【正文】 員在2小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)戶。7） 及時(shí)處理和上報(bào)業(yè)主投訴及突發(fā)事件。9) 負(fù)責(zé)對下屬工作人員的考評工作。24資料管理《崗位值班記錄表》、《分隊(duì)長值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》（不定）、《培訓(xùn)記錄表》《培訓(xùn)計(jì)劃表》、《安全管理員考核表》、《消防器材檢查記錄》《軍事體能考核表》《設(shè)備臺賬》、《消防演習(xí)方案》、《緊急集合檢查記錄表》、滅火的相關(guān)記錄（會議記錄、應(yīng)急行動記錄）5. 要求a. 內(nèi)容完整有效b. 質(zhì)量記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化c. 質(zhì)量記錄應(yīng)實(shí)用，符合質(zhì)量管理需要d. 質(zhì)量記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性F. 六、客戶服務(wù)中心目的本文件規(guī)定客服管理、服務(wù)特性和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，用于規(guī)范和評價(jià)客服管理和服務(wù)。20人員管理及應(yīng)知應(yīng)會隨時(shí):您好、謝謝、對不起、請、再見。16演習(xí)不少于1次。11) 負(fù)責(zé)公司、管理處安排的其他工作。8) 負(fù)責(zé)每月第一周內(nèi)會同工程主管對安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢測。措施：該區(qū)設(shè)簽到點(diǎn)。銷售配合：做好銷售大堂、樣板房和銷售涉及施工現(xiàn)場部分的保潔、綠化和保安工作，并提出便于日后管理的各項(xiàng)合理化建議并跟蹤落實(shí)。2） 小區(qū)安防設(shè)施情況：熙園監(jiān)控系統(tǒng)共有 個探頭，其中地面 個，地下車庫46個；花園地下車庫、各設(shè)備房主要采用溫感監(jiān)控，煙感主要用于樓層及架空層，總共有 個感應(yīng)探頭；中控室總共有5臺電腦操作系統(tǒng)，分別為：3） 設(shè)備運(yùn)行狀況：均在安裝、調(diào)試。服務(wù)提要安全管理和服務(wù)包括小區(qū)的公共秩序、停車場管理和消防管理等服務(wù)內(nèi)容。11) 負(fù)責(zé)與派出所、街道辦、綜治辦等政府部門的溝通工作。3安全巡邏隨時(shí)。17消防宣傳1次每季度不少于1次開展消防知識宣傳.18車輛管理隨時(shí)、辨認(rèn)業(yè)戶車輛。內(nèi)容客戶服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)圖客服主管客戶服務(wù)中心樓宇管家（5人）前臺接待（3人）家政服務(wù)（5人）兼職崗位描述序號崗位崗位職責(zé)1管理處主任1） 責(zé)審核年度社區(qū)文化方案，審批客戶服務(wù)工作方案。12) 確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。10） 協(xié)助前臺接待處理所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)戶各類問題。2) 便民服務(wù)回訪時(shí)間不超過服務(wù)完成后的2個工作日。8) 上班不打瞌睡、不睡覺。保潔崗位人員配置表項(xiàng)目班次時(shí)間崗位名稱人數(shù)主要負(fù)責(zé)區(qū)域備注早班7：0011：0014：0018：00中午值班11：00—14：00會所3人整個會所日常保潔會所招商后視情況取消南區(qū)外圍1人5棟、4棟園林中心、會所正門道路和綠化帶及設(shè)施設(shè)備北區(qū)外圍1人商場、2棟、3棟、1棟道路和綠化帶及設(shè)施設(shè)備2棟不包括D座別墅區(qū)外圍2人別墅區(qū)域、2棟D道路和綠化帶及設(shè)施設(shè)備水景處理2人負(fù)責(zé)13個水池、5條小溪雜物清理、池邊線清洗及中午值班藍(lán)區(qū)車庫1人車庫、車庫樓梯日常清潔紅黃綠區(qū)1層1人車庫、車庫樓梯日常清潔紅黃綠區(qū)負(fù)1層1人車庫、車庫樓梯、管理處及2棟車庫旁綠化帶日常清潔樓層12人16棟30個單元樓層、大堂、架空層、公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的日常保潔機(jī)動7人水景清洗、玻璃、道路沖洗、家政服務(wù)等中班16：00—24：00會所2人整個會所日常保潔會所招商后視情況取消外圍3人早班下班后的巡視保潔及樓層垃圾收集處理樓層巡視1人合計(jì)37人崗位描述序號崗位崗位職責(zé)1管理處主任1） 責(zé)審批保潔管理方案。果皮箱清抹二次、及時(shí)倒掉煙頭無塵、無漬、垃圾不溢出、無異味、無蚊蠅飛舞兒童游樂設(shè)施擦拭二次、巡視保潔、紙屑，設(shè)施無污跡。、天花板整潔、完好，無污漬、無浮塵、無破損、無蜘蛛網(wǎng)。3) 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護(hù)狀況。2) 無腐爛或掉果實(shí)。9) 樹木無缺株、少株、死株；10) 植株生長健康，無干枯枝、壞孔斑塊、黃葉；11) 植株修剪符合要求，造型優(yōu)美；12) 無嚴(yán)重病蟲和雜草危害。4) 熟記常用電話號碼。4儀容儀表隨時(shí)見相關(guān)文件。5) 植物基座不過分生長，無廢棄物。2) 實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)，愛護(hù)公共設(shè)施及業(yè)戶物品，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護(hù)工作并確保不影響業(yè)戶的正常生活和休息。4) 負(fù)責(zé)綠化帶改造計(jì)劃的審核。、坐姿、行姿保持端正。摩托車棚清掃地面一次、玻璃清抹一次玻璃用玻璃清潔劑清刮一次、燈具清抹一次、墻角掃塵一次沖洗一次9崗?fù)げＡТ安Ａ迥ㄒ淮?、窗臺擦拭一次玻璃用玻璃清潔劑清刮一次、紙屑、油污。10資料管理《物品放行條》、《施工人員登記本》、《裝修延期申請表》、《單元裝修增加項(xiàng)目申請表》、《動火許可證》、《施工許可證》、《有線電視開通情況一覽表》、《CPN用戶返單表》、《清潔服務(wù)委托單》、《家居服務(wù)登記表》、《維修單》、《上門維修服務(wù)情況記錄表》、《維修回訪表》、《承諾書》(走樓梯申請)《消防梯使用申請表》、《值班記錄表》、《管理員巡查記錄表》、《業(yè)戶訪問記錄》、《值班主任巡查記錄表》、《維修單》、《留言條》、《大堂值班記錄表》、《來人來訪登記表》《客戶訪問記錄》、《顧客投訴處理記錄表》、《收費(fèi)價(jià)格一覽表》、《接受服務(wù)業(yè)戶名單》、《特別事件報(bào)告》《培訓(xùn)計(jì)劃表》、《部門客戶投訴工作月報(bào)》《問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》、《年度社區(qū)文化活動計(jì)劃表》4. 要求a. 內(nèi)容完整有效b. 質(zhì)量記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化c. 質(zhì)量記錄應(yīng)實(shí)用，符合質(zhì)量管理需要d. 質(zhì)量記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性G. 七、保潔服務(wù)目的本文件規(guī)定保潔管理、服務(wù)特性和標(biāo)準(zhǔn)，用于規(guī)范和評價(jià)保潔管理和服務(wù)。4) 熟記常用電話號碼。4) 不能當(dāng)場處理的有效投訴，2小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)戶，并約定下次回復(fù)時(shí)間。6） 控制負(fù)責(zé)區(qū)域物品出入。8) 負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。%。，女員工長頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)扎成發(fā)髻，不涂指甲油、不染發(fā)、不留長指甲，化淡妝。15地下車庫卷簾門1次能正常開啟、關(guān)閉。10) 負(fù)責(zé)對本分隊(duì)工作進(jìn)行講評。7) 負(fù)責(zé)制定每月安全巡邏路線。 別墅T2與T3之間無監(jiān)控鏡頭，此處有人員休閑場所。C. 三、管理處工作職能規(guī)劃設(shè)計(jì)建議：從物業(yè)管理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)所需硬件條件的角度，系統(tǒng)提出對規(guī)劃設(shè)計(jì)的建議。********目前小區(qū)治安難點(diǎn)、技防盲點(diǎn)及防范措施 外圍墻高度不夠無帶刺措施，容易攀爬，且地下車庫為生態(tài)車庫與外界直接相通，同時(shí)圍墻內(nèi)綠色植物較多，存在很嚴(yán)重的安全隱患。內(nèi)容安全管理隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖機(jī)動崗(3人)圖解： 安全管理員共63人，地面巡邏分為六個區(qū)域，5B、5C、5D、5E為一個區(qū)域（430崗），別墅區(qū)（431崗），4A、4B、5A、會所為一個區(qū)域（432崗），1A、1B、1C、3A、3B、2A為一個區(qū)域（433崗），2B、2C、2D為一個區(qū)域（434崗）和外圍巡邏崗（448崗）； 車場巡邏崗在裝修期兼負(fù)責(zé)裝修工人的登記及電梯的控