【摘要】單元10城市軌道交通客運服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo):1.了解客運服務(wù)禮儀的一般要求,能夠運用服務(wù)禮儀來提高自身服務(wù)質(zhì)量;2.學(xué)習(xí)與乘客的溝通技巧,減少糾紛發(fā)生;3.學(xué)習(xí)并掌握乘客投訴處理的原則;4.掌握服務(wù)糾紛處理原則及技巧。建議學(xué)時:
2025-01-22 01:15
【摘要】單元1城市軌道交通調(diào)度組織管理《城市軌道交通運營管理規(guī)章》?教學(xué)目標(biāo)?;?;?;?4.掌握調(diào)度各工種的崗位職責(zé)與基本任務(wù);?5.掌握正常情況與非正常情況的行車調(diào)度組織工作;?6.掌握相關(guān)設(shè)備故障時的應(yīng)急處理辦法。?建議學(xué)時?12學(xué)時單元1城市軌道交通調(diào)度組織管
2025-01-22 01:09
【摘要】1城市軌道交通運營安全管理第3章城市軌道交通運營安全保障和管理運作2學(xué)習(xí)內(nèi)容主題內(nèi)容城市軌道交通運營安全影響因素?單因素影響分析?各種因素相互影響分析?管理因素影響分析城市軌道交通運營安全保障系統(tǒng)?城市軌道交通運營安全保障系統(tǒng)的特征?城市軌道交通運營安全保
2025-01-22 01:29