【正文】 的時(shí)間界限。因此，在合同規(guī)定對(duì)人員變動(dòng)的程序，以及變動(dòng)方對(duì)因人員變動(dòng)而產(chǎn)生的負(fù)面作用的承擔(dān)等條款，是非常重要的。這樣就可以在雙方心理有同一盤棋，便于相互間的配合與理解。這樣做既可以保證軟件修改的質(zhì)量，又在合同的權(quán)利義務(wù)的分配上比較合理。因此，遇到這種情況，客戶單位應(yīng)當(dāng)在合同中明確進(jìn)行軟件客戶化改造的主體單位，以及保障措施?！　?）在實(shí)施過(guò)程中對(duì)軟件系統(tǒng)的修改，大都是源于客戶單位的業(yè)務(wù)管理流程。如果對(duì)方同意進(jìn)行協(xié)商，應(yīng)屬新的要約，是對(duì)原合同的修改。在修改要求合理的前提下，一般可以采取的原則有：　　誰(shuí)提出軟件修改需求，就相應(yīng)延長(zhǎng)對(duì)方的履行期，或數(shù)據(jù)準(zhǔn)備期、培訓(xùn)期等對(duì)應(yīng)的期限；當(dāng)延遲期限明顯超過(guò)合同約定的履行期時(shí)，修改需求的主要提出方要承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)考慮一下情況：　　1）文檔驗(yàn)收　　文檔驗(yàn)收可分為技術(shù)文檔的驗(yàn)收和實(shí)施文檔的驗(yàn)收。要以項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目解決方案為依據(jù)，對(duì)各階段項(xiàng)目工作進(jìn)行檢驗(yàn)，審查軟件系統(tǒng)是否符合文字資料的要求。　　2要求按約定實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃和按期完成培訓(xùn)的權(quán)利　　客戶單位有權(quán)要求軟件實(shí)施商按照培訓(xùn)計(jì)劃全面、正確、按時(shí)完成其承擔(dān)的培訓(xùn)義務(wù)?？蛻魡挝挥袡?quán)利在合同中要求軟件實(shí)施商出具授課人員的資歷背景、授課能力等介紹，也有權(quán)利在培訓(xùn)過(guò)程中要求更換不合格、或授課效果明顯達(dá)不到培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的授課人員?！　?考核方式　　考核方式的重要之處，在于其取舍的考核內(nèi)容對(duì)實(shí)際操作的影響作用有多大，包括考核內(nèi)容的范圍、考核方式與實(shí)際操作方式的異同等?！　≤浖?shí)施商承擔(dān)的售后技術(shù)支持與服務(wù)，分為免費(fèi)和收費(fèi)兩種?！　?技術(shù)支持與服務(wù)的及時(shí)性條款　　在合同中還應(yīng)約定軟件商提供技術(shù)支持與服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和到場(chǎng)時(shí)間，以及到場(chǎng)前應(yīng)了解的故障情況?！　】蛻魡挝辉谂c咨詢商簽訂合同時(shí)，一定要把希望達(dá)到的管理狀態(tài)用文字表述體現(xiàn)在合同中，作為項(xiàng)目實(shí)施的管理目標(biāo)，由咨詢商負(fù)責(zé)提供咨詢的義務(wù)，并用于檢驗(yàn)咨詢項(xiàng)目實(shí)施是否成功。　　　　4制定實(shí)施企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)崗位的崗位職責(zé)和相關(guān)的管理規(guī)章制度。那么，在合同期內(nèi)，對(duì)客戶單位出現(xiàn)的信息化管理問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)提供咨詢的義務(wù)。因此，客戶單位可以要求咨詢商提供更長(zhǎng)時(shí)間段的免費(fèi)咨詢期，以便客戶單位能夠真正理解和掌握信息化管理的原理與規(guī)范要求。以保障客戶單位的主要技術(shù)人員的穩(wěn)定性。因?yàn)?，合同法?59條規(guī)定：“技術(shù)咨詢合同的受托人未按期提出咨詢報(bào)告或者提出的咨詢報(bào)告不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)減收或者免收?qǐng)?bào)酬等違約責(zé)任?！　　　?對(duì)信息化軟件系統(tǒng)試運(yùn)行階段出現(xiàn)的管理問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和咨詢。以保證考察與診斷的真實(shí)性?！　?確定咨詢的范圍和目標(biāo)　　咨詢的范圍包括從信息化管理的整體上進(jìn)行咨詢，從宏觀的角度對(duì)實(shí)施單位進(jìn)行管理是思想、理念、原理等方面的咨詢，以及對(duì)信息化管理項(xiàng)目中具體的、實(shí)際的管理制度等的咨詢。由于信息化管理軟件系統(tǒng)實(shí)施的特殊性，起始日期的確定是非常重要的，應(yīng)在合同中明確規(guī)定?！　　　×夹g(shù)支持和服務(wù)　　售后技術(shù)支持和售后服務(wù)是軟件實(shí)施商的法定義務(wù)?！　?保證學(xué)員認(rèn)真接受培訓(xùn)的權(quán)利　　客戶單位有義務(wù)保證其所派出的學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真參加培訓(xùn)，接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。不應(yīng)當(dāng)發(fā)生不平等的培訓(xùn)待遇的現(xiàn)象，即：不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)只由專業(yè)人員培訓(xùn)少數(shù)骨干，而實(shí)際操作人員只能接受指導(dǎo)的狀況?！　∫虼耍?guī)定的越詳密，實(shí)施效果就越好。但如果是客戶單位自行開(kāi)發(fā)客戶化應(yīng)用模塊，或者是二次開(kāi)發(fā)，就包括技術(shù)文檔的驗(yàn)收。　　8項(xiàng)目驗(yàn)收　　由于信息化軟件系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)流程比較多，實(shí)施過(guò)程中分項(xiàng)目、分階段實(shí)施的情況經(jīng)常存在?！　±纾瑢?duì)簽訂合同前，或合同簽訂后形成的客戶需求解決方案中約定的軟件修改規(guī)劃，如果軟件開(kāi)發(fā)商未能在規(guī)定期限內(nèi)完成，又沒(méi)有其他實(shí)質(zhì)性因素的影響，則屬于軟件尚違約；如果是客戶單位在實(shí)施過(guò)程中提出的，超出原需求方案的軟件修改要求，軟件開(kāi)發(fā)商未能完成，則不屬于軟件商違約，秩序?qū)④浖到y(tǒng)回復(fù)到修改前的狀態(tài)，并相應(yīng)延長(zhǎng)實(shí)施期限即可。　　5）要規(guī)范在實(shí)施過(guò)程中對(duì)軟件修改的行為，必須在合同中約定允許提出修改需求的時(shí)間段?！　?）任何一個(gè)企業(yè)信息化管理軟件開(kāi)發(fā)商，都不可能不加限制的許諾對(duì)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改。必須有在客戶化改造無(wú)法完成的情況下，如何進(jìn)行補(bǔ)救、變更義務(wù)等的進(jìn)一步處理的條款?！　?）從軟件本身的結(jié)構(gòu)上看，一些國(guó)外的高端企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)，與固定的管理理念和業(yè)務(wù)流程方式結(jié)合非常緊密，在項(xiàng)目實(shí)施中對(duì)軟件系統(tǒng)的修改幾乎不可能。　　第四，項(xiàng)目小組的工作方式，根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度，以及現(xiàn)實(shí)工作的不同，項(xiàng)目小組可以采取協(xié)調(diào)會(huì)議、配合工作、情況報(bào)告、交換記錄等工作方式，以確保雙方溝通順暢。　　5項(xiàng)目工作小組及其工作任務(wù)、工作原則和工作方式　　首先，對(duì)項(xiàng)目小組的要求，主要表現(xiàn)在組成人員的素質(zhì)、技能、水平、資格資歷，和組成人員的穩(wěn)定性保證兩個(gè)方面。因此，使合同中最重要的條款之一。如果因?yàn)閷?shí)施范圍發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，就要根據(jù)這個(gè)條款的約定來(lái)裁量?！　∷?，客戶單位在簽訂實(shí)施合同之前，必須與軟件提供商確定軟件對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的支持或符合程度。即：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全保護(hù)，應(yīng)當(dāng)保障計(jì)算機(jī)及其相關(guān)的和配套的設(shè)備、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)的安全，運(yùn)行環(huán)境的安全，保障信息的安全，保障計(jì)算機(jī)功能的正常發(fā)揮，以維護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行?！　∫皇擒浖到y(tǒng)適用的硬件技術(shù)要求，包括主機(jī)種類、性能、配置、數(shù)量等內(nèi)容；二是軟件系統(tǒng)可以支持、支撐的硬件配置和硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括服務(wù)器、臺(tái)式終端、移動(dòng)終端、掌上設(shè)備、打印機(jī)與掃描儀等外部設(shè)備；三是客戶單位現(xiàn)有的、可運(yùn)行信息化軟件系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，以及項(xiàng)目中對(duì)該部分設(shè)