【正文】 51 古淮河文化生態(tài)景區(qū)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置圖 業(yè)務(wù)科 綜合科 物管科 策劃、組織旅游活動(dòng) 日常事務(wù)、接待、行政管理 水電、設(shè)施、設(shè) 備維修 景區(qū)管理處 。 （五）當(dāng)時(shí)能解決的不得推諉、拖延，當(dāng)時(shí)解決不了的，要在接到投訴之日起三日內(nèi)處理完畢，對(duì)三日內(nèi)不能解決的重大事件，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （三）以 “實(shí)事求是 ”為原則，深入實(shí)際調(diào)查研究，弄清事情真相，嚴(yán)禁徇私舞弊，主觀臆斷。 四十三 、投 訴 處 理 制 度 （一）投訴事件均由 綜合科 負(fù)責(zé)受理，各相關(guān)部門要積極配合，協(xié)同處理。最后各項(xiàng)所占系數(shù)乘以該項(xiàng)目各評(píng)比的數(shù)目，然后除以該項(xiàng)各評(píng)比在此次調(diào)查中所得數(shù)目，最后算出的各項(xiàng)數(shù)字相加即為此次調(diào)查的游客滿意度。 （六）統(tǒng)計(jì)方法 ：每次調(diào)查問卷的數(shù)量不少于 100 份，回收率不少于 70%，方可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 （四）調(diào)查對(duì)象 ：前來游覽及游覽過的游客。電話回訪及聯(lián)誼會(huì)不納入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)范圍。 （一）調(diào)查頻次 ：景區(qū)每年做 12 次游客滿意度調(diào)查。 (詳見附表 ) 1對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樹木因自然災(zāi)害或人為導(dǎo)致樹木歪斜不正，視而不見，不整修 ,不扶正者每株罰款 50 元，上不封頂，扣完全年工資為準(zhǔn) . 四 十 二 、游客滿意度測(cè)量統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定 為了進(jìn)一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)爭創(chuàng) “全 市 一流， 全省 領(lǐng)先 ”的目標(biāo)。 政府農(nóng)業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一組織活動(dòng)連續(xù)請(qǐng)假 3 次或一次請(qǐng)病假連續(xù)超過 4天或季度累計(jì)超過 10 天（說明身體狀 況已不適應(yīng)護(hù)林工作需要）視為自動(dòng)離職，發(fā)齊前工資，鎮(zhèn)政府另選他人。 統(tǒng)一組織活動(dòng)（治蟲、抗旱澆水、植樹等）不得請(qǐng)假，否則每天扣發(fā)工資 100 元 (紅白喜事例外，病假需提報(bào)醫(yī)院有效證明例外 )。 開會(huì)遲到一次罰款 10 元，曠工一次罰款 30 元，統(tǒng)一組織活動(dòng)無故不到者罰款 50 元，有事不請(qǐng)假每次罰款 30 元 ，不聽從組長調(diào)度安排的每次罰款 50元，出現(xiàn)二次者給予辭退并從當(dāng)月工資中扣發(fā) 100 元。 對(duì)被損壞、盜伐的樹木，在第一時(shí)間由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或辦公室人員發(fā)現(xiàn)而護(hù)林人員不知情者，每株罰款 1030 元；對(duì)知情上報(bào)者每次獎(jiǎng)勵(lì) 30100 元；對(duì)盜伐、破壞樹木者當(dāng)場抓獲的，根據(jù)樹木的數(shù)量多少，每次獎(jiǎng)勵(lì) 100500 元。 對(duì)護(hù)林人員采取日?？己撕碗A段性考核相結(jié)合的方式， 景區(qū) 人員進(jìn)行不定期抽查，抽查一次不到崗者 扣 2 分 ，連續(xù)三次不到崗視為自動(dòng)離職。 護(hù) 樹 人員要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，盡心盡責(zé)地做好護(hù)林防火工作，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)，工作不盡職責(zé)盡責(zé)，不服從領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度惡劣，屢教不改者予以辭退。 護(hù) 樹 人員在自己的區(qū)域內(nèi)必須每天巡邏三次，早、中、晚各一次，嚴(yán)禁曠工，有 事請(qǐng)假。 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)因人為或自然災(zāi)害歪斜的樹木，要及時(shí)扶正、培土、踏實(shí)，保證樹木的正常生長。 ，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)護(hù)林防火工作，發(fā)現(xiàn)盜伐樹木濫伐樹木、損壞樹木及點(diǎn)放野火者，要及時(shí)制止并上報(bào)。 八 、 游客必須在景區(qū)規(guī)定營業(yè)時(shí)間內(nèi)租賃及歸還自行車。任何人不能將雙人自行車駛出景區(qū)，違者將予以 50100 元 重罰。 五 、 雙人自行車項(xiàng)目為景區(qū)內(nèi)自助游覽、收費(fèi)項(xiàng)目，游客可根據(jù)需求、喜好自行租賃。 三、 租賃 人員應(yīng)主動(dòng)向游客介紹自行車使用方法及行駛區(qū)域。 一、 自行車管理者不得將自行車以任何名義將自行車免費(fèi)借予他人使用。 三十九 、施工人員管理制度 一、 生態(tài)景區(qū)生態(tài)公園尚未竣工的工程，該 施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)到 景區(qū)管理處 申請(qǐng)辦理 古淮河文化生態(tài)景區(qū)出入 證，無證人員將被拒絕進(jìn)入 景 區(qū)； 二、施工人員進(jìn)入本 景區(qū)公園 時(shí)，必須 隨時(shí)攜帶 施工 出入 證，不得穿拖鞋、 裸背 ，否則將被拒絕進(jìn)入 景區(qū)公園 ； 三、施工單位負(fù)責(zé)人必須 對(duì)自己施工中的所用材料安排專人看管，防盜 ，且對(duì)所有施工人員的安全生產(chǎn)、行為規(guī)范負(fù)全部責(zé)任； 四、嚴(yán)禁攜帶違禁品、 危險(xiǎn)品或其他與施工無關(guān)的物品進(jìn)入本 景區(qū)公園， 所有人員在施工期間進(jìn)出本 景區(qū) 時(shí)都應(yīng)自覺接受保安人員的 查問 ； 五、對(duì)于違規(guī)、不聽保安及景區(qū)管理人員改正的處以 50300 元的處罰，情況嚴(yán)重的予以重罰。 45 八 、物 管科 是本處水電管理的職能部門，負(fù)責(zé)全處水電設(shè)備的安裝、維護(hù)、費(fèi)用收取、結(jié)算、日常管理及監(jiān)督檢查 工作，范圍包括辦公場所、生活場所（食堂）、出租房屋及委托代管的水電用戶。用水后沒有關(guān)閉水閥或無人在崗時(shí)未關(guān)閉電燈、電器，造成水電浪費(fèi)的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資 20 元。 五 、嚴(yán)禁使用電爐和自備大功率 電器設(shè)備，違者處以 100 元罰款。 四 、嚴(yán)禁亂拉亂接水管和電線。 三 、 景區(qū)內(nèi) 發(fā)現(xiàn)水電故障應(yīng)及時(shí)向 所屬的 物業(yè)管理中心 或物管科 報(bào)修，由物業(yè)管理中心安排專業(yè)人員維修。 三 十 八 、水電管理 制度 一 、 景區(qū) 需要新增或更換水電設(shè)備，須向物業(yè)管理中心書面申請(qǐng)，由物業(yè)管理中心報(bào)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更換或新增。 44 對(duì)飯店從業(yè)人員亂潑污水及其它破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，一次批評(píng)教育；二次罰款 50 元；三次清理 出場 。 ③ 按月交納土地資源損失費(fèi)（由 區(qū) 人民政府制定臨時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)收?。? ① 按時(shí)交納工商費(fèi)。 嚴(yán)禁動(dòng)員、老、弱、病、婦和未成年人參加撲火。 （九）每年防火期前，必須對(duì)防火隊(duì)員進(jìn)行一次訓(xùn)練和培訓(xùn)，以便提高防火隊(duì)員的思想作風(fēng)、自身體能、撲火技能和自我防護(hù)能力，達(dá)到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。 （七）撲火后，要組織人員清理余火，留守人員要看守火場， 72 小時(shí)后經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)無死灰愎 燃可能時(shí)方可撤離火場。 （五）在防火警戒期內(nèi)，防火隊(duì)員必須 隨時(shí)待命，接到撲火命令后，必須無條件立即投入撲火，不得以任何理由拒絕參加撲火戰(zhàn)斗。 （三）每天巡邏必須到 責(zé)任區(qū)巡視，重點(diǎn)區(qū)域反復(fù)巡邏，不得脫崗，巡邏中發(fā)現(xiàn)有游客吸煙等火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)場予以糾正，發(fā)現(xiàn)違章用火等行為，除當(dāng)場糾正外，及時(shí)上報(bào)指揮部處理。 景區(qū)嚴(yán)禁吸煙，燃燒枯葉等行為。 （ 六 ）嚴(yán)禁做其它有損 景區(qū) 形象的事。 （四）下班后，嚴(yán)禁和外來人員嬉戲、打撲克、打麻將、走街串戶 。 （二）下班必須 向主管或領(lǐng)班請(qǐng)示后方可離開；非特殊情況，每周不得超過 1次。 保安人員制度 42 （一）嚴(yán)禁上班時(shí)間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款 30—50 元。 （五）保護(hù)好景區(qū)景觀和動(dòng)、植物及旅游資源不受損害，及時(shí)查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。 （三）負(fù)責(zé)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。 保安 工作職責(zé) （一）全面負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)有關(guān)部門及時(shí)排查和消除不安全隱患，確保游客和景區(qū)工作人員、營銷服務(wù)人員人身和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。 （十 ） 景點(diǎn)售票， 每個(gè)景點(diǎn) 清點(diǎn)當(dāng)天所有票款， 并記錄當(dāng)天游客情況， 確保票款安全無誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長款歸公。 （ 八 ）當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不交停車費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。 （ 六 ）在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區(qū)。 （四） 景區(qū)的 部分 景點(diǎn) 如游船，小船，釣魚以及租用游覽車等 采用 票務(wù)制度。 （二）工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后 上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友， 不準(zhǔn)辦與工作無關(guān)的事。 （九）以上規(guī)定若有違反、視其情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育，停班整頓，直至停職處理。 （七）不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。 （五）結(jié)合景點(diǎn)自然景觀結(jié)構(gòu)、傳播科普知識(shí)。 （三）及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)， 隨時(shí)解答游客提問，不得敷衍。 三十 三 、導(dǎo) 游 管 理 制 度 （一） 景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)安排專人講解， 按照規(guī)定語種提供講解服務(wù)，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 （十）接待工作實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。 （八）接待工作兩個(gè)二：二分鐘忘掉 煩惱 ，二聲鈴響必接電話。 （六）工作人員三個(gè)一：一口流利的普通話，一筆好字（導(dǎo)游員一項(xiàng)絕活），一份永遠(yuǎn)快樂的好心情。 （五）堅(jiān)持 24 小時(shí)值班制度，值班人員要遵守時(shí)間，處理好值班期間的一切事務(wù)，做好值班記錄。 39 （四）講究個(gè)人衛(wèi)生，辦公場所衛(wèi)生。嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒接待游客，發(fā)現(xiàn)一次罰款 30 元 —50 元。 （二）講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語言文明，服務(wù)熱情周到，親切和藹。 （七）對(duì)于工作責(zé)任心不強(qiáng)，沒有做好工作的，景區(qū)處處以 50200 元的處罰，直至辭退人員。 （五） 對(duì) 沒有如實(shí)反饋情況，私自收取 費(fèi)用不上交的 人員 ，給予 罰款直至辭退。 （三） 生態(tài)公園 的 水面管理人員 負(fù)責(zé)水面的干凈及 監(jiān)督禁止垂釣 。 38 三十 一 、 生態(tài)公園 水 面 管理 方案 （一） 為了保持生態(tài)公園內(nèi)部分水面的干凈，達(dá)到水面無綠苔，水草， 由景區(qū) 出資 給水里投放魚苗 。 （八）妥當(dāng)使用配置救生圈、安全廣播、水上拉網(wǎng)等搶救器具， 遇到緊急情況，安全員必須一分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場， 3—5 分鐘把事故處理完畢。 （六）巡視員全天 24 小時(shí)輪流值班，堅(jiān)守崗位，不間斷檢查湖面及四周安全狀況，嚴(yán)禁任何人下湖游泳，不穿救生衣者 不得上船 。 （四） 小 船 操作員要嚴(yán)格 遵 守操作規(guī)程 ， 定員乘坐，嚴(yán)禁超員，靠岸后，按次序編號(hào)有序放碼頭。 （二） 講究船只，湖面衛(wèi)生，每日營業(yè)前，先對(duì)船只湖面，打掃清撈干凈，湖 面無防物。 37 （七）各游樂項(xiàng)目區(qū)的經(jīng)營法人為第一責(zé)任人，一旦發(fā)生安全事故首先追究經(jīng)營法人的責(zé)任。 （六）各游樂 項(xiàng)目區(qū)的操作人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。對(duì)存在不安全隱患的，要及時(shí)上報(bào) 景區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)令項(xiàng)目經(jīng)營人停止?fàn)I業(yè)，限期整改。 （三）在 景 區(qū) 及游樂 入口處的醒目位置，必須設(shè)置《游客須知》、《操作規(guī)程》和《安全責(zé)任制》。對(duì)特別危險(xiǎn)的地段還要安裝防護(hù)欄、網(wǎng)。 二十九、游樂項(xiàng)目管理規(guī)定 （一）景區(qū)內(nèi)所設(shè)人工湖、游 船 、 小船 等游樂項(xiàng)目必須經(jīng) 市 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、安全生產(chǎn) 監(jiān)督局及相關(guān)部門驗(yàn)收合格后方可開業(yè)。 （十二）各商戶必須愛護(hù)和保管好經(jīng)營區(qū)內(nèi)的一切公共設(shè)施，花、草、樹木、竹竿、竹筍、燈具等。 （十）各商戶門口嚴(yán)禁店外經(jīng)營和攤售，門前空地一律不準(zhǔn)停放任何機(jī)動(dòng)車輛（包括二輪摩托和自行車）。 （八）嚴(yán)禁在河水中洗衣、洗碗、淘菜或傾倒剩飯剩菜和垃圾。 （六）做好庫房整潔衛(wèi)生工作，生熟食品、半成品的加工和存放做到有標(biāo)記，分類擺放，離地離墻，不得混放。餐具每次用后清洗保潔，做到一洗一刷一沖，四消毒。 （三）從業(yè)人員每年體檢一次，患有傳染病者應(yīng)及時(shí)下崗治療，從業(yè)人員上班必須 穿戴整潔的工作衣帽，并保持好個(gè)人衛(wèi)生。 （二）門面整潔，門楣上張掛牌照。構(gòu)成犯罪的由司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。 （十一）嚴(yán)禁砍伐樹木，濫 挖野生植物，嚴(yán)禁傷害、捕殺、出售國家保護(hù)的野生動(dòng)物。嚴(yán)禁出售毒品、封建迷信物品、黃色音像制品和印刷品。 （九）服務(wù)過程中必須保證游客和相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，必要的還應(yīng)配備安全設(shè)施設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案。不得隨意擺攤設(shè)點(diǎn)和攔路跟車叫賣，不準(zhǔn)欺行霸市，強(qiáng)行招攬顧客。 （六）商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不得欺詐顧客，不得出售假冒偽劣等不合格商品。營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證件必須置于顯眼位置，不得擅自變更經(jīng)營范圍或超范圍經(jīng)營。 （三）在景區(qū)內(nèi)開展經(jīng)營活動(dòng)除辦理營業(yè)執(zhí)照等國家規(guī)定的有關(guān)手續(xù)外，還必須到 景區(qū) 辦理景區(qū)經(jīng)營許可證和有關(guān)手續(xù)，并須交納一定數(shù)額的質(zhì)量保證金，從事飲食服務(wù)行業(yè)經(jīng)營的還須遵守《 淮安 飲食行業(yè)管理規(guī)定》。 二十六、服務(wù)行業(yè)管理規(guī)定 （一）在景區(qū)從事飲食、商品零售及其它服務(wù)行業(yè)的單位和個(gè)人， 均須遵守本規(guī)定。 （十一）由市場部定期對(duì)停車場管理人員工作進(jìn)行一次考核評(píng)比，對(duì)因管理不到位而有損景區(qū)形象的管理人員，除一定數(shù)量經(jīng)濟(jì)處罰外，并給予其通報(bào)批評(píng)。 （九）場部每天 對(duì)停車場工作進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)有丟棄的廢紙、垃圾，每次罰款 2 元，墻面、地面有污水、污物每處罰款 5 元，設(shè)施人為損壞，每處罰款 10元。 （七）停車場工作人員應(yīng)確保場內(nèi)設(shè)施完好無損，防止發(fā)生人為損壞，如有人為損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，管理人員要擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任。 33 （五）停車場工作人員應(yīng)當(dāng)提醒司機(jī)離車時(shí) 鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，景區(qū)沒有車輛和游客財(cái)產(chǎn)保管義務(wù)，提高游客環(huán)境和安全意識(shí)，自己做好車輛和財(cái)產(chǎn)保管工作。 （三）嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入停車場，場內(nèi)不得使用明火，停車區(qū)嚴(yán)禁煙火。 （二）停車場工作人員應(yīng)及時(shí)督促環(huán)衛(wèi)工清理地面垃圾和油漬，做好場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，以及周邊的衛(wèi)生保潔管理工作。 二十五、