【正文】 綜合評比,提高技能　　【針對僑鴻國際商城實際情況及管理需要,制訂管理人員培訓(xùn)計劃】時　　間培 訓(xùn) 內(nèi) 容備 注（待定）新員工入職培訓(xùn)（內(nèi)容見公共培訓(xùn)科目）內(nèi)培2005年7月物業(yè)管理通論聘請專職教師授課2005年7月國內(nèi)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢邀請專業(yè)人士舉辦講座國外先進物業(yè)管理介紹同上2005年7月法律常識及物業(yè)管理相關(guān)之法規(guī)條例內(nèi)培2005年7月主管的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧內(nèi)培如何成為培訓(xùn)者及如何培訓(xùn)下屬內(nèi)培2005年7月企業(yè)管理基礎(chǔ)知識聘請專職教師2005年7月智能化管理與服務(wù)介紹邀請專業(yè)人士舉辦講座辦公自動化原理及電腦實操內(nèi)培2005年7月物業(yè)管理會計基礎(chǔ)知識內(nèi)培2005年7月優(yōu)秀商城等的參觀學(xué)習(xí)擬參觀3－4個2005年7月酒店管理介紹及現(xiàn)場實習(xí)擬選派2名人員到三星級酒店學(xué)習(xí)注：具體時間以正式安排為準。我們尤其強調(diào)實際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達，讓員工在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。環(huán)境組部長兩年以上工作經(jīng)驗，責(zé)任心強，有較強的組織和管理能力，有豐富的環(huán)境管理經(jīng)驗治安保衛(wèi)組兩年以上工作經(jīng)驗，責(zé)任心強，有較強的組織和管理能力，退伍軍人，黨員：職務(wù)(崗位)性別要求年齡要求文化程度要求工作技能及工作經(jīng)驗要求保安員男性18歲以上高 中，黨員優(yōu)先；，五官端正；，體重65公斤以上；，沒有明顯口音；。*負責(zé)對二次裝修的審批、巡視治安保衛(wèi)組：*負責(zé)在管轄范圍24小時的巡邏管理、固定崗管理和車場的管理。保障巡邏崗與樓宇監(jiān)控中心、消防指揮中心聯(lián)系通暢，確保僑鴻國際商城治安安全。*進場一月內(nèi)完成設(shè)備資料收集整理，確保設(shè)備正常運行。我公司管理多個小區(qū)、商城物業(yè)的成功經(jīng)驗告訴我們，只有高質(zhì)量、高效率的服務(wù)才能讓業(yè)主滿意。*清潔工作注重服務(wù)工作及時與隱性相結(jié)合的“零干擾”服務(wù)。*服務(wù)質(zhì)量評價及不合格服務(wù)控制流程公司質(zhì)管部每月考核管理處組織月監(jiān)督檢查班組長每日巡視發(fā)現(xiàn)問題　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　輕微　　　　　 　嚴重處分相關(guān)責(zé)任人開出《糾正措施報告》，責(zé)任部門簽收并提出整改措施通知區(qū)域責(zé)任人立即處理跟蹤驗證記錄在案，存檔繼續(xù)督促整改直至完成合格否統(tǒng)計信息定期反饋每月匯總評分作為員工考核依據(jù)yes no　　　 如何正確激勵員工是企業(yè)管理中的主要課題，對處于勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè)顯得尤其重要。H、提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，加大對清潔管理力度。:機電設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng) 僑鴻國際商城配備有給排水、配電、消防系統(tǒng)。這樣的一個群體對管理與服務(wù)的評價依據(jù)更為主觀、直接、不確定因素更多，對服務(wù)的要求也更深入、細致，對管理的人性化也要求很高。客戶服務(wù)原則：在僑鴻國際商城管理中，把“客戶至上”服務(wù)思想的確立作為調(diào)度其他管理資源與手段的理念核心，做好服務(wù)方式、形態(tài)的細分，深化服務(wù)的內(nèi)涵，為滿足客戶個性化、多樣性的服務(wù)需求提供方便。管理中我們以“預(yù)防為主、安全第一、科學(xué)管理”為原則，保障機電設(shè)施設(shè)備的正常運行。進一步加強員工的服務(wù)意識和責(zé)任心。*獎懲體系堅持“獎懲分明”和“優(yōu)勝劣汰”的原則。安全管理特色 *在僑鴻國際商城設(shè)置多個保安崗位，對進出人員和車輛控制等事務(wù)。僑鴻國際商城應(yīng)以ISO9001：2000文件為基礎(chǔ)和指導(dǎo)，結(jié)合國內(nèi)外物業(yè)管理的先進經(jīng)驗，制定一套符合自身管理和運作特點的質(zhì)量保證制度進行科學(xué)、規(guī)范管理，并全面導(dǎo)入和推行ISO9001：2000質(zhì)量體系認證，做到服務(wù)熱情、周到，建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。F．嚴格控制財務(wù)成本*物業(yè)管理行業(yè)是微利行業(yè)，要靠內(nèi)部管理、成本控制實現(xiàn)管理目標。 為保障僑鴻國際商城機電設(shè)備的正常、有效運作，我們配備有專業(yè)性強的管理人員對設(shè)備進行管理和維護。*負責(zé)僑鴻國際商城的綠化養(yǎng)護（由駐港部隊管理處兼管）。出納員不限35歲以下中專以上事務(wù)助理不限30歲以下中專以上，外表形象氣質(zhì)佳，思路清晰，反映靈敏。D、保持課程的持續(xù)改進。不片面強調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以“適用”為原則，避免“大才小用”的現(xiàn)象。 管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。C、有關(guān)數(shù)據(jù)對甲方物業(yè)的實施調(diào)研所得進行測算。 管理方式的構(gòu)成分機構(gòu)設(shè)置、運作程序、信息系統(tǒng)和管理機制。協(xié)調(diào)對物業(yè)管理各方面的需求并總結(jié)。依靠嚴密的規(guī)章制度，及時準確實施獎懲。2007年4月至2009年4月4保安管理治安管理；交通、車輛管理；消防管理。 市政供水計劃性停水，管理處提前通知業(yè)主，說明停水原因、停水時限等，做好水池蓄水工作。若系統(tǒng)誤報。 *當消防系統(tǒng)報火警引起停梯時，消防值班人員應(yīng)沉著冷靜，迅速查清報警點位置和數(shù)量，電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看，同時用對講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜。 *檢查各設(shè)備機房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方的應(yīng)急燈是否起用，并保證動作正常，作人員疏散照明之用。:2000質(zhì)量管理體系 我們將對僑鴻國際商城的管理中導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系,各項操作嚴格按照質(zhì)量體系標準執(zhí)行。員工的斗志和工作投入度得到充分的調(diào)動。通過行使以下權(quán)利，對我公司及管理處的管理進行監(jiān)督。按照物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定提供管理用房及員工宿舍 物資裝備情況 辦公設(shè)備序號設(shè)備名稱及型號用途數(shù)量單價金額/月折舊2辦公桌椅辦公4400折舊60個月3沙發(fā)辦公1800折舊24個月5電話辦公250折舊36個月6資料柜辦公2400折舊36個月合計 保安設(shè)備序號設(shè)備名稱及型號用途數(shù)量單價金額折舊1對講機保安用61000167折舊36個月2防水電筒保安用3205折舊12個月4電池板保安用612030折舊24個月5鋼盔保安用1310折舊60個月6太陽傘保安用230折舊24個月合計名稱品牌用途數(shù)量單位單價金額備注小快潔墊廣州通力日常清潔用8塊5按3個月折舊單面刀片飛鷹鏟污跡2盒13按3個月折舊地掃龍山產(chǎn)清掃地面5把按3月折舊垃圾鏟龍山產(chǎn)清掃地面5把按3月折舊外圍掃龍山產(chǎn)清掃外圍5把按3個月折舊毛巾泰華抹灰塵5條400g地拖龍山產(chǎn)清拖地面5把按3個月折舊噴壺通靈裝清潔劑5個按4個月折舊清潔水桶龍山產(chǎn)日常清潔5只按12個月折舊廁通泵龍山產(chǎn)便器疏通2只2按6個月折舊小計名稱品牌用途單位數(shù)量單價金額備注全能清潔劑莊臣地板清潔加侖290合資洗衣粉立白日常清潔包1055750G去污粉金寶鐘清潔用箱15050面蠟廣州打蠟用加侖3 底蠟廣州打蠟用加侖3起蠟水廣州起蠟用加侖165去污粉金寶鐘清潔用箱250100小計650序號設(shè)備名稱及型號用 途購買時間產(chǎn)地數(shù)量1榔頭維修用2005年深圳2把2活動板手（450）維修用2005年上海2把3活動板手（150—300）維修用2005年上海3套4梅花板手（7—27）維修用2005年上海1套5梅花開口板手（7—27）維修用2005年上海1套6內(nèi)6角板手維修用2005年上海1套7外6角（套筒）（5—32）維修用2005年上海1套8液壓鉗300MM維修2005年深圳1套9管鉗10MM維修用2005年深圳1套10鋁合金梯子（、）維修用2005年深圳3架11鋁合金升降梯(5—8米)維修用2005年深圳1臺12兆歐表z25B—3500V維修用2005年上海1臺13兆歐表z11D—10500V維修用2005年上海1臺14萬用表500維修用2005年上海1臺15鉗型萬用表MG3—2維修用2005年杭州1臺16電工工具(鋼絲鉗、尖嘴鉗、電工刀、斜口鉗、剝線鉗、電筆、榔頭、十（一）字大小螺絲刀維修用2005年上海2套17高壓絕緣棒檢 測2005年上海1套18絕緣手套檢測維修2005年深圳2雙19絕緣靴子檢測維修2005年深圳2雙20絕緣防護罩檢測維修2005年深圳2套21手提交流電焊機10KVA維修電焊2005年深圳1臺22切割機（中粵400A）維修用2005年廣東番禺1臺23電動套絲機維修用2005年杭州1臺24熱熔膠槍TG－5維修用2005年廈門1把25氣焊焊矩（氧氣瓶、乙炔氣瓶）等維修用2005年深圳1套26管道疏通機維修用2005年深圳1臺27電焊鉗電焊用2005年深圳1把28電焊把線電焊用2005年深圳20米29電焊面罩電焊用2005年深圳130三爪（200）維修用2005年上海1套31鋼據(jù)維修用2005年上海2把32沖擊鉆（220V）維修用2005年深圳1把33沖擊鉆頭（6—16）維修用2005年深圳1套34電鉆（220V）維修用2005年深圳1把35管鉗（8寸—45寸）維修用2005年深圳1套36手動套絲器維修用2005年深圳1套37鋁合金升降梯(5—8米)維修用2005年深圳1架38大力鉗維修用2005年深圳1把39拉釘槍維修用2005年深圳1支40玻璃槍維修用2005年深圳1支41水平儀檢測設(shè)備2005年深圳1臺42汽動黃油槍R—500S2維修用2005年廈門1支43抽放雙管機油泵R—505S維修用2005年廈門1支44鏈手鉗RWT—500維修用2005年廈門1支45膠管剪鉗K—42維修用2005年廈門1支46銘釩軸承拔卸器AB—1維修用2005年廈門1套47銘釩鋼兩爪拉瑪GP2－6維修用2005年廈門1套48銘釩鋼三爪拉瑪GP3－12維修用2005年廈門1套49可調(diào)恒溫烙鐵WA－1060H維修用2005年廈門1把小計以上維修工具按5000元計算，按2年折舊，每月共計:第四節(jié) 管理方式和工作計劃我公司在制定管理方式時，以僑鴻國際商城的管理重點、難點、特點為前提。如：翻新油漆路道牙、翻新油漆各消防管道、改造垃圾堆放點、對小區(qū)綠化重新規(guī)劃，修剪，補種；B、接管六個月內(nèi)，改造供電設(shè)備、將僑鴻國際商城的增加管理用房的使用率；C、接管一年內(nèi)，改造小區(qū)活動用房，因地制宜加強會所功能，增設(shè)健身房等、對所有共用設(shè)施進行全面維護保養(yǎng)；D、接管三年內(nèi)，完成以下共用設(shè)施的改造：配電設(shè)施設(shè)備的改造；給排水設(shè)施的改造；消防設(shè)施的改造；各排污管道的改造。管理處經(jīng)理及各項目主管根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。我們堅持以“在職培訓(xùn)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”。每一位管理人員都應(yīng)該擔負起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。機電運行維修組部長大學(xué)本科以上學(xué)歷，機電設(shè)備相關(guān)專業(yè)，具有工程師職稱，從事本專業(yè)五年以上，在機電設(shè)備設(shè)施管理具有豐富的工作經(jīng)驗,并具有物業(yè)管理知識，熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。*負責(zé)消防中心值班管理*負責(zé)對消防安全防范系統(tǒng)的監(jiān)控，并實行24