【正文】 式，以確保雙方溝通順暢。必須有在客戶化改造無法完成的情況下，如何進行補救、變更義務等的進一步處理的條款?！　?）要規(guī)范在實施過程中對軟件修改的行為，必須在合同中約定允許提出修改需求的時間段?！　?項目驗收　　由于信息化軟件系統(tǒng)涉及的業(yè)務流程比較多，實施過程中分項目、分階段實施的情況經(jīng)常存在?！　∫虼?，規(guī)定的越詳密，實施效果就越好?！　?保證學員認真接受培訓的權利　　客戶單位有義務保證其所派出的學員遵守培訓紀律，認真參加培訓，接受專業(yè)技術培訓和技術指導。由于信息化管理軟件系統(tǒng)實施的特殊性，起始日期的確定是非常重要的，應在合同中明確規(guī)定。以保證考察與診斷的真實性。因為，合同法第359條規(guī)定：“技術咨詢合同的受托人未按期提出咨詢報告或者提出的咨詢報告不符合約定的，應當承擔減收或者免收報酬等違約責任。那么，在合同期內(nèi)，對客戶單位出現(xiàn)的信息化管理問題，也應當承擔提供咨詢的義務?！　】蛻魡挝辉谂c咨詢商簽訂合同時，一定要把希望達到的管理狀態(tài)用文字表述體現(xiàn)在合同中，作為項目實施的管理目標，由咨詢商負責提供咨詢的義務，并用于檢驗咨詢項目實施是否成功?！　≤浖嵤┥坛袚氖酆蠹夹g支持與服務，分為免費和收費兩種?？蛻魡挝挥袡嗬诤贤幸筌浖嵤┥坛鼍呤谡n人員的資歷背景、授課能力等介紹，也有權利在培訓過程中要求更換不合格、或授課效果明顯達不到培訓標準或目標的授課人員。要以項目計劃的內(nèi)容為基礎，以項目解決方案為依據(jù)，對各階段項目工作進行檢驗，審查軟件系統(tǒng)是否符合文字資料的要求。在修改要求合理的前提下，一般可以采取的原則有：　　誰提出軟件修改需求，就相應延長對方的履行期，或數(shù)據(jù)準備期、培訓期等對應的期限；當延遲期限明顯超過合同約定的履行期時，修改需求的主要提出方要承擔一定的經(jīng)濟責任。　　4）在實施過程中對軟件系統(tǒng)的修改，大都是源于客戶單位的業(yè)務管理流程。這樣做既可以保證軟件修改的質(zhì)量，又在合同的權利義務的分配上比較合理。因此，在合同規(guī)定對人員變動的程序，以及變動方對因人員變動而產(chǎn)生的負面作用的承擔等條款，是非常重要的?！　∫虼?，在實施合同中簽訂這個條款，對維護雙方的權利是非常必要的?！　　　∪芾碥浖到y(tǒng)適用的標準體系方面的條款　　信息化管理軟件肯定會涉及到國家、行業(yè)的部分標準，或者國際質(zhì)量認證標準。國內(nèi)的軟件開發(fā)商和銷售商要為此承擔民事上的主要責任，以及行政責任?！　∑浯?，只有明確了軟件系統(tǒng)的著作權主體，才能夠確定合同付款方式中采用的“用戶使用許可報價”方式是否合法。從而帶動企業(yè)內(nèi)外部工作效率的提高?！　?項目實施定義　　項目實施定義是確定整個項目實施范圍的條款。對軟件提供商的限制性是很強的?！　　　?實施的修改與變更　　在企業(yè)信息化項目實施中，最困難、最容易產(chǎn)生矛盾的問題，就是在實施過程中對軟件系統(tǒng)的修改?！　?）在實施過程中對軟件系統(tǒng)的客戶化改造與變更，必須按照合同規(guī)定的程序進行，不能隨意處理。雙方可以對包括費用在內(nèi)的實質(zhì)性內(nèi)容進行新的協(xié)商。技術文檔可包括流程控制程序、新代碼開發(fā)規(guī)范等等。以保障信息化管理項目的實施與運用。以確定學員的實際操作能力與水平。還可以對到場工程師的能力及要求做出約定?！　∮勺稍兎教峁┮徽椎?、與實施單位的信息化管理項目相匹配的業(yè)務流程崗位職責和相應的管理規(guī)章制度，使實施單位能夠在一開始就站在一個相對成熟和相對完整的的管理平臺上，這樣，對項目的成功實施、提高人員的信心，都是非常重要的?！　】傊稍兪且环N長期的戰(zhàn)略關系?！　】蛻魡挝慌c軟件提供商或咨詢實施商簽訂的實施合同，除了以上內(nèi)容外，還可以包括人員競業(yè)限制等內(nèi)容的條款。但不包括對軟件系統(tǒng)的技術操作規(guī)范的培訓?！　」芾碜稍儣l款包括了診斷、溝通、分析、提供方案和規(guī)章制度、培訓、指導和咨詢等各個環(huán)節(jié)，特別是由咨詢方提供一整套的、與實施企業(yè)選用的ERP相匹配的業(yè)務流程崗位職責和相應的管理規(guī)章制度，使實施企業(yè)在一開始就站在一個相對成熟和相對完整的的管理平臺上，使ERP的成功實施具備一個較好的基礎。在合同中對培訓規(guī)定的越詳細，在實際培訓中學員學到的知識與技能就越多，在實際操作方面的能力就越強?；蛘哒f，同等軟件操作崗位的人員，應當受到同等的培訓。　　一般情況的項目實施，都不涉及技術文檔的驗收。但如果修改不成功怎么辦？我們認為，應當在合同中約定不同情況來分別處理。為了簡化書面形式，可以制訂一個固定格式的軟件修改需求表，雙方在提出及確認需求、修改完畢時在同一張表上簽字。　　那么，怎樣在合同中規(guī)范軟件修改的范圍、界限與行為規(guī)程呢？我們認為，從軟件本身的結構、修改主體、修改程序、軟件系統(tǒng)結構、客戶單位業(yè)務管理流程、提出修改的時間、修改不成功時的處理辦法、修改延時等方面加以明確規(guī)定，使項目實施中對軟件系統(tǒng)的修改，成為一個規(guī)范的操作程式。　　4雙方在實施過程中的權利與義務　　雙方的權利與義務一般體現(xiàn)在以下幾個方面：　　組建項目組；　　對客戶單位實際狀況的了解與書面報告；　　提交實施方案；　　實施過程中的場地、人員配合；　　對客戶方項目組成員的技術培訓；　　軟件安裝及測試、驗收；　　客戶方的數(shù)據(jù)錄入與系統(tǒng)切換；　　保密；　　新設備或添加設備的購買；　　實施工作的質(zhì)量管理認證標準；等等。其他具體的實施條款都是在它的框架下生成的。　　　　　　4信息化管理軟件的安全性、容錯性、穩(wěn)定性的保證　　我國對計算機信息系統(tǒng)的安全、保密方面已經(jīng)有明確的規(guī)定?！　∫虼?，如果企業(yè)信息化項目采用的是已經(jīng)產(chǎn)品化的軟件系統(tǒng)，應當在實施合同中明確記載該軟件的著作權登記的版號?！　∥覈盾浖a(chǎn)品管理辦法》規(guī)定，凡