【正文】 量、公司信譽(yù)和售后服務(wù)視為企業(yè)生存的三大基礎(chǔ)。實(shí)際上在芯片（ CPU）發(fā)展到奔騰（ 586）以后，主機(jī)板的頻率越來越高，每個(gè)元器件都成了一個(gè)小小的發(fā)射源，設(shè)計(jì)難度增加了，對生產(chǎn)設(shè)備的要求提高了，毛利也隨之大幅增加，聯(lián)想集團(tuán)看準(zhǔn)了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過控制成本提高凈利，以此為保底市場，以期進(jìn)入芯片研發(fā)生產(chǎn)領(lǐng)域。 1997 年，冰箱 市場上勁吹“保鮮”風(fēng)，美菱抓住時(shí)機(jī)，適時(shí)打破傳統(tǒng)冰箱“以冷為佳”的思維，推出保鮮系列冰箱，廣受消費(fèi)者歡迎。如今，美菱集團(tuán)已經(jīng)成為中國最大的語音軟件開發(fā)和產(chǎn)業(yè)化基地 —— 訊飛信息科技股份有限公司的主要股東；納米材料的加工和應(yīng)用也已經(jīng)列入美菱集團(tuán)“兩高一優(yōu)”項(xiàng)目，正在實(shí)施之中。 歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，美菱集團(tuán)已經(jīng)形成了可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁態(tài)勢?！? 一、建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè) 在信息時(shí)代，企業(yè)的無形資源（包括價(jià)值體系、思維模式、協(xié)作、文化、經(jīng)驗(yàn)、思想、信息、知識）已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源和生產(chǎn)力要素，知識 管理是企業(yè)面對新形勢下所做出的戰(zhàn)略反應(yīng)。 規(guī)范協(xié)作管理 以工作流協(xié)作思想和任務(wù)管理為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)作。從浩如煙海的文檔中發(fā)現(xiàn)有用文檔是知識管理面臨的一個(gè)重要問題。（如本年度培 養(yǎng)的具體人員和對其培訓(xùn)的基本項(xiàng)目，及其培訓(xùn)的結(jié)果），他們尤為重視對學(xué)員心理素質(zhì)的培訓(xùn)，每個(gè)學(xué)員都要在培訓(xùn)部門所設(shè)的各種各樣的困境中，戰(zhàn)勝并超越自我，最后才能真正占有一席之地；二是負(fù)責(zé)組織銀行領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息交流。大通曼哈頓銀行為了使高級主管了解新的信息，經(jīng)常對他們進(jìn)行快速培訓(xùn)；有時(shí)還要到有關(guān)大學(xué)專門培訓(xùn)。 大通曼哈頓銀行的分支機(jī)構(gòu)遍布世界各地，員工有 8 萬多人。學(xué)員可以隨意用計(jì)算機(jī)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)提出問題，師生注意雙向交流，使得學(xué)習(xí)氣氛活躍，學(xué)員主動(dòng)參加，較好地理解和掌握教學(xué)內(nèi)容。 《現(xiàn)代管理案例精析》作業(yè)二 得分： 案例一： 通用電氣：戰(zhàn)略計(jì)劃的制定與演變 通用電氣公司是美國最大的電器公司。但由于這些企業(yè)可能在將來被淘汰，因此，不需要大量投資，而另一些企業(yè)因?yàn)楹苡邪l(fā)展前途，則應(yīng)為其今后的發(fā)展進(jìn)行大量投資。當(dāng)分析到企業(yè)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮到公司股東、貸方、顧客、雇員、供應(yīng)廠商、政府和社會(huì)的期望，并辨別出每一個(gè)因素如何指導(dǎo)或限制著企業(yè)的發(fā)展。通用電氣公司的 320名高級管理人員，要集中 4天時(shí)間研究和制定戰(zhàn)略計(jì)劃。對于戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位經(jīng)理人員的考核，主要是看這些經(jīng)理人員對通用電氣公司的全面貢獻(xiàn)如何。每個(gè)管理層的計(jì)劃都有不同的范疇?！皩拵щ妷骸?、瘦長的“小王子” 電冰箱等所體現(xiàn)的“鄉(xiāng)情”及其文化、科技內(nèi)涵。在 20xx 年 1 月《財(cái)富》（中文版）雜志的“中國最大上市企業(yè)”中，聯(lián)想集團(tuán)位列第 5 名。人才選拔以內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進(jìn)為輔，為內(nèi)部人才提供發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。 培訓(xùn)課程：根據(jù)各類崗位的能力體系建立相應(yīng)的課程體系，有公共課程體系 (包括文化與戰(zhàn)略發(fā)展類、職業(yè)技能類、管理技能類 )和專業(yè)課程體系（分為 16 類 ） 培訓(xùn)隊(duì)伍：具備一支包括總裁室成員為首、人力資源部、各部門培訓(xùn)專員、專兼職講師及全體干部在內(nèi)頗具實(shí)力的專兼職講師隊(duì)伍。企業(yè)要不斷地給蓄電池充電，不斷地對員工進(jìn)行培訓(xùn)、鼓勵(lì)、激勵(lì)，這樣才能讓員工煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造力，從而能更好地為 企業(yè)效力。⑨ 個(gè)性化員工需求的滿足。 2．在“長遠(yuǎn)規(guī)劃、穩(wěn)定發(fā)展”原則下，建立了薪酬調(diào)查 機(jī)制，定期對公司薪酬在同行中的競爭力水平作調(diào)查，并進(jìn)行深人的分析，以便及時(shí)調(diào)整公司薪酬水平，保證公司在薪酬方面的競爭力。這為“雙匯”肉制品進(jìn)人日本市場開辟了“綠色通道” 20xx年 6月 6 日，雙匯集團(tuán)又獲得了由中國進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的 ISO9001 認(rèn)證證書和美國農(nóng)業(yè)部食品安全檢驗(yàn)檢疫局的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，即 HACCP 認(rèn)證。這是全國食品行業(yè)獲得的科學(xué)技術(shù)進(jìn)步最高級別的獎(jiǎng)項(xiàng)。 雙匯集團(tuán)堅(jiān)持走 “科技興廠、專家治廠”的道路，大力實(shí)施“以人為本”的人才工程 : 高起點(diǎn)引進(jìn)人才、放心使用人才、以優(yōu)厚的待遇留住人才。中式制品生產(chǎn)線、速凍制品生產(chǎn)線，涵蓋了低溫灌腸、中式制品、速凍品等所有肉制品的生產(chǎn)能力。同時(shí)，公司把原輔料采購、生產(chǎn)加工、檢驗(yàn)檢疫和流通銷售關(guān)的權(quán)力加大，實(shí)行質(zhì)量一票否決制， 300多名專業(yè)的質(zhì)量衛(wèi)生檢驗(yàn)人員分布在各個(gè)環(huán)節(jié)、各道工序，層層把關(guān)，道道設(shè)防，確保了產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生。 4．開辟多種渠道：為了保護(hù)員工提建議，參與公司管理的積極性，進(jìn)步信箱明確了建議人保密的制度，同時(shí)也開辟了多種渠道，不斷豐富員工參與管理的途徑，如進(jìn)步郵件、進(jìn)步熱線、進(jìn)步郵箱等。⑤沒有天花板的舞臺(tái) —— 良好的發(fā)展空間。 3．培訓(xùn)體系的建設(shè)和創(chuàng)新： 為使培訓(xùn)工作更好地服務(wù)于公司戰(zhàn)略及員工發(fā)展，培訓(xùn)體系也逐年變革地新。技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量；供應(yīng)鏈 —— 采購、商務(wù)、制造；客戶關(guān)系鏈 —— 市場、服務(wù)；職能鏈 —— 企劃、法務(wù)、審計(jì)、人力資源、行政后勤、財(cái)務(wù)、 信息等 4大類 16小類。評估結(jié) 果將運(yùn)用于員工的工資。西班牙、奧地利等 7家子公司。 海爾還是一本書，是一部創(chuàng)業(yè)、改革 發(fā)展史，一部管理的百科全書，一部企業(yè)文化專著。大部的戰(zhàn)略不僅包括向各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分配資源，而且還要在各戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位所主管的業(yè)務(wù)范圍之外制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。 公司認(rèn)為，關(guān)鍵的問題是如何衡量工業(yè)的吸引力和企業(yè)本身的力量。 同樣，對猶他國際公司的兼并，也是出自戰(zhàn)略上的考慮。但是，將這些部和事業(yè)部和劃進(jìn)工業(yè)零件大組的目的，是為了便于在生產(chǎn)上進(jìn)行控制，而不是為了成為一個(gè)制定計(jì)劃的機(jī)構(gòu)。 隨后通用電氣公司碰到了一個(gè)新問題，即公司的銷售額大幅度增長了，但每股的紅利并沒有隨著增長，與此同時(shí)，公司的投資報(bào)酬率也下降了。一般人往往以金錢來衡量一切事物，其實(shí)金錢絕非萬能，適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)反而有提高士氣的效果。雖然志愿前往日本實(shí)習(xí)的員工很 多，但銀行培訓(xùn)部決不會(huì)批準(zhǔn)一人獨(dú)行，必須夫妻同行。建立這種 “ 資助自我開發(fā) ” 制度，企業(yè)自然增加了部分開支，但從長遠(yuǎn)看至少有兩大好處：一是公司規(guī)模擴(kuò)大時(shí)職工可以內(nèi)部流動(dòng)，盡快投入較大的工作空間；二是在公司進(jìn)行技術(shù)調(diào)整時(shí)下崗職工可以增加謀職機(jī)會(huì)。 大通曼哈頓銀行還把培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲政策結(jié)合起來。 銀行內(nèi)部素質(zhì)的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在資金的投入上更加增大。在集成的協(xié)作環(huán)境中，員工可以了解自己的工作任務(wù)、工作組成員以及所需要的信息和處理流程，進(jìn)行有效協(xié)作?？梢哉f，第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的核心就是知識，實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)技術(shù)就是知識管理?！? 天津天獅集團(tuán)看到了知識管理系統(tǒng)所具有的強(qiáng)大生命力和廣闊的發(fā)展前景。二是全員發(fā)動(dòng)，實(shí)行“一定三全”，即科學(xué)界定成本目標(biāo)，全要素、全過程、全員分解，嚴(yán)格責(zé)任制，嚴(yán)格目標(biāo)考核。 今天，美菱集團(tuán)已經(jīng)通過 ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系和 ISO14001 環(huán)境管理認(rèn)證體系，主要產(chǎn)品也已先后取得 CCEE、 UL、 GS、 CE、 ETL、 EMC等國際安全認(rèn)證、環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證及節(jié)能認(rèn)證，從而成功獲取了開拓國際市場的通行證，這為美菱下一步拓展國際市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 技術(shù)創(chuàng)新 —— 實(shí)力 助推器 在美菱人眼里，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)之間最高層次的競爭，只有通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能使產(chǎn)品推陳出新，不斷滿足日益變化的消費(fèi)需求，才能保持企業(yè)活力。又由于這是個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，長期做下去會(huì)使這種優(yōu)勢擴(kuò)大和難以動(dòng)搖。 鑄造集團(tuán)公司的整體意識。 逐步實(shí)現(xiàn)制度化管理。聯(lián)想 286 可以說達(dá)到了 “ 汾酒 ” 的質(zhì)量，但賣的是 “ 二鍋頭 ” 的價(jià)格。另一家中國技術(shù)轉(zhuǎn)讓公司能提供可行的法律保證和緊實(shí)的貸款來源 。他明確提出： “ 爭取在幾年內(nèi)創(chuàng)辦成全國第一流的外向型計(jì)算機(jī)企業(yè)，為國民經(jīng)濟(jì)做出更多的貢獻(xiàn)。通常的原始積累是瘋狂榨取別人，而他們這些書生則是瘋狂地榨取自己。這 70萬元為他們開發(fā)拳頭產(chǎn)品提供了必要的資金。 ” 為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)， 1988 年公司便制定并實(shí)施了一 個(gè)海外發(fā)展戰(zhàn)略。北京聯(lián)想公司的優(yōu)勢在于技術(shù)和人才實(shí)力在香港無與倫比。這使聯(lián)想產(chǎn)品擠進(jìn)了國際市場。從 1998年起，公司開始完善各種企業(yè)管理制度。 “ 同舟共濟(jì) ” 、 “ 協(xié)同作戰(zhàn) ” 、全局意識、合作意識等等，是聯(lián)想集團(tuán)的主導(dǎo)思想 。 這三個(gè)方面是代理銷售領(lǐng)域，在今后很長的時(shí)間內(nèi)，外國公司的各種先進(jìn)設(shè) 備會(huì)源源不斷地進(jìn)入中國市場，代理這個(gè)行業(yè)將長期存在下去。因此，從轉(zhuǎn)產(chǎn)冰箱至今，追求技術(shù)的創(chuàng)新，成為美菱人孜孜以求的目標(biāo)。在今后的二三年內(nèi)，美菱計(jì)劃實(shí)現(xiàn)電冰箱國外銷售量達(dá)到總銷售量的 30%以上，并形成與海外市場相適應(yīng)的海外生產(chǎn)能力，年出口創(chuàng)匯 4000 萬美元以上。三是利益驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化成本管理，使成本管理與員工利益直接掛鉤?！皬?1997年向海外發(fā)展至今，我們天獅集團(tuán)業(yè)務(wù)已遍及世界五大洲 170多個(gè)國家，在其中的 90多個(gè)國家建立了分公司。 天獅集團(tuán)知識管理平臺(tái)系統(tǒng)從總體功能上來說，分成兩大部分： 基于知識管理的辦公系統(tǒng)； 基于知識管理的辦公協(xié)作與知識發(fā)掘集成 系統(tǒng)。 再者是內(nèi)容管理。大通曼哈頓老總裁曾說過：企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國際金融市場并得以發(fā)展。在銀行規(guī)定表上有這么一條： “ 凡無正當(dāng)理由巴多次拒絕參加培訓(xùn)者，銀行予以解雇 ” ，以此來推動(dòng)全體員工參加培訓(xùn)的積極性。銀行要求職工加強(qiáng)道德修養(yǎng)，鼓勵(lì)職工在離開銀行后繼續(xù)成為對社會(huì)有益的人，并把類似的培訓(xùn)看作是企業(yè)對社會(huì)的一種回饋，這些經(jīng)驗(yàn)受到了有關(guān)組織的重視。銀行培訓(xùn)部的理由是夫妻同行，一起學(xué)日文，以后回國內(nèi)夫妻經(jīng)常以日語交談，那么所學(xué)的就不會(huì)忘記，反之只有丈夫一人學(xué)會(huì)日語，回國后找不到交談對象，一番心血便白費(fèi)了。 在大通曼哈頓一系列的計(jì)劃中，其實(shí)主要的是使錄用、培訓(xùn)、選拔、管理實(shí)現(xiàn)了一體化，統(tǒng)一由人力資源開發(fā)部門負(fù)責(zé)。出現(xiàn)這種情況的原因是：① 由于事業(yè)部數(shù)目的猛增，事業(yè)部之間在競相使用各種資源時(shí)發(fā)生了重復(fù)。 建立了制定戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)之后，下一步就是采用一種制定計(jì)劃的程序。這次兼并使得通用電氣公司加強(qiáng)了自己在能源和工業(yè)原料供應(yīng)方面的地位。為了解決這個(gè)問題，公司應(yīng)用了多種因素估計(jì)表。為了處理更加復(fù)雜的情況，公司已將原來在一個(gè)管理層制定戰(zhàn)略性計(jì)劃的做法，擴(kuò)大到若干管理層制定戰(zhàn)略性計(jì)劃，甚至在不同的業(yè)務(wù)之間制定戰(zhàn)略性計(jì)劃。海爾成功的妙訣是企業(yè)文化的建造和更新。 20xx 年度聯(lián)想集團(tuán)被美國《財(cái)富》雜志評為“中國最受贊賞的企業(yè)”。獎(jiǎng)金、晉升等方面，還特別作為輪崗、培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展的依據(jù)。 培訓(xùn)方式：有在崗培訓(xùn)和脫崗培訓(xùn)兩種。 （三）鼓勵(lì)和支持員工不斷學(xué)習(xí) 聯(lián)想集團(tuán)關(guān)于支持員工學(xué)習(xí)有個(gè)生動(dòng)的比喻 —— 蠟燭和蓄電池。 ⑥ 高效的反饋和溝通機(jī)制。 （五）隨公司發(fā)展而不斷完善的薪酬福利體系和員工關(guān)懷機(jī)制 公司薪酬體系包括月薪、津貼、表彰獎(jiǎng)（公司級、部門級）年底紅 包、認(rèn)股權(quán)等；福利方面，除了國家要求的社會(huì)福利外，公司為員工提供了帶薪休假、出國休假、免費(fèi)工作餐等公司福利；還針對員工的病、喪、困、獨(dú)生子女人學(xué)、入托、大齡青年等問題建立了不斷完善的員工關(guān)懷機(jī)制，讓員工感受到家庭般的溫暖。 20xx年 5月 31日，雙匯集團(tuán)肉制品順利地通過了在日注冊。 目前，集團(tuán)已經(jīng)形成了以肉制品加工為主業(yè)，以種植養(yǎng)殖業(yè)、屠宰加工業(yè)、包裝業(yè)、其它食品加工業(yè)、商業(yè)等相配套的復(fù)合互補(bǔ)型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，其中雙匯牌肉制品已做到“品種多樣化，規(guī)格系列化，高低溫層 次化，檔位差異化”。 案例五： 敢為人先：招商銀行電子化的成功 一、。 20xx 年，由雙匯集團(tuán)研制開發(fā)的“天然級肉味香精”生產(chǎn)技術(shù)，榮獲國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)。據(jù)悉，這是目前我國肉制品企業(yè)中第一個(gè)獲得對日注冊的企業(yè)。 1．公司采取年底紅包與經(jīng)營業(yè)績掛鉤、全員（符合一定條件即可）擁有認(rèn)股權(quán)的方式，讓員工分享公司發(fā)展所帶來的利益。 ⑧ 良好的企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景。而聯(lián)想的人力資源管理則不然，它要求把員工看成是一個(gè)蓄電池，員工的能力和素質(zhì)是不斷變化著的，是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。輪崗、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育的方式，使培訓(xùn)效果更有效，范圍更廣泛。 3．留住人。 20xx 年 12月，在《亞洲貨幣》 11 個(gè)項(xiàng)目的最佳評選中，聯(lián)想獲得“綜合性投資者關(guān)系”、“財(cái)務(wù)管理”等 7項(xiàng)評選 的第 1名；在《亞洲財(cái)經(jīng)》 6個(gè)項(xiàng)目的最佳評選中，聯(lián)想獲得“最佳管理企業(yè)”等 5 項(xiàng)第 1 名。 海爾文化的七個(gè)層次 表層 海爾文化：海爾標(biāo)志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾樣品展室、海爾園區(qū)綠化、可愛的海爾兄弟商標(biāo)?? 淺層次海爾文化：海爾職工禮貌、素養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色著裝，迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)的作風(fēng)?? 中層海爾文化： 產(chǎn)品：注重環(huán)保、用戶至上的海爾產(chǎn)品，“大地瓜”“小小神童” 洗衣機(jī)。這些上層的計(jì)劃不是下層計(jì)劃簡單的綜合。 （ 4）對戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位的經(jīng)理人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。這些原則可以從以下幾個(gè)方面加以說明： （ 1）所有管理人員 都要參與戰(zhàn)略計(jì)劃的制定和學(xué)習(xí)。當(dāng)分析到本公司的資源時(shí)，應(yīng)考慮到本公司醞釀、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、資金和管理等方面的能力，由此可以找出本公司 的強(qiáng)點(diǎn)和弱點(diǎn)。有些企業(yè)應(yīng)該盡力使其利潤不斷增長。美國是一個(gè)金錢資本主義國家，而在這樣的資本主義國家里，大通曼哈頓銀行久盛不衰，其主要原因就是從最基層抓起，從員工的培訓(xùn)、選拔上抓起。 趣味性數(shù)學(xué)是大通曼哈頓銀行專家們自編的一種現(xiàn)代化新型高科技產(chǎn)