【正文】 遇有下列問題應及時請示報告： 工作中發(fā)現(xiàn)的政治問題和失泄密問題； 發(fā)現(xiàn)重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題； 危及通信設(shè)備人身安全問題； 超出本職范圍以外需解決的問題； 工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決； 請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事后應向上級匯報。會議內(nèi)容通報月工作任務(wù)完成情況，根據(jù)質(zhì)檢檢查情況獎優(yōu)罰劣。 工作臺面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。1 機房內(nèi)不得出現(xiàn)瓜果皮核。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出；如不能提前請假需經(jīng)管理人員批準后方可生效。六、 換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動紀律，有權(quán)責令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。 樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶滿意。2 完成領(lǐng)導交辦的事宜。能歸納總結(jié)咨詢、投訴中市場及客戶的需求，并對每月服務(wù)質(zhì)量進行小結(jié)分析，及時向業(yè)務(wù)主管部門反饋。完成領(lǐng)導交辦的事宜，客服部業(yè)務(wù)代表職責。各工位受理的投訴單要確保在60分鐘內(nèi)派發(fā)。1 努力學習，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。 熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。 嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。三、 每人每月?lián)Q班不得超過2次。 仔細閱讀最新通告，及時了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策。 未經(jīng)班長同意，不能隨意離臺。 嚴格交接班手續(xù)，認真遵守交接班制度?？头繒h制度 交接會唔時，對業(yè)務(wù)增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程、設(shè)備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。 嚴格遵守公司通信紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作?？头恐蛋嘀贫?值班人員值班在崗，首先要著裝統(tǒng)一、堅守崗位、佩戴上崗證，其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。規(guī)范使用服務(wù)用語，耐心解答用戶所提問題，認真受理用戶的業(yè)務(wù)登記，業(yè)務(wù)咨詢，申告建議。 更衣室清潔每周一由當天的班長負責組織實施。五、 病假滿一天，必須持醫(yī)療單位證明方可生效（急診除外），急診必須在班前電話通知（可委托他人）班長。 負責客服部人員的調(diào)度及安排，負責對班長的管理、指導與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務(wù)等情況分析報告。 每月每人監(jiān)聽不少于15次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。1 完成領(lǐng)導交辦的事宜。在每月考核中漢字錄入每分鐘30字，業(yè)務(wù)考試合格。回訪工位要及時將社會建議、客戶需求、焦點問題及員工信息、公司調(diào)查結(jié)果進行歸納總結(jié)（交綜合業(yè)務(wù)分析組）。業(yè)務(wù)采編工位要嚴格按照采編流程辦事，及時卸載、增刪上級部門的各類政策、通知、文件及信息、業(yè)務(wù)、資費的調(diào)整精神。掌握微機原理，熟悉業(yè)務(wù)受理流程。1 熟悉并掌握電