【正文】 合理的原則，來(lái)劃分因軟件系統(tǒng)修改不成功而產(chǎn)生的責(zé)任?！　】傊?，在信息化管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)軟件系統(tǒng)的修改，是一個(gè)最常見(jiàn)、最難解決的困難。因此會(huì)有不同類(lèi)型的驗(yàn)收行為。技術(shù)文檔可包括流程控制程序、新代碼開(kāi)發(fā)規(guī)范等等?！　?）分步驗(yàn)收　　由于項(xiàng)目的實(shí)施是分階段、分步驟的，對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)工作應(yīng)當(dāng)分步驗(yàn)收，用前期的評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)指導(dǎo)后期的工作，在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目總評(píng)?！　?）數(shù)據(jù)的共享與準(zhǔn)確反映程度企業(yè)信息化管理軟件的最大優(yōu)勢(shì)就在于企業(yè)資源的共享?！　　　∥寮夹g(shù)培訓(xùn)條款　　技術(shù)培訓(xùn)使企業(yè)信息化管理項(xiàng)目實(shí)施成功的重要保障和關(guān)鍵的一步。以保障信息化管理項(xiàng)目的實(shí)施與運(yùn)用?！　?要求達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利　　客戶(hù)單位接受培訓(xùn)的目的，是要達(dá)到既定的技術(shù)操作水平，而不僅僅是需要培訓(xùn)的過(guò)程?！　?要求學(xué)員在計(jì)算機(jī)操作應(yīng)用方面達(dá)到一定水準(zhǔn)的權(quán)利　　只有學(xué)員的計(jì)算機(jī)操作能力與水平相對(duì)一致，才能在短時(shí)間的集中、共同培訓(xùn)中獲得較好的效果。只有這樣，才能為授課人員營(yíng)造、維系一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境與氣氛，才能保證培訓(xùn)的效果。以確定學(xué)員的實(shí)際操作能力與水平。同時(shí)，也是作為企業(yè)提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。合同的具體條款可以包括以下方面：　　1軟件產(chǎn)品的免費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目　　1）法定的免費(fèi)維修的故障項(xiàng)目硬件系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)配置情況下不能工作；不支持產(chǎn)品使用說(shuō)明明示支持的產(chǎn)品及系統(tǒng)；不支持產(chǎn)品使用說(shuō)明明示的軟件功能。　　3可以約定的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目　　收費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目由當(dāng)事人雙方在合同中明確約定。還可以對(duì)到場(chǎng)工程師的能力及要求做出約定?！　√貏e是對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目的實(shí)施部分的咨詢(xún)要細(xì)化和具體?！　?針對(duì)實(shí)施企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行需求分析和業(yè)務(wù)流程診斷?！　　　?提交詳細(xì)的書(shū)面分析報(bào)告、咨詢(xún)方案及實(shí)施計(jì)劃。　　由咨詢(xún)方提供一整套的、與實(shí)施單位的信息化管理項(xiàng)目相匹配的業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)和相應(yīng)的管理規(guī)章制度，使實(shí)施單位能夠在一開(kāi)始就站在一個(gè)相對(duì)成熟和相對(duì)完整的的管理平臺(tái)上，這樣，對(duì)項(xiàng)目的成功實(shí)施、提高人員的信心，都是非常重要的?！　≡谛畔⒒芾韺?shí)施過(guò)程中，軟件實(shí)施與管理咨詢(xún)是同步進(jìn)行的，對(duì)在軟件系統(tǒng)的試運(yùn)行階段，管理咨詢(xún)和技術(shù)支持應(yīng)當(dāng)同時(shí)對(duì)客戶(hù)單位提供服務(wù)，以保證操作、流程、管理之間的配合與默契，并防止因?yàn)楹灱s方的失誤而導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施的延期或擱置。　　同時(shí)，在合同也可以約定，在有效期內(nèi)，咨詢(xún)商定期或不定期對(duì)客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行回訪、指導(dǎo)和咨詢(xún)?！敝挥忻鞔_了具體的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)單位才能知道在那個(gè)環(huán)節(jié)上要求咨詢(xún)商返還多少費(fèi)用?！　】傊?，咨詢(xún)是一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略關(guān)系。　　　　綜上所述，信息化管理軟件系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程和行為，需要用全面、詳細(xì)、合理、相互支撐與配套的合同條款體系來(lái)約定和規(guī)范?！　】蛻?hù)單位與軟件提供商或咨詢(xún)實(shí)施商簽訂的實(shí)施合同，除了以上內(nèi)容外，還可以包括人員競(jìng)業(yè)限制等內(nèi)容的條款?！　?0明確免費(fèi)服務(wù)期限　　信息化管理項(xiàng)目建設(shè)完成后，在設(shè)備和系統(tǒng)上，客戶(hù)單位會(huì)有相當(dāng)一段的適應(yīng)期，在管理方面，也會(huì)有磨合與改進(jìn)的過(guò)程?！　‘?dāng)前，咨詢(xún)費(fèi)由雙方當(dāng)事人協(xié)商確定時(shí)，客戶(hù)單位要求咨詢(xún)商提供每一項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。　　針對(duì)信息化項(xiàng)目的管理咨詢(xún)，與其他咨詢(xún)最顯著的區(qū)別，就在于合同的期限比較長(zhǎng)，有的時(shí)候要延至軟件實(shí)施完畢后的一段時(shí)間。但不包括對(duì)軟件系統(tǒng)的技術(shù)操作規(guī)范的培訓(xùn)。其中文字表述的咨詢(xún)實(shí)施計(jì)劃、為客戶(hù)單位指定的目標(biāo)與措施等內(nèi)容，在經(jīng)過(guò)確認(rèn)后，即作為管理咨詢(xún)的目標(biāo)，由咨詢(xún)商負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，并用于檢驗(yàn)咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施是否成功。在這個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)單位應(yīng)承擔(dān)提供時(shí)間、人員、訪問(wèn)與座談、數(shù)據(jù)與資料、現(xiàn)場(chǎng)考察等義務(wù)。這樣作極有可能淡化咨詢(xún)商在咨詢(xún)項(xiàng)目中對(duì)具體的、實(shí)際的對(duì)象所承擔(dān)的咨詢(xún)義務(wù)，對(duì)最終界定和落實(shí)咨詢(xún)商的可量化的咨詢(xún)義務(wù)是有不利影響的?！　」芾碜稍?xún)條款包括了診斷、溝通、分析、提供方案和規(guī)章制度、培訓(xùn)、指導(dǎo)和咨詢(xún)等各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是由咨詢(xún)方提供一整套的、與實(shí)施企業(yè)選用的ERP相匹配的業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)和相應(yīng)的管理規(guī)章制度，使實(shí)施企業(yè)在一開(kāi)始就站在一個(gè)相對(duì)成熟和相對(duì)完整的的管理平臺(tái)上，使ERP的成功實(shí)施具備一個(gè)較好的基礎(chǔ)?！　?軟件商采用的售后技術(shù)支持與服務(wù)的方式　　主要有以下幾種：　　到客戶(hù)單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件、信函等聯(lián)系方式答解問(wèn)題；通過(guò)專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站提供軟件下載、故障問(wèn)題解答、熱線(xiàn)響應(yīng)、操作幫助或指南等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)；通過(guò)指定的專(zhuān)業(yè)或?qū)ｉT(mén)的技術(shù)支持和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)?！　?免費(fèi)維修的實(shí)現(xiàn)　　軟件產(chǎn)品法定的免費(fèi)維修期只有三個(gè)月?！　暮贤s定上看，軟件商除了承擔(dān)用戶(hù)使用軟件的培訓(xùn)外，還應(yīng)承擔(dān)軟件維護(hù)、軟件版本更新、應(yīng)用咨詢(xún)等項(xiàng)售后服務(wù)工作，并對(duì)其分支機(jī)構(gòu)及代理銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)工作承擔(dān)責(zé)任。在合同中對(duì)培訓(xùn)規(guī)定的越詳細(xì)，在實(shí)際培訓(xùn)中學(xué)員學(xué)到的知識(shí)與技能就越多，在實(shí)際操作方面的能力就越強(qiáng)。標(biāo)準(zhǔn)定的太低，學(xué)員在實(shí)施操作和工作中，就不可能真正、完全、熟練的使用信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行、處理日常工作；標(biāo)準(zhǔn)定的太高，學(xué)員的學(xué)習(xí)期間就會(huì)延長(zhǎng)，可能影響項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)程；如果在合同中沒(méi)有約定考核標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施因?qū)嶋H操作人員的能力而擱淺，或發(fā)生矛盾時(shí)，就沒(méi)有判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)了。以次作為客戶(hù)單位的義務(wù)加以規(guī)定。　　5要求派遣合格的授課人員的權(quán)利　　授課人員的綜合水平及責(zé)任心時(shí)達(dá)到培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的重要因素之一?；蛘哒f(shuō)，同等軟件操作崗位的人員，應(yīng)當(dāng)受到同等的培訓(xùn)。　　通常情況下，雙方簽約條款涉及以下權(quán)利義務(wù)：　　1要求制定培訓(xùn)計(jì)劃的權(quán)利　　客戶(hù)單位有權(quán)要求軟件實(shí)施商指定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并以此了解培訓(xùn)的計(jì)劃、時(shí)間、