【正文】 得以健康發(fā)展。 ? 縱觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能真正把質(zhì)量管理落到實處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識的內(nèi)涵和意義 。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。同時， “ 規(guī)格 ” 和 “ 標(biāo)準(zhǔn) ”不可能將顧客的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望。例如， 15—20瓦日光燈的使用壽命，不少產(chǎn)品只達到二千多小時，有的能超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（三千小時），而國際平均先進水平一般為兩萬小時。目前各國都形成了各具特色的管理模式，其中最典型的是美國和日本的質(zhì)量管理模式?，F(xiàn)在，國內(nèi)企業(yè)普遍感到民族牌、國貨牌難打，就是因為國貨不過硬，大量的劣質(zhì)產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品和落后的服務(wù)充斥市場，使得國貨在國內(nèi)消費者心目中形象不佳， “ Made in China”的國貨在國際市場上也只能被當(dāng)作 “ 地攤貨 ” ，賣不出好價錢來。 ，分配人力資源。企業(yè)的最高管理者應(yīng)正式發(fā)布本企業(yè)的質(zhì)量方針，在確立質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上， 按照質(zhì)量管理的基本原則，運用管理的系統(tǒng)方法來建立質(zhì)量管理體系，為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)配備必要的人力和物質(zhì)資源，開展各項相關(guān)的質(zhì)量活動，這也是各級管理者的職責(zé)。在生產(chǎn)前對生產(chǎn)過程進行評審和評價的過程也是質(zhì)量控制的一個組成部分。 ? 作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改進的目的在于增強企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進的對象也可能會涉及企業(yè)的質(zhì)量管理體系，過程和產(chǎn)品，可能會涉及企業(yè)的方方面面。 ? 日本在 20世紀 50年代引進了美國的質(zhì)量管理方法，并有所發(fā)展。為了全體員工實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以體現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向，以及在質(zhì)量方面所追求的目的。只有這樣才能充分利用資源，縮短周期，以較低的成本實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。決策的依據(jù)應(yīng)采用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息，分析或依據(jù)信息做出判斷是一種良好的決策方法。工作討論中沉默寡言或固執(zhí)己見都會影響工作效率。同時，一個人的力量是有限的，不可能把所有工作都做完，還需要集體協(xié)作，團隊合作精神必不可少。顧客是我們的衣食父母，我們必須理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客觀期望。 ，提高員工素質(zhì)。 ? 思維素質(zhì)。職業(yè)道德素質(zhì)是所有素質(zhì)中最重要的，也是越來越多的公司最看中的素質(zhì)。 ? 持續(xù)改進是一種管理的理念，是企業(yè)的價值觀和行為準(zhǔn)則，是一種持續(xù)滿足顧客要求、增加效益、追求持續(xù)提高過程有效性和效率的活動。 ” ? 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動即認為是過程。由于顧客的需求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進行市場調(diào)查，分析市場變化，以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 (3)全面質(zhì)量管理的思想，是以全面質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，通過對企業(yè)活動全過程的管理，追求企業(yè)的持久成功，即使顧客、本企業(yè)所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方持續(xù)滿意和受益。證實的方法可包括 :供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù) (如質(zhì)量手冊，第三方的型式檢驗報告 )；提供由其他顧客認定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進行審核；提供經(jīng)國家認可的認證機構(gòu)出具的認證證據(jù) (如質(zhì)量體系認證證書或名錄 )。 ? 作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對企業(yè)任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場營銷、人力資源的配置，涉及企業(yè)內(nèi)幾乎所有的活動。 上述定義可從以下幾個方面來理解 : ? 第一、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進等活動予以實現(xiàn)的。 1. 計劃有以下三個方面的內(nèi)容 : ? ① 研究活動條件。 ? 日本質(zhì)量管理與美國質(zhì)量管理相比，顯然美國的質(zhì)量管理不是強項，美國的產(chǎn)品質(zhì)量肯定趕不上日本的產(chǎn)品質(zhì)量。 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 產(chǎn)品的性能 如包括：扭矩大小 、 轉(zhuǎn)速 、 適應(yīng)管徑等具體性能指標(biāo)；結(jié)構(gòu)上易拆卸 、 易維修 、 具有互換性；操作是否方便 、 靈巧；造型 、 色澤 、 包裝是否符合用戶要求等 產(chǎn)品的壽命 指液壓動力鉗的正常使用時間 (設(shè)計計算書上就有 ， 以 5年上卸扣多少次來度量 ) 產(chǎn)品的可靠性 指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時間內(nèi) ， 完成規(guī)定功能的能力 。以電燈的光效能為例：普通白熾燈泡每瓦發(fā) 8至 10個流明，一般日光燈每瓦發(fā) 50流明，冷白熒光燈每瓦發(fā) 60個流明，高壓鈉燈每瓦發(fā) 100流明，低壓鈉燈每瓦發(fā)到 200個流明。 “ 符合標(biāo)準(zhǔn) ” 就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“ 符合 ” 的程度皮映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件 (如 :標(biāo)準(zhǔn) )中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。質(zhì)量意識 體現(xiàn)在 每一位員工的崗位工作中。 ? 利潤從哪里來？學(xué)過財務(wù)的人都知道： 利潤＝收入－支出。以低劣的質(zhì)量意識能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是不可能的。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 四、 質(zhì)量概念的發(fā)展 ? 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們對質(zhì)量的需求不斷提高，質(zhì)量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展。 ? 貫徹 2022版 9001標(biāo)準(zhǔn)，就是貫徹廣義的質(zhì)量概念。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。首先是從全面質(zhì)量管理發(fā)展成為全公司甚至全社會質(zhì)量管理，公司內(nèi)部從董事、科長、車間主任、副主任、操作工，外部為所有的外協(xié)、外購廠家全員參與。 七、質(zhì)量管理基本知識 (一 )、管理概述 ? 管理 :“指揮和控制企業(yè)的協(xié)調(diào)的活動 ” 。 ? 四項管理職能之間的關(guān)系從邏輯關(guān)系來看，通常是按發(fā)生先后順序，即先計劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制；從管理過程來看，在控制的同時，往往要編制計劃，或?qū)υ媱澾M行修改，并開始新一輪的管理活動；從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段；四個職能之間是一個相輔相成、密切聯(lián)系的一個整體，不能片面地強調(diào)某一職能，而否定其他職能作用。質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，其通常依據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針制定。因為質(zhì)量管理體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進行控制，因而具有減少、消除、特別是預(yù)防不合格的機制。 ? 所謂全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management，簡稱 TQM)，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過上顧客和所有相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。所以應(yīng)賦予各部門、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，為全體員工制造一個良好的工作環(huán)境，激勵他們的創(chuàng)造性和積極性，通過教育和培訓(xùn)，增長他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神；共享 知識和經(jīng)驗，積極尋求增長知識和經(jīng)驗的機遇，為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。人們對物質(zhì)和精神的需求在不斷提高，市場競爭日趨激烈，顧客的要求越來越高。因此，需要企業(yè)識別、評價和選擇供方，處理好與供方或合作伙伴的關(guān)系，與供方共享技術(shù)和資源，加強與供方的聯(lián)系和溝通，采取聯(lián)合改進活動，并對其改進成果進行肯定和鼓勵，都有助于增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力和對變化的市場做出靈活和迅速反應(yīng)的能力，從而達到優(yōu)化成本和資源。 ? 身體素質(zhì)。 。 ，堅決杜絕質(zhì)量意識淡薄的工作作風(fēng)。公司在狠抓市場拓展的同時，時刻以質(zhì)量為中心，強化質(zhì)量管理，降低質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。員工要有適合本崗位工作所需要的技術(shù)理論和專業(yè)技能。 ? 應(yīng)用基于事