【正文】 、餅干等食品和百貨。 香格里拉有8項指導原則： 1．我們將在所有關系中表現(xiàn)真誠與體貼； 2．我們將在每次與顧客接觸中盡可能為其提供更多的服務； 3．我們將保持服務的一致性； 4．我們確保我們的服務過程能使顧客感到友好，員工感到輕松； 5．我們希望每一位高層管理人員都盡可能地多與顧客接觸； 6．我們確保決策點就在與顧客接觸的現(xiàn)場； 7．我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們的個人、事業(yè)目標均得以實現(xiàn)的環(huán)境； 8．客人的滿意是我們事業(yè)的動力。飯店為客人設立個人檔案長期保存，作為為客人提供個性化服務的依據(jù)。美妙的商品名稱能取悅用戶，打開銷路。而“空客380”將是歐洲航空制造業(yè)向美國同行挑戰(zhàn)的新巨人。福雅爾是負責把對“空客380”的高度期望變成現(xiàn)實的人。上世紀90年代初該公司就在一次航空展上展出了一種設計之中的雙層客艙大型飛機。從2006年開始，福雅爾計劃每年生產(chǎn)450架飛機，大大超過現(xiàn)在每年300架左右的數(shù)量。盡管售價預計高達2．75億美元，一些航空公司仍很看好這款新的大型飛機。波音公司經(jīng)濟型客機應對 對于空中客車的A380項目，波音公司認為，目前航空運輸市場的發(fā)展趨勢是“點到點”，即從出發(fā)地直達目的地，所以波音不在飛機載客量上做文章，而是埋頭研制速度更快、更節(jié)省燃料的飛機。 其中的骨干企業(yè)廣東健力寶飲料廠1993年在中國500家最大型工業(yè)企業(yè)中排名第165位。這是涉及行車安全的嚴重質量問題。沃爾瑪?shù)睦麧櫷ǔＴ?0％左右，而其他零售商的利潤率都在45％左右。運用先進的信息技術。GL集團公司決定加大在加大對小家電的投入，發(fā)展小家電市場。二是不按公司規(guī)定的指導批發(fā)價，為搶占市場壓價銷售，形成一定程度的惡性競爭。 2充分利用明星效應，借用大碗明星作為品牌拉力?！妒媛穹返牧硪粋€賣點就是請梅艷芳出演角色，伴隨著梅艷芳重病辭演的種種傳聞，一度形成熱點。全國有6個分會場通過衛(wèi)星直播首映禮，輔以歌舞表演，200家電視臺的轉播使許多觀眾享受到了這道免費的演唱會大餐。 正是這一系列全方位的營銷策略的應用，《十面埋伏》取得了驕人的票房收入。假日、周末、晚上工作，是身為迪斯尼人的一部份。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。Ｓ◆怎樣送貨迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來看不到送貨的?？梢哉f，東京迪斯尼成功實施情感營銷是其贏得顧客的秘笈?！〉?，機械地完成工作守則中的規(guī)定，充其量不過是使客人不至掃興而歸，所能得到的也不過是客人無可無不可的評價或印象。我為自己有機會在這里為客人提供服務而感到無比的自豪和滿足。這不僅針對游客，也包括游樂園內的工作人員?！　粼鯓优c小孩講話迪斯尼每天要接待很多兒童游客，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼運營管理的秘密 而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人１５米以內等情況下都不能掃。勞動力（Workforce）雜志報導，迪斯尼的人力資源政策，是造就樂園成功的一大主因。方正科技的路牌、海報、網(wǎng)絡、平面廣告等一系列鋪天蓋地的廣告宣傳攻勢中，都可以看見《十面埋伏》的精彩劇照，而到方正科技專賣店的消費者還將領取到《十面埋伏》明星照。2004年6月，有消息稱張藝謀遭遇“埋伏”，一個生產(chǎn)汽車旅游冰箱、涼墊等“冷門”產(chǎn)品的公司先下手為強，給以擅長商業(yè)運作的張藝謀來了個“埋伏”，搶注了“十面埋伏”商標。進而，表示將狀告《明星BIGSTAR》，《明星》則立刻做出反應，稱自己的行為沒有違法。美聯(lián)社評出的２００４年世界十大最佳電影，《十面埋伏》列為第五位。作為成本支出廣告投入必然會造成公司讓給經(jīng)銷商的利潤下降，“名利難以兩全”矛盾十分突出。幾年來，GL小家電的銷售停滯不前，而競爭對手的小家電，如菲力浦、美的、嘉華、GOODWAY、GE、格蘭氏等一批新老品牌正在中國市場迅速增長。但對消費者來說，每一分錢的差價決定了消費者是在沃爾瑪購物而不是到其它商店購物。每家沃爾瑪商店都帖有“天天平價”的大標語。他回到銀川后立即將車輛送到寧夏出入境檢驗檢疫局機電處檢驗，這一檢驗發(fā)現(xiàn)了三菱中國體育健兒受到世人的廣泛矚目，他們進行訓練和比賽所喝的易拉罐運動飲品健力寶也出盡風頭，甚至被外國人疑為中國體育健兒克敵制勝的“秘密武器”，日本《東京新聞》記者稱健力寶是幫助中國運動員奪取奧運金牌的“中國魔水”。到今年6月30日，用17951撥打長途電話都能夠享受到IP費3折的優(yōu)惠。除了資費套餐外，廣東移動今年還將在數(shù)據(jù)增值服務方面投入更多的力氣。該客機還可用于民航貨運，比如，美國聯(lián)合包裹公司(UPS)已向空客訂購了10架大型A380運輸機，用于空中貨運。”因為“空客380”的體積比別的飛機大，載客比別的飛機多，有入對它的乘客疏散能力提出了質疑：乘客在緊急情況下是不是很難迅速逃離飛機?總部在英國的國際運輸業(yè)工人聯(lián)合會在報紙上發(fā)表文章說，“空客380”在乘客疏散能力的設計方面是“不現(xiàn)實的、無法讓人接受的”。為了使空客在未來競爭中重占優(yōu)勢，福雅爾以一個外來者的眼光，經(jīng)過仔細的觀察與思考決定在制造“空客380”之前先對空客公司進行改組。這對空客公司來說也是發(fā)展的巨大障礙?？湛凸緸榇嘶ㄙM了110億美元，其中三分之一是歐洲納稅人的錢，因此只能成功，不能失敗。三十年前，它和它的超音速姐妹曾是整個歐洲工業(yè)界的驕傲。 從外部看 第一，是在1996年它進軍香港的時候，正好遇上香港歷史上租金最貴時期，經(jīng)營成本高昂，這對于以低價取勝的家樂福來說，是一個沉重的壓力，并且在這期間又不幸遭遇亞洲金融風暴，香港經(jīng)濟也大受打擊，家樂福受這幾年通貨緊縮影響，一直無盈利。讓客人在心理上感覺他贏了，而我們在事實上做對了，這是最圓滿的結局。大榮公司的經(jīng)營決策是：一切以顧客為中心，由此走上了成功的道路。 與航空公司聯(lián)合促銷是香格里拉酒店互惠合作的手段之一。 思考題： 1．分析香格里拉飯店的營銷觀念。 德國大眾汽車公司的桑塔納高級轎車，是取“旋風”之美喻而得名的?！皡f(xié)和”一向以速度取勝，“空客380”這一次憑的卻是體積。從他的辦公室就能看見圖盧茲機場跑道另一側的正在制造“空客380”的飛機修理棚。但是1992年，《華爾街日報》披露波音公司與德國的戴姆勒一克萊斯勒航空公司正在談判聯(lián)合生產(chǎn)大型客機。他自豪地說：“從現(xiàn)在開始，我們不再追趕美國人，因為美國人開始追趕我們。因為它的可飛行距離長，載客多，無疑更經(jīng)濟實惠，而且特別適合跨越太平洋的遠距離客運。思考題 1. 空客380 挑戰(zhàn)波音能成功嗎？ 2. 空客380挑戰(zhàn)波音的策略是什么？ 3. 你從中得到的啟示是什么？ 案例分析6廣東移動全線出擊拼服務 一、全球通：業(yè)務與服務雙領先 “動感地帶”主要是處于目前客戶市場不斷細分的客觀需求，專門針對年輕人的特殊需求而推出的品牌，這些喜歡追求時尚的年輕人群體不僅在語音服務方面有較強的消費力，而且對于各種新的數(shù)據(jù)業(yè)務也勇于嘗試，尤其是對短信類服務情由獨鐘。討論題 全球通、動感地帶和神州行這三個品牌是依據(jù)什么標準來細分市場的？ 廣東移動在確定目標市場時，采用的是什么策略？ 結合本案例談談市場細分的作用。 一個低級錯誤令日本三菱公司在中國這個世界上最具發(fā)展?jié)摿Φ钠囀袌錾弦货瓴徽瘛９久啃瞧诹缟吓e行經(jīng)理人員會議，如果有分店報告某商品在其他商店比沃爾瑪?shù)?，可立即決定降價。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進的，其主要特點是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。 小家電品種多，規(guī)格復雜，企業(yè)很難利用其大家電的分銷渠道資源，必須有建立自己獨立的銷售渠道體系。 第四，經(jīng)銷商（批發(fā)商）與零售商之間的沖突，主要也體現(xiàn)在利益分配、結算方式等方面。張藝謀導演以及選擇劉德華、章子怡、金城武主演，一方面是為了劇情的考慮，最重要的是這些導演和演員個個都有著自己固有的影迷，這樣增加了人們對影片的期待。②宋丹丹出現(xiàn)。 5發(fā)行方式奇招迭出。去年7月16日零點首映，全國票房高達170多萬元，首映3天票房高達5500萬元。又例如，樂園對員工的衣著要求嚴格，細節(jié)小至員工不能露出身上的刺青?！魧W包尿布第二天上午學怎么給小孩子包尿布。Ｅ”基本行動準則,它包含了游樂園營運工作中最重要的內容，是東京迪斯尼樂園營運工作中最基本的價值基準。因為迪斯尼規(guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準送貨的，送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面?！≌埧礀|京迪斯尼餐廳一位服務員的工作經(jīng)歷吧！一天，一對老夫婦抱著一個特大號毛絨米老鼠(卡通毛絨玩具)走進我們餐廳。只有用心地領悟客人的心境，并忠實自然地體現(xiàn)自己內心感受的服務才能真正贏得客人的滿意乃至感動?！笨粗麄儩M意地離去，一種莫名的成就感油然而生?！白寛@內所有的人都能感到幸?！边@是東京迪斯尼樂園的基本經(jīng)營目標。當然，在這種情況下，迪斯尼會在園外安排一些臨時性的表演，以緩和擋在園外的游客滿腹抱怨的急躁情緒。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應嚴格培訓。迪斯尼人力資源管理秘密 2004年6月15日，方正科技隆重召開方正縱橫四海，驚喜十面埋伏方正科技攜手《十面埋伏》創(chuàng)新中國影音卓越傳奇 暑促啟動新聞發(fā)布會。（7）片名搶注事件。劇照刊出后，《十面埋伏》制作方認為該周刊通過“不正當手段”獲得圖片，侵害了劇組商業(yè)利益。在這種情況下，為保證公司在該地區(qū)的銷售額和利潤率，完成經(jīng)銷商開發(fā)任務，你將如何處理這些沖突？案例分析11《十面埋伏》的整合營銷傳播策略 2004年，張藝謀導演的《十面埋伏》牽動了不少中國人的神經(jīng)，也引起了世界的關注。經(jīng)銷商開發(fā)市場希望GL小家電能在當?shù)囟嘧鲂V告宣傳，而同時又不希望將經(jīng)銷商的利潤減少。 然而，雖然GL空調家喻戶曉，但GL小家電在全國市場仍處于鮮為人知的狀態(tài)。有時換來的結果只