【正文】 及時發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)和解決教師在電話服務(wù)時存在的問題；確保分校教學(xué)與服務(wù)齊頭并進，為續(xù)單、轉(zhuǎn)介紹奠定基礎(chǔ)，以更好地確保自己的業(yè)績和收入。讓教師對整堂課的重點內(nèi)容（尤其是黑體字部分）和授課目標(biāo)清晰明了。對家庭練習(xí)（作業(yè)）的要求反復(fù)講解、要求到位，讓學(xué)生樂于做并做好。 （五）需要下發(fā)的附件：常見課堂問題處理的應(yīng)對措施XX教育常見課堂問題應(yīng)對措施 ①五大基本功做的不標(biāo)準(zhǔn) 措施：要求重做，直到做標(biāo)準(zhǔn)為止。④動作太慢，做事拖拉措施：1運用好“三秒行動力”；2數(shù)字策略：利用讀秒來加快學(xué)生動作和服從性。也請家長放心，在課堂上我一定多關(guān)注XX的表現(xiàn)，有什么情況也會及時與家長進行交流，讓孩子學(xué)會更多的方法同時改變他的不良習(xí)慣。 ★★如果是上完基礎(chǔ)班不愿意報提高班，或者是報了全程班但上完基礎(chǔ)班不愿接著上提高班的話，前面話術(shù)均一樣，只是在后面再加上以下內(nèi)容： 學(xué)習(xí)法：“如果XX同學(xué)參加提高班的學(xué)習(xí)，將使XX同學(xué)在基礎(chǔ)班中的改變和進步得到進一步的鞏固，同時為了孩子把基礎(chǔ)班學(xué)到的方法更好的結(jié)合到學(xué)校學(xué)習(xí)中去，達到真正的學(xué)以致用，以幫助孩子不斷更好地提高學(xué)習(xí)成績，在提高班我們將重點教給孩子：①輕松記憶數(shù)字等的概念、定義、公式的方法；②將閱讀速度提高5倍以上；③進一步提高上課質(zhì)量、贏得考試勝利等學(xué)習(xí)方法；④快速記憶語文課文和英語課文，可以隨意抽背本學(xué)期課文書上的課文；⑤準(zhǔn)確、牢固記憶英語單詞的10種記憶方法，可以隨意抽寫本學(xué)期英語書上的單詞。 （作文）老師：作文相同也可以借助學(xué)習(xí)法話術(shù)來解答，另外，需要補充的是：家長，在作文課中也很多游戲及搶答的環(huán)節(jié)，在接下來的課程中，我會重點關(guān)注到他，多抽他回答問題，讓他跟著老師的思路走，提高他的自信心，同時，在記筆記的環(huán)節(jié)鍛煉他動手動腦的能力，幫助他集中注意力。②如何改變作文口水話，讓作文永遠(yuǎn)告別流水賬。除了會鞏固老知識和方法外，還會增加新的知識和方法，更重要的是我們提高班結(jié)合基礎(chǔ)班的知識，教會孩子更加熟練地融會貫通、舉一反三地運用這些方法，從而不斷提升孩子的寫作水平。 主任必須全程參與，總監(jiān)（總監(jiān)助理）、總經(jīng)理必須現(xiàn)場巡視、監(jiān)督，并盡量能在教室陪伴教師一起；（3） 注意事項： 整個教學(xué)培訓(xùn)會時間應(yīng)該不少于30分鐘（11:30—12:00）； 提前要求所在分校2位作文和學(xué)習(xí)法老師各留3本作業(yè)不批改，其余老師留2本作業(yè)本； 現(xiàn)場批改后一定要檢查，檢查達到要求才算完成。（5）主任必須全程參與，總監(jiān)、總監(jiān)助理、總經(jīng)理必須現(xiàn)場巡視、監(jiān)督，并盡量能在教室陪伴教師一起。　除了課堂上的學(xué)習(xí)之外，在課外時間我的學(xué)習(xí)生活也是豐富多彩的，比如在宿舍，宿舍既是休息的地方，也是讀書的好場所，尤其是午休前時間。它只在夏天開花，而且是在夜晚，放出香氣。 “布魯諾先生，”老板開口說話了，“您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的。（包括例子、引導(dǎo)等）課堂控制、課堂要求、課堂調(diào)控是否過關(guān)。同學(xué)們想不想成為記憶天才和學(xué)習(xí)尖子？（無論是否整齊、響亮，都重復(fù)一次）。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會做“金錢、權(quán)利”的主人。（四）如何才算把本項工作做好？ 確保按照要求及時間，完成每周的聽課； 能夠?qū)φ战贪?，從五點要求中聽出教師授課的不足； 能夠通過點評，讓教師心服口服并改正缺點。針對學(xué)校的作文作業(yè)：①根據(jù)全國各地不同學(xué)校的作業(yè)情況進行操作，一般按照大多數(shù)學(xué)校的作文布置習(xí)慣——學(xué)生寒暑假期間要寫8篇作文，而寫作體裁往往是2篇寫人的、2篇寫事的、2篇寫景的、2篇讀后感。（二）試講及點評的流程：試講的流程：①周二下午公布本周試講人員名單及試講課次；②每個月，各分校的教師（除主任以外）至少輪流試講一次； ③每位教師試講至少30分鐘； ④嚴(yán)肅試講紀(jì)律?？墒且欢螘r間后，叫阿諾德的那個小伙子青云直上，而那個叫布魯諾的小伙子卻仍在原地踏步。爸爸對我們姐妹要求很嚴(yán)格。我也喜歡和孩子們呆在一起的感覺，喜歡他們身上的那種童真，朋友們都說我自己就是一個大小孩兒。如果在家里做練習(xí)的時候能自覺、主動且快速完成的話，相信你一定是全班，甚至是我們?nèi)＿M步最快的學(xué)生，將成為我們?nèi)５男∶餍?，同學(xué)會羨慕你，老師和家長都會更愛你。 現(xiàn)場抽問學(xué)習(xí)法和作文各3位老師在批改作業(yè)過程中不同情況下怎樣進行批注和評語，以在黑板上寫和口頭回答的方式進行。在接下來的學(xué)習(xí)中我會針對這個方面多讓XX進行練習(xí)，改變他傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)和記憶模式。作文：家長，XX同學(xué)通過基礎(chǔ)班的學(xué)習(xí)已經(jīng)有了不小的進步，如果不堅持下去進行鞏固和進一步的提高，那孩子好不容易得到的進步就容易半途而廢、甚至前功盡棄，對你將是一種損失，也將打擊孩子的自信心。家長對教學(xué)效果不認(rèn)同，不愿繼續(xù)上課（想退費）或不愿續(xù)單的基本溝通話術(shù)： 老師：家長你好，我是XX教育的學(xué)習(xí)法/作文老師X老師。作文就是要讓孩子動起來，這就需要游戲和情景劇來幫助孩子感悟作文，而學(xué)習(xí)法是對孩子整體能力的培養(yǎng)，是針對語、數(shù)、外各科的方法教學(xué)，它具有更強的專業(yè)性，需要孩子在相對安靜的狀態(tài)下去接受、掌握、運用，這一靜一動才能更好的幫助孩子吸收。（五）需要下發(fā)的附件：教師電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)XX教育電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與家長的初次溝通交流的基本話術(shù)： 老師：請問是XX同學(xué)的家長嗎？ 家長：是的，請問哪位？ 老師：家長你好，我是XX教育給XX同學(xué)上學(xué)習(xí)法/作文的X老師。6學(xué)會說NO：當(dāng)學(xué)生說個不停，亂個不停，教師學(xué)會說：閉嘴。 展示性演示結(jié)束后，分團隊進行分組訓(xùn)練，由帶團隊老師負(fù)責(zé)組織。（四）如何才算把此項工作做好？每節(jié)課的授課環(huán)節(jié)是教師授課的線索，因此說課組長在講解此環(huán)節(jié)時，必須按授課順序清晰的進行板書，不允許讓老師只是看著教案或教材等。四、如何科學(xué)指導(dǎo)教師備課（一）目的：授課前，確保教師精讀教案、教材；教師提出備課中存在的問題，為說課做好準(zhǔn)備，提升教學(xué)質(zhì)量。）（四）怎樣才算把該項工作做好？通過早會，讓教師找到作為教師的成就感和自豪感，并促進每一名教師喜歡并準(zhǔn)時參加每日的早會；通過分享，讓其他老師學(xué)到要尋找、發(fā)現(xiàn)、積累家長或?qū)W生哪些令自己感動或有成就感的一句話、一件事的方法；通過早會，讓教師清楚的知道自己當(dāng)天的工作內(nèi)容；在規(guī)定的時間內(nèi)，按照要求完成早會的每一項流程，確保不走過場。 安排好當(dāng)天全天的工作（根據(jù)每日工作流程，將當(dāng)天工作按照時間段板書在黑板上，為了節(jié)省時間可以在早會前提前書寫）。1主任及副主任必須在周四下午外出收單前將教師的教表二批閱完畢，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋給教師，并馬上解決相應(yīng)問題。嚴(yán)格紀(jì)律：無極特殊情況不得遲到、請假。 抽五個老師分別作展示性五個基本功的內(nèi)容，每個老師演示完后抽一名老師進行點評，然后再抽第二名老師上臺進行下一個基本功內(nèi)容的演示及點評，以此類推逐一做完五個基本功的演示；演示過程中，主持人必須適當(dāng)設(shè)制一些有關(guān)五大基本功做得不符合要求的情況，看老師怎么去處理，有問題及時指正，直到過關(guān)為止。并告知，朋友是要講義氣的，是要互幫互助的。 每演示完一組后即請1位老師進行點評和分享，點評內(nèi)容要符合當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容。家長：X老師你好。注：這六個提高班的重點可根據(jù)家長所提問題找到相應(yīng)的點去解決這些內(nèi)容既是基礎(chǔ)班的一種鞏固，也是孩子在接下來的作文學(xué)習(xí)中必須解決的問題，這樣孩子對于作文的所有問題都會得到解決了。我想家長肯定還是想看到孩子根本性的改變。 老師：這周XX同學(xué)在家里的練習(xí)情況怎么樣呀？ 家長：X老師，我覺得他學(xué)的還是可以，就是沒看到他用呢？ 老師： 學(xué)習(xí)法：（基礎(chǔ)班）家長，是這樣的學(xué)習(xí)任何東西都有一個適應(yīng)的過程，我們的課程設(shè)計就是兩個學(xué)期的，基礎(chǔ)班主要教孩子方法，打開孩子思維，就像給大廈打地基一樣，把這些方法牢牢掌握后方能靈活運用。我想家長還是愿s意的，是吧？作文：家長，他在課堂上的表現(xiàn)是很不錯的，（兩優(yōu)一缺）他是不知道怎么寫還是不想寫呢？其實我們的作業(yè)是很少的，他在課堂上能夠直接練習(xí)到我們的作文方法，為了找到更多的素材可寫，我們的課程在第3次課后就有時時實事作業(yè)，非常簡單，（47課，811課，1215課的要求是不一樣的，如果家長不清楚作業(yè)，老師就把作業(yè)要求具體講清楚）這些都是為了豐富他的知識和內(nèi)容來做準(zhǔn)備的。學(xué)習(xí)法的評語模板： ①完成的不錯評語：XXX（小名或昵稱），你的家庭練習(xí)做得非常棒，而且上課時XXXXXX(課堂表現(xiàn)1個優(yōu)點)，如果你XXXXX(一個作業(yè)中或課堂中的不足點，如：字寫再工整些或者上課能積極舉手發(fā)言)，那你就一定能成為我們班最優(yōu)秀的學(xué)生，老師相信你，并且期待那一天早日到來，加油！ ②完成了作業(yè)，但完成得不好或沒按要求做評語：XXX（小名或昵稱），這周上課XXXX（兩個上課中所表現(xiàn)出來的優(yōu)點和進步點）表現(xiàn)得很棒，值得其他同學(xué)學(xué)習(xí)，因此老師特別為你額外加上20個積分。我喜歡這個職業(yè)，并不是因為大家說的“教師是陽光下最光榮的職業(yè)”，而是因為我喜歡和孩子們在一起。后來才知道，原來那天在分發(fā)五保戶救濟品時，差了一份沒發(fā)。沒想到那杯茶給了我這么大的力量，在我落后的情況下，居然拿了第一名。昨天他們鋪子的西紅柿賣得很快，庫存已經(jīng)不//多了。⑤811次課，知道什么素材是有價值的（要么有意義，要么有意思）。聽完課后，要及時與任課教師做好溝通，及時指正和指導(dǎo)授課中存在的問題，指正時要以表揚鼓勵為主，指導(dǎo)建議為輔。十、如何進行科學(xué)的聽課、并做好點評指導(dǎo)（一）目的這是作為主任及以上領(lǐng)導(dǎo)干部必須要盡的職責(zé)；這是檢測教師一周教學(xué)活動結(jié)果的最好辦法； 這是幫助教師提升自身教學(xué)水平的最快途徑。（包括語言激勵等）時間把控是否合理，以及對問題學(xué)生、問題課堂等的把控是否合理。　　布魯諾趕快戴上帽子又跑到集上，然后回來告訴老板一共四十袋土豆。你夏天跑累了，喝一口用茉莉沏得茶，你渾身立刻覺得輕松了很多。 ③訓(xùn)練短文三我尊敬的人從小到大，在我接觸的人中，我最尊敬的人就是我的爸爸。（一手交錢，一手交貨，司空見慣） 這是一百萬元?。◤娬{(diào)金額很大） 這是一百萬元？（懷疑，不相信有這么多） 這是一百萬元？（驚訝，怎么這么多） 這是一百萬元？（喜悅，為一下子有這么多錢而高興） 這是一百萬元?。ê蠡冢辉撳e過賺大錢的機會） ②訓(xùn)練內(nèi)容二 我結(jié)婚了。 關(guān)于評語()： ①先“禮”后兵：作文評語的開始的第一句話為：“XX，你的作文中還有一些錯別字和不通順的地方，自己要認(rèn)真修改哦” ②先揚后抑：作文評語一定要表揚孩子的進步點、閃光點，不完美的作文也一定要指正缺點。 家長：X老師你好。⑤如何審題等，不再跑題。 ④（作文）家長：他的作文還是寫的不生動，不精彩，沒有達到預(yù)期的效果？ 老師：家長，是這樣的，以我平時對他的關(guān)注，他的作文不再害怕寫了，而且寫的更長了，家長，你平時有沒有注意到呢？（針對孩子在基礎(chǔ)班課程知識的優(yōu)點介紹）你剛才提到的生動、精彩是在接下來的課程去具體學(xué)習(xí)的，我們飯要一口一口吃，同樣地，我們的基礎(chǔ)班主要就是解決孩子不會寫，寫不長的問題，就是在為提高班的學(xué)習(xí)做鋪墊了。如果XX同學(xué)參加提高班的學(xué)習(xí)，將使XX同學(xué)在基礎(chǔ)班中的改變得到進一步的鞏固，同時為了孩子把基礎(chǔ)班學(xué)到的方法更好的結(jié)合到學(xué)校學(xué)習(xí)中去，達到真正的學(xué)以致用，以幫助孩子不斷更好地提高學(xué)習(xí)成績，提高班我們重點解決：①如何提煉中心，并圍繞中心寫。 家長：謝謝X老師。” ⑤課堂上吃東西措施：要求立即上繳食品，扣積分。并對學(xué)生進行激勵，要求一次比一次保持時間更長，做到的話加上相應(yīng)積分。六、如何開好教學(xué)研討會（一）目的： 及時解決上周授課過程中存在的問題，增強教師解決好各種教學(xué)問題的信心； 提升教師教學(xué)能力及水平，減少不必要的退費及教師流失； 總經(jīng)理及主任了解各分校及各教師教學(xué)質(zhì)量的手段。（二）說課流程：準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)及要求：①必須在說課前認(rèn)真?zhèn)湔n，確保至少半個小時的備課時間；②在統(tǒng)一的說課備課本上進行說課前的備課。溝通數(shù)量要求：每周完成總學(xué)生數(shù)的25%——30%，不求多但也不要少，每月保證每位學(xué)生至少溝通1次，個別問題學(xué)生至少2——3次。. . .