【正文】 電氣熱的正常供應(yīng)；公共設(shè)施、路面、景觀的清潔衛(wèi)生；安全防范；車輛管理；綠化養(yǎng)護(hù)；意外事故處理等。（5）內(nèi)外聯(lián)系商鋪內(nèi)部聯(lián)系：商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向商鋪收取營(yíng)業(yè)費(fèi)用；水電能耗費(fèi)；有償報(bào)修搶修費(fèi)、店內(nèi)保潔費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)等。（1）對(duì)于分成類商家，主要考核其營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)的規(guī)模；2．對(duì)于排在前X名（待定）的商戶，管理公司可以視情況在租金、管理費(fèi)、日常管理、相關(guān)資源等予以相應(yīng)的優(yōu)惠；對(duì)拒絕交付費(fèi)用的的業(yè)戶，物業(yè)管理部門將依據(jù)合同相關(guān)條款，有權(quán)采取必要的懲罰措施以及終止合同。（5）發(fā)生火警，應(yīng)立即告知物業(yè)管理中心并撥打火警電話“119”、關(guān)閉電器開關(guān)迅速離開現(xiàn)場(chǎng)；業(yè)主及其他人員應(yīng)迅速有序地疏散，切勿驚慌擁擠。（5）對(duì)裝修材料、裝飾風(fēng)格、牌匾燈箱、商鋪外檐等，按照統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行審核。（3）出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢，光滑地面和臺(tái)階等處鋪設(shè)防滑墊，其附屬設(shè)施須保持完好。所有的大型清潔和地面養(yǎng)護(hù)工作均應(yīng)安排在打烊后的夜間進(jìn)行。消防車進(jìn)入前，應(yīng)對(duì)車輛采取緊急疏散，保持路線暢通。（2）明確巡視工作職責(zé)、巡視路線，巡視內(nèi)容。（3）活動(dòng)前應(yīng)對(duì)人／車流集散路線、車位及活動(dòng)所需的設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行專項(xiàng)檢查和確認(rèn)，必要時(shí)進(jìn)行區(qū)域臨時(shí)封閉。（6）工作記錄工作記錄及時(shí)、清楚、完整、準(zhǔn)確。（2）停電應(yīng)急處理　　獲知市政停電情況后，應(yīng)提前張貼停電通知；故障停電接報(bào)后5分鐘內(nèi)到位處理，視需要以口頭或書面形式告知業(yè)戶或執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。（1）供水設(shè)施設(shè)備管理制定供水設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法、水池清洗辦法、應(yīng)急處理預(yù)案等規(guī)章制度。（1）認(rèn)真貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任人，實(shí)行安全責(zé)任制。（6）隨時(shí)對(duì)遇難、遇危、遇險(xiǎn)、遇困的業(yè)（租）戶提供緊急援助；隨時(shí)應(yīng)公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)要求提供必要協(xié)助；向上級(jí)和有關(guān)部門報(bào)告。（2）停車場(chǎng)(庫(kù))及車輛進(jìn)出通道應(yīng)明確行駛路線，按車輛種類劃分車輛保管區(qū)域，停車位、停車劃線明顯；無(wú)雜物堆放；通道順暢；規(guī)范設(shè)置交通標(biāo)識(shí)，標(biāo)志。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)：外露物體可視表面無(wú)明顯污跡和灰塵；不可視表面無(wú)積塵。（2）每3個(gè)月用抽樣調(diào)查的方式進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)意見征詢；每半年測(cè)評(píng)出業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意狀況，以不斷提高改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六：物業(yè)服務(wù)管理程序（1）按約定的時(shí)間辦理業(yè)戶進(jìn)駐街區(qū)商鋪手續(xù)　　——登記業(yè)戶信息，向業(yè)戶提供并簽署管理公約等入住資料；　　——向業(yè)戶明確其商鋪區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備使用范圍，辦理商鋪、設(shè)施設(shè)備交接手續(xù)。（3）不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。如商戶在商鋪建筑之外私搭亂蓋違章建筑，物業(yè)管理部門有權(quán)依法采取相應(yīng)措施予以制止。6． 其它（考核權(quán)重：5%）集聚能力往往取決于商戶的品牌系統(tǒng)的影響力。其主要職能包括傾聽建議和意見、接受投訴，安排維修和回訪。機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)：為收費(fèi)停車場(chǎng)，參照有關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（3）統(tǒng)一營(yíng)銷管理由于市場(chǎng)商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，打折降價(jià)、優(yōu)惠饋贈(zèng)、食品展示、廣告標(biāo)語(yǔ)等促銷活動(dòng)依然會(huì)存在，為了營(yíng)造街區(qū)濃厚的商業(yè)氛圍和街區(qū)的品牌效益，物業(yè)管理中心要為各家商鋪策劃好一年中的四季時(shí)節(jié)、民風(fēng)習(xí)俗、年節(jié)慶典、大型活動(dòng)的營(yíng)銷策劃，做到“大節(jié)大過(guò)、小節(jié)小過(guò)、無(wú)節(jié)造節(jié)過(guò)”，使街區(qū)始終保持“火爆”的經(jīng)營(yíng)勢(shì)態(tài)。（4）統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督街區(qū)設(shè)立由周口市姓氏城文化旅游開發(fā)有限公司和西安度美旅游管理咨詢有限公司領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家、商鋪代表和物業(yè)管理中心多方組成的周口市姓氏城管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證街區(qū)的高效、良性運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）糾紛、投訴接待顧客在商鋪用餐、購(gòu)物、觀光過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題而投訴，物業(yè)管理中心要做好記錄，包括投訴事由、處理結(jié)果、投訴回訪等。商戶的人流號(hào)召力，一定程度上代表了某餐飲的區(qū)域輻射能力，它意味著該商戶的存在對(duì)本商業(yè)物業(yè)的意義。（三）考核結(jié)果對(duì)不按規(guī)定進(jìn)行裝修，妨礙其他商鋪正常經(jīng)營(yíng)、擾亂美食街正常秩序并造成損失的，違章業(yè)戶應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。業(yè)戶嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴(yán)禁在區(qū)域內(nèi)燃放煙花、爆竹。（2）按合同約定為商鋪辦理和開通電、水、氣等能源供應(yīng)服務(wù)。（3）物業(yè)管理服務(wù)不滿意率不超過(guò)8％。（4）保潔服務(wù)人員、作業(yè)工具、清潔藥劑、作業(yè)規(guī)程等符合規(guī)定要求，大型電動(dòng)器具和耗材藥劑均應(yīng)為品牌產(chǎn)品。（3）停車場(chǎng)(庫(kù))通往街區(qū)的入口處，張貼車庫(kù)平面圖，標(biāo)注入口處位置、停車區(qū)位編號(hào)及緊急疏散出口等信息。（7）對(duì)美食街促銷活動(dòng)的關(guān)鍵區(qū)域、通宵活動(dòng)區(qū)域、日常營(yíng)業(yè)區(qū)域等進(jìn)行跟蹤監(jiān)視。（2）節(jié)日慶典、商業(yè)促銷、貴賓參觀、社區(qū)活動(dòng)等大型活動(dòng)期間，應(yīng)配合業(yè)戶/舉辦方者制定公共秩序維護(hù)保障方案。（2）供水設(shè)備資料與標(biāo)識(shí)建立完整的供水設(shè)施資料檔案；設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)規(guī)范齊全。（3）工作記錄要及時(shí)、清楚、完整、準(zhǔn)確。（5）管道爆裂應(yīng)急處理出現(xiàn)管道爆裂等緊急事件，接報(bào)后10分鐘內(nèi)到位處理。必要時(shí)方案報(bào)送區(qū)政府有關(guān)部門，以得到幫助支持。（1）制定公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、公共秩序維護(hù)員站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員交接班要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、非營(yíng)業(yè)期間人員和大宗物品進(jìn)出登記制度、應(yīng)急處理預(yù)案（火警、盜警、地震、爆炸、炸彈恐嚇、人員急救、高空擲物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件）等規(guī)章制度。（5）引導(dǎo)進(jìn)出物業(yè)區(qū)域的車輛按規(guī)定路線行駛，維護(hù)正常的交通秩序。（5），按照分工、分區(qū)域?qū)嵤└黝惒僮?。?）對(duì)具有抗風(fēng)能力要求的中大型戶外廣告牌等設(shè)施定期進(jìn)行安全檢查，遇風(fēng)、雨季時(shí)提前采取相應(yīng)的安全防范措施。（4）受理業(yè)戶裝修施工申請(qǐng)，審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣、供空調(diào)的容量限額，審核其