【正文】 的時間有所不同而已（如表 1－ 2所示）。管理者是組織的心臟，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰?？梢?，每一項管理職能、每一種資源都要進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。 效率 (efficiency) 是指投入與產(chǎn)出之比，是使組織資源的利用成本達到最小化。對于這個問題，管理學界頗有爭議。管理者的主要職責就是如何指導部下使其充分發(fā)揮作用去完成工作。所有這些巨大工程的建成不僅反映了勞動人民豐富的管理思想、卓越的管理與組織才能，而且有一個共同的特點，即都離不開人類的共同勞動。 7. 明確組織的特征。這就是管 理了。據(jù)紐約公共圖書館的一份資料記載：在 1881 年前還沒有一篇真正的管理論文，也沒一所真正的管理學院。 斯麥爾洪 (John R. Schermerhorn, JR) Management is the process of planning, anizing, leading, and controlling the use of resources to acplish performance goals. 管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制等職能來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達到績效目標的過程。到了 20 世紀50 年代中期，管理教科書中開始使用計劃、組織、人員配備、指導和 控制職能作為框架。 一般來說，什么事情該做，取決于目標定位；怎樣才能把事情做好，取決于做事的方式。然而在組織中，任何事情都是靠人來處理的，所以管理者既管人又管事，而管事實際上也是管人，因為管理活動自始至終，在每一個環(huán)節(jié)上都是與人打交道的，而且管理中除了人以外的所有資源、管理的各個環(huán)節(jié)都是靠人去運籌帷幄的，所以說，管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系。 然而，隨著組織與工作性質(zhì)的變化，管理者與操作者之間的界線越來越模糊，許多傳統(tǒng)的職位現(xiàn)在也可能包括了管理性的活動，特別是在團隊中。明茨伯格 (Henry Mintzberg)認為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當?shù)孛枋觥?Row. 1973). pp9394. Copyright 169。只是三種技能對不同管理層次上的管理者的重要程度不同 （ 圖 1－ 3） 。 二、管理的環(huán)境 任何 組織都不是獨立存在的，而是存在于一定的環(huán)境之中的。主要是指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。所謂具體環(huán)境 (specific environment)是指對組織的目標實現(xiàn)有直接影響的外部因素。 （ 2）主要競爭對手的研究。是指老廠家相對于新進入者而言所具有的綜合優(yōu)勢。需要分析用戶的購買力水平如何？購買力是怎樣變化的？由哪些因素影響購買力的變化？這些因素本身是如何變化的？通過分析影響因素的變化，從而可以預測購買力、市場需求的變化。綜合來看，需要分析以下因素： （ 1） 是否存在其他資源。管理學是以所有的組織所共有的管理問題作為研究對象，研究的是組織管理的一般問題。因此管理具有很強的實踐性。如統(tǒng)一指揮原則等?，F(xiàn)在，你們面臨著如何管理這家飲料小食店以及分配各自的管理角色的任務。 167。巴貝奇 (Charles Babbage)和羅伯特 總體來講，這一時期有關(guān)管理問題的論述和研究，還遠未能形成系統(tǒng)的管理理論。中國的儒家思想不僅在中國有著深遠的影響，并且至少早在一千年前就已越洋出界，傳播到日本和東南亞各國，成為世界東方文化的淵源之一。為此，泰勒進行了秒表測時試驗，將每一個工作分解成若干個基本的動作，用秒表測工人每一件活的時間，然后適當?shù)囟?留出一點時間，就能較精確地確定每個工人一天能干多少活。鐵鍬試驗的結(jié)果是，堆料場的勞動力從 400 多人 減少到 140 人，平均每人每天的操作量從 16 英噸提高到 59 英噸，每英噸的操作成本從 美分降到 美分，每個工人的工資從 美元漲到 美元。泰勒認為，當時的管理者實際上同時在做兩件事：一是計劃職能，即先做出計劃，規(guī)定標準的操作方法和操作規(guī)程規(guī)程，制定定額，下達計劃，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行；二是執(zhí)行職能，即執(zhí)行已有的計劃，但要在同一時間同時做好這兩件事幾乎是不可能的。這是一種條形圖，其中一軸表示時間，另一軸表示工作計劃及目前的進度，常用于編制工作進度計劃。勞動的專業(yè)化分工減少了工人所需掌握的工作項目，故可以提高勞動生產(chǎn)效率，同時專業(yè)化使得規(guī)模生產(chǎn)和成本節(jié)約有了可能。法約爾認為，權(quán)力集中在企業(yè)是一種正常現(xiàn)象，企業(yè)的重大決策總是只由少數(shù)人做出。因此，任何組織都應鼓勵職工尤其是管理人員長期為企業(yè)服務。 韋伯的官僚組織理論，是適應傳統(tǒng)封建社會向現(xiàn)代工業(yè)社會轉(zhuǎn)變的需要而提出的，它具有里程碑的意義，影響十分深遠。為什么呢？工人們認為，是因為沒有領(lǐng)班的監(jiān)督，可以自由自在地工作，工人之間增加了接觸的機會，也增加了感情。 2. 任何正式組織內(nèi)部都有非正式組織的存在。 試驗和訪談結(jié)果表明，生產(chǎn)率不僅與物質(zhì)實體條件有關(guān)，而且與工人的心理、態(tài)度、動機、群體中的人際關(guān)系、領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系等密切相關(guān)。目的是研究工作環(huán)境中各種因素的變化對工人工作效率的影響。他把這種組織稱之為官僚制組織。法約爾認為，每一個人都有平等的愿望，而平等是公平與友好的結(jié)果，公平就是在執(zhí)行各項規(guī)章制度時要一視同仁，友好是指領(lǐng)導應該善意地對待自己的下屬。一個組織的利益大于個人利益，組織目標高于個人目標，因此當個人利益與集體利益有沖突時，應以個人利益服從集體利益。 法約爾認為，這六種活動需要六種不同的能力，而這六種能力在企業(yè)各個階層中都應具備，只是側(cè)重點會有所不同。 吉爾布雷思 (F. Gilbreth and L. Gilbteth)夫婦最有名的研究是砌磚動作研究，他們通過對動作的研究 來消除砌磚時不必要的手部與身體的動作，從而使工人的勞動效率提高了兩倍多。同時要科學地選擇和培訓工人，這是提高效能的關(guān)鍵。伯利恒鋼鐵公司的堆料場雇用了一大批工人鏟鐵礦石和煤渣，試驗之前，每個工人都是用自己的鐵鍬，一名工人鏟煤渣時每鍬的載重量不足 2 公斤，用同樣的一把鐵鍬鏟鐵礦石，每鍬的負載量則超過 15 公 斤。因此，他致力于要改變這種“磨洋工”的狀況。對今天的各項管理工作都有著重要的參考價值。 3. 羅伯特 而企業(yè)組織的發(fā)展導致了對效率與效能的關(guān)注、技術(shù)與工具的需求等。對于管理的歷史，可以分成四個階段，即傳統(tǒng)管理階段、科學管理階段、行為科學階段和現(xiàn)代管理階段。 7. 管理者應具備哪三大技能？ 8. 組織的三個基本特征是什么？ 9. 為什么說管理既是科學又是藝術(shù)？ 10. 人們學習管理是為了當管理者嗎 ? 【團隊練習】 每個團隊由 3－ 4 人自由組合而成，并指定一個主發(fā)言人，根據(jù)所給具體情況按要求進行練習。管理活動本身是有規(guī)律可循的，既有規(guī)律必具科學性。因此，管理學必然涉及各種學科知識的廣泛運用，如經(jīng)濟學、社會學、心理學、生理學、人類學、政治學、法學、數(shù)學、系統(tǒng)科學、計算機科學等，它是多種學科綜合的邊緣科學。 4 管理是科學還是藝術(shù) 一、管理學及其特點 管理學作為管理類專業(yè)的一門必修的基礎(chǔ)課，是一門系統(tǒng)地研究管理活動的普遍規(guī)律、基 本原理和一般方法的科學。 5. 供應商研究。因此用戶研究的內(nèi)容應包括：用戶的需求研究以及用戶的討價還價能力研究。不同企業(yè)提供的產(chǎn)品并不是完全同質(zhì)的，必然存在著某種程度的差異。市場占有率的高低可以反映不同企業(yè)競爭能力的強弱。自古以來，我們就強調(diào) ―天時、地利、人和 ‖。社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。也就是說，組織是由一群人所組成，有一個特定的目標，有一個由規(guī)章制度、職位職權(quán)體系、角色分工等構(gòu)成的系統(tǒng)化的組織結(jié)構(gòu)。對于管理者，應具備與人共事、激勵或指導組織中的各類員工或群體的能力。比如：組織的高層管理者更多地扮演信息傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡者和發(fā)言人的角色，而領(lǐng)導者的角色在低層管理者身上表現(xiàn)得更多。 可見，隨著管理者在組織中所處的層次不同，其職責的側(cè)重點也有所不同。他們雖然有時也做一些具體的操作性事務，但其主要職責是指揮或協(xié)調(diào)下屬開展工作。對目標的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為決策，對資源的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為計劃，對任務的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為組織，對行為的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為溝通，對活動的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為控制。有效性包括兩方面：效率與效果。 二、管理的特征 從上述管理的定義中，我們歸納出管理的特征有： （一）過程性：也稱職能性 管理職能 (management functions)是回答管理究竟在一個組織中負責哪些方面的工作。 強調(diào)以人為中心及對人指導的重要性。作為非常成功的管理實踐有： 舉世聞名的埃及大金字塔、中國的萬里長城、令人神往的巴比倫空中花園、以及作為巴黎象征的埃菲爾鐵塔。 6. 明確管理者的基本職責和技能。由此可見，凡是在由兩人以上組成，且要達到一定目的的集體活動中，就存在管理工作。但隨后管理卻以驚人的速度發(fā)展起來，到今天，管理已滲透到社會的各個領(lǐng)域。 強調(diào)管理的職能和管理的目的。20 世紀 70 年代以后，國內(nèi)外較為流行的看法是將管理職能壓縮為四個基本職能，即 計劃、組織、領(lǐng)導和控制。 效率涉及做事的 方式，即回答“怎么做”，效果涉及事情的結(jié)果，即回答“做什么”。 167。如在一個團隊中，成員們通常也要制定計劃，作決策，監(jiān)督自己的績效，而這些過去都屬于管理者的職責。他對管理者所從事的工作進行了仔細的研究，提出了一個管理者在做什么的分類框架。 1973 by Henry Mintzberg. Reprinted by permission of Harper amp。 一般來講，概念技能對高層管理者最重要，因為由高層管理者所作的計劃、決策等都需要概念技能。所謂環(huán)境 (environment)是指對組織績效起著潛在影響的外部機構(gòu)或力量。人口數(shù)量眾多一方面為企業(yè)經(jīng)營提供豐富的勞動力資源，使得總的市場規(guī)模龐 大，另一方面又可能因其基本生活需求難以充分滿足，從而構(gòu)成經(jīng)濟發(fā)展的障礙；經(jīng)濟背景的繁榮顯然為企業(yè)等經(jīng)濟組織的發(fā)展提供了機會，而宏觀的衰退則可能給所有經(jīng)濟組織帶來生存的困難。美國學者波特認為，影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強度的主要有現(xiàn)有競爭對手、潛在的競爭者、替代品制造者、原材料供應者及其產(chǎn)品用戶等五種環(huán)境因素。比較不同企業(yè)的競爭實力，找出了主要競爭對手后，還要研究其對本企業(yè)構(gòu)成威脅的主要原因，是技術(shù)力量雄厚？資金多？規(guī)模大？或是其他原因？主要競爭對手研究是找出主要對手的競爭實力的決定因素，以幫助企業(yè)制定相應的競爭策略。這種優(yōu)勢表現(xiàn)在多個方面。 （ 2） 用戶的價格談判能力研究一般考慮以下幾個因素： ● 購買量的大小。企業(yè)如果長期僅從一個渠道進貨，則其生產(chǎn)和發(fā)展必然在很大程度上受制于后者。即：從不同組織（如企業(yè)、學校、研究所等）中概括、抽象、提煉出的共同 的普遍原理和方法，及由此形成的系統(tǒng)的理論。另外，由于管理過程的復雜性和管理環(huán)境的多變性，管理知識在運用時又有 很大的靈活性、技巧性和創(chuàng)造性，因此管理學是一門實踐性很強的應用科學。 3. 管理知識可以通過書本學習、傳授。 請每個團隊決定你們各自在飲料小食店中的管理角色。1 早期的管理思想 人類出現(xiàn)以后，面對最原始的來自自然界的各種環(huán)境的生存壓力時，發(fā)現(xiàn)群體聯(lián)盟要比個人單槍匹馬更易于生存，于是，組織便自然而然地產(chǎn)生。 歐文 (Robert Owen)。但人們已經(jīng)意識到管理在企業(yè)中的重要性，預見到管理的地位將不斷提高，其管理思想為后來的管理學理論的形成奠定了堅實的基礎(chǔ)。 167。在測量工人完成一件工作的時間的同時，工人為了延長某一工作的時間，進而得到較低的工作定額，有時故意加一些不必要的動作，或故意放慢工作節(jié)奏。 4. 金屬切削試驗。所以應該由一部分人專門負責計劃的制定，而由另一部分人專門去執(zhí)行計劃。同時，他還提出了與 泰勒的“計件工資制”不同的“計件獎勵工資制”，即除了支付日固定工資外， 超額完成定額部分再計件獎勵，完不成定額的，只能拿到日固定工資部分。 2. 權(quán)力與責任原則。至于決策的集中程度則取決于具體情況而定。 13. 主動性原則。 167。試驗過程中試驗者與工人溝通得較好，什么事都是一起商量 的，工人感到備受尊重，所以特別愿意干，怕干不好對不起試驗者。非正式組織存在的基礎(chǔ)是員工的情感需要，非正式組織的存在只可意會不可言傳，相互之間聯(lián)系的紐帶是情感，是成員的相互關(guān)系。如果誰多干了，其他人會暗示他放慢工作速度，大家都按這個集體標準工作，誰也不拔尖，誰也不偷懶，且他們中存在著自然領(lǐng)袖人物，證實了“非正式組織”的存在，且非正式 組織對組織內(nèi)的成員有相當大的約束力。 2. 繼電器裝配實驗。韋伯認為，在這三種權(quán)力中，傳 統(tǒng)權(quán)力的效率最差，神授權(quán)力則過于帶感情色彩且是非理性的，憑前二種權(quán)力建立的組織不是科學的理想組織，只有在第三種權(quán)力基礎(chǔ)上建立的組織，才在絕對紀律性和可靠性等方面比其他任何組織都要優(yōu)越。 11. 平等原則。 6. 個人利益服從集體利益原則。計劃就是探索未來和制定行動方案；組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會雙重結(jié)構(gòu)；指揮就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合和調(diào)和所有的活動與力量；控制就是注意一切是否已按計劃執(zhí)行。 （四）其他的貢獻者 除了泰勒外，科學管理觀點的主要貢獻者還有不少，其中以吉爾布雷思 (F. Gilbreth and L. Gilbteth)夫婦、亨利 ?甘特 (H. Gantt)和福特 (Henry F