【正文】 的情感需要是追求快樂，逃避痛苦（這種快樂來自潛意識(shí)的需要） ? 對(duì)快樂情緒的體驗(yàn)和滿足追求是人的生存和進(jìn)取的動(dòng)力源泉 小結(jié)：中國(guó)人有哪些心理活動(dòng)特點(diǎn) ? 中國(guó)地理與歷史文化的演變讓中國(guó)人具有一種民族性的思維特點(diǎn)：追求安全感 ? 較艱苦的物質(zhì)生存條件和幾千年的儒教文化熏陶讓中國(guó)人很注重人際關(guān)系中的情感氛圍，并很追求和諧的人際氛圍 ? 開放的經(jīng)濟(jì)環(huán)境讓今天的中國(guó)人追求個(gè)人的價(jià)值感 啟示 ? 因?yàn)槿说谋举|(zhì)是非理性的，我們更需要用理性的角度來洞悉人們非理性的心理感受 ? 越了解人的心理，越能夠提升溝通、合作和服務(wù)的質(zhì)量 第二模塊 如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的心理 第一單元 如何在招聘中識(shí)別應(yīng)聘者的心理 在制造行業(yè)主要影響業(yè)績(jī)的職業(yè)心理素質(zhì)有哪些 ? 態(tài)度 動(dòng)力 ? 性格與氣質(zhì) 與崗位性質(zhì)的匹配度 ? 能力 工作完成的效率保證 崗位 /發(fā)展的勝任力模型 是否愿意做 是否適合做 是否能夠做 崗位勝任力 ? 工作意愿 是出色完成崗位職責(zé)的內(nèi)源性動(dòng)力； ? 性格 是輕松完成崗位職責(zé)的基礎(chǔ)平臺(tái)； ? 能力 是順利完成崗位職責(zé)的效率保證 是否能夠做 是否適合做 是否愿意做 實(shí)際能力 潛在能力 性格 氣質(zhì) 成就動(dòng)機(jī) 職業(yè)興趣 幾個(gè)核心的測(cè)評(píng)指標(biāo) ? 情緒的穩(wěn)定性 ? 社會(huì)交往和人際交往能力 ? 性格與氣質(zhì) ? 心理需要 是否能夠做 是否適合做 是否愿意做 實(shí)際能力 潛在能力 性格 氣質(zhì) 成就動(dòng)機(jī) 職業(yè)興趣 勝任工作崗位 Yes No 培訓(xùn) Yes No 咨詢 Yes No Yes 激勵(lì) No 轉(zhuǎn)崗 Yes Yes No 轉(zhuǎn)崗 No 轉(zhuǎn)崗 心理測(cè)評(píng)常用的工具和量表 ? 心理素質(zhì)測(cè)評(píng) ? 行為風(fēng)格及個(gè)性測(cè)評(píng) ? 職業(yè)適應(yīng)性測(cè)評(píng) ? 領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng) ? 團(tuán)隊(duì)凝聚力測(cè)評(píng) ? 員工士氣測(cè)評(píng) ? 員工組織使命感 心理測(cè)評(píng)常用的方法 ? 人 機(jī)對(duì)話 ? 測(cè)評(píng)軟件使用 ? 情境模擬 ? 小組主題討論 第二單元 如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的心理困惑 一組我國(guó)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ? 國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局金磊夫先生：中國(guó)每天會(huì)產(chǎn)生 5000個(gè)職業(yè)病人，而中國(guó)的企業(yè)界每天都為他們支付 2022萬人民幣的損失 ? 來自國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心的一組調(diào)查數(shù)據(jù)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工 “ 有時(shí)出現(xiàn) ” 或 “ 經(jīng)常出現(xiàn) ”“ 煩躁易怒 ” 癥狀的占 ％， “ 疲憊不堪 ” 的占 ％，“ 心情沮喪 ” 的占 ％， “ 疑慮重重 ” 的占 ％， “ 挫折感強(qiáng) ” 的占 ％， “ 悲觀失望 ” 的占％；有 75%的員工認(rèn)為他們需要心理幫助 ? 目前我國(guó)已經(jīng)成為高自殺率的國(guó)家，衛(wèi)生部曾經(jīng)發(fā)表的研究報(bào)告指出，中國(guó)自殺率大約為十萬分之二十三，遠(yuǎn)超過世界平均的十萬分之十三 一組來自美國(guó)的研究數(shù)據(jù) ? 美國(guó)每年有約一百萬員工由于心理壓力而缺勤 ? 每一個(gè)員工的缺勤會(huì)造成 $668的損失 ? 40%的員工 “ 跳槽 ” 或轉(zhuǎn)行是由于他們的心理壓力所致 ? 75%的員工會(huì)在工作時(shí)間因考慮個(gè)人問題而影響業(yè)績(jī) 原因、后果及啟示 ? 我國(guó)每百萬人口中，只有心理服務(wù)人員 ；美國(guó)在 1991年時(shí)就達(dá)到百萬人口當(dāng)中 550名相關(guān)心理服務(wù)人員 ? 在全球?qū)е聠T工喪失勞動(dòng)能力的十大主要原因中，有五個(gè)是心理問題。 ? 他受實(shí)證主義哲學(xué)的影響，認(rèn)為研究意識(shí)現(xiàn)象沒有意義。 馬斯洛（ Abraham H. Maslow 19081970） ? 人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家。