【正文】 爾．哈里，曾為不少想應(yīng)用六個(gè)西格瑪方法的公司作過應(yīng)用設(shè)計(jì)，如今他是這一行的高手了(見第62頁的數(shù)據(jù))。“六個(gè)西格瑪很有吸引力，因?yàn)槟阒滥闶欠裨谶M(jìn)步，真了不起，這種進(jìn)步不是憑空說 說的，而是有數(shù)字為證的。據(jù)韋爾奇估計(jì)，GE公司每年都有約70~100億美元因零件質(zhì)量問題和貿(mào)易錯(cuò)誤被損失掉。雷納曾說過：“這兒的員工都很佩服勞倫斯的理論。他老是向我和其他人問一些很尖銳的問 題，‘你訓(xùn)練出了幾個(gè)‘黑帶’大師？他們現(xiàn)在干什么項(xiàng)目？結(jié)果如何？你學(xué)到了什么？你是如何領(lǐng)導(dǎo)他們的？’”GE金融服務(wù)集團(tuán)近幾個(gè)月內(nèi)在加拿大受到越來越多的注意，這是因?yàn)镚E的加拿大子公司“通用電氣金融服務(wù)加拿大公司”做出了兩個(gè)不同凡響的決 策。“如果我們問客戶，你心目中的 再保險(xiǎn)人應(yīng)是什么樣的？他們通常說是位靈活，富有創(chuàng)造力的人?！边€有人不敢想象，要是大衛(wèi)．勒特 曼還在NBC的話，他會(huì)如何對(duì)待六個(gè)西格瑪。有家公司的質(zhì)量管理主管說，“(指人數(shù))，但 其‘黑帶’是我們的50倍，這不合比例。 通過使用分層管理模型圖，時(shí)間模型圖和其它六個(gè)西格瑪統(tǒng)計(jì)工具，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)是線路板上的孔太小，而孔太小又是由于GE自己的孔點(diǎn)太小所 致。他們會(huì)說，為什么你不 先把我五年前提出的問題處理掉？”同樣，要使六個(gè)西格瑪理論在實(shí)踐中取得預(yù)期的目，只有大公司才有這個(gè)財(cái)力。然后根據(jù)轉(zhuǎn)換表，該數(shù)值可轉(zhuǎn)變?yōu)閹?個(gè)西格瑪?shù)倪\(yùn)作能力：6個(gè)西格瑪＝5個(gè)西格瑪＝230失誤/百萬機(jī)會(huì)4個(gè)西格瑪＝6,210失誤/百萬機(jī)會(huì)3個(gè)西格瑪＝66,800失誤/百萬機(jī)會(huì)2個(gè)西格瑪＝308,000失誤/百萬機(jī)會(huì)1個(gè)西格瑪＝690,000失誤/百萬機(jī)會(huì)Pareto圖表這是一張簡單的柱型數(shù)據(jù)分析圖，在“六個(gè)西格瑪”方法中使用最為普遍。GE在韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的四個(gè)歷程1981－1985重組這一階段GE大幅度削減員工，從404,000人降至304,000人，韋爾奇因此獲得了“中子彈約翰”的綽號(hào)。公司收入從34億美元上升至47億?！惫镜氖杖肫駷橹挂褟?6億美元上升至73億。從各個(gè)企 業(yè)、各個(gè)層次來的GE的員工聚集在大會(huì)堂里，發(fā)泄他們的不滿，提出各種建議，清除一個(gè)又一個(gè)不具有生產(chǎn)能力的工作，員工們不必?fù)?dān)心因?yàn)榘l(fā)表意 見而受到上司的批評(píng)。”各種手段的組合有公式可依，因此可用排列組合的方法， 也可采用計(jì)算機(jī)編程的方法加以解決。但是，當(dāng)他在2000年最后一次步出那總裁辦公室大門，走過GE工廠那明亮耀眼的廠房時(shí)，GE將知道該做些什么。但是，正如GE 金融服務(wù)集團(tuán)的法托利所說，客戶并不總是十分可靠。但是GE的六個(gè)西格瑪理論進(jìn)入工廠后(工廠的墻壁上到處張貼著六個(gè)西格瑪分析 圖表)，公司就立刻就找出了深層次的質(zhì)量問題，這些問題長期以來一直干擾著工廠的準(zhǔn)時(shí)交貨問題?！暗@還是在命令下達(dá)之前的估計(jì)。埃克是老資格的GE雇員，并住在菲爾菲德，與韋爾奇以及NBC總裁鮑伯．雷特為鄰。去年夏天，在康涅狄格州的斯坦福的六個(gè)西格瑪訓(xùn)練班上，25位雇員認(rèn)識(shí)到坐在屋里想入 非非是沒有出路的。由于她精通六個(gè)西格瑪理論與實(shí)踐，從AseaBrownBoreri公司聘來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。這年，據(jù)聯(lián)信公司估計(jì)，公司除了獲得140億美元 的收入外，還節(jié)省了3~4億美元的開支，其效益已累計(jì)達(dá)八億美元。杰妮弗．帕克茲溫斯基是紐約莫根．，她在最近的一份關(guān)于GE的研究報(bào)告中 說：“采用六個(gè)西格瑪?shù)墓疽话阗Y金周轉(zhuǎn)較快，由于能力的釋放，資本花費(fèi)低；研究發(fā)展部門效率高，新產(chǎn)品發(fā)展快，顧客滿意度高。“而39。采用六個(gè)西格瑪管理就如重新訓(xùn)練勞動(dòng)力。這是非常了不起的業(yè)績，因?yàn)榇蠹瘓F(tuán)的貿(mào)易通常 有折扣，同時(shí)，GE集團(tuán)內(nèi)的經(jīng)營相當(dāng)復(fù)雜，有信用卡業(yè)務(wù)，在魁北克的布魯蒙特有飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)工廠，在安大略的奧克維爾有燈泡廠，此外，還有NBC－ 電視廣播業(yè)務(wù)。韋爾奇的追求受到了全世界大總裁們的效仿，尤其是在八十年代初他對(duì)GE進(jìn)行了大刀闊斧的改革以后。它要求所有的人員，包括市場營銷人員和勤雜工都采用象工程師那樣的思維和行為方式。全面質(zhì)量管 理39。六個(gè)西格瑪 象從前的WellaBalsam洗發(fā)香波廣告一樣：“她告訴了她的兩個(gè)朋友，結(jié)果一傳十，十傳百”用我們的觀點(diǎn)來看，隨著“黑帶”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的增加，受 訓(xùn)人數(shù)的擴(kuò)大，這些人再去參與更多的項(xiàng)目，經(jīng)濟(jì)效益會(huì)以幾何級(jí)數(shù)增長。有人猜測，帕西蒂和韋爾奇一起或在韋爾奇的菲爾菲德鄉(xiāng)村俱樂部打高爾夫球，這個(gè)俱樂部距韋爾奇的那棟價(jià)值320萬美元，面積達(dá)1萬平方英尺的喬 治亞磚式別墅只有一路之隔，或者是在馬塞諸薩州的南塔克夏季別墅里談起了這個(gè)話題。法托利說，韋爾奇非常關(guān)心改進(jìn)的結(jié)果，對(duì)她逼得很 緊，“他幾乎是毫不留情?！埃币晃粎⒓诱哌@樣計(jì)算道，“我們一共有250名“黑帶大師，”所以我們每個(gè)人必須努 力節(jié)約出一百萬美元。據(jù)埃克介紹，六個(gè)西格瑪項(xiàng)目在第一季度內(nèi)，通過改進(jìn)向供應(yīng) 商付款的手續(xù)，就為NBC節(jié)省了九百五十萬美元?！奔幽么蠊究偛昧_伯特．吉利斯皮爾說。“黑帶”卡里．柯里亞和“黑帶大師”利莎．塞利一開始懷疑是線路板存貨不足，因而想通過