【正文】 大客戶和長期客戶的比例內部管理指標人均勞動生產率＝主營業(yè)務收入/[（期初員工數＋期末員工數）/2]，用來衡量企業(yè)人均創(chuàng)收能力的指標相關部門滿意度各管理中心之間在公司日常管理中的彼此配合協(xié)調等方面的滿意程度學習成長指標部門員工人均培訓時間＝部門員工培訓人時總和/ [（部門期初員工數＋部門期末員工數）/2]，用來衡量部門主任對下屬員工的培訓工作量的指標部門員工滿意度部門員工對部門工作環(huán)境、安排、工作交流等方面的綜合滿意程度第二章 客戶滿意度調查問卷1．問卷內容（1） 您所了解到的被調查公司違約的現象【 】a)偶爾出現 b)很少出現 c)有時會有 d)經常這樣 e)總是這樣（2） 您對被調查公司所提供的產品或者服務質量【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)極差（3） 被調查公司的產品或者服務的價格非常適中【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對 e)強烈反對（4） 對于你提出的產品或者服務問題，能夠及時得到滿意的處理【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對 e)強烈反對（5） 被調查公司銷售人員或者服務人員的基本素質【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)非常差（6） 被調查公司銷售人員或者服務人員的業(yè)務技能能夠滿足工作需要【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對 e)強烈反對（7） 被調查公司銷售人員或者服務人員的工作態(tài)度【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)非常差（8） 你會繼續(xù)使用被調查公司的產品或者服務嗎【