【正文】 的，除責(zé)令其停業(yè)整頓外，還將處以50元—500元的罰款，情節(jié)嚴重的，取消其景區(qū)經(jīng)營資格。對存在不安全隱患的，要及時上報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)令項目經(jīng)營人停止營業(yè)，限期整改。（三）定期對船只、救生衣等設(shè)施檢查、檢修，每日營業(yè)前必須試運行一次。（二）禁止釣魚者在公園內(nèi)垂釣，負責(zé)魚的管理，防盜，防魚流失。（三）根據(jù)分工，明確責(zé)任，按照程序認真完成當(dāng)日的工作。（七）接待游客六個一：一臉微笑，一聲問候，一個請坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見。（三）及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。（一）工作人員上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。（九）隨時填寫游客流量統(tǒng)計表，每天將游客流量向游客中心上報一次。（四）及時查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀行為，對擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴、從重、從快處理。（五）嚴禁借用游覽車辦事、玩耍。（五）在防火警戒期內(nèi)，防火隊員必須隨時待命，接到撲火命令后，必須無條件立即投入撲火，不得以任何理由拒絕參加撲火戰(zhàn)斗。 ①按時交納工商費。 三、景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)水電故障應(yīng)及時向所屬的物業(yè)管理中心或物管科報修，由物業(yè)管理中心安排專業(yè)人員維修。 八、物管科是本處水電管理的職能部門，負責(zé)全處水電設(shè)備的安裝、維護、費用收取、結(jié)算、日常管理及監(jiān)督檢查工作，范圍包括辦公場所、生活場所（食堂）、出租房屋及委托代管的水電用戶。五、雙人自行車項目為景區(qū)內(nèi)自助游覽、收費項目，游客可根據(jù)需求、喜好自行租賃。對責(zé)任區(qū)內(nèi)因人為或自然災(zāi)害歪斜的樹木，要及時扶正、培土、踏實，保證樹木的正常生長?！　Ρ粨p壞、盜伐的樹木，在第一時間由上級領(lǐng)導(dǎo)或辦公室人員發(fā)現(xiàn)而護林人員不知情者，每株罰款1030元；對知情上報者每次獎勵30100元；對盜伐、破壞樹木者當(dāng)場抓獲的，根據(jù)樹木的數(shù)量多少，每次獎勵100500元。(詳見附表)　　1對責(zé)任區(qū)內(nèi)的樹木因自然災(zāi)害或人為導(dǎo)致樹木歪斜不正，視而不見，不整修,不扶正者每株罰款50元，上不封頂，扣完全年工資為準。（五）調(diào)查內(nèi)容：問卷內(nèi)容包括外部交通、內(nèi)部游覽線路、景觀設(shè)施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、導(dǎo)游講解、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、廁所、商品購物、餐飲住宿或食品、旅游秩序、景物保護、等總體印像共16項?！　∑渲腥缁卮鸷芎?，得分為該項所占的加權(quán)系數(shù)，如回答一般，得分為該項加權(quán)系數(shù)的一半，如回答較差得分為零。（六）綜合科委托其它部門處理的投訴事件，處理后必須將結(jié)果備案歸檔。（四）嚴格按照有關(guān)政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、合理。 所商品購物餐飲住宿旅游秩序景物保護總體印像（三）調(diào)查地點：在景區(qū)入口處和游客服務(wù)中心等隨機發(fā)放問卷，在景區(qū)設(shè)立回收箱，由游客服務(wù)中心派人回收問卷?！　≌r(nóng)業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一組織活動連續(xù)請假3次或一次請病假連續(xù)超過4天或季度累計超過10天（說明身體狀況已不適應(yīng)護林工作需要）視為自動離職，發(fā)齊前工資，鎮(zhèn)政府另選他人。　　對護林人員采取日?？己撕碗A段性考核相結(jié)合的方式，景區(qū)人員進行不定期抽查，抽查一次不到崗者扣2分，連續(xù)三次不到崗視為自動離職。，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)護林防火工作，發(fā)現(xiàn)盜伐樹木濫伐樹木、損壞樹木及點放野火者，要及時制止并上報。三、租賃人員應(yīng)主動向游客介紹自行車使用方法及行駛區(qū)域。用水后沒有關(guān)閉水閥或無人在崗時未關(guān)閉電燈、電器，造成水電浪費的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除當(dāng)事人或部門負責(zé)人當(dāng)月工資20元。三十五、水電管理制度 景區(qū)需要新增或更換水電設(shè)備，須向物業(yè)管理中心書面申請，由物業(yè)管理中心報處領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可更換或新增。嚴禁動員、老、弱、病、婦和未成年人參加撲火。（三）每天巡邏必須到責(zé)任區(qū)巡視，重點區(qū)域反復(fù)巡邏，不得脫崗，巡邏中發(fā)現(xiàn)有游客吸煙等火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)場予以糾正，發(fā)現(xiàn)違章用火等行為，除當(dāng)場糾正外，及時上報指揮部處理。（三）有事外出必須兩人以上同行，并向主管領(lǐng)班請假、需說明去向及回來時間。（二）負責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及應(yīng)對處理。（七）認真填寫進入景區(qū)的管理卡，并按規(guī)定足額收取停車費。（九）以上規(guī)定若有違反、視其情節(jié)輕重，給予批評教育，停班整頓，直至停職處理。（一）景區(qū)各個景點安排專人講解，按照規(guī)定語種提供講解服務(wù)，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財物不受損壞，丟失。二十九、游客接待中心工作制度（一）遵守工作紀律，保證工作時間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。（九）汛期內(nèi)，科學(xué)調(diào)度，蓄泄兼顧。（一）工作人員要舉止文明，服務(wù)熱情，服裝整齊，持證上崗。（三）在景區(qū)及游樂入口處的醒目位置，必須設(shè)置《游客須知》、《操作規(guī)程》和《安全責(zé)任制》。（十一）景區(qū)內(nèi)嚴禁排放污水和亂倒垃圾，污水垃圾統(tǒng)一由環(huán)衛(wèi)工當(dāng)日集中運出景區(qū)。（四）做好操作間內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃，每天一清洗。嚴禁放映和演出格調(diào)低下的影像和節(jié)目。（五）廣告牌和各種招牌必須由景區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計、制作，嚴禁私設(shè)廣告牌和招牌。（十）做好停車場夜間看護及出入登記工作，確保全天24小時值班，不得脫崗。保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。（六）全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。（九）清理干凈各衛(wèi)生區(qū)域、路段路間雜草，保障路肩平整無雜草、無坑凹，邊溝暢通。（三）提醒游客愛護景區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，不要在樹木、標識及廁所墻壁亂刻亂畫，預(yù)防對景區(qū)景觀的破壞。（五）不準亂摔玻璃酒瓶，不準亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴禁隨地大小便。（八）凡違犯上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以50元—300元的罰款。嚴禁破壞植被、砍伐林木，毀壞古樹名木，禁止濫挖野生植物。十九、資（二）綜合科要對景區(qū)的固定資產(chǎn)進行編號，并造冊登記。十七、工 裝 管 理 制 度（一）工作人員上班時，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。（四）新購的電腦、初次使用的軟件、數(shù)據(jù)載體，應(yīng)經(jīng)系統(tǒng)管理員進行檢測，確認無病毒和無有害數(shù)據(jù)后，方可在電腦上運行和使用。燒烤區(qū)需設(shè)置燒烤工具配備用房。十四、保 潔 車 輛 管 理 制 度（二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費，禮貌應(yīng)答游客咨詢。（八）游船駕駛員不報經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或綜合科同意，隨意對所駕車輛進行維修或更換零部件的，景區(qū)一律不予報銷，一切費用均由駕駛員個人承擔(dān)。不經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準，不得私自將船借給他人駕駛，不得私自開船營業(yè)，違者對駕駛員處予100元罰款。旅游旺季要疏導(dǎo)好來往車輛，確保景區(qū)道路暢通。長途行車加油時須開具正式發(fā)票，回來后及時到綜合科登記報銷，否則費用自付。（四）景區(qū)車輛實行專車專人保管，不經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準，不得私自將車借給他人駕駛，不得私自換車，違者對駕駛員處予30元—50元罰款。逾期仍達不到衛(wèi)生標準的，除對相關(guān)責(zé)任人通報批評外，并對責(zé)任人處以20—30元的罰款。十、機 關(guān) 衛(wèi) 生 制 度財務(wù)檔案資料可由財會部門保管一年后，由財會部門編造清冊移交檔案室歸檔。（四）印章保管人必須對印章的使用情況嚴格登記，并妥善保管印章及其《用印申請單》。（五）文件涉及內(nèi)容需相關(guān)部門具體實施和落實的由綜合科根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審閱意見給予復(fù)印或摘錄，送有關(guān)部門。（八）外商來訪及洽談項目的。六、重大事項報告制度政治學(xué)習(xí)內(nèi)容為黨的路線方針和政策，國家、省、市、縣等上級部門的有關(guān)文件和會議精神，景區(qū)的各項指示和規(guī)章制度。部門會議：每周召開一次（一般為星期一下午）。夜間值班要有適當(dāng)?shù)难策?，遇到緊急情況及時向領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)報告。 制長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強的技術(shù)培訓(xùn)。管理人員應(yīng)充分了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高市場預(yù)測能力、控制能力、決策能力。待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗：（1）政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，經(jīng)批評教育后無改進的；（2）違犯黨紀國法和有關(guān)法規(guī)的；（3）嚴重違犯本景區(qū)規(guī)章制度的；（4）一月內(nèi)遲到、早退累計8次以上的；（5）一月內(nèi)曠工累計4天的；（6）年內(nèi)一次性請事假在1個月以上的；（7）年內(nèi)一次性請病假在兩個月以上的。（十三）考勤表月底由綜合科匯總由景區(qū)主任審核簽字后交財務(wù)部門作為當(dāng)月計發(fā)工資的依據(jù)。（八）員工一月內(nèi)遲到、早退累計8次以上者待崗一個月。（三）員工因事或因病請假必須填寫請假條。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作終了鎖好保險柜，并打亂密碼。（8）監(jiān)督、檢查各種物資的入庫，領(lǐng)用及存放。章印是否齊全，審批手續(xù)是不否完備，按規(guī)定程序編制記賬憑證匯總，總表并登記記入總賬。（5）按國家有關(guān)規(guī)定，指定有關(guān)崗位人員專門保管暫存于會計部門的會計檔案。（2）做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車和來賓的接送。（5）協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。（3）認真、如實地記錄違規(guī)，違紀員工的違規(guī)行為，并耐心制止，使其改正。制定主管部門的管理工作和運作程序，負責(zé)協(xié)調(diào)分管部門體系的實施工作。認真貫徹執(zhí)行黨和國家各項方針，政策和法律法規(guī)。四、負責(zé)落實物業(yè)管理科員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和檢查、考核工作。六、負責(zé)上下工作聯(lián)系，發(fā)揮科前沿窗口作用，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手，為全處做好后勤服務(wù)。三、負責(zé)辦理景區(qū)評估、升級、創(chuàng)文明單位、申請撥款等材料準備工作。第十條：守機密在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫揪皡^(qū)的一切是非，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點，不譏笑，不議論。雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。第六條：講禮貌處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。第二條：愛集體和本景區(qū)榮辱與共，關(guān)心本景區(qū)的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的景區(qū)精神。 服務(wù)宗旨： 一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。 　 景 區(qū)第四條：守紀律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。身上無汗味、無異味。面部表情自然，略帶微笑。對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。六、完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。十、完成上級交辦的其它工作。七、完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。定期向管委會報告工作，每年底向管委會會作出書面年度經(jīng)營、財務(wù)工作報告。（3）負責(zé)景區(qū)日常電話的接聽，記錄及收發(fā)來函的處理登記和回發(fā)。檔案員職責(zé)（可兼職）（1）依照國家“保秘法”及“本景區(qū)保秘守則”的規(guī)定管好檔案庫，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議資料和印章。（2）做好各種文件，資料的登記發(fā)放和歸檔工作。財務(wù)主管職責(zé)（可兼職）。（7）適時地向景區(qū)主任匯報景區(qū)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，提報景區(qū)財務(wù)評價。（4）負責(zé)各項應(yīng)收款項的收款和催收工作。（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。一旦發(fā)生遺失，既向銀行辦理掛失手續(xù)，并及時向部門經(jīng)理報告。 規(guī)章制度一、請假回來各到準假領(lǐng)導(dǎo)處和景區(qū)辦銷假手續(xù)。（十）員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與科室負責(zé)人聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。（一）入職所有新員工必須經(jīng)過三個月的試用期，外聘人員須經(jīng)過一個月的試用期，試用期滿工作表現(xiàn)合格者，由部門負責(zé)人書面提請主任辦批準轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后簽訂《勞動合同》，方可成為正式員工，若不合格者，可提前辭退。（四）被確定為待崗的員工，在待崗期間由綜合科統(tǒng)一安排，時間為