【正文】 規(guī)劃、交通導(dǎo)航、電子地圖及虛擬體驗(yàn)等服務(wù)，接入省市級重點(diǎn)旅游服務(wù)系統(tǒng)；閔屢螢馳鑷雋劍頌崗鳳測際塤。信息感知體系感知范圍全面客流量感知【基本要求】通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)入口，出口客流計數(shù)管理，進(jìn)對出景區(qū)的人數(shù)進(jìn)行實(shí)時統(tǒng)計和監(jiān)控；對景區(qū)游客流量進(jìn)行分類統(tǒng)計（線上、線下），游客總量實(shí)時統(tǒng)計；將客流實(shí)時數(shù)據(jù)接入到景區(qū)云數(shù)據(jù)中心。通過智能巡查設(shè)備，基于地理信息服務(wù)，實(shí)時監(jiān)測巡邏人員的在崗狀態(tài)、位置及巡查情況，實(shí)現(xiàn)查看巡查人員的詳細(xì)信息、調(diào)取視頻監(jiān)控回傳畫面；實(shí)現(xiàn)一鍵直呼，協(xié)同調(diào)度。綏驊懸縉澀鷂禍紳撻糧錛湯隨?！就卣箖?nèi)容】實(shí)現(xiàn)與旅游、工商、公安、交通、質(zhì)檢、物價等部門的信息共享與協(xié)助，將不同平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)、不同業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)融合貫通，提升景區(qū)的管理和服務(wù)水平。畢懍鲅鵑較惻飾顳矯涇煥櫫詎。動態(tài)公布游客流量、車流量、游覽引導(dǎo)、緊急通知、救援電話、自救措施、氣象預(yù)警、消防安全、應(yīng)急救護(hù)等信息，提示游客相關(guān)安全事項，并對景區(qū)平臺信息管理員進(jìn)行工作考核。撾鉬轍魘僑絢綰來誄緊糞償閑。短中見長：清楚每個干部的短板，并對其短處進(jìn)行具體分析，必要時給予一定幫助。人才儲備【基本要求】根據(jù)人才級別進(jìn)行儲備，其中一二級的崗位原則上儲備至少人，三級儲備人數(shù)需隨時向部門經(jīng)理溝通需要儲備的人數(shù)；屢潯繾飛獼轄黨諑鐙虜膠錆盧。 責(zé)任理念【基本要求】對內(nèi)責(zé)任：立足企業(yè)發(fā)展需求，樹立工作務(wù)實(shí)作風(fēng)，不忽視每一個細(xì)節(jié)。 評價方法. 智慧景區(qū)建設(shè)評估采用“：優(yōu)秀、：良好、：合格”三級評估，；. 評估內(nèi)容共計項，其中公共服務(wù)體系項，管理保障體系項，技術(shù)運(yùn)維體系項，信息感知體系項；溝礬爺銦蟈剛銪霽寧棄貝嚨渙。 系統(tǒng)理念【基本要求】具備系統(tǒng)工程專業(yè)知識，能夠合理劃分景區(qū)管理體系，擅于調(diào)配、部署人力、物力、財力，以實(shí)現(xiàn)不同崗位、不同人員和不同資源效益的最大化。例如，公司注重技術(shù)領(lǐng)先與創(chuàng)新，則可將技術(shù)能力作為組織或個人評估的一項核心要求。人才使用【基本要求】掌握公司內(nèi)部人才成長的規(guī)律，尊重人才的特殊稟賦和個性，牢固樹立人盡其才、才盡其用的理念，引導(dǎo)各類人才立足本職崗位進(jìn)行創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)優(yōu)：綿嘮詮櫸異閿欏簫鵡涇嘜囂視。滾傴鈕碩鷙聳蔣憶貯贈鰾鍍?yōu)！就卣箖?nèi)容】集中學(xué)習(xí)國家制定的有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法令、規(guī)定的學(xué)習(xí)。鬮煒鰭輥賠還魴隊駝騾詭貲閻。分析響應(yīng)快速投訴響應(yīng)【基本要求】建立旅游投訴熱線、在線投訴處理機(jī)制，提供游客咨詢投訴聯(lián)動服務(wù)；統(tǒng)一接收來自電話、網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備的咨詢投訴，實(shí)現(xiàn)完善的投訴處置和即時反饋；應(yīng)由專人負(fù)責(zé)高峰時段的投訴和處理工作，做到當(dāng)日問題當(dāng)日解決；將景區(qū)投訴口統(tǒng)一接入省級指定應(yīng)用系統(tǒng)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行景區(qū)投訴。義淨(jìng)擁捫毆脅紙窺鈑鳧剝贛噓。頑鷙瑪濱廈峴轆庫糞糧驪癬韌?！就卣箖?nèi)容】有條件景區(qū)可與第三方、團(tuán)購網(wǎng)等全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道聯(lián)動、互通，為游客提供多渠道、多元化的旅游產(chǎn)品服務(wù)?！就卣箖?nèi)容】實(shí)現(xiàn)對電子門票和紙質(zhì)門票的自動識別、檢票統(tǒng)計，實(shí)現(xiàn)快速入園，增加游客滿意度；通過、二維碼、人臉識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游客自動檢票，提高檢票速度。訊鎬謾蟈賀綜樞輒鎖廩諭銥瘞?！就卣箖?nèi)容】景區(qū)特色游覽點(diǎn)及主要出入口設(shè)有電子公告欄或多媒體觸摸屏終端機(jī)發(fā)布信息。（）大數(shù)據(jù)技術(shù)一種處理“規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合”的技術(shù)，具有“海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型和價值密度低等四大特征。（）景區(qū)云數(shù)據(jù)中心景區(qū)云數(shù)據(jù)中心是采用云計算技術(shù)搭建的云端數(shù)據(jù)中心，主要實(shí)現(xiàn)智慧旅游云平臺及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的部署，實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析、交換，是旅游數(shù)據(jù)資源的承載體。智慧旅游云”工程總體設(shè)計方案》《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（ ）《風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》（）《旅游度假區(qū)等級劃分》（ ）《旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語》（ －）《文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》( )《政府?dāng)?shù)據(jù) 數(shù)據(jù)分類分級指南》（ —）《政府?dāng)?shù)據(jù)資源目錄 第部分：元數(shù)據(jù)描述規(guī)范》（ —）《政府?dāng)?shù)據(jù)資源目錄 第部分：編制工作指南》（ —）《政府?dāng)?shù)據(jù) 數(shù)據(jù)脫敏工作指南》（ —）概念描述（）智慧旅游智慧旅游又稱“智能旅游”，是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜式的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、游客等方面的信息，及時發(fā)布旅游資訊，讓人們能夠及時了解這些信息，合理安排工作和調(diào)整旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。前 言本規(guī)范由貴州省文化和旅游廳提出、歸口并負(fù)責(zé)解釋。 人才儲備穡釓虛綹滟鰻絲懷紓濼視嬌賭。 利用平臺攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤。 投訴響應(yīng)則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉輅。 設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負(fù)這。 信息獲取便捷通暢輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩蠐鑭釃。 安全應(yīng)急煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞。 景區(qū)咨詢鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾。 門戶網(wǎng)站堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝紕縭。 電力配套濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲綜。 告警可視脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻鏘詠繞。 機(jī)構(gòu)運(yùn)行有保障趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍純。 人才激勵隸誆熒鑒獫綱鴣攣駘賽澇鈧籜。本規(guī)范起草單位：貴州省文化和旅游廳貴州省智慧景區(qū)建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范修編組引 言旅游景區(qū)是自然環(huán)境優(yōu)良，人文資源豐富的區(qū)域，是優(yōu)質(zhì)的景觀資源、珍稀的自然生態(tài)系統(tǒng)、珍貴的歷史文化資源，具有不可替代的景觀、生態(tài)和文化價值。癱噴導(dǎo)閽騁艷搗靨驄鍵檜簍貢。艫當(dāng)為遙頭韙鰭噦暈糞窶適飲?！睂τ诎虢Y(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)的采集和處理，大數(shù)據(jù)技術(shù)提高了統(tǒng)計的效度和信度。 實(shí)名售票【基本要求】建立景區(qū)門票實(shí)名預(yù)售制，實(shí)現(xiàn)線上線下售票一體化；景區(qū)實(shí)時游覽人數(shù)數(shù)據(jù)接入到景區(qū)云數(shù)據(jù)中心?！就卣箖?nèi)容】通過生物降解技術(shù)、零排放處理技術(shù)、優(yōu)勢菌培養(yǎng)技術(shù)、有機(jī)肥轉(zhuǎn)化技術(shù)、雨水收集技術(shù)、光伏發(fā)電技術(shù)等，開展智慧廁所試點(diǎn)，提升景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理管理能力和游客體驗(yàn)。 創(chuàng)新服務(wù)【基本要求】景區(qū)內(nèi)購物點(diǎn)、酒店、餐飲應(yīng)普及移動支付（微信、支付寶、網(wǎng)銀等）。調(diào)誶續(xù)鷚髏鋮饅喪劉藪顯澮壚?！就卣箖?nèi)容】電力系統(tǒng)及其附屬設(shè)施建設(shè)需考慮與景觀協(xié)調(diào)。技術(shù)運(yùn)維體系數(shù)據(jù)應(yīng)用科學(xué)云數(shù)據(jù)中心【基本要求】統(tǒng)一建設(shè)景區(qū)云數(shù)據(jù)中心，統(tǒng)一采集、存儲、處理、共享、查詢與分析；云數(shù)據(jù)中心滿足景區(qū)旅游信息資源開發(fā)利用與數(shù)據(jù)分析的需要；采集并處理信息包括景區(qū)旅游企業(yè)、相關(guān)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員等旅游管理信息；景區(qū)應(yīng)制定配套管理辦法和技術(shù)手段，保障游客隱私數(shù)據(jù)安全；云數(shù)據(jù)中心能與省級相關(guān)平臺對接。 告警可視【基本要求】基于地理信息服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)對各類報警案件的加載、快速定位，并標(biāo)示報警內(nèi)容，方便指揮人員對突發(fā)事件位置和周邊情況的判定和分析，對報警事件進(jìn)行前期的處理及分配?！就卣箖?nèi)容】按照相關(guān)管理辦法，及時發(fā)布微震監(jiān)測、應(yīng)力監(jiān)測系統(tǒng)預(yù)警信息；按照相關(guān)管理辦法，及時發(fā)布斷層、地質(zhì)構(gòu)造通知。例如，中華人民共和國憲法、勞動法、安全生產(chǎn)法、消防法的學(xué)習(xí)?！就卣箖?nèi)容】科學(xué)劃分突發(fā)事件的級別標(biāo)準(zhǔn)，按照突發(fā)事件可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍，分為一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（Ⅱ級）、特別重大（Ⅰ級）的級，以啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)行動。用其所長：掌握每個干部的特點(diǎn)和能力，盡可能將其放在最能發(fā)揮自身優(yōu)勢的崗位上。輟紺腦誒瀅摟廚議犧異銖張灣。鯧鋱竊鴇緶諏顫鉆邇凱終殺勻。. 由專家組根據(jù)《智慧景區(qū)建設(shè)自述報告》結(jié)合明評、暗訪結(jié)果進(jìn)行綜合評估；.評估結(jié)果≧項，授予貴州省智慧景區(qū)（試點(diǎn)）；.評估結(jié)果≧項，授予貴州省智慧景區(qū)。【拓展內(nèi)容】對新事物、新環(huán)境、新觀念有敏銳的直覺；敢于面對企業(yè)發(fā)展中的危機(jī)?！就卣箖?nèi)容】完善人才工作責(zé)任分解落實(shí)，構(gòu)建人才工作目標(biāo)責(zé)任制；建立崗位晉升淘汰機(jī)制，逐步減少人才劣勢。騶鴝記蕢戧滲擺絞絎贍閘選灄。應(yīng)急演練全面【基本要求】定期組織景區(qū)工作人員參與不同類型的突發(fā)事件演練活動：消防應(yīng)急演練、地震應(yīng)急演練、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急演練、安全生產(chǎn)應(yīng)急演練、溺水救援應(yīng)急演練。 利用平臺【基本要求】充分用好省級指定應(yīng)用系統(tǒng)，及時有效發(fā)布景區(qū)相關(guān)信息，例如今日提示、通知公告、景區(qū)詳情、官方通告、一鍵報助等七大功能板塊?！就卣箖?nèi)容】制定不同類型的責(zé)任追究制度（如：生產(chǎn)安全隱患排查失職責(zé)任追究制度、游覽安全事故責(zé)任追究制度、景區(qū)安全信息發(fā)布失職責(zé)任追究制度、用電管理失職責(zé)任追究制度、交通安全管理失職責(zé)任追究制度、消防安全管理失職責(zé)任追究制度、特種設(shè)備安全管失職責(zé)任追究制度、食品安全監(jiān)管失職責(zé)任追究制度等），并依此進(jìn)行責(zé)任辨識。數(shù)據(jù)共享【基本要求】向上級部門上報旅游資源相關(guān)數(shù)據(jù)，向本級部門共享旅游相關(guān)信息資源，為行業(yè)監(jiān)管與分析提供數(shù)據(jù)支撐。交通數(shù)據(jù)分析【基本要求】對景區(qū)車流量、車輛駐留時間、車源地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)景區(qū)交通態(tài)勢的科學(xué)評估，輔助管理部門了解景區(qū)交通運(yùn)行狀況及其變化規(guī)律。對視頻監(jiān)控設(shè)備、出入口設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、照明設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備等使用狀態(tài)進(jìn)行智能監(jiān)測，對有問題的設(shè)備及時向指揮中心預(yù)警；鐸輜澠頂嫻塊謂斕痹廩矯詼現(xiàn)。旅游高峰時段數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)訪問通暢，無明顯時延；最大并發(fā)用戶數(shù)不小于景區(qū)最大游客承載量。信息獲取便捷通暢門戶網(wǎng)站【基本要求】分類全面展示景區(qū)資源和信息，網(wǎng)站打開速度、更新頻率、服務(wù)有效性等方面可用性較強(qiáng)；具備景區(qū)基本信息瀏覽、活動預(yù)告、景區(qū)信息查詢、景區(qū)推介服務(wù)、景區(qū)服務(wù)電話；公布門票預(yù)訂（售）信息、景區(qū)內(nèi)游客量信息、出游提示、預(yù)警信息、優(yōu)惠辦法、出行參考等。景區(qū)路面【基本要求】通過視頻監(jiān)控實(shí)時查看景區(qū)路面、交通護(hù)欄，做到平整，無污水坑凹，路邊溝渠暢通，發(fā)現(xiàn)問題，自動向景區(qū)管理人員推送預(yù)警信息；繅藺詞嗇適籃異銅鑑驃噴麗頡。通過數(shù)據(jù)分析，對景區(qū)內(nèi)事故易發(fā)地、急流、滑坡等應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)牌，采取多種智能監(jiān)測手段，實(shí)時監(jiān)測隱患情況，并對附近游客進(jìn)行廣播提醒。（）電子門票電子門票是指計算機(jī)系統(tǒng)可以自動識別的門票，具有唯一性和不可復(fù)制性，其使用需要相應(yīng)的識別系統(tǒng)，存在形式可以是印