【正文】 只有這樣，才能減少、避免在項目實施過程中的矛盾與爭議，提高項目實施的成功率。　　9明確咨詢服務(wù)不到位時的處理辦法　　如果以上幾條都規(guī)定明確了，當(dāng)咨詢商不能按約定履行義務(wù)是，客戶單位可以根據(jù)合同法的規(guī)定，要求咨詢商繼續(xù)履行，或減免咨詢費?！　　　?對在合同有效期內(nèi)實施企業(yè)遇到的管理問題進(jìn)行咨詢和指導(dǎo)。　　這是咨詢商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的合同義務(wù)。不要盲目擴大到尚未實施的規(guī)劃上，也不要光熱衷于整體設(shè)計和規(guī)劃上。通常包括：二次開發(fā)、軟件的修改或增加、系統(tǒng)升級、應(yīng)用模塊或功能的增加、因客戶單位的機構(gòu)變化引起的軟件系統(tǒng)的調(diào)整等等。因此，軟件企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格服務(wù)制度，加強售后服務(wù)力量，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，忠實履行對用戶的服務(wù)承諾，實現(xiàn)售后服務(wù)的規(guī)范化。　　8考核標(biāo)準(zhǔn)　　考核標(biāo)準(zhǔn)的確定，對客戶單位日后的具體實施有著十分重要的影響。所以，其有權(quán)要求軟件提供商通過培訓(xùn)，實現(xiàn)約定的培訓(xùn)目標(biāo)。簽約雙方都享有權(quán)利，并承擔(dān)義務(wù)?！　　　?）滿足企業(yè)的需求是評價ERP成功實施的重要標(biāo)準(zhǔn)　　軟件的驗收要以企業(yè)的項目需求為依據(jù)，最終評價標(biāo)準(zhǔn)是它與原來的工作流程與工作效率、或者是原有系統(tǒng)相比的優(yōu)劣程度，只有軟件的功能完全解決了企業(yè)的矛盾，提高了工作效率，降低或減少了企業(yè)庫存或成本，符合企業(yè)的發(fā)展需要，才可以說項目是成功的。體現(xiàn)在實施合同上，就應(yīng)當(dāng)明確約定各個驗收行為的方式及驗收記錄形式?！　?）在對軟件系統(tǒng)修改過程中，因修改而延遲實施期限的情況很普遍。這種修改，屬于合同許可的范圍，一般情況下不引起合同實質(zhì)性權(quán)利義務(wù)的變更。因此，在雙方簽署的合同或?qū)嵤┯媱澲?，軟件開發(fā)商應(yīng)當(dāng)明確聲明軟件系統(tǒng)不能修改的范圍。即與客戶接觸的人員不能進(jìn)行軟件的客戶化改造工作，而實際進(jìn)行軟件修改的人員并未與客戶進(jìn)行直接的交流。因為如果寫入修改條款，就有可能使之成為指責(zé)軟件提供尚違約的理由，進(jìn)而導(dǎo)致爭議或糾紛?！　【唧w工作應(yīng)逐一列出，同時，應(yīng)標(biāo)出工作人員、工作內(nèi)容、開始與結(jié)束的時間、工作場所、驗收方式與驗收人、工作驗收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容?！　慕M成人員的穩(wěn)定性角度看，當(dāng)然是越穩(wěn)定越好。如果該建議書是合同的附件，與合同具有同等效力，其約束力還是比較強的；如果不是合同的附件，其效力的認(rèn)定就是一個比較復(fù)雜的問題或過程了。前者軟件提供商只要把軟件系統(tǒng)安裝成功，就完成了實施義務(wù)，可以收取全額實施費用，而不承擔(dān)軟件系統(tǒng)適用性的任何風(fēng)險；后者卻要承擔(dān)在試用期的風(fēng)險?！　∫虼?，在實施合同中，應(yīng)當(dāng)指明適用的標(biāo)準(zhǔn)，或者符合那項標(biāo)準(zhǔn)的要求。這種保證對今后的保修、維護(hù)，甚至終止合同、退貨、對爭議與訴訟的解決，都有重要的意義?！　?軟件匹配的數(shù)據(jù)庫等軟件系統(tǒng)　　信息化管理軟件要與數(shù)據(jù)庫軟件、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、單機操作系統(tǒng)相匹配才能發(fā)揮其功能?！　∥覈盾浖a(chǎn)品管理辦法》規(guī)定，凡在我國銷售的軟件產(chǎn)品，必須經(jīng)過登記和備案。　　因此，有必要對信息化項目實施合同的主要條款的意義進(jìn)行分析，以提高雙方的簽約能力，促進(jìn)項目實施的成功率?！　∫虼?，如果企業(yè)信息化項目采用的是已經(jīng)產(chǎn)品化的軟件系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)在實施合同中明確記載該軟件的著作權(quán)登記的版號?！　　　《c軟件系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)條款　　1與軟件系統(tǒng)匹配的硬件環(huán)境　　與軟件系統(tǒng)匹配的硬件環(huán)境條款，一般包括三個方面的內(nèi)容?！　　　　　?信息化管理軟件的安全性、容錯性、穩(wěn)定性的保證　　我國對計算機信息系統(tǒng)的安全、保密方面已經(jīng)有明確的規(guī)定。否則，就可能引發(fā)糾紛。其他具體的實施條款都是在它的框架下生成的?！　≡趯嵤┖贤屑s定的項目實施目標(biāo)，是項目驗收的直接依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)?！　?雙方在實施過程中的權(quán)利與義務(wù)　　雙方的權(quán)利與義務(wù)一般體現(xiàn)在以下幾個方面：　　組建項目組；　　對客戶單位實際狀況的了解與書面報告；　　提交實施方案；　　實施過程中的場地、人員配合；　　對客戶方項目組成員的技術(shù)培訓(xùn)；　　軟件安裝及測試、驗收；　　客戶方的數(shù)據(jù)錄入與系統(tǒng)切換；　　保密；　　新設(shè)備或添加設(shè)備的購買；　　實施工作的質(zhì)量管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；等等。它是一個協(xié)調(diào)、配合性的組織，應(yīng)當(dāng)以協(xié)同為總原則，盡量避免發(fā)生不必要的矛盾與糾紛?！　∧敲?，怎樣在合同中規(guī)范軟件修改的范圍、界限與行為規(guī)程呢？我們認(rèn)為，從軟件本身的結(jié)構(gòu)、修改主體、修改程序、軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、客戶單位業(yè)務(wù)管理流程、提出修改的時間、修改不成功時的處理辦法、修改延時等方面加以明確規(guī)定，使項目實施中對軟件系統(tǒng)的修改，成為一個規(guī)范的操作程式。而相對應(yīng)的，客戶單位就承擔(dān)了軟件系統(tǒng)的客戶化改造的主要義務(wù)，其風(fēng)險是很大的。為了簡化書面形式，可以制訂一個固定格式的軟件修改需求表，雙方在提出及確認(rèn)需求、修改完畢時在同一張表上簽字?！　≡谲浖到y(tǒng)允許進(jìn)行客戶化改造的情況下，怎么在實施合同中規(guī)范、協(xié)調(diào)、處理軟件系統(tǒng)修改與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系呢？我們認(rèn)為，第一，軟件提供商或咨詢商應(yīng)在項目實施前提供與軟件系統(tǒng)基本匹配的客戶單位的業(yè)務(wù)流程的方案及模型；第二，在項目實施前或?qū)嵤┻^程中，軟件提供商或咨詢商應(yīng)當(dāng)對客戶單位的相關(guān)骨干，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、試驗、考核以及意見反饋；第三，由雙方按照合同約定的程序，協(xié)商確定軟件修改的方案或范圍；第四，確定因涉及業(yè)務(wù)流程而修改軟件系統(tǒng)時，對合同其他條款原有約定的影響及調(diào)整方法和各方承擔(dān)的責(zé)任；　　總之，應(yīng)本著在合理的范圍內(nèi)、在約定的期限內(nèi)、按照約定的程序、對約定的軟件內(nèi)容進(jìn)行必要的修改，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的原則，來約定給予業(yè)務(wù)流程的軟件修感。但如果修改不成功怎么辦？我們認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)在合同中約定不同情況來分別處理。這樣，才有可能減少因此產(chǎn)生的矛盾與糾紛?！　∫话闱闆r的項目實施，都不涉及技術(shù)文檔的驗收。