在線服務(wù)專員實(shí)務(wù)ppt課件(留存版)
【正文】 在線商務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)與用戶間的在線商務(wù)交流提供了多媒體多渠道的溝通方式。 新聞組的優(yōu)點(diǎn) （ 1）海量信息 據(jù)有關(guān)資料介紹，目前國(guó)外有新聞服務(wù)器5000多個(gè)，據(jù)說最大的新聞服務(wù)器包含39000多個(gè)新聞組，每個(gè)新聞組中又有上千個(gè)討論主題，其信息量之大難以想象，就連 WWW服務(wù)也難以相比。 產(chǎn)品售后服務(wù) 該階段的工作主要分兩部分，一是常規(guī)工作，如對(duì)產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)、維護(hù)的咨詢工作，更新、升級(jí)產(chǎn)品的指導(dǎo)工作；另一項(xiàng)工作就是處理突發(fā)事件，如處理網(wǎng)上客戶投訴等。 適用范圍： 需要安裝在具有后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)支持的網(wǎng)站。 聊天一直是網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要活動(dòng)之一，網(wǎng)上聊天的主要工具已經(jīng)從初期的聊天室、論壇變?yōu)橐?MSN、 為代表的即時(shí)通訊軟件。第 8章 在線服務(wù)專員實(shí)務(wù) 論壇（ BBS） 博客營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)服務(wù) 即時(shí)通訊服務(wù) 在線表單 新聞組 在線服務(wù)管理 論壇（ BBS） 論壇（ BBS）：電子布告欄系統(tǒng)(Bulletin Board System)。 騰訊 從 1999年 2月誕生到現(xiàn)在，注冊(cè)用戶已超過 ，在線用戶最高時(shí)超過200萬人，而每天獨(dú)立上線人數(shù)更是達(dá)到1200多萬，擁有活躍用戶 5500萬，幾乎覆蓋所有中國(guó)網(wǎng)民。 一般同相應(yīng)的其他應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合使用，如BBS、在線預(yù)定、郵件訂閱等。 案例：騰訊公司客服中心 案例：用友售后服務(wù)支持系統(tǒng) 。 案例一：企業(yè)產(chǎn)品用戶反饋信息表單 ——青島永昌
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1