【正文】 備的利用。如果沒有進行著作權登記，或者信息化項目完全是由客戶單位委托軟件商獨立開發(fā)的，則應當明確規(guī)定軟件商承擔軟件系統(tǒng)合法性的責任?！　∑髽I(yè)信息化管理項目是一個軟件程序復雜的、實施周期長、涉及面廣、至少由軟件提供商和客戶單位共同實施的綜合性項目。信息化項目實施合同簽約明鑒[ 其實施合同對軟件環(huán)境、實施方法、雙方的權利義務等方面的重要條款規(guī)定的是否具體、詳細、切實可行，對項目實施能不能達到預期的目的，或者在發(fā)生爭議、糾紛的情況下能否公平的解決，具有決定性的作用?！　?軟件產(chǎn)品的合法性；　　軟件產(chǎn)品的合法性，主要是指該產(chǎn)品的生產(chǎn)、進口、銷售已獲得國家頒布的相應的登記證書?！　『炗営布h(huán)境條款的目的，是為了有效的整合現(xiàn)有設備資源，減少不必要的硬件開支，同時，也可以防止日后發(fā)生軟件系統(tǒng)與硬件設備不配套的情況。　　因此，項目實施合同中，軟件提供商必須對所提供的管理系統(tǒng)軟件承諾安全性保證。一般來說，除了以上所述的計算機信息安全方面的標準外，企業(yè)信息化管理軟件涉及的標準有以下幾類：　　1會計核算方面的標準；2通用語言文字方面的標準；3產(chǎn)品分類與代碼方面的標準；4計量單位、通用技術術語、符號、制圖等方面的標準；5國家強制性質(zhì)量認證標準，等等?！　±?，把實施完畢定義在以軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試驗收為終點，還是定義在以客戶單位數(shù)據(jù)錄入后的試運行結束為終點，差別就大的多。但是，在當前，相當一部分合同中并沒有這個條款，而是把它放在由軟件提供商的項目實施建議書中?！　乃刭|(zhì)角度看，軟件提供商組成人員以往的實施經(jīng)歷與經(jīng)驗，以及對客戶單位行業(yè)特點的熟悉程度等，都是很重要的；而客戶單位的組成人員的IT背景，和對業(yè)務部門的指揮、決策權利很關鍵的?！　?項目實施的具體工作與實施步驟　　雙方簽約文件中必須包括項目實施的具體工作及其實施步驟，不管是體現(xiàn)在合同中，還是表述在雙方簽字的項目實施計劃中。因此，客戶單位應當在咨詢商的指導、協(xié)助下，把重點放在改造自己企業(yè)的業(yè)務流程，而不要刻意堅持在合同中對軟件系統(tǒng)的修改條款?！　×硗猓绻浖峁┥滩皇擒浖_發(fā)商，而是代理商或專業(yè)的項目實施商，那么，在軟件系統(tǒng)的客戶化改造方面，就可能發(fā)生隱性主體的情況，從而使其復雜化。這是雙方協(xié)商修改或變更軟件系統(tǒng)時的前提和基礎。只有在這個時間段內(nèi)提出才有效，對方應當對修改建議進行探討與協(xié)商，在技術許可的條件下，應達成雙方都接受的處理方案?！　】偟囊笫潜局胶侠淼脑瓌t，來劃分因軟件系統(tǒng)修改不成功而產(chǎn)生的責任。因此會有不同類型的驗收行為。　　2）分步驗收　　由于項目的實施是分階段、分步驟的，對項目的評價工作應當分步驗收，用前期的評價結果來指導后期的工作，在項目結束時進行項目總評?！　　　∥寮夹g培訓條款　　技術培訓使企業(yè)信息化管理項目實施成功的重要保障和關鍵的一步?！　?要求達到培訓目標或標準的權利　　客戶單位接受培訓的目的，是要達到既定的技術操作水平，而不僅僅是需要培訓的過程。只有這樣，才能為授課人員營造、維系一個良好的培訓環(huán)境與氣氛，才能保證培訓的效果。同時，也是作為企業(yè)提高產(chǎn)品市場競爭力的重要手段?！　?可以約定的收費服務項目　　收費服務的項目由當事人雙方在合同中明確約定?！　√貏e是對當前項目的實施部分的咨詢要細化和具體?！　　　?提交詳細的書面分析報告、咨詢方案及實施計劃?！　≡谛畔⒒芾韺嵤┻^程中，軟件實施與管理咨詢是同步進行的，對在軟件系統(tǒng)的試運行階段，管理咨詢和技術支持應當同時對客戶單位提供服務，以保證操作、流程、管理之間的配合與默契，并防止因為簽約方的失誤而導致項目實施的延期或擱置?！敝挥忻鞔_了具體的費用標準，客戶單位才能知道在那個環(huán)節(jié)上要求咨詢商返還多少費用?！　　　【C上所述，信息化管理軟件系統(tǒng)項目的實施，是一個非常復雜的過程和行為，需要用全面、詳細、合理、相互支撐與配套的合同條款體系來約定和規(guī)范。　　10明確免費服務期限　　信息化管理項目建設完成后，在設備和系統(tǒng)上，客戶單位會有相當一段的適應期，在管理方面，也會有磨合與改進的過程?！　♂槍π畔⒒椖康墓芾碜稍?，與其他咨詢最顯著的區(qū)別，就在于合同的期限比較長，有的時候要延至軟件實施完畢后的一段時間。其中文字表述的咨詢實施計劃、為客戶單位指定的目標與措施等內(nèi)容，在經(jīng)過確認后，即作為管理咨詢的目標，由咨詢商負責承擔相應的義務，并用于檢驗咨詢項目實施是否成功。這樣作極有可能淡化咨詢商在咨詢項目中對具體的、實際的對象所承擔的咨詢義務，對最終界定和落實咨詢商的可量化的咨詢義務是有不利影響的。　　4軟件商采用的售后技術支持與服務的方式　　主要有以下幾種：　　到客戶單位現(xiàn)場服務；通過電話、傳真、電子郵件、信函等聯(lián)系方式答解問題；通過專門網(wǎng)站提供軟件下載、故障問題解答、熱線響應、操作幫助或指南等網(wǎng)絡支持服務；通過指定的專業(yè)或專門的技術支持和售后服務機構提供服務?！　暮贤s定上看，軟件商除了承擔用戶使用軟件的培訓外，還應承擔軟件維護、軟件版本更新、應用咨詢等項售后服務工作，并對其分支機構及代理銷售機構的售后服務工作承擔責任。標準定的太低，學員在實施操作和工作中，就不可能真正、完全、熟練的使用信息化管理系統(tǒng)進行、處理日常工作；標準定的太高，學員的學習期間就會延長，可能影響項目實施的進程；如果在合同中沒有約定考核標準，當項目實施因實際操作人員的能力而擱淺，或發(fā)生矛盾時，就沒有判斷是非的標準了?！　?要求派遣合格的授課人員的權利　　授課人員的綜合水平及責任心時達到培訓標準的重要因素之一?！　⊥ǔＧ闆r下，雙方簽約條款涉及以下權利義務：　　1要求制定培訓計劃的權