【正文】 生產(chǎn)力維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系管理者以人為主體的要素系統(tǒng)效率與效益的統(tǒng)一控制具體環(huán)境外部環(huán)境文化文化供應(yīng)商競爭者顧客其它 一、 管理的含義 、 性質(zhì) 、職能、作用 （一）管理的含義 由于管理的廣泛性、復(fù)雜性以及研究的出發(fā)點(diǎn)不同，所以對于管理的含義，不同的管理學(xué)派有著不同的觀點(diǎn) ： 泰羅認(rèn)為，管理就是要“確切地知道別人干什么，并注意他們用最好的、最經(jīng)濟(jì)的方法去干”； 法約爾（ H 管理二重性的意義 （ 1）掌握管理二重性原理，能全面而深刻地理解管理產(chǎn)生的客觀必然性、性質(zhì)、基本職能，以及管理在組織社會化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)社會化生產(chǎn)目的等方面的重要作用。 （ 6） 激勵職能 。 組織適應(yīng)外部環(huán)境有 兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動的適應(yīng)；二是積極、主動的適應(yīng)。主要負(fù)責(zé)后勤保障工作，以保證其他各部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。管理者要將從組織內(nèi)外獲得的信息傳遞給組織的有關(guān)人員。 計(jì)劃方面 現(xiàn)代管理的計(jì)劃，基本出發(fā)點(diǎn)是把計(jì)劃建立在對市場供求特點(diǎn)和變化趨勢進(jìn)行調(diào)查、分析、預(yù)測的基礎(chǔ)上，同時計(jì)劃的目標(biāo)是求得整體利益的最大化，所以有時衡量一項(xiàng)計(jì)劃的優(yōu)劣，不能只看局部的或直接的效益。 10 人事方面 傳統(tǒng)的人事管理職能從內(nèi)容上只限于人員招聘、選拔、委派、工資發(fā)放、檔案報(bào)關(guān)之類瑣細(xì)的具體工作；從性質(zhì)上講，人事管理藝術(shù)上屬于行政事務(wù)性的工作，活動范圍有限，短期導(dǎo)向，主要由人事 部門資源執(zhí)行，很少涉及企業(yè)高層戰(zhàn)略決策；從在企業(yè)中的地位看人事活動被視為是低檔的、技術(shù)含量低的、無需特殊專長，誰去都能掌握，人事部門被看作是安置其他部門不能勝任的人員的場所；從觀念和方法上講，傳統(tǒng)的人事管理方法，其局限性是：只著眼于靜止地死板地制度化地挑選人、配備人、培訓(xùn)人和給予福利和報(bào)酬這些事務(wù)性的工作；把人看做只有經(jīng)濟(jì)需要，而沒有動態(tài)地從不斷滿足人的心理和社會需求方面來研究人的行為，也沒有從如何發(fā)掘人的內(nèi)在潛能和充分激發(fā)人的動機(jī)的角度來實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。世界上許多成功企業(yè)的發(fā)展歷程都證明，人才優(yōu)勢對一個單位發(fā)展的重要作用。因?yàn)閭鹘y(tǒng)管理認(rèn)為沖突對組織是不利的，而且被認(rèn)為是造成組織不安、緊張、不和乃至導(dǎo)致分裂、瓦解的主要原因之一，因此是必須加以克服和予以否定的因素。奧利弗是該廠的技術(shù)工程部經(jīng)理，他負(fù)責(zé)自己那個部門的工作與銷售部門相協(xié)調(diào)。 喬首先說：“我認(rèn)為社會系統(tǒng)理論對我們這樣的公司一是很有用的。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過周末之類的問題，從他們的談話中我就知道他們要采購什么東西了。 喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品 的信譽(yù)，、質(zhì)量、價格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來考慮銷售。要激勵工人，就是要根 據(jù)他們所做的工作付給他們報(bào)酬。如果你說事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢？” 海倫對他 們這樣的討論表示有不同的看法。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，汗克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。而傳統(tǒng)落后的信息溝通，側(cè)重強(qiáng)調(diào)單向、自上而下的發(fā)布指示、命令，缺乏反饋機(jī)制，從而導(dǎo)致組織層次過多，市場反應(yīng)緩慢，信息失真，決策失誤等嚴(yán)重后果?？傊?，傳統(tǒng)的控制是建立在少數(shù)個別人的經(jīng)驗(yàn)、知識、智慧基礎(chǔ)之上，與小生產(chǎn)、簡單分工協(xié)作的生產(chǎn)方式相適應(yīng)。而傳統(tǒng)的管理思想，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者利用職權(quán)來指揮下屬達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的過程。另外，現(xiàn)代組織管理特別強(qiáng)調(diào)全面可塑的組織結(jié)構(gòu)，以更好地適應(yīng)市場，滿足顧客的需求，如“虛擬組織”、“企業(yè)流程再造”、“戰(zhàn)略聯(lián)盟”等。 表 1— 2 明茨伯格的管理者角色理論 角色 描 述 特征活動 人際關(guān)系方面 1．掛名首腦 2．領(lǐng)導(dǎo)者 3．聯(lián)絡(luò)者 象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù) 負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé) 維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)．向人們提供恩惠和信息 迎接來訪者，簽署法律文件 實(shí)際上從事所有的有下級參與的活動 發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動 信息傳遞方面 4．監(jiān)聽者 5．傳播者 6．發(fā)言人 尋求和獲取各種特定的信息(其中許多是即時的 )，以便透徹地了解組織與環(huán) 境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞 將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員 —— 有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織中有影響的人物的各種價值觀點(diǎn) 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家 閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸 舉行信息交流會，或用打電話的方式傳達(dá)信息 舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息 決策制定方面 7．企業(yè)家 8．混亂駕馭者 9．資源分配者 lO．談判者 尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變 革，監(jiān)督某些方案的策劃 當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源 ——事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策 在主要的談判中作為組織的代表 制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目 制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時期 高度調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作 參與工會進(jìn)行的合同談判 （ 三 ） 管理者的技能與作用 （自學(xué)） 9 四 、 現(xiàn)代管理思想及主要表現(xiàn) 現(xiàn)代的先進(jìn)管理思想與方法是相對于傳統(tǒng)的落后管理思想與方法而言的。管理者要維護(hù)自行發(fā)展起來的外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，與提供信息的來源接觸。 （ 3）人事管理人員。這種影響表現(xiàn)在： ? 社會環(huán)境對組織具有決定性作用。 （ 2） 計(jì)劃職能 。這一目標(biāo)可以表現(xiàn)為某種經(jīng)濟(jì)效益或社會效益，所以管理的目的是達(dá)到效率與效益的統(tǒng)一。首先要全面把握管理知識理論的體系結(jié)構(gòu)。管理既要適應(yīng)生產(chǎn)力運(yùn)動的規(guī)律，也要適應(yīng)生產(chǎn)關(guān)系運(yùn)動的規(guī)律，因此，管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約、辨證統(tǒng)一的關(guān)系。管理的目的是達(dá)到效率與效益的統(tǒng)一。 本書通過現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理比較的方式，從管理職能的九個方面闡述了現(xiàn)代管理思想的主要表現(xiàn)。 4 (2) 管理的客體（對象）是由人為主體的，包括人、財(cái)、物、時間、技術(shù)、信息、環(huán)境等基本要素所構(gòu)成的有機(jī)整體或系統(tǒng)（見圖 11）。 管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng) 一 （三） 管理的職能 根據(jù)管理二重性，管理具有合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)與完善一定的生產(chǎn)關(guān)系這兩種基本職能。 外部環(huán)境的構(gòu)成 根據(jù)對組織績效影響的程度，可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境： （ 1） 一般環(huán)境 一般環(huán)境指可能對組織的活動產(chǎn)生影響的各種宏觀經(jīng)濟(jì)、政治、社會、文化、技術(shù)、自然等環(huán)境。業(yè)務(wù)管理人員對組 織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織和控制組織內(nèi)的日常業(yè)務(wù)活動的開展，如企業(yè)中的生產(chǎn)部、市場經(jīng)營部、技術(shù)設(shè)計(jì)部等部門的負(fù)責(zé)人都屬于業(yè)務(wù)管理人員。 領(lǐng)導(dǎo)者。 談判者。一些發(fā)達(dá)國家的社會化和專業(yè)化程度越來越高，并已由產(chǎn)品專業(yè)化發(fā)展到零部件專業(yè)化和工藝性專業(yè)化（如鑄、鍛、熱處理、電鍍等）。 領(lǐng)導(dǎo)方面 現(xiàn)代管理思想特別強(qiáng)調(diào)通過領(lǐng)導(dǎo)者的影響力進(jìn)行啟發(fā)、誘導(dǎo)、鼓勵、指導(dǎo)或管理，并認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一 種影響下級或團(tuán)體實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的管理工作過程。因此，現(xiàn)代管理思想在