【正文】 ____ 雇傭日期：____________ 部門：______________員工上班的第一周內(nèi)向員工說明以下事項(xiàng)，每說明一個(gè)事項(xiàng)都要注明日期。l 計(jì)算每位求職者的總得分。3 當(dāng)你聽到某員工評(píng)論另一位員工時(shí)，是如何處理的。2 舉例說明你如何同時(shí)處理多個(gè)要求。 舉出鼓動(dòng)同事或下屬努力工作的事例。犯罪記錄 有否涉及任何犯罪事件？（如求職 你曾否被捕？曾否犯罪？ 申請(qǐng)表已包括這項(xiàng)內(nèi)容，則應(yīng)注明 犯罪記錄并非重要的聘用條件，只 是為了更適當(dāng)?shù)匕才殴ぷ鳎┗橐鰻顩r 忽略（如申請(qǐng)職位需出差，應(yīng) 你是否已婚？配偶的姓名，有沒 咨詢求其家庭情況是否允許） 孩子，有否懷孕。l 充許存在尚未估量的技能。l 盡量使求職者感到舒適。l 酒店客戶、聯(lián)誼組織、商業(yè)團(tuán)體。選擇外向和善于交際的人。對(duì)本地市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者的了解。（如表格、 宣傳冊(cè)、菜單、價(jià)目表等）。 靠近宴會(huì)設(shè)施、酒店大堂和酒店會(huì)議室。 、會(huì)議室、員工服務(wù)情況、頒獎(jiǎng)情況等照片。在接待處和客人座位擺放宣傳冊(cè)、餐飲介紹 紅葡萄酒色的中心裝飾。服務(wù)精神。優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍是酒店寶貴的資產(chǎn)。由總經(jīng)理和銷售總監(jiān)編寫和完善銷售部門每個(gè)工作崗位的職責(zé)描述。l 確定重要的工作技巧。 利用洞察力提出更有效的問題。教育 列舉你的學(xué)歷，如中學(xué)、專業(yè)教育、 列明入學(xué)和畢業(yè)的日期。 ************************************************************************銷售 面試問題樣版提出各種各樣的問題使面試者能獲取有關(guān)求職者工作技能的充足信息。1 舉例說明你是如何高效率地完成計(jì)劃的。3舉出你接受正面或反面評(píng)價(jià)的事例。 舉例說明你是如何在特別問題上作出即時(shí)決擇的。其作用包括：l 減少人事變動(dòng)。E． 房?jī)r(jià)及有關(guān)慣例。 酒店電話 168。 布草房 168。1 如客人在酒店遺失物品，應(yīng)如何處理？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人遺失的物品時(shí)，應(yīng)如何處理？1 如客人聲稱在房間內(nèi)遺失物品時(shí)，應(yīng)如何向客人解釋？1 CONIIFER的免費(fèi)預(yù)訂號(hào)碼。3 離酒店最近的休閑酒吧的位置。5 如何向客人提供有關(guān)租車的信息。************************************************************************銷售 酒 店 規(guī) 章 解釋酒店各種時(shí)間表。1 是否要求員工固定在所屬部門工作，或可跨多個(gè)部門？ 當(dāng)傳媒咨詢有關(guān)酒店的信息時(shí)，應(yīng)聯(lián)系什么人？2 酒店是否規(guī)定員工只能向記者提供某種信息。2 發(fā)生自然災(zāi)害的應(yīng)急措施（如地震、洪水、風(fēng)暴）。 請(qǐng)病假的手續(xù)。5 離酒店最近的美容院、發(fā)型屋的位置。 酒店有沒有自行車出租服務(wù)。1 當(dāng)客人需要毛巾、洗發(fā)水、香皂、薄荷糖、咖啡茶、果汁等物品的送房服務(wù)時(shí)，怎樣做？ 怎樣幫客人接通市內(nèi)電話或長(zhǎng)途電話？2 游泳池等娛樂設(shè)施開放的時(shí)間。 打卡鐘 168。 禮品店 168。G． 全面的競(jìng)爭(zhēng)信息。l 增加員工對(duì)工作的滿足感。 當(dāng)遇到頑固的客戶時(shí)，應(yīng)如何處理？舉例說明。3 舉出令你覺得自豪的工作事例，說明原因。1 舉例說明你如何為配合其他人的需要而改變預(yù)定行動(dòng)的。常規(guī)問題： 如何處理工作困難和壓力。 公民身份 是否中國(guó)公民？若不是，有否任 是什么國(guó)家的公民，你和你的家 何不能被錄用的原因？ 庭成員是否本國(guó)公民，在申請(qǐng)表 上附上您的身份證。l 盡量避免對(duì)求職者產(chǎn)生偏見。l 整理與工作相關(guān)的問題，引導(dǎo)求職者舉出行為基礎(chǔ)事例。這有必要地抬高了銷售人員的地位，便于更有效地與客人交際。 將銷售部的職位作為嘉獎(jiǎng)員工的方式。領(lǐng)導(dǎo)能力。將大堂用作接待處。 志架。 有品味的裝修布置。一間方便尋找、布置得當(dāng)、安靜舒適的銷售部辦公室表現(xiàn)出酒店對(duì)客人的關(guān)注和歡迎。 積極正確的態(tài)度。 善于待人接物、工作效率高 以貌取人有良好的服務(wù)意識(shí)。招聘資源及方法l 內(nèi)部提升、推薦。 安排面試環(huán)境。************************************************************************銷售l 沒有人是完美或毫無用處的。除非工作崗位有特殊需要。 舉出如何運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧獲取重要信息的事例。舉例說明當(dāng)你遇到困難時(shí)是如何解決的。3 當(dāng)你不得不延誤工作時(shí)，是如何處理的。l 面試每位求職者。3. 酒店的規(guī)則： 紀(jì)律、培訓(xùn)日程、工作日程、進(jìn)餐時(shí)間、超時(shí)工作、 安全、利益、補(bǔ)償?shù)纫?guī)定。J． 每月/周為銷售人員設(shè)定的具體銷售目標(biāo)。 游泳池 168。 168。************************************************************************銷售2 酒店內(nèi)有何種自動(dòng)販賣機(jī)，及其位置。4 離酒店最近的湖的位置。6 離酒店最近的醫(yī)院的位置。 員工是否曾要求更換放假時(shí)間？ 酒店財(cái)務(wù)規(guī)則。2 火災(zāi)的處理方法。1 戴工卡的規(guī)定。7 緊急醫(yī)療事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施。5 酒店游泳池等娛樂場(chǎng)所是否長(zhǎng)年開放？5 當(dāng)客人需要預(yù)訂其它國(guó)家的酒店時(shí)，應(yīng)如何提供幫助。3 如何向客人介紹合適的餐廳？3 離酒店最近的百貨商場(chǎng)的位置。1 客房?jī)?nèi)的恒溫器是否正常運(yùn)作？1 酒店向客人提供何種電力服務(wù)。 火災(zāi)警報(bào)設(shè)備 168。 宴會(huì)廳/會(huì)議廳