【正文】 幫助業(yè)主排擾解難。 設(shè)備更新改造：若發(fā)現(xiàn)設(shè)備老化、嚴(yán)重?fù)p壞以至于不能繼續(xù)使用或根據(jù)業(yè)主要求需增添新的設(shè)施、設(shè)備，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)提供技術(shù)方案等，并組織實(shí)施。5 在施工尚未結(jié)束而有些業(yè)戶要入住的情況下需要對裝修施工進(jìn)行管理，這正是我籌備處職責(zé)范圍之內(nèi)的工作。物業(yè)公司將對所有項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語言、態(tài)度、工作技能、工作效率實(shí)行百分制的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)管理、服務(wù)按照星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二節(jié) 實(shí)施美式管家、五星級(jí)服務(wù)為了發(fā)揮物業(yè)公司所擁有的“美式管家”及五星級(jí)服務(wù)優(yōu)勢，物業(yè)公司將憑借擁有的專業(yè)化、規(guī)范化、國際化的物業(yè)管理隊(duì)伍，在****項(xiàng)目中充分進(jìn)行實(shí)施與貫徹。溫馨：服務(wù)設(shè)計(jì)要以住戶為中心，提供“美式管家”及“五星級(jí)”服務(wù)，高度重視會(huì)所以及生活配套項(xiàng)目的管理，物業(yè)公司提供的服務(wù)將充分滿足住戶豪華、尊貴的心理要求。物業(yè)公司在****項(xiàng)目項(xiàng)目的全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。4 配合地產(chǎn)做好業(yè)戶的宣傳解釋工作，盡可能化解一些由于工程延期、承諾不合適所造成的誤解，同時(shí)解答一些物業(yè)管理服務(wù)政策性問題，對于推動(dòng)樓宇銷售、親善與業(yè)戶的關(guān)系都有積極意義。 緊急情況搶修：若發(fā)生突然停電、停水、跑水等事故，工程部維修中心立即組織緊急搶修。 負(fù)責(zé)辦理公寓公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)，發(fā)生損失協(xié)助業(yè)戶及時(shí)辦理保險(xiǎn)。安全是用人的首選要素，也是物業(yè)管理的重點(diǎn)。3 勞資管理。2 開展多種經(jīng)營服務(wù)，增加收入，彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)的不足利用現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施開展多種經(jīng)營，在方便使用的前提下增加收入，彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)的不足。培訓(xùn)內(nèi)容大致分為思想理念、管理實(shí)務(wù)、專業(yè)技能、服務(wù)禮儀四個(gè)方面。2 全面貫徹公司的物業(yè)管理規(guī)范。 保安警員24小時(shí)巡樓，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理。物業(yè)公司的工作以建議形式為主，扮演參謀和協(xié)調(diào)員的角色。2 對建筑、裝修施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理，避免施工中留下隱患。第四節(jié) 貫徹日常檢查制度，以保證管理目標(biāo)承諾實(shí)現(xiàn)制度的建立確實(shí)能給公司的管理工作提供支持和幫助，但是如果沒有專門的部門去監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，制度就會(huì)流于形式。舒適：致力于社區(qū)文明建設(shè)，提供高品位的生活環(huán)境，人際環(huán)境，讓鋼筋混凝土建筑具有生命力?！懊朗焦芗摇奔拔逍羌?jí)服務(wù)的另一特點(diǎn)是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上體現(xiàn)以客戶為中心的原則，客戶的需要便是物業(yè)公司工作的目標(biāo)；做到客戶沒想到的，物業(yè)公司想到了；客戶想到的，物業(yè)公司做到了；實(shí)用原則，可以最大限度地提供客戶方便；注意細(xì)節(jié)的原則，在實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須有相應(yīng)的措施保障。物業(yè)管理人員在履行管理人職責(zé)的同時(shí)，需要業(yè)主的支持和參與。7 周邊社會(huì)關(guān)系的建立。二、 小區(qū)公共環(huán)境維護(hù) 負(fù)責(zé)社區(qū)和公寓公共區(qū)域的保潔，按時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域墻面地面清掃、窗戶及護(hù)欄經(jīng)常清擦，以保證清潔。 開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)余生活，營造和諧的社區(qū)人際關(guān)系。物業(yè)公司將定期派出有經(jīng)驗(yàn)的工程管理、物業(yè)管理人員協(xié)助監(jiān)理單位對項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督，糾正不符合住戶需要的建造形式，提出合理化的建議，促進(jìn)物業(yè)的優(yōu)質(zhì)建成。 1 通過加強(qiáng)管理降低物業(yè)管理運(yùn)行成本物業(yè)管理成本由兩大部分構(gòu)成，一方面是維護(hù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需的能源費(fèi)，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，維修材料費(fèi)等，降低此部分費(fèi)用需盡量采用節(jié)能降耗手段，如使用聲控、光控開關(guān)控制公共區(qū)域的照明等等。 顯著降低人工成本。第二節(jié) 管理隊(duì)伍組建和人員的選聘、培訓(xùn)及勞資管理1 人員選聘：深圳懿德物業(yè)管理有限公司總結(jié)以往承接物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，在新接項(xiàng)目人員的選聘上，堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)