【正文】 及游覽車等后勤工作。建立健全各項規(guī)章制度和操作流程完成景區(qū)的科學化，規(guī)范化管理。（2）公正，嚴格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。司機的職責（1）要經(jīng)常對車輛進行維護保養(yǎng)，保持車內(nèi)車外清潔干凈，保證領(lǐng)導用車及時、安全。會計員職責（1）負責審核原始憑證的合法性和完整性數(shù)字的正確性。（4）每日清點核對庫存現(xiàn)金和各種有價證券，做到賬款一致，賬證相符。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應立即撤換并報請景區(qū)處理。假期中工資照發(fā)。未經(jīng)批準私自離職的，景區(qū)將不給予任何補償（包括相關(guān)押金及工資）。（三）培訓形式長期脫產(chǎn)培訓，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務骨干，使之成為合格管理人員。（四）注意安全，搞好防范。（二）學習制度各部門每周必須舉辦一次學習活動，具體時間根據(jù)實際情況自定。（七）景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門重要決定和工作部署等。（三）對外協(xié)議，合同等非行政性文件需加蓋公章時，則由職能部門經(jīng)辦人填寫《用印申請單》經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導批準后，再由綜合科印章保管人員予以加蓋。出車回來未到下班時間，應到綜合科報到。（十三）巡邏車要準時、準點巡邏，及時處理突發(fā)事件，確保景區(qū)游客、居民的人身、財產(chǎn)安全并保障景區(qū)道路暢通。修后由綜合科統(tǒng)一結(jié)算。（三）所有電腦操作人員在上網(wǎng)時應開啟病毒防火墻，禁止在上網(wǎng)時登錄不健康的網(wǎng)站，以免發(fā)生病毒感染。未經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導批準，任何人不得借用、挪用或占有。（三）嚴格保護花草樹木和自然植被。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。無亂堆放、無就地焚燒或掩埋現(xiàn)象。（二）停車場工作人員應及時督促環(huán)衛(wèi)工清理地面垃圾和油漬，做好場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，以及周邊的衛(wèi)生保潔管理工作。營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證件必須置于顯眼位置，不得擅自變更經(jīng)營范圍或超范圍經(jīng)營。（三）從業(yè)人員每年體檢一次，患有傳染病者應及時下崗治療，從業(yè)人員上班必須穿戴整潔的工作衣帽，并保持好個人衛(wèi)生。提醒游客注意旅游安全的廣播要定時播放。（八）妥當使用配置救生圈、安全廣播、水上拉網(wǎng)等搶救器具，遇到緊急情況，安全員必須一分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，3—5分鐘把事故處理完畢。（五）堅持24小時值班制度，值班人員要遵守時間，處理好值班期間的一切事務，做好值班記錄。（八）不得向游客索取小費及提出其它要求。（一）全面負責景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導有關(guān)部門及時排查和消除不安全隱患，確保游客和景區(qū)工作人員、營銷服務人員人身和財產(chǎn)安全，嚴禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險物品進入景區(qū)。（二）對景區(qū)景點游道等重要部位設(shè)置防火宣傳牌，防火標志，設(shè)立防火檢查站，火種收存點，杜絕火種帶入景區(qū)?！　、菟性诰皡^(qū)內(nèi)經(jīng)營的商戶，必須愛護公共設(shè)施，尤其是垃圾桶，不允許無故破壞，違反者照價賠償，并說服教育。二、自行車管理人員負責定期對自行車進行檢修，保證不影響日常租賃、使用，如需修理增添，及時上報相關(guān)主管部門?？己思蔼剳汀　∽o林員工資每人每月400元，實行浮動制。電話回訪及聯(lián)誼會不納入數(shù)據(jù)統(tǒng)計范圍。項目環(huán)境衛(wèi)生廁（三）以“實事求是”為原則，深入實際調(diào)查研究，弄清事情真相，嚴禁徇私舞弊，主觀臆斷。最后各項所占系數(shù)乘以該項目各評比的數(shù)目，然后除以該項各評比在此次調(diào)查中所得數(shù)目，最后算出的各項數(shù)字相加即為此次調(diào)查的游客滿意度。三十九、游客滿意度測量統(tǒng)計管理規(guī)定為了進一步提高景區(qū)管理水平和服務質(zhì)量，實現(xiàn)爭創(chuàng)“全市一流，全省領(lǐng)先”的目標。責任區(qū)嚴禁對樹木自行過度修枝，如有必要修枝，應由景區(qū)管理處安排專人統(tǒng)一修剪。 九、本制度由物業(yè)科負責監(jiān)督、檢查和落實。　?、诎磿r交納衛(wèi)生費（參照廣安市衛(wèi)生收費標準，由旅游局負責）。（六）嚴禁做其它有損景區(qū)形象的事。（十）景點售票，每個景點清點當天所有票款，并記錄當天游客情況，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公。（四）帶領(lǐng)游客游覽應善始善始，盡職盡責，不得“丟客”、“甩客”。嚴禁工作時間喝酒接待游客，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元—50元。（四）小船操作員要嚴格遵守操作規(guī)程，定員乘坐，嚴禁超員，靠岸后，按次序編號有序放碼頭。二十六、游樂項目管理規(guī)定構(gòu)成犯罪的由司法機關(guān)依法追究其刑事責任。二十四、服務行業(yè)管理規(guī)定（一）在景區(qū)從事飲食、商品零售及其它服務行業(yè)的單位和個人，均須遵守本規(guī)定。連續(xù)三次不合格的可以辭退人員。（六）對責任段內(nèi)所有設(shè)施每天進行巡查，如有損壞現(xiàn)象及時上報部門負責人，部門負責人每周要對所管地段進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（二）景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點隨臟隨掃，全日保潔。（四）在單位組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。燒烤間必須設(shè)有防塵、防蠅、防鼠設(shè)施。（五）負責車輛的維修、工具零配件的管理、使用，維護工作。由此造成事故或車輛損失的追究駕駛?cè)藛T責任。如在外地行車中遇突發(fā)事故，須在當?shù)鼐S修的報經(jīng)分管領(lǐng)導批準后方可實施維修，回來后及時到綜合科登記，并由乘車人出具證明方可報銷。（一）景區(qū)車輛均由綜合科統(tǒng)一管理。（三）歸檔要求各職能部門依其業(yè)務范圍，均需指派一名兼職檔案員負責本部門檔案資料的形成、積累、整理及移交。（三）涉及全局的政治榮譽和整體工作的事情。職工大會：原則上每年召開一次。其中白天的重點是人的安全，晚上重點是物的安全?；鶎庸ぷ魅藛T須學習景區(qū)及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位職責和要求，提高業(yè)務水平和操作技能。（四）被確定為待崗的員工，在待崗期間由綜合科統(tǒng)一安排，時間為一個月。（十）員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與科室負責人聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。 規(guī)章制度一、（11）完成領(lǐng)導交辦的其它工作。（7）適時地向景區(qū)主任匯報景區(qū)財務狀況和經(jīng)營成果，提報景區(qū)財務評價。（2）做好各種文件，資料的登記發(fā)放和歸檔工作。（3）負責景區(qū)日常電話的接聽，記錄及收發(fā)來函的處理登記和回發(fā)。七、完成景區(qū)領(lǐng)導交給的其他工作。六、完成景區(qū)領(lǐng)導交辦的其它工作任務。對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應客人。身上無汗味、無異味。 服務宗旨： 一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。第六條：講禮貌處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。三、負責辦理景區(qū)評估、升級、創(chuàng)文明單位、申請撥款等材料準備工作。四、負責落實物業(yè)管理科員工的學習培訓和檢查、考核工作。制定主管部門的管理工作和運作程序，負責協(xié)調(diào)分管部門體系的實施工作。（5）協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。（5）按國家有關(guān)規(guī)定，指定有關(guān)崗位人員專門保管暫存于會計部門的會計檔案。（8）監(jiān)督、檢查各種物資的入庫，領(lǐng)用及存放。（9）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。（八）員工一月內(nèi)遲到、早退累計8次以上者待崗一個月。待崗：有下列情形之一的應視為待崗：（1）政治業(yè)務素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務和領(lǐng)導交辦的其他任務，經(jīng)批評教育后無改進的；（2）違犯黨紀國法和有關(guān)法規(guī)的；（3）嚴重違犯本景區(qū)規(guī)章制度的；（4）一月內(nèi)遲到、早退累計8次以上的；（5）一月內(nèi)曠工累計4天的；（6）年內(nèi)一次性請事假在1個月以上的；（7）年內(nèi)一次性請病假在兩個月以上的。管理人員應充分了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高市場預測能力、控制能力、決策能力。 制部門會議：每周召開一次（一般為星期一下午）。六、重大事項報告制度（五）文件涉及內(nèi)容需相關(guān)部門具體實施和落實的由綜合科根據(jù)領(lǐng)導審閱意見給予復印或摘錄，送有關(guān)部門。財務檔案資料可由財會部門保管一年后，由財會部門編造清冊移交檔案室歸檔。逾期仍達不到衛(wèi)生標準的，除對相關(guān)責任人通報批評外，并對責任人處以20—30元的罰款。長途行車加油時須開具正式發(fā)票，回來后及時到綜合科登記報銷，否則費用自付。不經(jīng)分管領(lǐng)導批準，不得私自將船借給他人駕駛，不得私自開船營業(yè)，違者對駕駛員處予100元罰款。（二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費，禮貌應答游客咨詢。燒烤區(qū)需設(shè)置燒烤工具配備用房。十七、工 裝 管 理 制 度（一）工作人員上班時，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。十九、資（八）凡違犯上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以50元—300元的罰款。（三）提醒游客愛護景區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，不要在樹木、標識及廁所墻壁亂刻亂畫，預防對景區(qū)景觀的破壞。（六）全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。（十）做好停車場夜間看護及出入登記工作，確保全天24小時值班，不得脫崗。嚴禁放映和演出格調(diào)低下的影像和節(jié)目。（十一）景區(qū)內(nèi)嚴禁排放污水和亂倒垃圾，污水垃圾統(tǒng)一由環(huán)衛(wèi)工當日集中運出景區(qū)。（一）工作人員要舉止文明，服務熱情，服裝整齊，持證上崗。二十九、游客接待中心工作制度（一）遵守工作紀律，保證工作時間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。（一）景區(qū)各個景點安排專人講解，按照規(guī)定語種提供講解服務，努力學習，提高自身素質(zhì)和業(yè)務技能。（七）認真填寫進入景區(qū)的管理卡，并按規(guī)定足額收取停車費。（三）有事外出必須兩人以上同行，并向主管領(lǐng)班請假、需說明去向及回來時間。嚴禁動員、老、弱、病、婦和未成年人參加撲火。用水后沒有關(guān)閉水閥或無人在崗時未關(guān)閉電燈、電器，造成水電浪費的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除當事人或部門負責人當月工資20元。，做好責任區(qū)內(nèi)護林防火工作，發(fā)現(xiàn)盜伐樹木濫伐樹木、損壞樹木及點放野火者，要及時制止并上報。　　政府農(nóng)業(yè)服務中心統(tǒng)一組織活動連續(xù)請假3次或一次請病假連續(xù)超過4天或季度累計超過10天（說明身體狀況已不適應護林工作需要）視為自動離職，發(fā)齊前工資，鎮(zhèn)政府另選他人。（六）綜合科委托其它部門處理的投訴事件，處理后必須將結(jié)果備案歸檔。（五）調(diào)查內(nèi)容：問卷內(nèi)容包括外部交通、內(nèi)部游覽線路、景觀設(shè)施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、導游講解、服務質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、廁所、商品購物、餐飲住宿或食品、旅游秩序、景物保護、等總體印像共16項?！　Ρ粨p壞、盜伐的樹木，在第一時間由上級領(lǐng)導或辦公室人員發(fā)現(xiàn)而護林人員不知情者，每株罰款1030元；對知情上報者每次獎勵30100元；對盜伐、破壞樹木者當場抓獲的，根據(jù)樹木的數(shù)量多少，每次獎勵100500元。五、雙人自行車項目為景區(qū)內(nèi)自助游覽、收費項目，游客可根據(jù)需求、喜好自行租賃。 三、景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)水電故障應及時向所屬的物業(yè)管理中心或物管科報修，由物業(yè)管理中心安排專業(yè)人員維修。（五）在防火警戒期內(nèi)，防火隊員必須隨時待命，接到撲火命令后，必須無條件立即投入撲火，不得以任何理由拒絕參加撲火戰(zhàn)斗。（四）及時查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀行為，對擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴、從重、從快處理。（一）工作人員上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。（七）接待游客六個一：一臉微笑，一聲問候，一個請坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見。（二）禁止釣魚者在公園內(nèi)垂釣，負責魚的管理，防盜，防魚流失。對存在不安全隱患的，要及時上報景區(qū)領(lǐng)導，責令項目經(jīng)營人停止營業(yè)，限期整改。（五）不購進、不加工、不出售腐爛變質(zhì)有毒有害和過期的食品。（七）文明經(jīng)商，誠信服務。（四）停車場工作人員應當指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護場內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全暢通。（一）景區(qū)廁所管理人員要有責任感、事業(yè)心，隨時 查看廁所衛(wèi)生狀況。（七）凡進入景區(qū)內(nèi)的車等交通運輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。（四）維護景區(qū)內(nèi)野生動物的棲息生存環(huán)境。（三）部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)，應由部門主管人員填寫《財產(chǎn)物資領(lǐng)用單》，向綜