【正文】 內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。 （二）班長檢驗(yàn)要求 ? 管理處各服務(wù)人員在向顧客提供服務(wù)后應(yīng)進(jìn)行進(jìn)行自檢，每天下班或交接班前應(yīng)對本崗位工作進(jìn)行復(fù)檢，對自檢或復(fù)檢中的問題應(yīng)立即整改。 考核中發(fā)現(xiàn)的需整 改的問題，各相關(guān)職能部門應(yīng)以電話或?qū)嵉貦z查的方式進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果填寫到《檢查情況記錄表》中。 業(yè)主 /物業(yè)使用人滿意度高。 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 ? 弱電系統(tǒng) 按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。 特約服務(wù)結(jié)束后一周內(nèi)，管理處指派客戶服務(wù)人員，對特約服務(wù)情況進(jìn)行回訪，回訪采用上門、電話或信函（包括公開回復(fù)）等方式，回訪率不低于 50%，并由回訪人記錄在《特約服務(wù)回訪記錄表》中。 對所管理區(qū)域自行車、摩托車的不規(guī)范擺放進(jìn)行整理，對道路泊車，停車秩序進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患，應(yīng)及時制止并向班長和控制中心報告。 負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出門崗物品，防止物品丟失及危險品進(jìn)入所管理區(qū)域。 負(fù)責(zé)消防主機(jī)的操作，確認(rèn)和處理各種報警信號。 ? 工程維修人員崗位職責(zé) 在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，具體執(zhí)行工程設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、和維修。 負(fù)責(zé) 檢查各崗位的工作情況并記錄。 1總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為公司 的服務(wù)、經(jīng)營、拓展和管理處的工作持續(xù)改進(jìn)出謀劃策。 負(fù)責(zé)所管區(qū)域各項(xiàng)重大投訴的處理和上報。 負(fù)責(zé)接待業(yè)主 /住戶及來賓，并做好咨詢、處理和解釋工作。 檢查當(dāng)班員 工的工作紀(jì)律和工作完成情況，監(jiān)督并完成員工交接班工作和手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問題及時處理的上報。 ? 治安監(jiān)控中心崗位職責(zé) 熟悉所管理區(qū)域或周邊環(huán)境，樓宇結(jié)構(gòu)，設(shè)施、設(shè)備位臵等情況，熟悉樓宇對講系統(tǒng)、背景音樂、消防系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施的布臵及其控制范圍，正確并熟練操作相關(guān)設(shè)備 ，做好監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備的日常維護(hù)、檢查。 值班人員要忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，力保業(yè)主（使用人）的生命財產(chǎn)安全。 負(fù)責(zé)對進(jìn)入管理區(qū)域 的外來人員進(jìn)行登記，對可疑人員、小商小販、推銷人員、精神不正常人員等進(jìn)行盤查、勸離或監(jiān)控。 發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)的可疑情況和安全隱患及時上報 ,對服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違章現(xiàn)象，及時進(jìn)行勸阻和制止。 空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。 ? 電梯系統(tǒng) 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。 道路、樓道、大堂等公共照明完好。 （七）精神文明建設(shè) 無與業(yè)主 /物業(yè)使用人的糾紛發(fā)生，業(yè)主 /物業(yè)使用人滿意率在 92%以上。 ? 工程維修班長負(fù)責(zé)對設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行記錄，填寫相關(guān)設(shè)備運(yùn)行記錄及值班記錄，管理處工程部根據(jù)相關(guān)文件及標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)施進(jìn)行檢查，填寫《定期檢查記錄》。 （三）考核要求 為了規(guī)范管理處物 業(yè)管理服務(wù)工作，建立內(nèi)部競爭機(jī)制，提高經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)品質(zhì)，使所管物業(yè)達(dá)到保值增值，從而提高公司品牌效益，增強(qiáng)公司的市場競爭力，對管理處進(jìn)行績效考核。 設(shè)有宣傳園地，開展健康向上的活動。 （四）護(hù)衛(wèi)及車輛管理 有專業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，實(shí)行 24 小時值班及巡邏制度；護(hù)衛(wèi)人員熟悉大廈的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn) 練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 轎廂 、井道、機(jī)房保持清潔。 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；共 用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好。 積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)對崗位 職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對突發(fā)事件、特殊事件的處理能力。負(fù)責(zé)本崗位治安防范工作，保證值班電話、對講機(jī)不被無故占用。 做好管理區(qū)域消防器材、設(shè)備的檢查，保證消防器材、設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入所管理區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況及時向就近相關(guān)崗位人員通報。 組織人員培訓(xùn)，提高員工的工作質(zhì)量和職 業(yè)素質(zhì)。 協(xié)助其他部門完成管理處工作。 負(fù)責(zé)受理業(yè)主 /住戶投訴的登記工作，并及時處理或通知相關(guān)責(zé)任人做出處理，每日 18： 00 前將當(dāng)日投訴處理記錄匯總報項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 .負(fù)責(zé)就管理區(qū)域事項(xiàng)和開發(fā)商、相關(guān)職能部門進(jìn)行銜接和溝通。 負(fù)責(zé)按公司的規(guī)定為業(yè)主 /住戶或其任何的人員辦理相關(guān)證、卡的工作。 及時向護(hù)衛(wèi)主管反映員工生活、工作及紀(jì)律情況，協(xié)調(diào)處理員工提出的問題。 負(fù)責(zé)對綠化工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、整改，并及時向有關(guān)部門反饋。 協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。 積極開展防火安全