【正文】 員工有意見或建議，首先應(yīng)向直屬上司提出?！薄罢埳缘?，我馬上找人來修理?！爸x謝您”，“再見！”八、水上人家管理處員工培訓(xùn)制度1. 目的：學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高崗位技能、提升綜合素質(zhì)。 公司的政策和慣例是盡可能地從內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔(dān)更大的責(zé)任。十、水上人家的日常物業(yè)管理日常物業(yè)管理是物業(yè)公司展示管理水平，全面實施管理與服務(wù)的重要階段，水上人家的日常物業(yè)管理，將按公司已全面推行的ISO9001：2000質(zhì)量管理體系、及“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行?！瘛∈褂酶吖β孰娖鲿r須由管理處提供電源。萬利物業(yè)在水上人家實行24小時治安值班制外，還組織業(yè)主開展安全知識培訓(xùn)講座，倡導(dǎo)“鄰里相助”，同時，加強(qiáng)安全保衛(wèi)隊建設(shè)，建立規(guī)范的定崗、定人、定責(zé)制度以及由護(hù)管隊進(jìn)行查崗監(jiān)督。專項訓(xùn)練每年2次，每次5天。消防栓帶無破損，無霉潮，帶柜完好。其它地面無污跡、水漬、雜物，有時不超過三處且停留時間不超過30分鐘墻面大堂墻面無污跡、水漬、雜物，有時不超過三處且停留時間不超過30分鐘。天花設(shè)施無灰塵，隨時無蜘蛛網(wǎng)。屋面平臺地面無污跡、積水、雜物。閥門開閉靈活，系統(tǒng)密封良好，管道無滴漏，運(yùn)轉(zhuǎn)無異常聲響，能保證不間斷供水，有檢查、維修，保養(yǎng)記錄規(guī)范 供電設(shè)施當(dāng)班:日常檢查保養(yǎng):按計劃進(jìn)行 各接線處無發(fā)熱等異常現(xiàn)象，指示燈，信號齊全，計量儀表準(zhǔn)確，配電房溫度不超過40℃，備用發(fā)電機(jī)組發(fā)出額定動率。1)系統(tǒng)完好，無故障，使用正常有效。3)消防報警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程。1)排煙通暢。2)路面施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3)井內(nèi)無沉積物。3) 運(yùn)動場所每半年一次安檢。1)開啟靈活。由維修部組織實施1)擋土墻維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)用房１1．公共設(shè)施日常維修計劃實施方案序號類別項目數(shù)量日常維修計劃方案標(biāo)準(zhǔn)實施效果1區(qū)內(nèi)道路砼路面、人行道每天檢查修兩遍，隨壞隨修。2)無缺損，少污積。運(yùn)動場所㎡m26停車場個每天檢查一遍，發(fā)出問題及時維修。1）標(biāo)識設(shè)施完好率100%。2）設(shè)施完好，整潔有序，無破損。店主如需室內(nèi)裝修，應(yīng)向管理處提出申請，如實填寫《裝修申報表》，經(jīng)批準(zhǔn)后按規(guī)定繳交裝修管理保證金方可施工，面積超過50平方米的裝修要報消防部門審批。4)各系統(tǒng)電腦外觀，運(yùn)行情況，傳輸線、性能、軟件及數(shù)據(jù)運(yùn)行情況檢查一遍。室外消防栓套水泵結(jié)合器套8公共標(biāo)識設(shè)施標(biāo)識牌塊每周檢查一遍，發(fā)出問題及時維修。1)娛樂場所有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)2)會所及活動中心維修標(biāo)準(zhǔn)。2)井壁無脫落。1)相應(yīng)建筑部分維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程。3)標(biāo)示清晰。2)場地平整，無積水。1)綠草叢叢、樹木青青，剪切整齊。4)每年全面維修完繕一次。3)路面翻新面積控制每年2%內(nèi)。11共用排煙管道1)由煙道內(nèi)橫隔板損壞及導(dǎo)流板安裝不當(dāng)造成回串煙。每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及進(jìn)維修。公共設(shè)施及場所巡 視 1次／天 ％以上。其他視具體情況而定。檢查項目檢查標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間、茶水間異味無明顯臭味地面無污跡、水漬、雜物，有時停留時間不超過30分鐘。（4）清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查項目檢查標(biāo)準(zhǔn)地面大堂地面無污跡、水漬、雜物，有時不超過兩處且停留時間不超過10分鐘，理石光亮。管理處還將每年在社區(qū)實施一次消防演習(xí)。各項法律常識政策條例、交通法規(guī)常識，掌握事故處理的一般知識、消防安全知識。對物資流動實施申報制、盤查制和登記制?！瘛√烀?、陽臺嚴(yán)禁拆改和搭建，嚴(yán)禁封閉陽臺。1 制定本部門員工崗位培訓(xùn)計劃及考核、獎懲制度，提高本部門員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 專業(yè)崗位任職者需持有或限期培訓(xùn)持有相應(yīng)的任職資格等級證書證明，否則應(yīng)予轉(zhuǎn)崗。 “您有事請盡管吩咐”，“還需要我?guī)褪裁疵幔俊? “別客氣，這是我們應(yīng)該做的”。 “請您把車門（摩托車）鎖好。k. 同事間撥弄是非，搞小團(tuán)體。b. 保持工作崗位及公司其他地方的清潔。五、公司物業(yè)服務(wù)承諾及員工守則1 、 一雙鞋——進(jìn)業(yè)主家門自帶一雙專用鞋2 、 二句話——進(jìn)門一句話“打擾了，我是管理處員工XXX ”服務(wù)最后一句話 “今后有問題我們隨時為您熱情服務(wù)” 三做到——對待業(yè)主的投訴要做到態(tài)度誠懇對待業(yè)主的詢問要做到有問必答對待業(yè)主的服務(wù)要做到盡善盡美 四不準(zhǔn)——不準(zhǔn)接受業(yè)主的禮品不準(zhǔn)接受業(yè)主的請吃不準(zhǔn)魯莽頂撞業(yè)主不準(zhǔn)對業(yè)主亂收費(fèi) 五個心—— 真心、熱心、細(xì)心、用心、專心的“五心服務(wù)”您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求。 重點、定期或不定期地對各崗位工作進(jìn)行巡視檢查，對本管理區(qū)域內(nèi)的房屋、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等進(jìn)行監(jiān)督、檢查，督促相關(guān)部門及時處理問題，并做好記錄。同時貫徹“全員參與，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；持續(xù)改進(jìn)，滿足客戶需求”的質(zhì)量方針，用一流的理念、一流的管理、一流的服務(wù)來實現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展，為小區(qū)贏得最佳的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。1 協(xié)助居委會、派出所、城管等政府職能部門搞好計劃生育、治安聯(lián)防、環(huán)境治理工作。 工作表現(xiàn)及態(tài)度 微笑：經(jīng)常微笑，不僅令人舒服，也能提高工作情緒。d. 在崗時使用公共設(shè)備，如兒童園設(shè)施、游泳設(shè)施、健身設(shè)施等。評估將由員工和直接上級以面談方式進(jìn)行，員工須對評估表簽署意見，經(jīng)部門審核簽字后，遞交人事部門并存入員工個人資料中。 “這是原因引起的故障，以后要注意點就可避免了”。 崗前培訓(xùn)：新聘用員工上崗前的培訓(xùn)，主要內(nèi)容為公司概況、公司理念、主要業(yè)務(wù)、規(guī)章制度、職位說明等。 主持客戶服務(wù)部日常工作。協(xié)助搬遷：為業(yè)主聯(lián)系若干家搬家公司，并與之簽訂協(xié)議，保證價格優(yōu)惠并確保安全?！瘛∪缋^續(xù)違章，即發(fā)出《違章裝修整改通知（二）》，并抄報市房管局物業(yè)處，請求政府共同解決。交通疏導(dǎo)24小時上、下班高峰期車流順暢無阻塞現(xiàn)象。保安隊長15天抽查一次。６．清潔衛(wèi)生管理（1）清潔服務(wù)細(xì)則要求清潔范圍清潔內(nèi)容清潔要求室外公共走道及活動場所每天2次每2天1次每天1次18小時大堂部分每天2次每天1次每天1次每天1次人行樓梯每天2次每天2次每天2次每季1次商鋪、煙灰盅及花槽內(nèi)的垃圾、煙灰盅及花槽外表面，包括樓梯墻壁，防煙門、欄桿及玻璃表面每天3次每天4次每天4次每天2次每天2次每天2次每天2次每天4次每天2次每周2次清潔范圍清潔內(nèi)容清潔要求男、女衛(wèi)生間、沖及洗凈所有洗手設(shè)備、毛巾、肥皂及清潔液每天1次每天4次每天4次每天4次每天2次每月2次每天2次每天2次四 周停車場、不銹鋼欄桿每天1次每周1次每天1次每天2次每周1次地臺起漬每季1次每季1次天 臺，避免渠道阻塞每天1次每天1次垃圾房1清掃垃圾房2垃圾的消殺每天2次每天1次雨、污水井1定期清理2定期消殺每月1次每月1次化糞池清潔定期清掏每半年1次（２）督導(dǎo)方法實行定人分片包干責(zé)任區(qū)的管理方式。墻面設(shè)施無灰塵及陳舊污漬，隨時無蜘蛛網(wǎng)。門窗框架無污跡、灰塵及陳舊污漬。綠化草坪、草地?zé)o雜物，有時不超過三處且停留時間不超過30分鐘。每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。由維修部按照相應(yīng)的作業(yè)規(guī)程實施維修。3)樓梯墻面、扶手、踏步的維修。每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。1)線路無老化。樹木補(bǔ)種春夏各一次，每次30%。1)各類文娛場所正常使用。2)每半年對標(biāo)識牌加固一次。由維修部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施智能化系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1)系統(tǒng)良好運(yùn)行。緩路徑、砼道牙2室外照明道路燈盞每天檢查一遍，隨壞隨修。1)園林綠化工作標(biāo)準(zhǔn)。序號類別