【正文】 用依據(jù)房屋具體情況而定，公司承擔(dān)房租總價(jià)的50%，住宿員工承擔(dān)房租總價(jià)的50%，水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、有線電視費(fèi)等費(fèi)用由住宿員工自理；房屋押金每人300元。 保持高度的消防意識(shí)，做到安全用電、用火；禁止在宿舍內(nèi)使用電爐子、熱的快、電飯鍋、電磁爐、電餅鐺、電烤箱、高壓鍋、電炒鍋、電褥子、各種電暖氣等電器用品和酒精爐等可能燃火設(shè)備；嚴(yán)禁私自拉接電線、插座和電話線，違者沒收。 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)進(jìn)行賭博、酗酒、吸毒、嫖娼、打架、打撲克/麻將、盜竊、收看黃色光碟、攜帶保存爆炸物等違禁品等違法亂紀(jì)活動(dòng)，嚴(yán)禁偷竊和破壞公司及他人物品，如有發(fā)生即時(shí)辭退，情況嚴(yán)重者交送公安機(jī)關(guān)處理。 營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)工裝、工作牌的配發(fā)、檢查、監(jiān)督職能。8. 培訓(xùn)檔案及資料管理員工培訓(xùn)檔案的建立與管理以及培訓(xùn)資料的保存，由人力資源部負(fù)責(zé)。 人力資源部進(jìn)行一般性的指導(dǎo)，包括介紹公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、管理制度、薪酬制度、工作時(shí)間、員工福利、行為規(guī)范、勞動(dòng)合同等。 月工資是指勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或者終止前十二個(gè)月的平均工資（福利、補(bǔ)貼除外）。用人單位變更名稱的，應(yīng)當(dāng)變更勞動(dòng)合同的用人單位名稱。 試用期員工。 病假天數(shù)大于等于本月應(yīng)出勤天數(shù)的60%，享受醫(yī)療期工資，即北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。當(dāng)月新進(jìn)人員、辭退、離職人員的工資按當(dāng)月實(shí)際天數(shù)計(jì)付。 績(jī)效工資：：每月對(duì)員工的工作效率、工作成績(jī)、工作態(tài)度等多方面進(jìn)行考核，并根據(jù)考核發(fā)放績(jī)效工資； 門店員工：根據(jù)每月業(yè)績(jī)情況計(jì)發(fā)績(jī)效工資（銷售提成）。凡對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或處分有異議者，可在獎(jiǎng)懲處罰單自生效之日起的三日內(nèi)向本部門或人力資源部提出申訴，由人力資源部會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行核查，對(duì)申訴者應(yīng)以實(shí)事求是的態(tài)度慎重處理。 其它顯著成績(jī)者。 “伯樂獎(jiǎng)”： 入職時(shí)，由推薦人帶領(lǐng)被推薦人到人力資源部辦理入職手續(xù)，填寫“伯樂獎(jiǎng)”確認(rèn)函，當(dāng)被推薦人入職滿半年，經(jīng)評(píng)定工作表現(xiàn)良好且受到公司嘉獎(jiǎng)或升職，推薦人即憑本確認(rèn)函領(lǐng)取獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金金額由公司管理層根據(jù)具體情況確定，如被推薦人入職半年內(nèi)推薦人離職則此確認(rèn)函自行作廢。 年假的統(tǒng)籌安排、工作的具體情況，并考慮員工本人意愿，在一個(gè)年度內(nèi)統(tǒng)籌安排員工年假。 計(jì)劃外生育者，按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行處理。 喪假 員工直系親屬（父母、公婆、岳父母、配偶、子女）去世，給予帶薪喪假連續(xù)3天（不包括路程），須提供相關(guān)有效的《死亡證明》原件，超過帶薪喪假的期限按事假處理。 病假應(yīng)于當(dāng)班前4小時(shí)通知所在部門主管副總?！都影鄬徟怼返模瑧?yīng)于次日上班后第一時(shí)間向人力資源部提交。具體工作時(shí)間依據(jù)本公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。 服務(wù)操作為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。，不應(yīng)涉及客戶隱私；聽講時(shí)，不插話，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼；講話時(shí)不得做出伸懶腰、打哈欠等動(dòng)作，不得唾沫四濺；聽到客戶的意見、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待；遇到客戶言語過激時(shí)，不應(yīng)面露不悅。n 指甲：不得留長(zhǎng)指甲或涂染指甲。 儀容儀表端莊、大方、整潔；表情應(yīng)自然、和諧、親切；舉止應(yīng)得體，談吐應(yīng)文明，姿態(tài)應(yīng)端正，樹立良好形象。3．公司的價(jià)值觀 以消費(fèi)者為中心滿足消費(fèi)者的口味和期望，是我們每天的承諾，預(yù)知和超越他的愿望，是我們不懈的追求。 我們?cè)笖y手天下的朋友，共同開創(chuàng)一個(gè)無愧于時(shí)代的偉業(yè)！ 未來屬于充滿理想而又腳踏實(shí)地的人們！ 劉杰 目 錄董事長(zhǎng)致辭………………………………………………………… 2導(dǎo)言 ……………………………………………………………… 4員工守則 ………………………………………………………… 7考勤管理制度……………………………………………………… 13員工獎(jiǎng)懲制度……………………………………………………… 22員工薪酬福利管理制度…………………………………………… 31績(jī)效考核管理制度………………………………………………… 38勞動(dòng)合同管理制度………………………………………………… 40員工檔案管理制度………………………………………………… 46員工培訓(xùn)制度……………………………………………………… 47工裝管理制度……………………………………………………… 51員工宿舍管理制度………………………………………………… 53導(dǎo) 言1. 歡迎加入車行天下這是您的手冊(cè)，也是我們對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則，它將告訴您北京車行天下餐飲投資管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”或“本公司”）的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。相互尊重、信任、真誠(chéng)和對(duì)話是我們的宗旨，能幫助我們用積極的態(tài)度完善團(tuán)隊(duì)精神。 遵守保密規(guī)定，嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密。 員工言談舉止規(guī)范 門店員工在崗期間應(yīng)舉止得體、禮貌待客，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及文明用語，音量適中，情緒飽滿。客戶向員工走來相距23米時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)起立，問好。 職業(yè)道德不準(zhǔn)撿拾客戶遺留的物品據(jù)為己有，不準(zhǔn)撿拾客戶丟棄的廢品雜物私自變賣，嚴(yán)禁偷拿公司及他人財(cái)物。 打卡 除副總經(jīng)理以上職務(wù)外，公司總部員工上下班必須打卡，門店員工在POS機(jī)上做簽到簽退。 事假 事假者須至少提前1個(gè)工作日向人力資源部提交《假期申請(qǐng)單》，安排好臨時(shí)職務(wù)替代者，請(qǐng)假手續(xù)須本人親自辦理，他人不得代理。 員工長(zhǎng)期病休、住院或非因工負(fù)傷，按在公司服務(wù)年限及其工齡，可享有國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期，工資待遇按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。 女員工懷孕8個(gè)月以上（不含）的，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后可申請(qǐng)?zhí)崆靶菁佟?產(chǎn)假計(jì)算：晚育假：男員工享受獎(jiǎng)勵(lì)假，需提前10天申請(qǐng)（需提供女方戶口所在街道開具的女方晚育證明），經(jīng)主管副總審批后上報(bào)人力資源部。 員工在休假期間如發(fā)生傷亡事故等，公司將不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。 維護(hù)公司利益，口碑顯著，為公司贏得榮譽(yù)者。 其他特殊功績(jī)者。 補(bǔ)貼 話費(fèi)補(bǔ)貼：依級(jí)別、崗位情況而定 餐費(fèi)補(bǔ)貼：公司全體員工一律為8元/工作日：100元現(xiàn)金或等值生日禮物（僅限于轉(zhuǎn)正后當(dāng)月及此后過生日員工），如公司規(guī)定以實(shí)物發(fā)放，則此項(xiàng)補(bǔ)貼不計(jì)入薪酬內(nèi)。 員工工資核定。法定節(jié)假日的加班按照國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班工資。 帶薪假 員工婚假（獎(jiǎng)勵(lì)假）、喪假期間，發(fā)放100%日工資（工資標(biāo)準(zhǔn)）。 勞動(dòng)合同參照北京市標(biāo)準(zhǔn)范本或符合國(guó)家要求的文本格式，勞動(dòng)合同書及有關(guān)協(xié)議書的乙方簽字部分，必須由員工本人簽字生效，不得委托他人代為簽字，公司加蓋合同專用章，一式2份，合同雙方各執(zhí)1份。 勞動(dòng)者有下列情形之一的，依照《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的條件、程序，公司可以與勞動(dòng)者單方面解除勞動(dòng)合同： 勞動(dòng)者在試用期間被證明不符合錄用條件的； 勞動(dòng)者嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的； 勞動(dòng)者嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，違反工作程序或者操作規(guī)程，發(fā)生責(zé)任事故，給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重后果的； 勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本公司的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的。3. 員工在職期間個(gè)人資料如發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在變更后一個(gè)星期內(nèi)通知人力資源部，并提供相關(guān)證明資料，否則由此導(dǎo)致的一切后果，公司不予承擔(dān)責(zé)任。 專業(yè)技能培訓(xùn) 專業(yè)技能培訓(xùn)是以提高員工的專業(yè)水平和能力為目的, 對(duì)員工所進(jìn)行的教育、指導(dǎo)、訓(xùn)練的專業(yè)技能培訓(xùn)。1. 工裝著裝規(guī)定 公司所有門店員工于工作時(shí)間一律著工裝上崗，并佩戴工牌。 住宿費(fèi)在工資中扣除；5. 住宿手續(xù)辦理流程： 入住手續(xù)流程：本人提出住宿申請(qǐng)，填寫《住宿審批表》報(bào)人力資源部審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，領(lǐng)取宿舍鑰匙入住。 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)飼養(yǎng)寵物。 住宿人員應(yīng)和睦相處，不得發(fā)生打斗吵鬧等行為。 若員工未按規(guī)定著裝或佩戴工牌上崗，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。7. 培訓(xùn)評(píng)估人力資源部定期評(píng)估培訓(xùn)成效，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。 參加人員的界定：所有新入職員工均需參加公司舉辦的入職培訓(xùn)，如因各種原因不能參加，其主管人員需將人員及時(shí)報(bào)備，以便統(tǒng)一安排再次培訓(xùn)，第二次如因個(gè)人原因仍沒有參加入職培訓(xùn)的人員，視為試用期不合格而予以辭退。六個(gè)月以上不滿一年的按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 當(dāng)公司發(fā)生合并或者分立等情況，原勞動(dòng)合同繼續(xù)有效，勞動(dòng)合同由繼承權(quán)利義務(wù)的用人單位繼續(xù)履行。4. 適用范圍：本制度試用于公司所有員工，但下列員工例外： 公司副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)（實(shí)行年度考核兌現(xiàn)）。 病假將按天扣發(fā)日工資（工資標(biāo)準(zhǔn)）的30%。 員工工資從其報(bào)到之日起計(jì)算。 年終獎(jiǎng)：根據(jù)公司全年的運(yùn)營(yíng)狀況及員工個(gè)人工作業(yè)績(jī)確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。 員工申訴權(quán)員工有申訴的權(quán)力。 在本崗位工作中表現(xiàn)優(yōu)秀者。 3. 獎(jiǎng)勵(lì)分下列三種： 嘉獎(jiǎng) 公司每季度評(píng)選出“優(yōu)秀員工”，表彰對(duì)公司做出杰出貢獻(xiàn)的人員，具體細(xì)則參見《優(yōu)秀員工評(píng)選規(guī)則》。 員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年假： 員工當(dāng)年請(qǐng)事假累計(jì)已超過本人應(yīng)休年假天數(shù)，愿意以事假天數(shù)充抵當(dāng)年的年假天數(shù)，且公司按照規(guī)定不扣事假工資的； 累計(jì)工作滿1年不滿10年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的； 累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的； 累計(jì)工作滿20年以上的職工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。 育齡男、女員工（45歲以下的）實(shí)行絕育手術(shù)，女員工休假30天，男員工休假25天，按公假處理。 休過婚假者仍可享受年假。 病假時(shí)間超過一個(gè)工作日者（不含一個(gè)工作日）須出示醫(yī)院開據(jù)的病假證明及門診記錄，急診除外（可用本人存休代替）。包括： 元旦：一天（公歷1月1日） 春節(jié)：三天（農(nóng)歷除夕、年初一、年初二） 清明節(jié): 一天（公歷4月4日） 五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)：一天（公歷5月1日） 端午節(jié): 一天(農(nóng)歷五月初五) 中秋節(jié): 一天(農(nóng)歷八月十五) 國(guó)慶節(jié)：三天（公歷10月1日至3日） 國(guó)家規(guī)定的其他節(jié)假日 公司內(nèi)部各類假期 加班管理公司原則上不鼓勵(lì)員工加班，員工應(yīng)提高上班時(shí)間工作效率，如確因工作需要而加班的，須嚴(yán)格參照以下規(guī)定執(zhí)行： 加班前需向人力資源部提交經(jīng)主管副總審批的《加班審批表》，方可生效。 門店員工實(shí)行早晚倒班制，早班：7:0015:00，晚班：（夏令時(shí)）13:3021:30 ，（冬令時(shí)）13:00—21:00 。標(biāo)準(zhǔn)用語為“您好”?！?應(yīng)做到“三知”，即：知道本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)及工作標(biāo)準(zhǔn)、知道公司的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施設(shè)備，知道公司客戶狀況，熱情地為客戶提供幫助。 員工需保持個(gè)人衛(wèi)生，女性不可化濃妝。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)協(xié)調(diào)，嚴(yán)格遵守規(guī)程，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。在此基礎(chǔ)上，逐步覆蓋全市地鐵沿線，并向人口高密度聚集區(qū)拓展，其市場(chǎng)布局將涵蓋全市的旅游景區(qū)、公園、市政廣場(chǎng)、交通樞紐、大專院校、居民社區(qū)等，三年內(nèi)預(yù)計(jì)全市將達(dá)2000臺(tái)，從而將房車便利店打造成一張北京名片，繼而向全國(guó)擴(kuò)張，最終使公司成為中國(guó)最具實(shí)力的房車便利店運(yùn)營(yíng)商。它的目的是幫助您了解新的環(huán)境，從而使您輕松并快速的融入公司。 效率在每個(gè)階段的組織和工作過程中，我們追求的是效率，但同時(shí)我們極其關(guān)注員工的健康和安全狀態(tài)。 本手冊(cè)未盡事宜，按有關(guān)法律、行政法規(guī)、行政規(guī)章、地方性法規(guī)、地方性規(guī)章及其他規(guī)范性文件的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。收銀服務(wù)時(shí)需唱收唱付，吐字清晰。員工就座時(shí)不得前俯后仰、翹腳、抖腿或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上