【正文】 乏進(jìn)取精神，但是這些不是基層員工的重點(diǎn)，只要他能夠保持強(qiáng)勁的行動(dòng)力，按照上面和企業(yè)規(guī)章制度的要求完成相應(yīng)的工作，對企業(yè)來說他就完成了在隊(duì)伍里的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。所以團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)是要簡單明晰的，明確只有一個(gè)直接上級是最容易展開工作、最有效率的指揮規(guī)則。對員工工作表現(xiàn)的考核要抓住重點(diǎn)，考核的要素最好不要超過八項(xiàng)。落實(shí)不檢查=0，說的就是績效考核的事情。有時(shí)候非貨幣的福利在激勵(lì)員工留住人才的作用上比貨幣福利所起的作用更為顯著一些。{案例}…兔子的故事一只兔子坐在山洞門口用電腦打字，這時(shí)候跑過來一只狐貍看到小兔子就氣勢洶洶的說：“我要吃掉你，我今天中午飯還沒吃呢。盡管如此，不要認(rèn)為沖突對企業(yè)來說就一定是件壞事，恰恰相反，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不能沒有沖突，組織也不可能沒有沖突。在北宋宋神宗在位的時(shí)候，有一位著名的改革家叫王安石，他是唐宋八大家之一，和他發(fā)生沖突的就是司馬光。 是否維持了對方的自尊每個(gè)人都有自尊，心理學(xué)家曾經(jīng)說過，希望得到別人的尊重是人類的基本需求之一。如果領(lǐng)導(dǎo)在說話做事的時(shí)候完全忽略下屬的自尊，以完全命令和責(zé)問的口吻對話，相信每個(gè)受到這種對待的下屬都會(huì)對這位領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不滿，雙方之間終有一天會(huì)爆發(fā)嚴(yán)重的沖突，不是下屬走人，就是領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán)掃地。所以建議領(lǐng)導(dǎo)跟下屬在一起的時(shí)候，無論談話還是談工作，尤其是做績效考評的時(shí)候盡可能就事論事，針對下屬的行為做出評論，而不要輕易做出結(jié)論，否則很容易導(dǎo)致上下級之間發(fā)生沖突，不利于工作的開展。（三）左右沖突：不戰(zhàn)而勝要想做到在左右沖突中不戰(zhàn)而勝，對人員的要求并不高，關(guān)鍵是能否按照和睦相處的規(guī)則來展開工作。 （一）給個(gè)理由:為誰工作作為一個(gè)管理者首先應(yīng)該經(jīng)常和你的員工探討一個(gè)問題，就是我們?yōu)槭裁匆ぷ?？給我們的工作找個(gè)理由。相反，有長期合作關(guān)系的企業(yè)之間總是能夠在價(jià)格和產(chǎn)品之間商量出一個(gè)合理的范圍，雙方對彼此都很滿意。等想法成熟之后找大家在一起談話，這時(shí)候作為領(lǐng)導(dǎo)最好不要立即把自己的想法講出來，直接讓下面的人去執(zhí)行，最好的辦法是讓大家講各自想到的辦法。比如到了中秋節(jié)，公司外地人比較多，可以辦一個(gè)中秋晚會(huì)，讓大家有種團(tuán)圓的感覺；春節(jié)之前要放假，員工要回家，企業(yè)可以給每個(gè)員工的家里面寫封信讓他們帶回去，問候他們的父母和愛人，感謝他們一年來的支持。哪個(gè)老板都不是傻瓜，看著員工一天天在消沉，一天天在偷懶，怎么可能還給你加薪呢？員工做生意，領(lǐng)導(dǎo)就是買家，現(xiàn)在流行一句話“上司就是你的客戶”，要和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，所以你的領(lǐng)導(dǎo)給你安排什么崗位，安排什么工作，員工應(yīng)該欣然接受，生意來了一定要好好經(jīng)營才是。所以對員工進(jìn)行有效的激勵(lì)是很重要的。198。這幾個(gè)人想通了之后大家再一起回到車間，你這個(gè)車間主任先把公司的生產(chǎn)情況再通報(bào)一遍，征詢一下大家的意見，讓員工感覺到領(lǐng)導(dǎo)尊重他們的想法，這時(shí)候之前幾個(gè)在車間比較有威望的人已經(jīng)在你的面前表過態(tài)，在這個(gè)時(shí)候站出來主動(dòng)提出再加一天的班，其他員工也就不好再說什么，反而受這幾個(gè)人的鼓舞也變得很樂意為這個(gè)團(tuán)體多付出一些力量。 “別站著說話不腰疼，有本事你來試試。順的意思就是附和一下領(lǐng)導(dǎo)的說法，顧及領(lǐng)導(dǎo)的面子；轉(zhuǎn)的意思就是同意領(lǐng)導(dǎo)的說法有道理，但婉轉(zhuǎn)提出自己的意見；接下來就是和，一般來說最后領(lǐng)導(dǎo)可能采納了你的觀點(diǎn)，也可能以他的為主，也可能以你的為主，反正大家是一團(tuán)和氣，把事情辦成就可以了。 消極沖突消極沖突是禍患，不僅對企業(yè)的資源進(jìn)行無謂的消耗，還會(huì)降低企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行效率，破壞團(tuán)隊(duì)的士氣。引發(fā)積極沖突的原因是出于對企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r健康與否進(jìn)行診斷，它能夠提示大家工作中所存在的問題，需要努力改進(jìn)的地方?！?自檢練習(xí)31 ◇簡述團(tuán)隊(duì)需要遵循哪些規(guī)則？◇ 見參考答案31 ◇因?yàn)檫@樣既有利于員工安心做好自己的工作，又有助于減少攀比之風(fēng)，形成團(tuán)結(jié)的氛圍，對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和維護(hù)是十分有利的?；A(chǔ)工資具有不可降低的剛性，只可以水漲船高，往上遞升，不可以往下降；第二部分就是績效獎(jiǎng)金，是根據(jù)員工的績效評價(jià)結(jié)果而確定的在基礎(chǔ)工資的基礎(chǔ)上增加的部分，是對員工優(yōu)秀工作業(yè)績的一種獎(jiǎng)勵(lì)。（一）只講功勞不講苦勞企業(yè)之所以存在就是要?jiǎng)?chuàng)造效益，據(jù)此做出的行為判斷標(biāo)準(zhǔn)就是效果為先，然后效率。在這樣的情況下員工不清楚究竟要聽從哪位領(lǐng)導(dǎo)的話，做起工作來也就缺乏明確的指導(dǎo)方向。比如讓手下的人員對防火工具進(jìn)行檢查，對存在火災(zāi)隱患的地方進(jìn)行排查，安排相關(guān)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)等，要有一套完整的防火計(jì)劃和行動(dòng)指南，把工作做到實(shí)處，才算是起到承上啟下的作用，把上下級的命令和行動(dòng)有效地聯(lián)系在一起，完成了中層干部的崗位職責(zé)。出差的時(shí)候可以擠一趟火車，一起吃泡面，共同吃苦的生活造就了上下級的親密關(guān)系，彼此沒有什么等級觀念。盡管在現(xiàn)在的企業(yè)當(dāng)中這種情況已經(jīng)不是很嚴(yán)重，卻仍然存在一些分不清公私之事的員工無視公司制度，在工作的時(shí)間忙乎私人的事情。在職場內(nèi)需要遵循職場的規(guī)則，與職場之外明確區(qū)分開來?！薄安皇菫榱巳耸露窢幎鴵Q人，而是為了有利于工作開展而換人。 點(diǎn)評：一個(gè)人的力量過于強(qiáng)大對團(tuán)隊(duì)來說不是一件好事，大家旗鼓相當(dāng)互相牽制才能有節(jié)制地做事，理智地對待工作任務(wù)。而他也剛好利用這點(diǎn)優(yōu)勢成為企業(yè)中隱蔽的大腐敗分子，做中飽私囊的蛀蟲。 198。比如問他畢業(yè)學(xué)校和專業(yè)情況，曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，通過對言談舉止和話語中談?wù)摰膬?nèi)容就可以看出他所具備的基本能力和職業(yè)素質(zhì)。他會(huì)干得很開心，自覺自愿地加班，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性地去解決事情，少了挑剔和抱怨的心理，對完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和節(jié)約企業(yè)成本三方面來說都是最為合適不過的事情。領(lǐng)導(dǎo)要知道所在的行業(yè)里面什么人吃香，什么人不吃香，哪些人值什么錢，能夠?yàn)槠髽I(yè)做出什么樣的貢獻(xiàn)等。點(diǎn)評：我們可以發(fā)現(xiàn)人的某種特質(zhì)是天生的，一個(gè)人是否具有勝任某個(gè)崗位的特質(zhì)是無法通過后期的訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)的，這根人類的遺傳因素和成長環(huán)境有關(guān)。好比一個(gè)人愛好下象棋，但即使用上全部的時(shí)間和精力也無法達(dá)到世界級水平，因?yàn)檫@個(gè)人缺乏下象棋的智商特質(zhì)。但是崇禎生性多疑，剛愎自用，只信任自己的宦官，冤殺袁崇煥。點(diǎn)評：屬下對上級忠誠固然是一件好事，卻不能盲目地信任屬下，不能認(rèn)為他這么忠誠就不會(huì)做出有害的事情，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)好心做壞事的情況，作為上級一定要有自己的判斷力和分辨能力，避免他人利用忠誠的屬下做對企業(yè)不利的事情。今日宴席之上，只準(zhǔn)共敘朋友舊交，有人提起兩家戰(zhàn)事，即席斬首！”蔣干聽了，面色如土，不敢多言。 缺點(diǎn)會(huì)不會(huì)影響做事情，要看帶來負(fù)面的破壞能力有多大，如果可以把事情辦好是可以用的。 缺點(diǎn)能被罩住，可以用——豬八戒算不算人才《西游記》是具有濃郁象征意味的神魔小說的代表作，而豬八戒則是作者吳承恩在這部作品中著力塑造的一個(gè)喜劇典型。 三國時(shí)期的張松，曾經(jīng)是劉璋的部下。曹操并不因?yàn)橥馊酥矣谂f主或?qū)ψ约赫~媚而模糊選才用才的標(biāo)準(zhǔn)。不論是總經(jīng)理還是部門經(jīng)理，只要在企業(yè)中做到有管理權(quán)限的人，都會(huì)碰到一個(gè)任務(wù)，就是把在自己手下負(fù)責(zé)的人員聚到一起，齊心協(xié)力來工作，這很考驗(yàn)一個(gè)人是否有領(lǐng)袖氣質(zhì)。劉邦為什么能夠打敗項(xiàng)羽，幫助劉邦打天下的不僅僅是是簫何、韓信、張良，還有很多有才能的人在他周圍效力，而這些人許多是從項(xiàng)羽那邊跑過來的。例如劉備這個(gè)人，他本人沒有突出的才能，卻能夠成為諸葛亮、張飛、關(guān)羽等眾多英雄人物的領(lǐng)導(dǎo)者，成為一名出色的領(lǐng)袖，從中可見英雄與領(lǐng)袖的細(xì)微差別。俗話說兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。領(lǐng)袖很重視籠絡(luò)人才，委以重用，人才在他這里看到了自己的價(jià)值，“士為知己者死”。{案例}…劉邦與項(xiàng)羽―――英雄與領(lǐng)袖西漢高祖劉邦，生于周赧王五十九年（公元前256年），死于高祖十二年（公元前195年），沛郡豐邑人（現(xiàn)在江蘇豐縣），字季。項(xiàng)羽自恃武功以威懾諸侯，缺乏遠(yuǎn)見，不爭取同盟；妒賢嫉能，不能用人，招致眾叛親離，軍心渙散。具體來說，領(lǐng)袖都有哪些氣質(zhì)呢？可以參考以下幾個(gè)方面：198。曹操頒布的三道《求賢令》，被眾多的人奉為古代愛才的范例，常常使后世懷才不遇者自恨生不逢時(shí)，不得其主。 　　現(xiàn)代管理學(xué)告訴我們：合理的人才匹配可以使人才個(gè)體在有效管理下釋放出最大的能量，從而產(chǎn)生良好的組織效應(yīng)。豬八戒貪吃貪睡，自私自利，好進(jìn)讒言。 蔣干心中有事無法入睡，他見周瑜鼾聲如雷，便摸到桌前，拿起一疊文書偷看起來。一、取舍權(quán)衡：在態(tài)度與能力之間（下） 用親友還是用外人既然忠誠的人不一定好，不是自己人也能做好事，企業(yè)到底該用哪些人呢？現(xiàn)在企業(yè)中存在一個(gè)困惑就是用親人在身邊好還是讓外人來管理企業(yè)？尤其在我國長江三角和珠江三角一帶的很多私營企業(yè)，談到用人是親人好還是外人好的問題上總會(huì)引發(fā)許多爭執(zhí)，有的說用親人會(huì)難以分清權(quán)力財(cái)務(wù)，不利于企業(yè)規(guī)范化發(fā)展，用外人又缺乏忠誠度，擔(dān)心企業(yè)財(cái)產(chǎn)流失。{案例}…某公司進(jìn)行人才招聘，期間給通過初試的幾個(gè)負(fù)責(zé)人發(fā)給每位應(yīng)聘者一個(gè)魔方，要求大家用一天的時(shí)間把同樣的顏色排列到同樣的面上去。 （一）影響企業(yè)選才的三大因素企業(yè)沒有必要去苛求尋找最好的人，設(shè)定一些遙不可及的標(biāo)準(zhǔn)，比如較高學(xué)歷、豐富經(jīng)歷、很強(qiáng)的本事等。在人才進(jìn)入企業(yè)之后就要對其進(jìn)行管理和使用，也就是進(jìn)入企業(yè)的人才招聘、培養(yǎng)、使用這個(gè)連貫的過程。洪承疇被皇太極俘獲后，清太宗為今后逐鹿中原計(jì)，一心爭取洪承疇歸順，以“滿漢之人均屬一體”的政策籠絡(luò)他，下旨以禮護(hù)送洪承疇到盛京（沈陽）；同時(shí)，皇太極命斬一同被俘的巡撫邱民仰等人，以威嚇洪承疇。對于明朝皇帝而言，這就是原來的忠臣變成了現(xiàn)在的敵人。最終會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)里的英雄主義把整個(gè)隊(duì)伍的力量扼殺掉。 多當(dāng)裁判員，少當(dāng)運(yùn)動(dòng)員作為員工的上級領(lǐng)導(dǎo)者，不需要事事躬親，手下的人員職責(zé)就是完成上級布置的工作任務(wù)，而上級所要做的事情就是對手下做指導(dǎo)。（四）運(yùn)動(dòng)還是靜止人都有一個(gè)共同的弱點(diǎn)，那就是人性上的懶惰與貪婪?！?明白上面這些話之后，對于企業(yè)來講一定的人才流失是必要的，但又成為了企業(yè)永遠(yuǎn)的痛楚，當(dāng)然導(dǎo)致這種問題的原因是復(fù)雜的，不是僅僅因?yàn)槟硞€(gè)方面的因素造成的結(jié)果。198。但是在一個(gè)組織里面做事要盡量淡化感情。圖3－1 組織層級圖處于不同層級的人員所面對和需要解決的問題是不一樣的。比如企業(yè)的目標(biāo)是銷售額要達(dá)到多少，在考核指標(biāo)里就要突出員工的銷售業(yè)績，而其它的考核因素則處于輔助地位。員工只會(huì)做上面檢查和重視的事情，如果沒有對他的工作進(jìn)行檢查，他可能無法達(dá)到上級的期望，最后的任務(wù)完成效果不理想，還有可能帶來附加的麻煩等?！毙⊥米涌戳丝凑f:“讓我把這一篇論文寫完了，你再吃我也不遲。一個(gè)沒有沖突存在的團(tuán)隊(duì)猶如一潭死水，而一個(gè)企業(yè)內(nèi)部如果沒有沖突存在也就失去了前進(jìn)的動(dòng)力。王安石是改革派，司馬光屬于保守派。二、沖突雙方必須遵守的義務(wù)積極的沖突是大家都希望看到的，不用去防止它的發(fā)生，也不會(huì)給企業(yè)帶來什么危害。（一）對上沖突：方式比內(nèi)容重要團(tuán)隊(duì)的規(guī)則里就講到一條要服從。人們都不希望別人對自己頤指氣使，完全不顧及他人的自尊。沒有人會(huì)喜歡領(lǐng)導(dǎo)的這種不顧及他人感受和自尊的言談方式。跟同級人員之間因?yàn)椴块T利益、向上級爭寵或者看對方不順眼等原因不斷發(fā)生摩擦和矛盾，對形成企業(yè)的凝聚力和核心競爭力是十分有害的。四、面對沖突的 5 種態(tài)度198?，F(xiàn)在的員工里很要命的一個(gè)觀念就是一些人經(jīng)常掛在嘴邊上說“我在幫別人打工，我在端著別人的飯碗”。員工能不能依靠企業(yè)開拓自己的前途取決于老板的意識(shí)，要想跟老板做成更大的生意，把自己的薪水提高到另一個(gè)水平，就需要提供更優(yōu)質(zhì)、更劃算的個(gè)人產(chǎn)品給老板，也就是自己的能力、素質(zhì)和工作態(tài)度等。 198。這樣對下屬進(jìn)行提問，張三可能會(huì)提出一個(gè)辦法，張三提出來的方案可能會(huì)有三種情況：一種是張三說的方案正是領(lǐng)導(dǎo)所想的方案；第二種情況是張三說的方案有大部分跟領(lǐng)導(dǎo)想的一樣；第三種是張三所提出來的方案跟領(lǐng)導(dǎo)想的方案完全不同。 引而不發(fā),上善若水什么叫歸屬感？就是讓員工感覺到溫暖，讓員工有一種家的感覺。如果不把眼前的事情做好，抱著那種能不做就不做，能少做就少做的心態(tài)，明年自己的價(jià)位肯定漲不上去。隨著時(shí)間的推移和環(huán)境的變化，一個(gè)人現(xiàn)在可能比較勤快，以后可能會(huì)變得懶惰，現(xiàn)在大公無私，以后可能會(huì)變得自私。通過這個(gè)小小的策略，這就達(dá)到把自己的想法轉(zhuǎn)變他人的想法。 “小劉，這件事再做不好就請你滾蛋!”作為下屬要采取怎樣的對話方式表述意見呢？這里要記住一個(gè)三字經(jīng)順、轉(zhuǎn)、 和。（二）讓對方把話講完你可以不同意對方的觀點(diǎn)，但是你必須積極的維護(hù)他發(fā)表觀點(diǎn)的權(quán)利；你可以不同意他的見解，但是必須積極的維護(hù)他發(fā)表見解的自由，讓對方把話講完，這是最起碼的一個(gè)涵養(yǎng)問題。198。它能夠有效地暴露企業(yè)所發(fā)生的一些問題，促使團(tuán)隊(duì)成員展開有效的解決行動(dòng)。很多外資企業(yè)和大型的民企都采用這種薪水發(fā)放的辦法，尤其是那些依靠各個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮主導(dǎo)力量的公司更為適合。在中國大多數(shù)企業(yè)里，基礎(chǔ)工資是按照每月固定向員工發(fā)放。這樣從上而下逐漸縮短考核周期才能對組織中成員的工作過程進(jìn)行控制，只有控制了過程才能控制結(jié)果。四、團(tuán)隊(duì)績效規(guī)則做企業(yè)組團(tuán)隊(duì)的終究目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)濟(jì)物質(zhì)和社會(huì)利益，如何來對這個(gè)結(jié)果進(jìn)行評判？也就是對我們所做的工作進(jìn)行績效考核，評估團(tuán)隊(duì)的成果。有的其他部門的領(lǐng)導(dǎo)明明管不著這位員工的工作，仗著自己的級別高偶爾也會(huì)來插手教育一番。中層干部不是話筒，任務(wù)安排下來這個(gè)中層干部就要去實(shí)施執(zhí)行力，把防火措施指導(dǎo)到位。小企業(yè)在創(chuàng)立階段，員工跟老總一起打江山，跟上級關(guān)系很好。在以前的國有企業(yè)里面經(jīng)常會(huì)看到一些職工上班的時(shí)間用來織毛線，聊家事，理所當(dāng)然地做自己的事情。一、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入規(guī)則（一）職場是什么職場是對人們工作環(huán)境的專業(yè)化描述，從西方管理學(xué)的發(fā)展歷程來看，人們對職場有了更為深入的研究，首先職場是大家工作的場所，而職業(yè)經(jīng)理人就是在職場里面工作的人?！薄安皇墙?jīng)常換人，而是該換人的時(shí)候就換人。所以要多給這樣的員工以表彰，盡管他做的事情多，還是要進(jìn)行鼓勵(lì)，才能激發(fā)他把更多工作做好的決心和毅力。在企業(yè)中，要明晰企業(yè)的所有權(quán)、控制權(quán)，這個(gè)問題上絕不可含糊，否則會(huì)給以后留下許多難以處理的麻煩和事端。　忠誠的員工上升的機(jī)會(huì)更大更快，獲得上下級的好感更強(qiáng)。之后皇太極讓莊妃去施美人計(jì)，過后依然對洪承疇的態(tài)度很好，洪承疇越發(fā)感激，認(rèn)為皇太極是他的真正的主人，于是投降大清，死心踏