【正文】 責(zé)人，采取相應(yīng)措施在較短時間內(nèi)進(jìn)行清除。 二十 二 、景 區(qū) 廁 所 操 作 規(guī) 范 （一）景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時 查看廁所衛(wèi)生狀況 。 （ 八 ） 考核為 100 分制， 發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分， 95 以上 為優(yōu)秀， 8595 為良， 75 為合格， 評分標(biāo)準(zhǔn)為合格以上，合格的可以全額拿工資。 33 （五）停車場工作人員應(yīng)當(dāng)提醒司機(jī)離車時 鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，景區(qū)沒有車輛和游客財產(chǎn)保管義務(wù)，提高游客環(huán)境和安全意識，自己做好車輛和財產(chǎn)保管工作。 二十六、服務(wù)行業(yè)管理規(guī)定 （一）在景區(qū)從事飲食、商品零售及其它服務(wù)行業(yè)的單位和個人， 均須遵守本規(guī)定。不得隨意擺攤設(shè)點和攔路跟車叫賣，不準(zhǔn)欺行霸市，強行招攬顧客。構(gòu)成犯罪的由司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。 （六）做好庫房整潔衛(wèi)生工作，生熟食品、半成品的加工和存放做到有標(biāo)記，分類擺放，離地離墻，不得混放。 二十九、游樂項目管理規(guī)定 （一）景區(qū)內(nèi)所設(shè)人工湖、游 船 、 小船 等游樂項目必須經(jīng) 市 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、安全生產(chǎn) 監(jiān)督局及相關(guān)部門驗收合格后方可開業(yè)。 （六）各游樂 項目區(qū)的操作人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。 （六）巡視員全天 24 小時輪流值班，堅守崗位，不間斷檢查湖面及四周安全狀況，嚴(yán)禁任何人下湖游泳，不穿救生衣者 不得上船 。 （五） 對 沒有如實反饋情況，私自收取 費用不上交的 人員 ，給予 罰款直至辭退。 39 （四）講究個人衛(wèi)生，辦公場所衛(wèi)生。 （十）接待工作實行首問負(fù)責(zé)制。 （七）不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。 （ 六 ）在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區(qū)。 （三）負(fù)責(zé)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。 （四）下班后，嚴(yán)禁和外來人員嬉戲、打撲克、打麻將、走街串戶 。 （五）在防火警戒期內(nèi)，防火隊員必須 隨時待命，接到撲火命令后，必須無條件立即投入撲火，不得以任何理由拒絕參加撲火戰(zhàn)斗。 ① 按時交納工商費。 三 、 景區(qū)內(nèi) 發(fā)現(xiàn)水電故障應(yīng)及時向 所屬的 物業(yè)管理中心 或物管科 報修，由物業(yè)管理中心安排專業(yè)人員維修。 45 八 、物 管科 是本處水電管理的職能部門，負(fù)責(zé)全處水電設(shè)備的安裝、維護(hù)、費用收取、結(jié)算、日常管理及監(jiān)督檢查 工作，范圍包括辦公場所、生活場所（食堂）、出租房屋及委托代管的水電用戶。 五 、 雙人自行車項目為景區(qū)內(nèi)自助游覽、收費項目，游客可根據(jù)需求、喜好自行租賃。 對責(zé)任區(qū)內(nèi)因人為或自然災(zāi)害歪斜的樹木，要及時扶正、培土、踏實，保證樹木的正常生長。 對被損壞、盜伐的樹木，在第一時間由上級領(lǐng)導(dǎo)或辦公室人員發(fā)現(xiàn)而護(hù)林人員不知情者，每株罰款 1030 元；對知情上報者每次獎勵 30100 元；對盜伐、破壞樹木者當(dāng)場抓獲的，根據(jù)樹木的數(shù)量多少，每次獎勵 100500 元。 (詳見附表 ) 1對責(zé)任區(qū)內(nèi)的樹木因自然災(zāi)害或人為導(dǎo)致樹木歪斜不正，視而不見，不整修 ,不扶正者每株罰款 50 元，上不封頂，扣完全年工資為準(zhǔn) . 四 十 二 、游客滿意度測量統(tǒng)計管理規(guī)定 為了進(jìn)一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)爭創(chuàng) “全 市 一流， 全省 領(lǐng)先 ”的目標(biāo)。 （六）統(tǒng)計方法 ：每次調(diào)查問卷的數(shù)量不少于 100 份，回收率不少于 70%，方可進(jìn)行統(tǒng)計。 （五）當(dāng)時能解決的不得推諉、拖延，當(dāng)時解決不了的，要在接到投訴之日起三日內(nèi)處理完畢，對三日內(nèi)不能解決的重大事件，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。 （三）以 “實事求是 ”為原則，深入實際調(diào)查研究，弄清事情真相，嚴(yán)禁徇私舞弊，主觀臆斷。 （四）調(diào)查對象 ：前來游覽及游覽過的游客。 政府農(nóng)業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一組織活動連續(xù)請假 3 次或一次請病假連續(xù)超過 4天或季度累計超過 10 天（說明身體狀 況已不適應(yīng)護(hù)林工作需要）視為自動離職，發(fā)齊前工資，鎮(zhèn)政府另選他人。 對護(hù)林人員采取日?？己撕碗A段性考核相結(jié)合的方式， 景區(qū) 人員進(jìn)行不定期抽查，抽查一次不到崗者 扣 2 分 ，連續(xù)三次不到崗視為自動離職。 ，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)護(hù)林防火工作，發(fā)現(xiàn)盜伐樹木濫伐樹木、損壞樹木及點放野火者，要及時制止并上報。 三、 租賃 人員應(yīng)主動向游客介紹自行車使用方法及行駛區(qū)域。用水后沒有關(guān)閉水閥或無人在崗時未關(guān)閉電燈、電器，造成水電浪費的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資 20 元。 三 十 八 、水電管理 制度 一 、 景區(qū) 需要新增或更換水電設(shè)備，須向物業(yè)管理中心書面申請，由物業(yè)管理中心報處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更換或新增。 嚴(yán)禁動員、老、弱、病、婦和未成年人參加撲火。 （三）每天巡邏必須到 責(zé)任區(qū)巡視，重點區(qū)域反復(fù)巡邏，不得脫崗，巡邏中發(fā)現(xiàn)有游客吸煙等火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)場予以糾正，發(fā)現(xiàn)違章用火等行為，除當(dāng)場糾正外，及時上報指揮部處理。 （二）下班必須 向主管或領(lǐng)班請示后方可離開；非特殊情況，每周不得超過 1次。 保安 工作職責(zé) （一）全面負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)有關(guān)部門及時排查和消除不安全隱患，確保游客和景區(qū)工作人員、營銷服務(wù)人員人身和財產(chǎn)安全，嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險物品進(jìn)入景區(qū)。 （四） 景區(qū)的 部分 景點 如游船，小船，釣魚以及租用游覽車等 采用 票務(wù)制度。 （五）結(jié)合景點自然景觀結(jié)構(gòu)、傳播科普知識。 （八）接待工作兩個二：二分鐘忘掉 煩惱 ，二聲鈴響必接電話。嚴(yán)禁工作時間喝酒接待游客，發(fā)現(xiàn)一次罰款 30 元 —50 元。 （三） 生態(tài)公園 的 水面管理人員 負(fù)責(zé)水面的干凈及 監(jiān)督禁止垂釣 。 （四） 小 船 操作員要嚴(yán)格 遵 守操作規(guī)程 ， 定員乘坐，嚴(yán)禁超員，靠岸后，按次序編號有序放碼頭。對存在不安全隱患的，要及時上報 景區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)令項目經(jīng)營人停止?fàn)I業(yè)，限期整改。 （十二）各商戶必須愛護(hù)和保管好經(jīng)營區(qū)內(nèi)的一切公共設(shè)施，花、草、樹木、竹竿、竹筍、燈具等。餐具每次用后清洗保潔，做到一洗一刷一沖，四消毒。 （十一）嚴(yán)禁砍伐樹木，濫 挖野生植物，嚴(yán)禁傷害、捕殺、出售國家保護(hù)的野生動物。 （六）商品實行明碼標(biāo)價，不得欺詐顧客，不得出售假冒偽劣等不合格商品。 （十一）由市場部定期對停車場管理人員工作進(jìn)行一次考核評比，對因管理不到位而有損景區(qū)形象的管理人員，除一定數(shù)量經(jīng)濟(jì)處罰外，并給予其通報批評。 （三）嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險品進(jìn)入停車場，場內(nèi)不得使用明火，停車區(qū)嚴(yán)禁煙火。 （六） 全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。無亂堆放、無就地焚燒或掩埋現(xiàn)象。 （二）按時到達(dá)各自的責(zé)任段，對可視范圍內(nèi)的路面、水面等進(jìn)行不間斷巡視跟蹤清掃，做好休息設(shè)施的衛(wèi)生保潔工作，及時清除公共場所、水面、道路的垃圾。 （四）景區(qū)內(nèi)的道路和公共場地上，不準(zhǔn)違章堆物、私搭亂建。 （七）景區(qū)內(nèi)各項建設(shè)在施工過 程必須采取有效措施，保護(hù)景物及周圍林木、植被、水體、土貌。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)的 湖、等水域內(nèi)游泳，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。 （三）部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)，應(yīng)由部門主管人員填寫《財產(chǎn)物資領(lǐng)用單》，向 綜合科 申請領(lǐng)用，經(jīng) 景區(qū) 主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由 綜合科 發(fā)放所需財產(chǎn)物資。 （三）著工裝時要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。 （五） 電腦 發(fā)生故障時，應(yīng)及時通知系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員進(jìn)行故障診斷和排查，并聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。 不得為掩蓋食品腐爛或以摻雜、摻假、偽造為目的而使用食品添加劑 ； 燒烤用的畜產(chǎn)品、生肉應(yīng)索取獸醫(yī)部門的檢疫合格證。 （二）駕駛員 必 須在規(guī)定的時間內(nèi)將垃圾清運到垃圾場。 （二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費，禮貌應(yīng)答游客咨詢。修后由 綜合科 統(tǒng)一結(jié)算。 （ 四 ）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)， 開船 駕駛員私自出 船 ，所發(fā)生事故的一切經(jīng)濟(jì)損失，由 開船人 個人承擔(dān)，并按 違紀(jì)給予 開船人 罰款 ，直至解除聘用。對虛報多報維護(hù)、維修及零部件費用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。切忌以修代養(yǎng)，只用不養(yǎng)。 （二）駕駛員接到出 差 任務(wù)后，既往 綜合科 報到填寫行車登記表，按時準(zhǔn)點出車。 （二）劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對所包區(qū)域要堅持每天打掃一次，并及時清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。 開會或從上級部門帶回的文 件資料待返回后一周內(nèi)交檔案室歸檔。 （三）對外協(xié)議，合同等非行政性文件需加蓋公章時，則由職能部門經(jīng)辦人填寫《用印申請單》經(jīng) 景區(qū) 主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再由 綜合科 印章保管 人 員予以加蓋。 （三）所有上送或下發(fā)的文件，均由 景區(qū) 綜合科 統(tǒng)一編排文號。 （四）各部門的非生產(chǎn)性開支。 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)知識、旅游知識、專業(yè)技術(shù)知識、工作技能等。參加人員為本部門全體人員。 （ 五 ） 凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，每次罰款 20 元，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。 16 （六） 本 景區(qū) 的工作人員都要參加崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束成績合格者，發(fā)給培訓(xùn)合格證書。 景區(qū) 內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗。 員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅守崗位，照常上班，否則按 景區(qū) 相關(guān)條款處理。待崗人員名單應(yīng)在全 景區(qū) 員工大會上公布。并應(yīng)在本部門全體工作人員會議上宣布，并通報全 景區(qū) 。 （九）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時返崗。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該職能部門負(fù)責(zé) 人準(zhǔn)批；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門負(fù)責(zé)人提出意見報請 主任 批準(zhǔn)。 （ 7）準(zhǔn)確及時登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結(jié)，賬款相符。 （ 2）辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)時，必須經(jīng)由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。 （ 6）正確使用會計科目，準(zhǔn)確填寫金額，真實反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容。 （ 9）按有關(guān)規(guī)定，建立財產(chǎn)清查制度，定期組織有關(guān)部門共同進(jìn)行財產(chǎn)清查工作。 （ 2）負(fù)責(zé)制定本 景區(qū) 內(nèi)部的會計崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé) 景區(qū) 日常財務(wù)活動的管理。 （ 4）不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，園滿完成本職工作任務(wù)。并按規(guī)定范圍發(fā)出、借出、簽發(fā)并及時簽收。 （ 5）協(xié)助 景區(qū) 主任做好 景區(qū) 大型活動和重要會議的安排，宣傳和前期準(zhǔn)備工作。 根據(jù) 主任 工作安排、意圖，組織召開會議，并把精神貫穿于實際工作當(dāng)中。 第四章 領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)職員崗位職責(zé) 7 一、 各級領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé) (一 )景區(qū)主任 職責(zé)： 主持本景區(qū)全面工作，貫徹實施 新 區(qū)管委 會確定的方針、計劃、工作目標(biāo)，組織各項經(jīng)營活動的具體開展和實施。 十一、“沒有人問的事”，綜合科協(xié)調(diào) 并解決。 二、綜合 科工作職責(zé) 一、負(fù)責(zé)景區(qū)巡邏、管護(hù)，依照《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》查處景區(qū)內(nèi)發(fā)生的違紀(jì)、違規(guī)行為，適時進(jìn)行自然保護(hù)法律、法規(guī)的宣傳教育，制定景區(qū)共管聯(lián)防保護(hù)體制。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。 4 對待客人咨詢，做到有問必答，不得以 “不 ”、 “不知道 ”、 “不會 ”、 “不管 ”、 “不行 ”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。面部表情自然，略帶微笑。身上無 汗味、無異味。 第四條：守紀(jì)律 不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。 奮斗目標(biāo)： 建一流班子，帶一流隊伍， 搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。 2 工作準(zhǔn)則： 旅游無小事，事事必認(rèn)真。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。挺胸、收腹，沉肩。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。 會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正 ，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。 二 、負(fù)責(zé) 景區(qū)內(nèi)組織、策劃大型文化、旅游和節(jié)慶活動 。 五 、 妥善安排好景區(qū)內(nèi)船只及游覽車 等后勤工作。 三、檢查督促物業(yè)管理科員工切實履行各項工作的崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家各項方針，政策和法律法規(guī)。 制定主管部門的管理工作和運作程序，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門體系的實施工作。 （ 3）認(rèn)真、如實地記錄違規(guī)，違紀(jì)員工的違規(guī)行為，并耐心制止，使其改正。 （ 5）協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。 （ 2）做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車和來賓的接送。 （ 5）按國家有關(guān)規(guī)定，指定有關(guān)崗位人員專門保管暫存于會計部門的會計檔案。章印是否齊全，審批手續(xù)是不否完備，按規(guī)定程序編制記賬憑證匯總，總表并登記記入總賬。 （ 8）監(jiān)督、檢查各種物資的入庫，領(lǐng)用及存放。工作終了鎖好保險柜，并打亂密碼。 （ 9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。擅自超過準(zhǔn)假時限者均按曠工論處。 （十一）員工因公出差，須到 景區(qū) 填寫公差單，并由該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后，方許離崗。 在崗人員中分為試崗、上崗、待崗三種 類型， 景區(qū) 根據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗類型。 （五） 待崗期間不發(fā)工資、獎金及其他一切補助費，只發(fā)生活費。 管理人員應(yīng)充分了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高市場預(yù)測能力、控制能力、決策能力。 長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適 用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強的技術(shù)培訓(xùn)。 （ 二 ） 白天搞好上下班交接，輪流就餐，不準(zhǔn)替崗，夜間要確保值班