【正文】 無污痕；天花頂、墻角無蛛網(wǎng)；地磚、踢腳線無污痕垃圾桶不超過容積2/3；須在用餐前的11:30和17:30清潔完畢；洗手間地面無垃圾、無污跡、無積水，墻面光潔無污跡，洗手盆及臺面無污跡無積水，洗手液充足，大小便池干凈無污跡；主管每日巡視2次以上；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。 根據(jù)園區(qū)的情況保潔部將以公司管理目標(biāo)為依據(jù)，制定保潔部各項管理規(guī)定及崗位職責(zé)，嚴(yán)格按ISO質(zhì)量體系的《保潔操作手冊》規(guī)范運作與管理，有計劃的實行員工的崗前、在崗培訓(xùn)，物料的申購、領(lǐng)用控制。長勢不良，觀賞效果不佳的花木，管理處應(yīng)及時通知更換.二，室外養(yǎng)護(hù):基礎(chǔ)性更新改造:土壤改良:對綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進(jìn)行一次性全面深耕改良，徹底改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長慢，枯黃，老化，部分枯死的狀況，確?；ú莸恼ＩL狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消除雜草.常規(guī)性養(yǎng)護(hù)工作:(1)修剪:，草皮修剪春，夏季每兩個月進(jìn)行一次，秋，夏季草皮不長于15厘米，秋，冬季不長于10厘米。在對商業(yè)、辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，在裝修方案審查時，我們將嚴(yán)格要求消防主管部門參與方案審查，確保裝修方案符合國家消防要求。完成管理公司、管理處交辦的其它工作任務(wù)。10消防系統(tǒng) 每2個月進(jìn)行1次普消末端水壓測試，每三個月進(jìn)行一次自消末端水試水，檢查水泵聯(lián)動情況； 每半年清洗一次感煙、感溫探頭濾網(wǎng)，每年抽查10％探頭感煙感溫報警情況； 消防系統(tǒng)委外日常運行維護(hù)管理，消防系統(tǒng)聯(lián)動設(shè)備調(diào)試檢測由外委單位承擔(dān)，消防系統(tǒng)安全年檢由委外承接單位負(fù)責(zé)； 系統(tǒng)日常運行由保安隊長負(fù)責(zé)監(jiān)督管理； 系統(tǒng)維護(hù)、檢測、調(diào)試由工程主管負(fù)責(zé)組織實施并驗證結(jié)果； 保安隊長每年組織兩次以上消防演練培訓(xùn)； 委外年度安全檢查結(jié)果需報公司經(jīng)理審核并簽署意見。2監(jiān)控系統(tǒng) 每周維護(hù)檢查紅外線報警裝置，進(jìn)行障隘測試； 每周進(jìn)行鏡頭維護(hù)除塵，確保錄像清晰； 每月全面檢查線路接頭及系統(tǒng)元件； 每半年由委外維保單位維護(hù)檢查一次。l 對園區(qū)公用設(shè)施如需整改、擴(kuò)建或完善配套項目，必須與xxxxx產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，并經(jīng)過相關(guān)部門同意，報請有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。中部生物科技產(chǎn)業(yè)園服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升公共秩序維護(hù)品質(zhì)的核心部分，這必將促進(jìn)其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。中部生物科技產(chǎn)業(yè)園的對外窗口形象，并強力保障中國l 安全管理是重中之重xxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園地理位置的特殊性和使用功能的綜合性決定了其人流的復(fù)雜性，因此安全管理是物業(yè)服務(wù)的重中之重。第二章 產(chǎn)業(yè)園概況及管理特點分析 產(chǎn)業(yè)園概況216。l 塑造良好的外在形象中國 節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對中國178。4. 按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，稅金組成：營業(yè)稅—所有費用總和的5%；城建稅—營業(yè)稅的7%；教育附加費—營業(yè)稅的3%；%。3消防廣播 災(zāi)時和緊急通知時開啟，音量適度； 每天巡視檢查末端音箱，確保音箱輸出正常，無噪音； 每月檢查播音設(shè)備和系統(tǒng)線路，保證設(shè)備完好，線路暢通； 每半年維保音箱一次。 每半年末端水質(zhì)取樣到市防疫站化驗一次； 主管參與系統(tǒng)管道消毒過程及水池水箱清洗消毒過程； 每出現(xiàn)一次水質(zhì)化驗不合格情況，責(zé)任人處罰100－300元，主管處罰200－500元； 停水前提前48小時通知。3．保安隊員崗位職責(zé)根據(jù)公司工作需要，在指定的崗位執(zhí)勤，按規(guī)定的時間、地點、任務(wù)完成上級交辦的公共秩序保衛(wèi)任務(wù)；根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故等工作，保障責(zé)任區(qū)的安全；對出入大門的人、貨物進(jìn)行證件檢查，其中貨物出門需出門條，防止未經(jīng)允許的人員、車輛、物資進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的人身財產(chǎn)安全；處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)問題，并及時報知上級；熟悉、掌握所在業(yè)態(tài)區(qū)域業(yè)態(tài)（住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域）、住戶的基本情況；服從命令，聽從指揮，積極完成上級交辦的臨時性任務(wù)。義務(wù)消防隊隊長：項目部經(jīng)理義務(wù)消防對常務(wù)副隊長：保安部隊長義務(wù)消防隊副隊長：工程部經(jīng)理、保安部副隊長、分隊長、工程部設(shè)備主管、綜合管理部主管義務(wù)消防隊員：項目部全體保安員、工程部全體技術(shù)員在針對不同的業(yè)態(tài)園區(qū)，我們將與業(yè)主、住場單位簽署《消防管理責(zé)任書》，制定安全防火制度，明確相關(guān)單位的防火責(zé)任人，明確責(zé)任人的職責(zé)，把防火責(zé)任分解到具體單位和業(yè)主。草皮澆水時要一次澆透，不能只澆土層表面，至少要濕潤土層5厘米以下，澆水以早晚為主。 保潔部提供的服務(wù)：公共區(qū)域清潔保持公共設(shè)施清潔保持特約家政服務(wù)垃圾清運專業(yè)的屋頂、外墻清洗 保潔部架構(gòu)：保潔部配置一個保潔主管，兩名副主管，下屬數(shù)個領(lǐng)班及若干保潔員。16園區(qū)內(nèi)滅蚊室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑；消殺時間為晚上6：008：00；消殺頻次根據(jù)蚊蟲滋生情況由管理處確定；投藥后抽查3—5處，目測無明顯蚊蟲在飛；保潔員按規(guī)定填寫《消毒滅害記錄表》。 業(yè)主/住戶投訴處理：為保障投訴處理效率，項目部實行24小時值班制度，在接到客戶投訴后，針對投訴類別、性質(zhì)、影響范圍，安排人員在5分鐘內(nèi)到場處理。其它未盡事宜，雙方另行協(xié)商。創(chuàng)建國際文明辦公標(biāo)準(zhǔn)區(qū)是***物業(yè)人的奮斗目標(biāo)。 業(yè)主/住戶投訴管理：投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項嚴(yán)謹(jǐn)而極富技巧性的工作，迅速、及時、合理有效地進(jìn)行投訴處理，能使相關(guān)方給物業(yè)管理企業(yè)帶來高度的信賴，反之，將嚴(yán)重?fù)p害開發(fā)商及物業(yè)公司企業(yè)形象和聲譽，因此對客戶投訴處理，我們嚴(yán)格執(zhí)行首問管理制度。11辦公室每日全面清潔1遍；玻璃每周全面清潔1次；燈具、空調(diào)出風(fēng)口每周清理1次；皮革制品每周上蠟1次；隨時保潔；地面光亮；玻璃光潔無指痕無水點污點；桌面光滑無指痕；墻面無污痕；窗簾、沙發(fā)套（皮質(zhì)）干凈整潔、無污跡；天花頂、墻角無蛛網(wǎng)；燈具的罩、桿、燈泡、電線干凈無塵；地磚、踢腳線無污痕；垃圾桶不超過容積2/3；每天須在9:00前完成辦公室主要衛(wèi)生；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。我們擁有一支專業(yè)的高素質(zhì)的保潔隊伍，能對不同材質(zhì)的屋頂、外墻、地面進(jìn)行專業(yè)清潔，為業(yè)主提供高質(zhì)量、高水平保潔服務(wù)。病蟲防治:春，夏，秋季蟲病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不能有大規(guī)模的病蟲害發(fā)生，冬季要做好越冬蟲害的清理滅除及防病工作。同時，我們將根據(jù)實際需求，在園區(qū)的相關(guān)部位配置消防設(shè)施與消防器材，并定期對消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查、調(diào)試、確保其隨時完好。經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識；協(xié)同公安機關(guān)搞好社區(qū)綜合治理；隨時掌握員工思想動態(tài)，加強與員工的溝通和交流，熟悉各防區(qū)的公共秩序狀況；在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生公共秩序、刑事案件時，應(yīng)立即組織人員保護(hù)好現(xiàn)場，并控制好事態(tài)；負(fù)責(zé)隊員的月考評。 系統(tǒng)正常運行，市電停電后15分鐘內(nèi)發(fā)電機供電，保證電梯、消防、事故照明正常使用； 檢修停電提前24小時以告示方式通知業(yè)主和使用單位，商鋪、辦公場所書面通知用戶。 電梯按照甲方要求時間開啟，保證運行良好，維保達(dá)到國家規(guī)定要求，無電梯事故； 設(shè)備得到規(guī)范要求的專業(yè)維保，杜絕因維保不及時造成設(shè)備損壞和報廢。 物業(yè)管理公司管理服務(wù)合同履行承諾如果***物業(yè)管理公司中標(biāo)后，有關(guān)委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容全部由產(chǎn)業(yè)園管理處負(fù)責(zé)實施，管理處將嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的有關(guān)乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，具體承諾如下：l 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度?！凹?xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”是中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)特點和項目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)＋產(chǎn)業(yè)園區(qū)特色服務(wù)”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有效樹立中國**物業(yè)人有實力、有決心、有信心，在xxxxxxx產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績。 中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園被列為鄭州市新三年跨越式發(fā)展自主創(chuàng)新工程項目、鄭州市科技一把手工程項目、鄭州沿黃河現(xiàn)代畜牧業(yè)規(guī)劃獸藥生產(chǎn)示范園區(qū)，在某種程度上承擔(dān)著有效維護(hù)鄭州市生物科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)形象的義務(wù)，而社會各界所首先接觸到的，很大程度上是作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備強烈的形象服務(wù)意識。中部生物科技產(chǎn)業(yè)園各項建筑指標(biāo)，結(jié)合**物業(yè)成熟的質(zhì)量運行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補”的清潔服務(wù)思路。 質(zhì)量環(huán)境管理體系運行規(guī)范有效。6. 依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管理利潤一般按照5%計算。 主管每天巡視公共區(qū)域時監(jiān)聽音樂效果； 每天巡視檢查機房一次； 審查月度系統(tǒng)維保情況，并提出意見和建議。 保證水質(zhì)達(dá)到國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求。大門崗工作職責(zé)大門崗負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出車輛有無攜帶違禁物品、疏通交通道路、盤查可疑人員和物品。并定期組織安排消防安全檢查，查找消防安全隱患，并根據(jù)隱患情況發(fā)出整改通知書，限期督促整改，消除火災(zāi)苗頭。(3)花木除雜:及時消除雜草，雜物，經(jīng)常拾除草地，花叢內(nèi)磚頭，紙屑等雜物，時刻保持綠地，花壇整潔，清除雜草采用人工拔除或選用化學(xué)除草劑，每次清完雜草后，應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥。片區(qū)設(shè)置一個保潔機械作業(yè)小組統(tǒng)一進(jìn)行相關(guān)工作。17園區(qū)內(nèi)滅蠅室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑；消殺時間為下午2：004：00；消殺地點陰暗潮濕及有腐敗物質(zhì)地點；消殺頻次須根據(jù)蒼蠅滋生情況由管理處確定