【正文】 是否有任何異?，F(xiàn)象。當他收到財務報表，看到所列的不合格品資料時，便感覺急切地要去現(xiàn)場，觀察造成這些不合格品的原因。大野也力促經(jīng)理人員要去尋訪現(xiàn)場。他回想起第一次被派往日本的豐田工廠，接受訓練的情形；第一天，一位指定擔任他師傅的督導人員，帶他到工廠的一個角落，用粉筆在地上畫了個小圓圈，告訴他一整個上午都要待在這個小圈子內(nèi)，用眼睛注意看看有什么事情發(fā)生。Jahja)曾服務于豐田汽車公司，并且在印尼的亞斯特拉集團合資的公司，擔任改善顧問。當大野注意到有哪一位督導人員，沒有真實地掌握現(xiàn)場的狀況，便帶著這位督導到工廠去，畫上一個圈圈，要求這位督導站在里面，直到他明白了為止。他知道現(xiàn)場才是所有真實資料的來源，寧愿到現(xiàn)場去探查所取得的信息。0次。 　　稍后，我與飯店的總經(jīng)理討論這個突發(fā)事件。在此過程中，任何的差錯都可能會發(fā)生。在’現(xiàn)物’的范疇里，此字可用來稱一部故障的機器、一個不合格品、一件被毀損的工具、退回來的產(chǎn)品或者甚至是一位抱怨的顧客。他手上有許多疤痕。當問題(異常)發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。D?！蹦敲疵恳晃粏T工每一次都必須遵照相同的標準、相同的方法去工作。)，決定每一位支援現(xiàn)場工作的人員，都必須將他們的辦公桌移到現(xiàn)場去。而且，員工有事與管理區(qū)的人員接洽時，因為他們都必須經(jīng)過人事部的辦公室，他們更容易與人事部的人員，商討他們所關心的事務。但是，事實并不是如此的。 　　否則，員工就會忙于救火的工作。C)食品公司里，以往行政辦公室是位于樓上，而現(xiàn)場則位于樓下?，F(xiàn)在，我只要四處張望一下，看看有誰在場?！?　　“我花了9”現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)到通過改善活動，我們何以做得不一樣了。如果有人不喜歡的話，就讓他們走吧！” 　　最后每一個人都搬動了，即使不是心甘情愿。i如果員工在其重復性的工作過程中，不遵守標準工作。不過，每天在工廠里都會發(fā)生各式各樣的異?，F(xiàn)象?！?　　“我花了9現(xiàn)在，我只要四處張望一下，看看有誰在場。Giorg不能主動制訂工作程序標準化的管理人員，就是對現(xiàn)場管理失職了?！皹藴驶笔怯脕泶_保改善的效果，使之能繼續(xù)維持下去。標準化現(xiàn)場管理人員的任務就是實現(xiàn)Q大多數(shù)的經(jīng)理人都僅是通過每天、每周、甚至每月一次的報告和會議，來接觸、了解現(xiàn)場的實情。當我發(fā)覺不到任何可資改善的事項時，便感到很沮喪。這些經(jīng)理人員不去現(xiàn)場了解進行中的事務，而且經(jīng)常留下了一些不適當、找麻煩的指示。這位總經(jīng)理繼續(xù)解釋說“我們有一間監(jiān)控室，我們的工程人員，隨時密切注視著浴池、房間的溫度，火警警報系統(tǒng)以及諸如此類的事。因而導致大家都往露天浴池擠，因為那里的水溫剛好很適當。我認為當你們回到辦公室時，寧愿把時間耗在辦公桌上的工作。佐加說：“的確，這是我接受過的最好的訓練，它幫助我成為一個真正的現(xiàn)場人。在養(yǎng)成到現(xiàn)場的習慣之后，管理者就能建立起應用慣例，以解決特定問題的自信心。還是他想顯示一下他的權威？這是什么樣的訓練?”就在他還不至于感到太受挫之前，這位督導人員回來了，帶他到會議室去。其中一個最強烈地反對意見，是來自公司內(nèi)的財務人員，他們只相信書面財務報告，而且經(jīng)常不愿支持分配資源給與現(xiàn)場有關的改善活動，因為這樣做，并不能立即從最底層的生產(chǎn)線獲得成果。舉例來說，當他擔任工農(nóng)業(yè)部門的部長時，現(xiàn)場即是指他的業(yè)務人員和服務人員，與客戶接觸的場所。由于日本是位于活火山活動頻繁的區(qū)域，有許多溫泉渡假區(qū)。.在現(xiàn)場的人員應當負起質量的責任，因為他們是經(jīng)?？梢越佑|到實情的人，比坐在監(jiān)控室的人，才是更佳的質量維護者。在那兒，這些管理人員聚集在一起，討論問題，而從不去看實物過了一會，機器又停住了，作業(yè)員重復同樣的動作，再啟動機器。 　　否則，員工就會忙于救火的工作。Ql)食品公司里，以往行政辦公室是位于樓上，而現(xiàn)場則位于樓下。他說道：“如果在這種情況下，會泄密的話，那也沒有任何方法能夠保密了。工作場所看起來很好。 　　在此種模式下，任何的異常就會衍生出改善的主題。TeGiorg在總機室墻上有一個窗戶，可使總機人員一眼就看到誰進來了，誰出去了?！?　　“現(xiàn)在，我注意到每一個人都能在他們