【正文】 代表不能勝任此工作，質(zhì)保責(zé)任單位應(yīng)在接到物業(yè)公司通知后給予更換。e) 施工單位維修后，物業(yè)助理對維修后的房屋進(jìn)行回訪，檢查施工單位是否按約定維修，業(yè)主是否滿意，如已按約定維修，且已達(dá)到業(yè)主要求，在相應(yīng)的報修記錄表和軟件中做好記錄。2. 紙介版扣款流程物業(yè)文員、物業(yè)維修主管、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在《工程質(zhì)保金審批單》上審批簽字后，物業(yè)前臺歸檔發(fā)起RMIS扣款流程。4. 物業(yè)維修主管對外發(fā)函事宜，應(yīng)在形成報告后，上報物業(yè)工程管理部審核后方可發(fā)布。物業(yè)前臺當(dāng)即通知物業(yè)服務(wù)中心客服助理，物業(yè)服務(wù)中心帶領(lǐng)業(yè)主持身份證原件及復(fù)印件至財務(wù)領(lǐng)取現(xiàn)金，同時將《房屋維修問題商討紀(jì)要》、通知函的相關(guān)復(fù)印件、承諾書一份交財務(wù)存檔。c) 物業(yè)前臺當(dāng)日兩次電話通知后，如質(zhì)保責(zé)任單位出現(xiàn)“責(zé)任單位未履行質(zhì)量保修責(zé)任的處理辦法”中的違約情況，物業(yè)前臺應(yīng)當(dāng)在1個工作日內(nèi)以快遞的形式送達(dá)給質(zhì)保責(zé)任單位履行維修義務(wù)通知函并做好履行義務(wù)通知函及郵遞證明的留存工作。a) 無法或難以聯(lián)系到保修責(zé)任人的；b) 保修責(zé)任人未能按時取單或未按時進(jìn)行答復(fù)的；c) 保修項目未能在保修責(zé)任人承諾時間內(nèi)修復(fù)或修復(fù)質(zhì)量達(dá)不到要求的。3. 開發(fā)商對物業(yè)公司的委托a) 在房屋售后質(zhì)量保修工作移交前，物業(yè)公司應(yīng)協(xié)調(diào)開發(fā)商并召開由開發(fā)商、物業(yè)公司及相應(yīng)施工單位共同參加的項目質(zhì)量保修工作專題會議，會議內(nèi)容應(yīng)對質(zhì)保金的管理辦法、質(zhì)保責(zé)任的履行要求、違約處理辦法等內(nèi)容進(jìn)行明確；b) 物業(yè)公司應(yīng)就會議確定的具體內(nèi)容形成書面文件，并由參加會議的各方代表簽字確認(rèn)生效。XXXXXX物業(yè)售后質(zhì)保維修流程方案XXXXXX物業(yè)管理有限公司二0一一 年六月一日目 錄1. 項目名稱、概況2. 建設(shè)工程質(zhì)量保修責(zé)任及義務(wù)3. 質(zhì)量保修工作處理流程4. 質(zhì)量保修責(zé)任單位管理5. 質(zhì)保責(zé)任單位不履行質(zhì)保責(zé)任的處理辦法6. 質(zhì)保工作的受理7. 質(zhì)保金支付管理8. 質(zhì)保小組運行后的管理9. 售后質(zhì)保維修的文件管理10. 附則 附錄一：表格附錄二：流程圖第一章 XXXXXXXX項目名稱、概況第二章 售后質(zhì)保維修流程方案一、 建設(shè)工程質(zhì)量保修責(zé)任及義務(wù)1. 開發(fā)商和質(zhì)保施工單位之間的責(zé)任義務(wù)a) 房屋建筑工程質(zhì)量保修，是指對房屋建筑工程竣工驗收后在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，予以修復(fù)。c) 在項目工程完工后，物業(yè)交付開始前，物業(yè)公司應(yīng)協(xié)調(diào)開發(fā)商簽署書面的《質(zhì)量保修工作委托管理書》，其主要內(nèi)容為開發(fā)商授權(quán)給物業(yè)公司，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)本項目交付物業(yè)的質(zhì)量保修管理工作，并代表開發(fā)商受理業(yè)主（住戶）關(guān)于相應(yīng)房屋售后服務(wù)的工作，行使開發(fā)商做為項目甲方關(guān)于房屋質(zhì)量保修方面的權(quán)利；d) 項目質(zhì)量保修工作做出授權(quán)后，質(zhì)保金正式移交給物業(yè)公司管理，在物業(yè)服務(wù)中心文員提出嘉瑪帳號申請后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，集團網(wǎng)絡(luò)部給予軟件授權(quán)開通賬號，進(jìn)入嘉瑪流程管理系統(tǒng)；二、 質(zhì)量保修工作處理流程（見圖）三、 質(zhì)量保修責(zé)任單位