡(luò)購物市場也將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。在前期，公司主要采用網(wǎng)絡(luò)與實(shí)地相結(jié)合的營銷策略，利用戶外廣告進(jìn)行地域性的公司宣傳，比如在大學(xué)、省市等地方，同時在搜索引擎、博客、論壇等網(wǎng)站設(shè)置公司連接和廣告。同時結(jié)合雙贏戰(zhàn)略，與聲譽(yù)較好的制造商、國際旅游公司建立合作關(guān)系，進(jìn)一步拓展美國、韓國、瑞士代購市場。當(dāng)預(yù)付金用完時，我們不再為廣告客戶提供關(guān)鍵詞查詢的服務(wù)，我們會及時的以郵件或者是電話的方式通知廣告客戶，他們可以選擇終止服務(wù)或者是繼續(xù)續(xù)費(fèi)。表61 公司三種宣傳方式版位色彩規(guī)格（高*寬）價(jià)格A普通版黑白1/4通 *8050元/次B/C普通版黑白1/4通 *6350元/次D普通版黑白1/4通 *6050元/次數(shù)據(jù)來源：隨著市場的建立和擴(kuò)大，公司在后續(xù)發(fā)展中將還有進(jìn)行投資，預(yù)計(jì)在五年發(fā)展中，公司累積在《錢江晚報(bào)》上投資會達(dá)到21萬左右。公司計(jì)劃投資17萬在這些網(wǎng)站首頁以橫幅、導(dǎo)航、浮動等形式進(jìn)行廣告宣傳。表 63 2008年底2009年中半年變化使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬人）使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬人）增長量（萬人）增長率擁有博客%16,200%18,1841,984%更新博客%10,500%11,9311,431%論壇/BBS%9,100%10,2751,175%公司可以在各大門戶網(wǎng)站和博客網(wǎng)站上，以公司名義注冊一個博客，通過自己發(fā)帖和到其他博客發(fā)信息來實(shí)現(xiàn)本公司各服務(wù)的推廣，以及吸引廣大購買者。 積分制策略這一策略主要針對一些老客戶，在本網(wǎng)站積累積分，發(fā)展成為高級會員。這種模式優(yōu)勢在于公司即使在小規(guī)模情況下，也能進(jìn)行全球代購，同時能為購買者提供購物票據(jù)。除了主要服務(wù)項(xiàng)目外，公司還提供輔助服務(wù)項(xiàng)目，輔助項(xiàng)目主要包括支付服務(wù)、信用評價(jià)服務(wù)、論壇服務(wù)。u 潛在競爭者其他公司發(fā)現(xiàn)本公司模式有可觀的利潤，也會改行并與本公司進(jìn)行競爭。而在環(huán)境上，公司將時刻注意各國關(guān)稅、對外貿(mào)易制度的變化，同時建立一個全球天氣預(yù)報(bào)服務(wù)，能及時了解相關(guān)地方的天氣變化，從而提高對環(huán)境的預(yù)測正確性，避免了環(huán)境對公司帶來的損失。除此之外，公司還提供特色服務(wù)（如商品圖片上傳服務(wù)），凸顯公司的與眾不同之處，吸引購買者的眼球，讓他們到公司網(wǎng)站注冊。這為公司克服技術(shù)障礙提供方便。同時公司也不用投資建立分公司或物流配送中心，當(dāng)然也就不用支付這些所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。例如：淘寶、易趣第二類：專業(yè)代購類網(wǎng)站專為購買者提供某一國家的商品，該國的商品種類豐富，代購服務(wù)較完善，價(jià)格合理。產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)口碑效應(yīng)線上線下活動良好的用戶體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)病毒式傳播實(shí)際購買行為多社區(qū)平臺傳播正向的用戶評價(jià)發(fā)表體驗(yàn)感受的平臺意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)用戶之間互動優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)圖64 網(wǎng)絡(luò)口碑產(chǎn)生機(jī)制 市場促銷策略 低代購服務(wù)費(fèi)策略公司提供的代購服務(wù)，并不是由本公司委派自己的員工去他國購買或者是公司網(wǎng)上購買，而是公司尋找代購供應(yīng)者，代購供應(yīng)者自己去購買，因此沒有他國國內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)。通過Email營銷，公司可為用戶提供有價(jià)值的信息，并可在郵件內(nèi)容中加入適量商品打折信息，從而實(shí)現(xiàn)營銷的目的。它具有認(rèn)知率和接受頻率高、投入少，效果好、廣告作用時間長、靈活性強(qiáng)、具有提示作用等優(yōu)勢。通過在這些城市宣傳，公司戶外廣告產(chǎn)生很好的效果，能引起很多人的注意。讓購買者可以快速準(zhǔn)確的找到公司，并對公司網(wǎng)站進(jìn)行訪問，從而提高網(wǎng)站訪問率。但公司并不能全部開發(fā)留學(xué)生這類代購供應(yīng)者市場，因而公司會選擇了商品比較受國內(nèi)購買者歡迎的國家，如日本、法國、香港，便于快速地打開代購市場，在代購市場建設(shè)上，公司會投資25萬。第六章 市場營銷 營銷理念公司秉承著“全面、完善、便捷、貼心”的營銷理念，圍繞服務(wù)品牌為中心，為廣大購買者提供簡便、全面的公司海外代購服務(wù)，使得購買者能不出家門就能買到稱心的國外商品，也為留學(xué)生、旅客等人群創(chuàng)造了賺錢的機(jī)會。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國居民家庭人均消費(fèi)支出從2001年的3869元增加到了2007年的7081元，增幅達(dá)83%。而我們的網(wǎng)站購買者主要也是這部分群體。(6) 其他可能產(chǎn)生費(fèi)用：中國海關(guān)進(jìn)口關(guān)稅：這個關(guān)稅是由中國海關(guān)收取的，通過我們代購網(wǎng)代購的商品一般都不會有這個稅，除部分特別商品和大量商品外，海關(guān)征收這個稅主要是為了增加進(jìn)口貨物的成本，提高進(jìn)口貨物的市場價(jià)格，影響外國貨物進(jìn)口數(shù)量。 論壇服務(wù)在這里，客戶之間可以進(jìn)行相互交流，談?wù)撋唐肥褂们闆r、代購的經(jīng)驗(yàn)以及個人對商品的感想等等，也可以發(fā)表關(guān)于網(wǎng)站代購服務(wù)的評價(jià)。購買者若在收到商品時，發(fā)現(xiàn)商品有錯、破損或缺少，當(dāng)場可以拒絕接受郵寄商品，并聯(lián)系公司進(jìn)行反映，公司會為購買者進(jìn)行更換或退款。這種服務(wù)