【正文】 沃爾瑪在中國各店的經(jīng)理們從各地奔赴到一起，這也是一筆不小的開支。剛進(jìn)入沃爾瑪，他就接受了一年的脫產(chǎn)培訓(xùn)，“過了一年多神仙般的日子，好像又回到了大學(xué)校園。沃爾瑪2004年的年報(bào)中特地談到，2003年沃爾瑪加強(qiáng)了海外分店管理人員的培訓(xùn)，為2004年擴(kuò)張海外加盟店計(jì)劃儲(chǔ)備人才。原沃爾瑪大連店的總經(jīng)理康炳華后來去了IBM公司做了一名咨詢顧問，他驚奇地發(fā)現(xiàn)IBM的打印紙從來只用一面，而且再不必為節(jié)省長途電話費(fèi)而用IP卡，他出差必須遵守IBM的住宿標(biāo)準(zhǔn)入住更高級(jí)別的酒店而且不用和別人合住一個(gè)房間。衛(wèi)星分公司則根據(jù)商品采集量的多少來決定擁有其中哪一項(xiàng)或幾項(xiàng)功能。期間，青島當(dāng)?shù)匚渚俦苍谥苣┸娖蠊步?，幫助金王包裝蠟燭。所有的驗(yàn)廠行動(dòng)都是突然襲擊，隨機(jī)抽查，根本不會(huì)為供應(yīng)商留下作弊的空子，而且檢驗(yàn)的過程也是讓供應(yīng)商措手不及。因此，金王在享受入圍沃爾瑪?shù)目煲庵畷r(shí)，也在謹(jǐn)防被沃爾瑪?shù)凝嫶笄浪s束。第二天，沃爾瑪易初中國把全部的合資公司權(quán)益以1元的價(jià)格轉(zhuǎn)讓給沃爾瑪中國有限公司。 今年上半年，沃爾瑪（中國）投資有限公司零售總額37億元，排在中國連鎖企業(yè)的第17位。但是，如果暫時(shí)拋開競(jìng)爭的角度去看這家公司，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這也是一家勞動(dòng)密集型的企業(yè)（全球有超過150萬名員工），也是一家無限追求低成本的公司。而那種通過對(duì)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、流程優(yōu)化、提高員工技能和能動(dòng)性而達(dá)到的低成本，需要持續(xù)的投入和改進(jìn)，是系統(tǒng)性的低成本。沃爾瑪是最早采用計(jì)算機(jī)跟蹤庫存的零售企業(yè)之一（1969年），也是最早使用條形碼（1980年）、利用EDI與供貨商進(jìn)行更好地協(xié)調(diào)（1985年）、發(fā)射自己的通信衛(wèi)星（1986年）和使用無線掃描槍（20世紀(jì)80年代末）的零售企業(yè)之一。沃爾瑪?shù)摹叭蠡拘叛觥薄鹬貍€(gè)人、服務(wù)顧客和追求卓越，把個(gè)人放在了首位。 在人力密集型的企業(yè)里，往往因?yàn)閱T工太多，反而忽略了人本身的重要性。結(jié)果，在19951999年期間，競(jìng)爭對(duì)手把他們的生產(chǎn)率提高了28%。這也是“中國制造”目前能夠無敵于天下的主要原因。 隨著12月11日零售放開的最后期限的臨近，沃爾瑪?shù)男蜗笏坪跻呀?jīng)等同于洪水猛獸，沃爾瑪在中國的每一家分店的開業(yè)，都可以成為當(dāng)?shù)貓?bào)紙重點(diǎn)報(bào)道的新聞。這僅僅是一種假設(shè)，目前無法求證，不過，它在成立章程里就明確預(yù)見到5年內(nèi)的每一年的總收入，這是頗為果敢的判斷。當(dāng)時(shí)，外商合資零售企業(yè)原則上不能由外資方控股，但是沃爾瑪易初中國有限公司不但突破這一限制，而且發(fā)揮到極致，持股達(dá)80%。倘若產(chǎn)品完好無缺，物流檢驗(yàn)出現(xiàn)問題，供應(yīng)商也要承擔(dān)全部責(zé)任。但是，利潤本來就已經(jīng)很微薄的金王集團(tuán)能否承受價(jià)格昂貴的芯片呢？ 不管怎樣，金王都已經(jīng)孜孜不倦地入圍了沃爾瑪?shù)娜蚬?yīng)鏈的圈子。所有的高層和所有的工人加辦加點(diǎn)，不分晝夜，青島每周還要限電，因此就像是一場(chǎng)戰(zhàn)斗，每個(gè)人心里都想著“沃爾瑪訂單”幾個(gè)字。舉個(gè)例子，沃爾瑪在中國的店鋪從中國供應(yīng)商進(jìn)貨，是沃爾瑪中國公司的采購部門的工作，這是本地采購；沃爾瑪在其他國家的店鋪從中國供應(yīng)商采購貨品，就要通過全球采購網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，這才是全球采購。他說：“我只是跟著大家做動(dòng)作，反正是拿人家的薪水做事嘛！”但到了第二年，他已經(jīng)開始投入，第三年已經(jīng)完全被這種狂熱所感染。鐘世丹8年前加入沃爾瑪公司時(shí)只是一名負(fù)責(zé)床上用品的普通員工，現(xiàn)在她已經(jīng)成為負(fù)責(zé)沃爾瑪購物廣場(chǎng)深圳區(qū)域的營運(yùn)總經(jīng)理。各分店的主管以上或是C級(jí)以上的管理者需要進(jìn)行三天的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)封閉培訓(xùn)。到目前為止，沃爾瑪中國共有41名女性員工加入了該計(jì)劃，其中有12名還加入了沃爾瑪全球發(fā)展女性管理者計(jì)劃，這意味著今后她們擁有在全球發(fā)展的更多機(jī)會(huì)。 沃爾瑪?shù)馁I手們和供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)，他們被認(rèn)為是最精明、最難纏的一批家伙，但他們出差卻只能住便宜的招待所。 這是一個(gè)非常有意思的畫卷，所有的人都在盯著沃爾瑪?shù)凝嫶螅譅柆數(shù)腎T，沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商的強(qiáng)勢(shì)，仿佛它是一只怪獸哥斯拉。這看上去像是一場(chǎng)轟轟烈烈的“圈地運(yùn)動(dòng)”。 雖然你可能對(duì)沃爾瑪?shù)墓?jié)儉有所耳聞，但是你所見到的絕對(duì)會(huì)超乎你的想象。 中國的TMAP計(jì)劃是由沃爾瑪中國總裁張嘉聲直接領(lǐng)導(dǎo)，為沃爾瑪中國在未來三到五年時(shí)間內(nèi)有潛力及愿意成為公司高級(jí)管理者的女性員工專門設(shè)立。 沃爾瑪針對(duì)不同崗位和不同級(jí)別的員工有相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。” 楊啟隆于1998年離開沃爾瑪，加盟到中國最大的手機(jī)銷售公司天音公司，現(xiàn)在是深圳一家智能手機(jī)公司的營銷總監(jiān)。沃爾頓1977年到韓國訪問時(shí)學(xué)到的。這里有一點(diǎn)需要特別指出，這個(gè)部門根本沒有實(shí)際的購買行為發(fā)生，它所做的主要工作是在全球范圍內(nèi)為沃爾瑪公司搜尋新的商品和合適的供應(yīng)商，然后把搜尋到的商品和供應(yīng)商們集合起來，召集分布在全球各個(gè)區(qū)域的買手們過來挑選采買，達(dá)成交易。 時(shí)間已經(jīng)是六月底了，金王集團(tuán)管理層不禁犯難：其一，這是金王集團(tuán)從沃爾瑪公司得到的最大一批蠟燭訂單（200多個(gè)套裝和單品，金額接近1億元人民幣），也是中國蠟燭行業(yè)歷史上最大的訂單，所以任務(wù)艱巨；其二，沃爾瑪公司沒有按照合約規(guī)定的時(shí)間，即在6月初把所有蠟燭的產(chǎn)品樣本發(fā)送給金王，理由是其中一名采購主管工作調(diào)整而且交接不順暢，金王為了及時(shí)與沃爾瑪溝通催促樣本，還根據(jù)對(duì)方的需要安裝了數(shù)十萬元的可視電話會(huì)議系統(tǒng)。而且，在整個(gè)合作過程中（從發(fā)出訂單到貨物抵達(dá)美國），一切都要按照紙上的要求進(jìn)行，無論遇到什么非人為的變故，也不能當(dāng)場(chǎng)變通，而且是需要逐步請(qǐng)示，卻無視效率和成本。沃爾瑪?shù)馁I手們（采購經(jīng)理）會(huì)在供應(yīng)商把產(chǎn)品生產(chǎn)完以后，親自到工廠里抽檢，如果抽查的不合格產(chǎn)品超出了沃爾瑪規(guī)定的比例（而不是其他任何機(jī)構(gòu)規(guī)定的比例），全部的產(chǎn)品都要返工，而且買手們當(dāng)場(chǎng)就可以做出這種返工的決定。在《指導(dǎo)目錄》中，把商業(yè)零售、批發(fā)和物資供銷列入“限制外商投資產(chǎn)業(yè)目錄”中的（乙）類項(xiàng)目，允許有限度地吸收外商投資。不過，它的收入能力不容小覷，它成立當(dāng)年就預(yù)計(jì)第一年總收入4100萬元人民幣左右。也許，這才是沃爾瑪?shù)倪\(yùn)用之妙。2003年沃爾瑪?shù)膬糍Y產(chǎn)是華聯(lián)超市的881倍，但是，其凈資產(chǎn)增長速度仍然超過12%。 20世紀(jì)90年代中期，競(jìng)爭對(duì)手也開始認(rèn)真效法沃爾瑪?shù)膭?chuàng)新舉措。退錢的過程很愉快，因?yàn)楫吘共皇俏蚁劝l(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤而打上門去。 現(xiàn)在，中國的很多企業(yè)已經(jīng)看到了IT對(duì)成本控制的優(yōu)勢(shì)，也有很多企業(yè)開始注重企業(yè)文化的建設(shè)，在每天早晨組織員工列隊(duì)升國旗、做體操，標(biāo)語口號(hào)貼得到處都是。經(jīng)過跨崗培訓(xùn)的員工，可以同時(shí)勝任多個(gè)部門的工作；而改進(jìn)對(duì)收銀員的培訓(xùn)以及利用率的監(jiān)督，能使收款處的效率提高10%～20%。這本身就說明物流對(duì)沃爾瑪?shù)闹匾浴Ｒ虼撕芏嗬习宓霓k公室裝修也極簡陋，也要求員工的打印紙要雙面使用，也在與供貨