【正文】 ，及時對原有的質(zhì)量體系進行了改版，并于去年12月份成功獲得ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的轉(zhuǎn)版認證。六、倡導“公開式” 的服務理念 物業(yè)管理人與居委會、業(yè)委會均涉及業(yè)主日常生活的不同側(cè)面，三者關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙小區(qū)物業(yè)管理水平提高的一種阻力?？蛻舴罩行氖枪芾硖幍闹笓]調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心，由中心負責分類處理；而管理處所有需公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。我們對此高度重視，一方面，將以深度市場調(diào)研來了解業(yè)主的服務需求，并以此來設定居住區(qū)內(nèi)的服務體系結(jié)構(gòu)，另一方面將在工商部門的指導下，積極引入有品牌、有資質(zhì)、服務好的商家參與社區(qū)服務，堅決杜絕片面追求階段性的商業(yè)利益而犧牲業(yè)主長遠利益的作法。第二章　　各類人員的素質(zhì)要求、選用辦法和人員編制情況提要： 人員配備注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性；樹立“管理者就是培訓者”的觀念；一、管理人員素質(zhì)要求崗位設置崗位要求配置人數(shù)管理處經(jīng)理大學本科以上學歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，對物業(yè)管理有獨到的見解，對管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想，具內(nèi)審員資格。建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍，提高員工素質(zhì)是實現(xiàn)我們在本次投標中的各項承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。而在銷售中心的前期管理上,建議亦簽定委托管理協(xié)議,明確管理范圍、費用、內(nèi)容、期限等事宜，為銷售中心的正常運作提供良好的保障。為此，我們將充分發(fā)揮財務管理在成本管理和成本控制方面的職能，從加強計劃、統(tǒng)計、成本考核等入手，減少各種不必要的開支和浪費，在保證管理服務質(zhì)量的同時有效降低管理成本。　　《規(guī)劃設計方案》提供的原始數(shù)據(jù)。　　有鑒于此，需要建立一個完整的社會化服務體系，提供全方位、多層次的綜合性服務，方可保證業(yè)主日常生活舒適、便利、不假外求。第七部分 未來接管中的新舉動、新設想　第一章 建立“物業(yè)信息島”，實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化縱觀全球信息的浪潮，網(wǎng)絡信息正以不可阻擋之勢向我們涌來。（五）股市行情與證券公司聯(lián)網(wǎng)，實時行情、技術(shù)分析、證券分析、委托交易一應俱全，真正高速實現(xiàn)“家庭大戶室”。三、網(wǎng)絡社區(qū)的特點（一）開展“以物業(yè)管理為基礎(chǔ)、以增值服務為核心”的信息化社區(qū)經(jīng)營模式網(wǎng)絡社區(qū)可以集成完善的物業(yè)管理系統(tǒng)，一方面解決了物業(yè)管理處日常管理需要，并為物業(yè)管理處開展增值服務提供了可能；另一方面物業(yè)管理處還可以監(jiān)管其他網(wǎng)上服務提供商的經(jīng)營活動，從根本上解決了網(wǎng)上電子商務中存在的支付信用、商品配送等問題。信息化社區(qū)所提供的網(wǎng)上購物、VOD視頻點播、家政服務、家具維修、費用查詢等信息服務，不但同社區(qū)住戶息息相關(guān)，更是物業(yè)管理處的日常事務。二、網(wǎng)絡辦公自動化系統(tǒng)的管理為保證電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行，保證數(shù)據(jù)的安全和可靠，我們將采取如下措施進行管理。（二）軟件建設的構(gòu)想軟件建設是社區(qū)文化活動的核心，包括一系列的活動計劃、管理制度、人員的配置和服務、各項活動的籌備實施過程、效果、業(yè)主的參與配合以及對公益活動的熱心程度等。一個設計合理，美觀適用的生活空間，需要用文化的元素點綴才顯得豐滿完美。人事部門通過網(wǎng)上系統(tǒng)可以直接將員工得分復制到電腦工資系統(tǒng)，完成當月工資的計算，同時還可以對各部門的考核認真度進行監(jiān)督。同時物業(yè)管理處也可以利用自身優(yōu)勢，幫助經(jīng)營者形成有效交易，并從中獲取利潤。3．交互式管理與服務，樹立物業(yè)品牌網(wǎng)絡社區(qū)實現(xiàn)了交互式的管理與服務，住戶可在網(wǎng)上查詢、投訴、報修、提出服務要求等，物業(yè)管理處可以深入到每一個家庭，提供更具個性化的服務。VOD視頻點播：可在家點播最新電影，享受在線卡拉OK及音樂服務。 （二）設立健康服務中心?！　。ㄎ澹┘訌娫O備管理和養(yǎng)護,使之保持良好狀態(tài),減少維修支出,降低運行費用。收入方面，堅決按招標書確定的參考價格及XX市房地局、物價局等政府部門的定價標準執(zhí)行；政府部門沒有規(guī)定服務項目的收費標準，堅持略低于市場平均價格執(zhí)行。　　管理處每三個月向廣大業(yè)主公布一次收支帳目，接受業(yè)主的質(zhì)詢和監(jiān)督。我們將在管理服務中著力于以下三個方面：倡導“天天讓您滿意”的服務文化、推廣“平等互動”的服務文化、營建“事業(yè)至真、生活至愛”的社區(qū)文化、塑造“樸實無華、追求時尚”的審美文化。3人園藝師男性35歲以下中 級專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上1人備注：作業(yè)人員必須同時具備以下條件：，無傳染病，無不良嗜好；；(身份證、計劃生育證及勞務用工證)，有相關(guān)的學歷證明或技術(shù)資格證明；；，可適當放寬其他條件。服務價值供應基本要素內(nèi)部滿意度機制互動服務鏈日常管理社區(qū)文化員工檔案有效激勵與業(yè)主與轄區(qū)辦服務價值鏈滿意度調(diào)查自我評價與居委會 企業(yè)文化導入培 訓與周邊單位政府主管部門業(yè)余活動合理化建議四、XXX管理處外部溝通導向圖公安　　 消防　 交通　 物價　 工商　 住宅局　 民政　　 稅務　 　居委會 市政開 發(fā) 商　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 專 業(yè) 公 司　 施 工 單 位　　　　　　　　　 XXX管理處　　　　　　　　 　 供　貨　商　設 計 單 位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 社會服務機構(gòu)　　供電　　　供水　 　供氣　　　有線電視　　 　電信　　 園林　　 　環(huán)衛(wèi)　　 人防　　　其他 外部溝通導向圖說明： ，XXXXX置業(yè)有限公司通過招投標選聘物業(yè)管理人，并與之簽訂物業(yè)管理合同。 十一、規(guī)范管理，促進社區(qū)服務社會化　　隨著我國住宅產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，一個個相對封閉的居住社區(qū)不斷涌現(xiàn)，業(yè)主從入伙裝修、家私家電配置直至日常起居的服務所需均依賴于社會綜合服務體系的供給，住宅產(chǎn)業(yè)啟動后，社區(qū)所形成市場需求十分可觀。另外，根據(jù)個別業(yè)主的特殊要求，管理處亦可在業(yè)主購房之后但房屋未入伙之前，即提供裝修申請及方案審核的服務，以解業(yè)主的后顧之憂。在當今各級組織對信息的通訊和共享有著迫切的需求?！　∥覀兇_立XXX的物業(yè)管理模式是：　　l緊密圍繞“服務業(yè)主、報效社會”的核心理念提供“精品服務”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品l倡導“以客戶為中心”的流程管理思想建立以流程為基石的客戶需求價值鏈　　l倡導科學管理和專業(yè)服務，　　　規(guī)范管理服務行為　　l致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，　　　推廣“天天讓您滿意”的服務理念　　在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對XXX高尚住宅小區(qū)的特色及實際情況，我們進一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中，進行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。江寧開發(fā)區(qū)按照高起點、高標準的開發(fā)戰(zhàn)略，以建設XX新區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)密集區(qū)為目標，精心規(guī)劃設計。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與社區(qū)建設的愿望。從小區(qū)規(guī)劃、戶型設計、工程建設、樓盤銷售到物業(yè)管理環(huán)節(jié)，XXX高尚住宅小區(qū)未來的物業(yè)管理工作中將以“精品服務，全心全意滿足顧客需求”為目標開展?！　∷?、建立“全方位式”的員工培訓機制　　由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務產(chǎn)品的提供，不能簡單地制造一種“準則”，而是不斷依據(jù)服務需求的變化而調(diào)整，也即服務的層次、內(nèi)容和方向做出相應變化，其中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在社區(qū)服務社會化的進程中，我們認為：物業(yè)管理企業(yè)完全可以扮演一個主動性的角色。共用設施、設備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主的日常起居和安全保障等問題。、辦公室事務、后勤和社區(qū)文化建設。6人消防值班員男性35歲以下高 中B. 相關(guān)工作經(jīng)驗三年以上；。 二、物業(yè)管理服務定位：秉承“服務業(yè)主、報效社會”的核心理念，我們著力在XXX營建安全、舒適、便利的居家及商業(yè)環(huán)境，并通過持續(xù)的改進和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式的高度共融，塑造同類物業(yè)之管理典范?！　「鶕?jù)XXX居住區(qū)的實際情況，制定切實可行的財務管理制度，并嚴格執(zhí)行。 （四）當每棟房屋的維修基金不夠支出時，經(jīng)該棟50％以上的業(yè)主書面同意后，由該棟房屋的全體業(yè)主按實際發(fā)生額分攤。　?。ǘ⒊杀局笜送瓿汕闆r與員工的利益直接掛鉤，增強員工的成本意識，提高員工控制成本的積極性和主動性?！　∪?、日常服務措施　　為切實做好便民服務工作，我們擬向業(yè)主提供十七項無償服務和六十四項有償服務，同時應業(yè)主需要不斷推陳出新。再不會出現(xiàn)“三缺一”的情況。二、商務網(wǎng)絡能給開發(fā)商帶來的好處（一） 短期利益——有利于促進樓盤銷售1．真正實現(xiàn)“社區(qū)信息化”，吸引購房者商務網(wǎng)絡能彌補許多信息化社區(qū)只有硬件，沒有應用軟件的不足，真正為住戶提供信息化社區(qū)應有的網(wǎng)上信息服務以及各類增值服務，將信息化社區(qū)落到實處。可以利用社區(qū)網(wǎng)站提供增值服務，將每一個社區(qū)都變成穩(wěn)定的收入來源，實現(xiàn)多元化經(jīng)營。信息共享、遠程管理流程圖： XXX居住區(qū)管理公司 XX總部管理資源信息資源人力資源決策資源架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上的小區(qū)內(nèi)部網(wǎng) 資源共享 傳遞 信息輸入 傳遞 居住區(qū)管理處實現(xiàn)網(wǎng)上辦公，各部室之間通過網(wǎng)絡實現(xiàn)業(yè)務過程的流通，具體作用主要表現(xiàn)在： （一）實現(xiàn)辦公事務自動化：由XX公司開發(fā)并成功運用多年的內(nèi)部郵件辦公系統(tǒng)可以使每個管理層人員都可以通過“發(fā)送郵件”來完成需要別人協(xié)助完成或他人周知的事項的上傳下達。針對小區(qū)的地理和人文環(huán)境，社區(qū)文化定位，體現(xiàn)在從硬件建設上入手，發(fā)揮文化軟件的功效，軟硬件均為社區(qū)文化建設提供精彩展現(xiàn)的廣闊舞臺。 二、社區(qū)文化建設的總思路 （一）社區(qū)活動的原則與要求卓有成效的社區(qū)文化建設是一門高超的管理藝術(shù)。 （三）對操作和使用人員進行控制，當有授權(quán)的員工離職或改變工作崗位時，要及時進行安全系統(tǒng)的更新維護。在XXX居住區(qū)的物業(yè)管理中，我們將廣泛使用計算機技術(shù)，使物業(yè)管理的全過程實現(xiàn)計算機化，如對檔案的管理、人力資源的管理，對ISO9001質(zhì)量管理體系的運行等，有效提高我們的管理效率及水平。系統(tǒng)程序集中安裝在服務器端，維護和升級全部在服務器上進行，有效解決遠程化統(tǒng)一管理、維護等瓶頸難題，降低維護成本。通過服務產(chǎn)生的這筆利潤一部分補貼到住戶身上，一部分作為公司營運資金。我們設想在居住區(qū)計算機網(wǎng)上建立XX物業(yè)XXX居住區(qū)管理處網(wǎng)站，將管理處與業(yè)主相關(guān)的信息登錄在網(wǎng)站上，網(wǎng)站還可通過Internet國際互聯(lián)網(wǎng)、政府主管部門的網(wǎng)絡系統(tǒng)、深圳總公司和其它分公司的計算機網(wǎng)絡獲取大量信息，業(yè)主可通過上該網(wǎng)站得到相關(guān)管理服務信息，有利于信息的多層面?zhèn)鬟f；政府主管部門、深圳總公司和其它分公司可通過電話網(wǎng)與居住區(qū)計算機網(wǎng)相聯(lián)，查閱管理處的資料，對管理處的工作進行監(jiān)督指導。　?。ǘ┳⒅亟y(tǒng)籌與組織，確保無償服務項目提供的可行性?！　X物業(yè)多年從事物業(yè)管理工作所積累的經(jīng)驗數(shù)據(jù)。 （二）在費用收取方式上，我們初期采用人工收費和電腦劃帳同步進行，力求盡量盡量減少現(xiàn)金的收取，提高收款工作效率。 八、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務 在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、急救包、針線包等，以便購房者不時之需；同時配置一定量的兒童游樂設施、資料架及時尚雜志等，讓購房者（尤其是家庭購房者）在參觀樣板房的同時可感受休閑之樂； 提供門童服務，負責業(yè)主的迎送工作；在銷售中心提供代客泊車、幼童看護、贈送雨傘等各項服務；第四部分 項目服務管理費第一章　　財務管理提要：　　倡導“開放管理”，定期向業(yè)主公布管理處財務收支報告，接受業(yè)主的監(jiān)督； 　堅持“取之于民，用之于民”的基本原則；　　財務管理是物業(yè)管理正常運營的“生命線”?！　∪绻@些有志之士把加盟XX物業(yè)視作一種機遇的話，我們將充分利用這種機遇造就一批人才。1人物業(yè)主管大學本科學歷，機電設備專業(yè)，具有工程師職稱，從事本專業(yè)多年，并具有物業(yè)管理知