【正文】 是“關(guān)注需求”，訂貨數(shù)量最好的普通客戶屬于這個(gè)層級(jí)，該層級(jí)的零售客戶對(duì)煙草公司及客戶經(jīng)理的服務(wù)需求關(guān)注度比較高，對(duì)卷煙上柜、陳列、宣傳、促銷、銷售技巧、品牌培育等卷煙零售基本知識(shí)基本了解，貨源方面不僅對(duì)一至五類煙的各個(gè)品牌（規(guī)格）均有需求，同時(shí)他們關(guān)注訂貨的準(zhǔn)確率與成功率，以及如何才能進(jìn)一步提高自身經(jīng)營(yíng)能力和水平；第四層級(jí)是“穩(wěn)定需求”，絕大多數(shù)大、中型客戶屬于這個(gè)層級(jí)，該層級(jí)的零售客戶從最開(kāi)始經(jīng)營(yíng)卷煙，直至成長(zhǎng)發(fā)展成為大、中型客戶，對(duì)煙草公司及客戶經(jīng)理的各項(xiàng)服務(wù)需求非常熟悉，卷煙銷售能力強(qiáng)，對(duì)品牌培育工作也非常理解和支持，多年卷煙的經(jīng)營(yíng)也為其帶來(lái)了合理利潤(rùn)，對(duì)煙草公司的忠誠(chéng)度和依賴度較高，他們的需求就是穩(wěn)定與煙草公司的關(guān)系，及時(shí)掌握貨源信息，配合好客戶經(jīng)理的各項(xiàng)工作。該層級(jí)的零售客戶對(duì)煙草公司的忠誠(chéng)度和依賴度最高，而且規(guī)范經(jīng)營(yíng)和遵紀(jì)守法意識(shí)很強(qiáng)，而且密切關(guān)注煙草行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及煙草公司的各項(xiàng)政策的執(zhí)行與調(diào)整，愿意與煙草公司形成鞏固的合作伙伴關(guān)系，愿意與煙草公司融合在一起，為煙草行業(yè)的整體發(fā)展做出自身的努力?？蛻艚?jīng)理在實(shí)踐中要認(rèn)真履行服務(wù)職能，了解客戶需求，提供咨詢服務(wù)，始終保持與零售客戶的緊密聯(lián)系，主動(dòng)傾聽(tīng)零售客戶的心聲，為他們解決實(shí)際問(wèn)題。沒(méi)有利益的引導(dǎo)，客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶所做的其他工作都是徒勞的。不同需求層級(jí)對(duì)應(yīng)的終端建設(shè)重點(diǎn)如下圖所