【正文】 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)和解決教師在電話(huà)服務(wù)時(shí)存在的問(wèn)題；確保分校教學(xué)與服務(wù)齊頭并進(jìn)，為續(xù)單、轉(zhuǎn)介紹奠定基礎(chǔ)，以更好地確保自己的業(yè)績(jī)和收入。讓教師對(duì)整堂課的重點(diǎn)內(nèi)容（尤其是黑體字部分）和授課目標(biāo)清晰明了。對(duì)家庭練習(xí)（作業(yè)）的要求反復(fù)講解、要求到位，讓學(xué)生樂(lè)于做并做好。 （五）需要下發(fā)的附件：常見(jiàn)課堂問(wèn)題處理的應(yīng)對(duì)措施XX教育常見(jiàn)課堂問(wèn)題應(yīng)對(duì)措施 ①五大基本功做的不標(biāo)準(zhǔn) 措施：要求重做，直到做標(biāo)準(zhǔn)為止。④動(dòng)作太慢，做事拖拉措施：1運(yùn)用好“三秒行動(dòng)力”；2數(shù)字策略：利用讀秒來(lái)加快學(xué)生動(dòng)作和服從性。也請(qǐng)家長(zhǎng)放心，在課堂上我一定多關(guān)注XX的表現(xiàn)，有什么情況也會(huì)及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行交流，讓孩子學(xué)會(huì)更多的方法同時(shí)改變他的不良習(xí)慣。 ★★如果是上完基礎(chǔ)班不愿意報(bào)提高班，或者是報(bào)了全程班但上完基礎(chǔ)班不愿接著上提高班的話(huà)，前面話(huà)術(shù)均一樣，只是在后面再加上以下內(nèi)容： 學(xué)習(xí)法：“如果XX同學(xué)參加提高班的學(xué)習(xí)，將使XX同學(xué)在基礎(chǔ)班中的改變和進(jìn)步得到進(jìn)一步的鞏固，同時(shí)為了孩子把基礎(chǔ)班學(xué)到的方法更好的結(jié)合到學(xué)校學(xué)習(xí)中去，達(dá)到真正的學(xué)以致用，以幫助孩子不斷更好地提高學(xué)習(xí)成績(jī)，在提高班我們將重點(diǎn)教給孩子：①輕松記憶數(shù)字等的概念、定義、公式的方法；②將閱讀速度提高5倍以上；③進(jìn)一步提高上課質(zhì)量、贏得考試勝利等學(xué)習(xí)方法；④快速記憶語(yǔ)文課文和英語(yǔ)課文，可以隨意抽背本學(xué)期課文書(shū)上的課文；⑤準(zhǔn)確、牢固記憶英語(yǔ)單詞的10種記憶方法，可以隨意抽寫(xiě)本學(xué)期英語(yǔ)書(shū)上的單詞。 （作文）老師：作文相同也可以借助學(xué)習(xí)法話(huà)術(shù)來(lái)解答，另外，需要補(bǔ)充的是：家長(zhǎng)，在作文課中也很多游戲及搶答的環(huán)節(jié)，在接下來(lái)的課程中，我會(huì)重點(diǎn)關(guān)注到他，多抽他回答問(wèn)題，讓他跟著老師的思路走，提高他的自信心，同時(shí)，在記筆記的環(huán)節(jié)鍛煉他動(dòng)手動(dòng)腦的能力，幫助他集中注意力。②如何改變作文口水話(huà)，讓作文永遠(yuǎn)告別流水賬。除了會(huì)鞏固老知識(shí)和方法外，還會(huì)增加新的知識(shí)和方法，更重要的是我們提高班結(jié)合基礎(chǔ)班的知識(shí)，教會(huì)孩子更加熟練地融會(huì)貫通、舉一反三地運(yùn)用這些方法，從而不斷提升孩子的寫(xiě)作水平。 主任必須全程參與，總監(jiān)（總監(jiān)助理）、總經(jīng)理必須現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督，并盡量能在教室陪伴教師一起；（3） 注意事項(xiàng)： 整個(gè)教學(xué)培訓(xùn)會(huì)時(shí)間應(yīng)該不少于30分鐘（11:30—12:00）； 提前要求所在分校2位作文和學(xué)習(xí)法老師各留3本作業(yè)不批改，其余老師留2本作業(yè)本； 現(xiàn)場(chǎng)批改后一定要檢查，檢查達(dá)到要求才算完成。（5）主任必須全程參與，總監(jiān)、總監(jiān)助理、總經(jīng)理必須現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督，并盡量能在教室陪伴教師一起?！〕苏n堂上的學(xué)習(xí)之外，在課外時(shí)間我的學(xué)習(xí)生活也是豐富多彩的，比如在宿舍，宿舍既是休息的地方，也是讀書(shū)的好場(chǎng)所，尤其是午休前時(shí)間。它只在夏天開(kāi)花，而且是在夜晚，放出香氣。 “布魯諾先生，”老板開(kāi)口說(shuō)話(huà)了，“您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣(mài)的。（包括例子、引導(dǎo)等）課堂控制、課堂要求、課堂調(diào)控是否過(guò)關(guān)。同學(xué)們想不想成為記憶天才和學(xué)習(xí)尖子？（無(wú)論是否整齊、響亮，都重復(fù)一次）。不要做金錢(qián)、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢(qián)、權(quán)利”的主人。（四）如何才算把本項(xiàng)工作做好？ 確保按照要求及時(shí)間，完成每周的聽(tīng)課； 能夠?qū)φ战贪福瑥奈妩c(diǎn)要求中聽(tīng)出教師授課的不足； 能夠通過(guò)點(diǎn)評(píng)，讓教師心服口服并改正缺點(diǎn)。針對(duì)學(xué)校的作文作業(yè)：①根據(jù)全國(guó)各地不同學(xué)校的作業(yè)情況進(jìn)行操作，一般按照大多數(shù)學(xué)校的作文布置習(xí)慣——學(xué)生寒暑假期間要寫(xiě)8篇作文，而寫(xiě)作體裁往往是2篇寫(xiě)人的、2篇寫(xiě)事的、2篇寫(xiě)景的、2篇讀后感。（二）試講及點(diǎn)評(píng)的流程：試講的流程：①周二下午公布本周試講人員名單及試講課次；②每個(gè)月，各分校的教師（除主任以外）至少輪流試講一次； ③每位教師試講至少30分鐘； ④?chē)?yán)肅試講紀(jì)律?？墒且欢螘r(shí)間后，叫阿諾德的那個(gè)小伙子青云直上，而那個(gè)叫布魯諾的小伙子卻仍在原地踏步。爸爸對(duì)我們姐妹要求很?chē)?yán)格。我也喜歡和孩子們呆在一起的感覺(jué)，喜歡他們身上的那種童真，朋友們都說(shuō)我自己就是一個(gè)大小孩兒。如果在家里做練習(xí)的時(shí)候能自覺(jué)、主動(dòng)且快速完成的話(huà)，相信你一定是全班，甚至是我們?nèi)＿M(jìn)步最快的學(xué)生，將成為我們?nèi)５男∶餍?，同學(xué)會(huì)羨慕你，老師和家長(zhǎng)都會(huì)更愛(ài)你。 現(xiàn)場(chǎng)抽問(wèn)學(xué)習(xí)法和作文各3位老師在批改作業(yè)過(guò)程中不同情況下怎樣進(jìn)行批注和評(píng)語(yǔ)，以在黑板上寫(xiě)和口頭回答的方式進(jìn)行。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中我會(huì)針對(duì)這個(gè)方面多讓XX進(jìn)行練習(xí)，改變他傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)和記憶模式。作文：家長(zhǎng)，XX同學(xué)通過(guò)基礎(chǔ)班的學(xué)習(xí)已經(jīng)有了不小的進(jìn)步，如果不堅(jiān)持下去進(jìn)行鞏固和進(jìn)一步的提高，那孩子好不容易得到的進(jìn)步就容易半途而廢、甚至前功盡棄，對(duì)你將是一種損失，也將打擊孩子的自信心。家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)效果不認(rèn)同，不愿繼續(xù)上課（想退費(fèi)）或不愿續(xù)單的基本溝通話(huà)術(shù)： 老師：家長(zhǎng)你好，我是XX教育的學(xué)習(xí)法/作文老師X老師。作文就是要讓孩子動(dòng)起來(lái)，這就需要游戲和情景劇來(lái)幫助孩子感悟作文，而學(xué)習(xí)法是對(duì)孩子整體能力的培養(yǎng)，是針對(duì)語(yǔ)、數(shù)、外各科的方法教學(xué)，它具有更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，需要孩子在相對(duì)安靜的狀態(tài)下去接受、掌握、運(yùn)用，這一靜一動(dòng)才能更好的幫助孩子吸收。（五）需要下發(fā)的附件：教師電話(huà)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)XX教育電話(huà)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)與家長(zhǎng)的初次溝通交流的基本話(huà)術(shù)： 老師：請(qǐng)問(wèn)是XX同學(xué)的家長(zhǎng)嗎？ 家長(zhǎng)：是的，請(qǐng)問(wèn)哪位？ 老師：家長(zhǎng)你好，我是XX教育給XX同學(xué)上學(xué)習(xí)法/作文的X老師。6學(xué)會(huì)說(shuō)NO：當(dāng)學(xué)生說(shuō)個(gè)不停，亂個(gè)不停，教師學(xué)會(huì)說(shuō)：閉嘴。 展示性演示結(jié)束后，分團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分組訓(xùn)練，由帶團(tuán)隊(duì)老師負(fù)責(zé)組織。（四）如何才算把此項(xiàng)工作做好？每節(jié)課的授課環(huán)節(jié)是教師授課的線(xiàn)索，因此說(shuō)課組長(zhǎng)在講解此環(huán)節(jié)時(shí)，必須按授課順序清晰的進(jìn)行板書(shū)，不允許讓老師只是看著教案或教材等。四、如何科學(xué)指導(dǎo)教師備課（一）目的：授課前，確保教師精讀教案、教材；教師提出備課中存在的問(wèn)題，為說(shuō)課做好準(zhǔn)備，提升教學(xué)質(zhì)量。）（四）怎樣才算把該項(xiàng)工作做好？通過(guò)早會(huì)，讓教師找到作為教師的成就感和自豪感，并促進(jìn)每一名教師喜歡并準(zhǔn)時(shí)參加每日的早會(huì)；通過(guò)分享，讓其他老師學(xué)到要尋找、發(fā)現(xiàn)、積累家長(zhǎng)或?qū)W生哪些令自己感動(dòng)或有成就感的一句話(huà)、一件事的方法；通過(guò)早會(huì)，讓教師清楚的知道自己當(dāng)天的工作內(nèi)容；在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照要求完成早會(huì)的每一項(xiàng)流程，確保不走過(guò)場(chǎng)。 安排好當(dāng)天全天的工作（根據(jù)每日工作流程，將當(dāng)天工作按照時(shí)間段板書(shū)在黑板上，為了節(jié)省時(shí)間可以在早會(huì)前提前書(shū)寫(xiě)）。1主任及副主任必須在周四下午外出收單前將教師的教表二批閱完畢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋給教師，并馬上解決相應(yīng)問(wèn)題。嚴(yán)格紀(jì)律：無(wú)極特殊情況不得遲到、請(qǐng)假。 抽五個(gè)老師分別作展示性五個(gè)基本功的內(nèi)容，每個(gè)老師演示完后抽一名老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，然后再抽第二名老師上臺(tái)進(jìn)行下一個(gè)基本功內(nèi)容的演示及點(diǎn)評(píng)，以此類(lèi)推逐一做完五個(gè)基本功的演示；演示過(guò)程中，主持人必須適當(dāng)設(shè)制一些有關(guān)五大基本功做得不符合要求的情況，看老師怎么去處理，有問(wèn)題及時(shí)指正，直到過(guò)關(guān)為止。并告知，朋友是要講義氣的，是要互幫互助的。 每演示完一組后即請(qǐng)1位老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和分享，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容要符合當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容。家長(zhǎng)：X老師你好。注：這六個(gè)提高班的重點(diǎn)可根據(jù)家長(zhǎng)所提問(wèn)題找到相應(yīng)的點(diǎn)去解決這些內(nèi)容既是基礎(chǔ)班的一種鞏固，也是孩子在接下來(lái)的作文學(xué)習(xí)中必須解決的問(wèn)題，這樣孩子對(duì)于作文的所有問(wèn)題都會(huì)得到解決了。我想家長(zhǎng)肯定還是想看到孩子根本性的改變。 老師：這周XX同學(xué)在家里的練習(xí)情況怎么樣呀？ 家長(zhǎng)：X老師，我覺(jué)得他學(xué)的還是可以，就是沒(méi)看到他用呢？ 老師： 學(xué)習(xí)法：（基礎(chǔ)班）家長(zhǎng)，是這樣的學(xué)習(xí)任何東西都有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，我們的課程設(shè)計(jì)就是兩個(gè)學(xué)期的，基礎(chǔ)班主要教孩子方法，打開(kāi)孩子思維，就像給大廈打地基一樣，把這些方法牢牢掌握后方能靈活運(yùn)用。我想家長(zhǎng)還是愿s意的，是吧？作文：家長(zhǎng)，他在課堂上的表現(xiàn)是很不錯(cuò)的，（兩優(yōu)一缺）他是不知道怎么寫(xiě)還是不想寫(xiě)呢？其實(shí)我們的作業(yè)是很少的，他在課堂上能夠直接練習(xí)到我們的作文方法，為了找到更多的素材可寫(xiě)，我們的課程在第3次課后就有時(shí)時(shí)實(shí)事作業(yè)，非常簡(jiǎn)單，（47課，811課，1215課的要求是不一樣的，如果家長(zhǎng)不清楚作業(yè)，老師就把作業(yè)要求具體講清楚）這些都是為了豐富他的知識(shí)和內(nèi)容來(lái)做準(zhǔn)備的。學(xué)習(xí)法的評(píng)語(yǔ)模板： ①完成的不錯(cuò)評(píng)語(yǔ)：XXX（小名或昵稱(chēng)），你的家庭練習(xí)做得非常棒，而且上課時(shí)XXXXXX(課堂表現(xiàn)1個(gè)優(yōu)點(diǎn))，如果你XXXXX(一個(gè)作業(yè)中或課堂中的不足點(diǎn)，如：字寫(xiě)再工整些或者上課能積極舉手發(fā)言)，那你就一定能成為我們班最優(yōu)秀的學(xué)生，老師相信你，并且期待那一天早日到來(lái)，加油！ ②完成了作業(yè)，但完成得不好或沒(méi)按要求做評(píng)語(yǔ)：XXX（小名或昵稱(chēng)），這周上課XXXX（兩個(gè)上課中所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步點(diǎn)）表現(xiàn)得很棒，值得其他同學(xué)學(xué)習(xí)，因此老師特別為你額外加上20個(gè)積分。我喜歡這個(gè)職業(yè)，并不是因?yàn)榇蠹艺f(shuō)的“教師是陽(yáng)光下最光榮的職業(yè)”，而是因?yàn)槲蚁矚g和孩子們?cè)谝黄稹：髞?lái)才知道，原來(lái)那天在分發(fā)五保戶(hù)救濟(jì)品時(shí)，差了一份沒(méi)發(fā)。沒(méi)想到那杯茶給了我這么大的力量，在我落后的情況下，居然拿了第一名。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣(mài)得很快，庫(kù)存已經(jīng)不//多了。⑤811次課，知道什么素材是有價(jià)值的（要么有意義，要么有意思）。聽(tīng)完課后，要及時(shí)與任課教師做好溝通，及時(shí)指正和指導(dǎo)授課中存在的問(wèn)題，指正時(shí)要以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)為主，指導(dǎo)建議為輔。十、如何進(jìn)行科學(xué)的聽(tīng)課、并做好點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)（一）目的這是作為主任及以上領(lǐng)導(dǎo)干部必須要盡的職責(zé)；這是檢測(cè)教師一周教學(xué)活動(dòng)結(jié)果的最好辦法； 這是幫助教師提升自身教學(xué)水平的最快途徑。（包括語(yǔ)言激勵(lì)等）時(shí)間把控是否合理，以及對(duì)問(wèn)題學(xué)生、問(wèn)題課堂等的把控是否合理。　　布魯諾趕快戴上帽子又跑到集上，然后回來(lái)告訴老板一共四十袋土豆。你夏天跑累了，喝一口用茉莉沏得茶，你渾身立刻覺(jué)得輕松了很多。 ③訓(xùn)練短文三我尊敬的人從小到大，在我接觸的人中，我最尊敬的人就是我的爸爸。（一手交錢(qián)，一手交貨，司空見(jiàn)慣） 這是一百萬(wàn)元！（強(qiáng)調(diào)金額很大） 這是一百萬(wàn)元？（懷疑，不相信有這么多） 這是一百萬(wàn)元？（驚訝，怎么這么多） 這是一百萬(wàn)元？（喜悅，為一下子有這么多錢(qián)而高興） 這是一百萬(wàn)元?。ê蠡?，不該錯(cuò)過(guò)賺大錢(qián)的機(jī)會(huì)） ②訓(xùn)練內(nèi)容二 我結(jié)婚了。 關(guān)于評(píng)語(yǔ)()： ①先“禮”后兵：作文評(píng)語(yǔ)的開(kāi)始的第一句話(huà)為：“XX，你的作文中還有一些錯(cuò)別字和不通順的地方，自己要認(rèn)真修改哦” ②先揚(yáng)后抑：作文評(píng)語(yǔ)一定要表?yè)P(yáng)孩子的進(jìn)步點(diǎn)、閃光點(diǎn)，不完美的作文也一定要指正缺點(diǎn)。 家長(zhǎng)：X老師你好。⑤如何審題等，不再跑題。 ④（作文）家長(zhǎng)：他的作文還是寫(xiě)的不生動(dòng)，不精彩，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果？ 老師：家長(zhǎng)，是這樣的，以我平時(shí)對(duì)他的關(guān)注，他的作文不再害怕寫(xiě)了，而且寫(xiě)的更長(zhǎng)了，家長(zhǎng)，你平時(shí)有沒(méi)有注意到呢？（針對(duì)孩子在基礎(chǔ)班課程知識(shí)的優(yōu)點(diǎn)介紹）你剛才提到的生動(dòng)、精彩是在接下來(lái)的課程去具體學(xué)習(xí)的，我們飯要一口一口吃，同樣地，我們的基礎(chǔ)班主要就是解決孩子不會(huì)寫(xiě)，寫(xiě)不長(zhǎng)的問(wèn)題，就是在為提高班的學(xué)習(xí)做鋪墊了。如果XX同學(xué)參加提高班的學(xué)習(xí)，將使XX同學(xué)在基礎(chǔ)班中的改變得到進(jìn)一步的鞏固，同時(shí)為了孩子把基礎(chǔ)班學(xué)到的方法更好的結(jié)合到學(xué)校學(xué)習(xí)中去，達(dá)到真正的學(xué)以致用，以幫助孩子不斷更好地提高學(xué)習(xí)成績(jī)，提高班我們重點(diǎn)解決：①如何提煉中心，并圍繞中心寫(xiě)。 家長(zhǎng)：謝謝X老師?！? ⑤課堂上吃東西措施：要求立即上繳食品，扣積分。并對(duì)學(xué)生進(jìn)行激勵(lì)，要求一次比一次保持時(shí)間更長(zhǎng)，做到的話(huà)加上相應(yīng)積分。六、如何開(kāi)好教學(xué)研討會(huì)（一）目的： 及時(shí)解決上周授課過(guò)程中存在的問(wèn)題，增強(qiáng)教師解決好各種教學(xué)問(wèn)題的信心； 提升教師教學(xué)能力及水平，減少不必要的退費(fèi)及教師流失； 總經(jīng)理及主任了解各分校及各教師教學(xué)質(zhì)量的手段。（二）說(shuō)課流程：準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)及要求：①必須在說(shuō)課前認(rèn)真?zhèn)湔n，確保至少半個(gè)小時(shí)的備課時(shí)間；②在統(tǒng)一的說(shuō)課備課本上進(jìn)行說(shuō)課前的備課。溝通數(shù)量要求：每周完成總學(xué)生數(shù)的25%——30%，不求多但也不要少，每月保證每位學(xué)生至少溝通1次，個(gè)別問(wèn)題學(xué)生至少2——3次。. . .