【正文】 （五）當(dāng)時(shí)能解決的不得推諉、拖延，當(dāng)時(shí)解決不了的，要在接到投訴之日起三日內(nèi)處理完畢，對(duì)三日內(nèi)不能解決的重大事件，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。系數(shù)（四）調(diào)查對(duì)象：前來游覽及游覽過的游客?！　?固定點(diǎn)時(shí)間上午：10：00——11：00，下午2：30——3：30為定點(diǎn)定時(shí)檢查時(shí)間，其他時(shí)間為巡邏檢查時(shí)間，以備考核?！　∶總€(gè)季度匯總一次，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，根據(jù)考核，每季度評(píng)出三名優(yōu)秀者，第一名獎(jiǎng)150元，第二名獎(jiǎng)100元，第三名獎(jiǎng)50元。做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的病蟲害監(jiān)測(cè)和普查工作，發(fā)現(xiàn)蟲情及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)控病蟲蔓延。四、項(xiàng)目租賃收入按規(guī)定開據(jù)正規(guī)發(fā)票（收據(jù)）、形成明細(xì)賬目，并定期將收入如實(shí)上交財(cái)務(wù)部門。 七、水電管理負(fù)責(zé)人應(yīng)盡職盡責(zé)，保障各部門水電正常供應(yīng)，因責(zé)任心不強(qiáng)、管理不善，造成斷水?dāng)嚯?，影響日常工作的，?yīng)追究水電管理責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 二、干部、職工要愛護(hù)水電設(shè)備，養(yǎng)成節(jié)約用水用電的良好習(xí)慣，杜絕“長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水”的現(xiàn)象。三十四、景區(qū)商店、旅館的管理 個(gè)體工商戶（即景區(qū)商店、旅館經(jīng)營戶）的管理，除遵循工商局的管理，同時(shí)要遵循管委會(huì)的管理。（四）巡邏中一旦發(fā)現(xiàn)火情，或接到上級(jí)下達(dá)的撲火命令，應(yīng)立即組織強(qiáng)壯人員投入撲救。（四）下班后，嚴(yán)禁和外來人員嬉戲、打撲克、打麻將、走街串戶。（三）負(fù)責(zé)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。（八）當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不交停車費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。三十一、票務(wù)管理制度（二）講解期間，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語言規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。（六）工作人員三個(gè)一：一口流利的普通話，一筆好字（導(dǎo)游員一項(xiàng)絕活），一份永遠(yuǎn)快樂的好心情。（二）講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語言文明，服務(wù)熱情周到，親切和藹。 二十八、玉屏湖水面管理方案（一）為了保持玉屏湖內(nèi)部分水面的干凈，達(dá)到水面無綠苔，水草，由景區(qū)出資給水里投放魚苗。（二）講究船只，湖面衛(wèi)生，每日營業(yè)前，先對(duì)船只湖面，打掃清撈干凈，湖面無防物。（四）景區(qū)處要指派專人對(duì)各游樂項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真解決。（十二）各商戶必須愛護(hù)和保管好經(jīng)營區(qū)內(nèi)的一切公共設(shè)施，花、草、樹木、竹竿、竹筍、燈具等。餐具每次用后清洗保潔，做到一洗一刷一沖，四消毒。（十一）嚴(yán)禁砍伐樹木，濫挖野生植物，嚴(yán)禁傷害、捕殺、出售國家保護(hù)的野生動(dòng)物。（六）商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不得欺詐顧客，不得出售假冒偽劣等不合格商品。（十一）由市場(chǎng)部定期對(duì)停車場(chǎng)管理人員工作進(jìn)行一次考核評(píng)比，對(duì)因管理不到位而有損景區(qū)形象的管理人員，除一定數(shù)量經(jīng)濟(jì)處罰外，并給予其通報(bào)批評(píng)。（三）嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入停車場(chǎng)，場(chǎng)內(nèi)不得使用明火，停車區(qū)嚴(yán)禁煙火。（七）紙簍衛(wèi)生袋視情況及時(shí)更換，不堆留陳舊垃圾，保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。二十二、景 區(qū) 廁 所 操 作 規(guī) 范（四）對(duì)已發(fā)現(xiàn)的亂刻亂畫痕跡，可以清除的，要及時(shí)采取措施進(jìn)行清除，暫時(shí)不能消除的，要及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，采取相應(yīng)措施在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行清除。（六）廁所必須每天沖洗，糞便及時(shí)清運(yùn)，做到“四無”（無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺）。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。對(duì)古樹名木要掛牌立標(biāo)，建立檔案，加強(qiáng)撫育管理，嚴(yán)禁砍伐。源 保 護(hù) 管 理 規(guī) 定認(rèn)真做好固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、調(diào)出、報(bào)損、報(bào)廢等工作。（二）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。電腦操作人員發(fā)現(xiàn)本部門的電腦感染病毒，應(yīng)立即采取措施，查殺病毒，或與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行消除。設(shè)立專用獨(dú)立的粗加工間，配備燒烤專業(yè)工具；專營燒烤食品的須必須設(shè)置腌制間、燒烤鹵肉間；燒烤間的工具、用具、容器必須專用，用前消毒，用后洗凈，保持清潔；燒烤用的調(diào)味品必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不得使用未經(jīng)批準(zhǔn)、受污染或變質(zhì)以及超過保質(zhì)期限的食品調(diào)味品。（一）駕駛員要講究個(gè)人衛(wèi)生，服裝整潔，不違規(guī)行駛。（三）隨時(shí)為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通服務(wù)，不準(zhǔn)丟客、甩客、詐客。對(duì)虛報(bào)多報(bào)維護(hù)、維修及零部件費(fèi)用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。（五）開船駕駛員對(duì)游船要加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，保持游船整潔美觀，車況良好，保證領(lǐng)導(dǎo)用船及時(shí)、安全。（十）車輛維修須提前報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到綜合科登記后再到指定維修部門維修。（五）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員私自出車，所發(fā)生事故的一切經(jīng)濟(jì)損失，由駕駛員個(gè)人承擔(dān)，并按違規(guī)違紀(jì)給予駕駛員行政處分，直至解除聘用。（一）保證辦公場(chǎng)所和工作區(qū)域干凈整潔。開會(huì)或從上級(jí)部門帶回的文件資料待返回后一周內(nèi)交檔案室歸檔。（五）部門印鑒由各部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)保管，部門印鑒（綜合科除外）不對(duì)外，特殊情況必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可使用。綜合科對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行督辦。（九）其它需要請(qǐng)示的。凡以下事情需報(bào)告景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)：（一）區(qū)級(jí)以上部門領(lǐng)導(dǎo)前來景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)知識(shí)、旅游知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、工作技能等。參加人員為本部門全體人員。（五）凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。 度業(yè)余培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)，并承認(rèn)其取得的學(xué)歷，證書。專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)務(wù)人員、工程技術(shù)人員、廚師等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握本專業(yè)的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專業(yè)技能。（三）待崗人員由部門負(fù)責(zé)人提出書面意見，經(jīng)主任辦公會(huì)議研究批準(zhǔn)后實(shí)施。并應(yīng)在本部門全體工作人員會(huì)議上宣布，并通報(bào)全景區(qū)。（九）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時(shí)返崗。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該職能部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門負(fù)責(zé)人提出意見報(bào)請(qǐng)主任批準(zhǔn)。第五章妥善保管鑰匙。（9）經(jīng)常深入業(yè)務(wù)部門，常握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料共同做好成本核算工作。（2）負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算及成本費(fèi)用計(jì)劃。定期立卷按期移交檔案部門歸檔。（3）負(fù)責(zé)所用車輛的保管、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車準(zhǔn)時(shí)無誤。（6）景區(qū)經(jīng)營的收入、旅游人次匯總，記錄和填表上報(bào)工作。對(duì)勸阻無效者，嚴(yán)格按照景區(qū)有關(guān)規(guī)章從嚴(yán)處理。二、各科室專職人員職責(zé)文秘員職責(zé)（可兼）（1）具體安排行政會(huì)議，編寫會(huì)議紀(jì)要，檢查有關(guān)決議的執(zhí)行和落實(shí)。把握市場(chǎng)信息、拓寬營銷渠道、制定營銷價(jià)格、確定經(jīng)營策略，增加經(jīng)濟(jì)收入。五、定期總結(jié)物業(yè)管理科工作，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，主動(dòng)向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。七、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)規(guī)章制度，做好內(nèi)部政務(wù)管理工作；八、負(fù)責(zé)組織全處工作人員政治學(xué)習(xí)。四、負(fù)責(zé)組織景區(qū)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出參觀、組織在景區(qū)內(nèi)開展科學(xué)研究活動(dòng)、環(huán)境知識(shí)教育、培訓(xùn)導(dǎo)游。第十一條：保廉潔不圖私利。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。與客人相逢要主動(dòng)謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動(dòng)讓座，讓客人先上先下。第三條：聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。 工作準(zhǔn)則： 旅游無小事，事事必認(rèn)真。 玉屏湖景區(qū)管理制度　　為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)景區(qū)文化，創(chuàng)新景區(qū)風(fēng)格，增強(qiáng)景區(qū)凝聚力，依據(jù)國務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合玉屏湖風(fēng)景區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀，特對(duì)原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。 第一章要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。第七條：講衛(wèi)生常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。頭部端正，目視前方。不得收受客人所贈(zèng)禮品。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。五、負(fù)責(zé)國內(nèi)外的交流與合作。九、負(fù)責(zé)科所在地的防火、防盜等安全、衛(wèi)生工作。六、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)水電、設(shè)施、設(shè)備、亮化等的管理，并對(duì)其進(jìn)行檢查、維修。不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行工作調(diào)研和重大涉外活動(dòng)。（2）負(fù)責(zé)文件，資料的起草，打印，登記，發(fā)放和存檔整理、裝訂工作。（4）做好獎(jiǎng)懲記錄的統(tǒng)計(jì)，總匯，上報(bào)及月（周）訓(xùn)練內(nèi)容的督查落實(shí)。打字員職責(zé)（可兼職）（1）負(fù)責(zé)各種文件，資料的打印，復(fù)印和裝訂。（4）要認(rèn)真填報(bào)用車記錄，節(jié)約開支。（6）按照景區(qū)經(jīng)營整體目標(biāo)和計(jì)劃，定期組織有關(guān)崗位編制財(cái)務(wù)收支預(yù)算，成本計(jì)劃和期間費(fèi)用計(jì)劃。（3）負(fù)責(zé)各項(xiàng)來往賬目，款項(xiàng)的記賬，清賬工作。（10）整理和提供經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的有關(guān)資料。（5）嚴(yán)格控制支票的簽發(fā)使用。各部門負(fù)責(zé)人和副主任請(qǐng)假和員工請(qǐng)假五天以上的均由主任批準(zhǔn)。不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。二、勞動(dòng)人事管理制度待崗人員名單應(yīng)在全景區(qū)員工大會(huì)上公布?；鶎庸芾砣藛T應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)知識(shí)，提高實(shí)際工作能力。（四）培訓(xùn)檔案人事管理人員應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式，考核成績(jī)及時(shí)記錄在案。（一）景區(qū)保安人員24小時(shí)值班，確保景區(qū)人、財(cái)、物的安全。無故不值班的按曠工論處，連續(xù)三次不值班的人員自動(dòng)辭退。由部門主管指定專人主持并記錄，會(huì)議內(nèi)容為研究安排本部門工作，傳達(dá)景區(qū)周例會(huì)會(huì)議精神，聽取每個(gè)同志的工作匯報(bào)，工作建議及下一步工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)本部門各方面的工作，學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識(shí)。各部門要結(jié)合工作實(shí)際，制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，講究實(shí)效。（二）上級(jí)有關(guān)部門和區(qū)四大班子通知的會(huì)議或事情。七、行 文 管 理 制 度（六）對(duì)傳閱、處理后的文件，則由綜合科及時(shí)立卷歸檔。（六）景區(qū)印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經(jīng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。其它業(yè)務(wù)及宣傳類攝影、音像資料需注明時(shí)間、內(nèi)容后及時(shí)上交歸檔。不準(zhǔn)亂扔煙頭，隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準(zhǔn)亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。十一、車 輛 管 理 制 度（六）如遇特殊情況確需臨時(shí)換車出車，駕駛員應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)或綜合科說明情況并填報(bào)公里表讀數(shù)，登記耗油量以便核定該車耗油數(shù)量，然后才可臨時(shí)換車或出車，否則對(duì)駕駛員處予20元—30元的罰款。修后由綜合科統(tǒng)一結(jié)算。十二、游 船 管 理 制 度切忌以修代養(yǎng)，只用不養(yǎng)。（九）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照景區(qū)規(guī)定執(zhí)行售票檢票工作。（四）電瓶車由綜合科統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。（二）駕駛員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將垃圾清運(yùn)到垃圾場(chǎng)。不得為掩蓋食品腐爛或以摻雜、摻假、偽造為目的而使用食品添加劑；燒烤用的畜產(chǎn)品、生肉應(yīng)索取獸醫(yī)部門的檢疫合格證。（五）電腦發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員進(jìn)行故障診斷和排查，并聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。（三）著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。（三）部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)，應(yīng)由部門主管人員填寫《財(cái)產(chǎn)物資領(lǐng)用單》，向綜合科申請(qǐng)領(lǐng)用，經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由綜合科發(fā)放所需財(cái)產(chǎn)物資。（一）（四）維護(hù)景區(qū)內(nèi)野生動(dòng)物的棲息生存環(huán)境。二十、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定（一）凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個(gè)人都應(yīng)遵守本規(guī)定，自覺維護(hù)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。（七）凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車等交通運(yùn)輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。（五）發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)亂扔雜物、亂刻亂畫和抽煙等不文明行為時(shí)，環(huán)衛(wèi)人員要立即上前制止，但態(tài)度要和藹禮貌。（一）景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時(shí) 查看廁所衛(wèi)生狀況。（八）考核為100分制，發(fā)現(xiàn)一處扣1分，95以上為優(yōu)秀，8595為良，75為合格，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為合格以上，合格的可以全額拿工資。（四）停車場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場(chǎng)通道和出入口安全暢通。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)游客滿意的管理人員，由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)景區(qū)，給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（七）文明經(jīng)商，誠信服務(wù)。（十二）違犯上述規(guī)定的，除責(zé)令其停業(yè)整頓外，并處以50元—500元的罰款，違犯國家法律規(guī)定的依照有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行處理。（五）不購進(jìn)、不加工、不出售腐爛變質(zhì)有毒有害和過期的食品。（十三）凡違犯上述規(guī)定