【正文】 停車場(chǎng)工作人員操 作規(guī)范 （一）景區(qū)停車場(chǎng)由 景區(qū)物業(yè)所轄 負(fù)責(zé)管理，停車場(chǎng)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，文明服務(wù)。 （ 八 ） 考核為 100 分制， 發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分， 95 以上 為優(yōu)秀， 8595 為良， 75 為合格， 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為合格以上，合格的可以全額拿工資。 （六） 全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。 （五） 檢查廁所內(nèi)所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，確保當(dāng)天整修完 畢，保證游客使用。 （三） 廁所內(nèi)所有墻壁及地面地板，全天保持無浮塵、污物、污水、污跡無蜘蛛網(wǎng)。 二十 二 、景 區(qū) 廁 所 操 作 規(guī) 范 （一）景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時(shí) 查看廁所衛(wèi)生狀況 。無亂堆放、無就地焚燒或掩埋現(xiàn)象。當(dāng)日工作結(jié)束后，環(huán)衛(wèi)工應(yīng)將責(zé)任段內(nèi)產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)到指定的位置，在清運(yùn)中要防止垃圾拋灑于地面，對(duì)于可回 收的垃圾應(yīng)及時(shí)回收，避免資源浪費(fèi)。 （六）對(duì)責(zé)任段內(nèi)所有設(shè)施每天進(jìn)行巡查，如有損壞現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人每周要對(duì)所管地段進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 （四）對(duì)已發(fā)現(xiàn)的亂刻亂畫 痕跡，可以清除的，要及時(shí)采取措施進(jìn)行清除，暫時(shí)不能消除的，要及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，采取相應(yīng)措施在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行清除。 （二）按時(shí)到達(dá)各自的責(zé)任段，對(duì)可視范圍內(nèi)的路面、水面等進(jìn)行不間斷巡視跟蹤清掃，做好休息設(shè)施的衛(wèi)生保潔工作，及時(shí)清除公共場(chǎng)所、水面、道路的垃圾。 （ 八 ）凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以 30 元 —300 元的罰款。 （ 七 ）凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車 等交通運(yùn)輸工具要保持整潔，無漏油、 拋棄垃圾等 現(xiàn)象。 （五）不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶，不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴(yán)禁隨地大小便。 （四）景區(qū)內(nèi)的道路和公共場(chǎng)地上，不準(zhǔn)違章堆物、私搭亂建。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時(shí)應(yīng)予以制 止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。 二十 、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 （一）凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個(gè)人都應(yīng)遵守本規(guī)定，自覺維護(hù)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。 （八）凡違犯上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以 50 元 —300 元的罰款。 （七）景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)建設(shè)在施工過 程必須采取有效措施，保護(hù)景物及周圍林木、植被、水體、土貌。 （五）不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。 （四）維護(hù)景區(qū)內(nèi)野生動(dòng)物的棲息生存環(huán)境。嚴(yán)禁破壞植被、砍伐林木，毀壞古樹名木，禁止濫挖野生植物。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)的 湖、等水域內(nèi)游泳，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。 十 九 、資 源 保 護(hù) 管 理 規(guī) 定 29 （一） 凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個(gè)人都要服從 景區(qū) 的管理，愛護(hù)景區(qū)內(nèi) 的各種旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。 （七）凡經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)損、報(bào)廢的財(cái)物殘品，廢舊物品要如數(shù)上交 綜合科 核對(duì)驗(yàn)收，或加以利用或變價(jià)處理。 （五）節(jié)約用電，堅(jiān)決杜絕電爐、電暖器、電飯鍋等高耗電器具的使用 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款 50 元。 （三）部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)，應(yīng)由部門主管人員填寫《財(cái)產(chǎn)物資領(lǐng)用單》，向 綜合科 申請(qǐng)領(lǐng)用，經(jīng) 景區(qū) 主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由 綜合科 發(fā)放所需財(cái)產(chǎn)物資。 （二） 綜合科 要對(duì) 景區(qū) 的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)，并造冊(cè)登記。 28 十 八 、財(cái) 產(chǎn) 管 理 制 度 （一） 古淮河文化生 態(tài) 景區(qū)的所有資產(chǎn)和物品由 景區(qū) 統(tǒng)一管理。 （五）其他場(chǎng)合穿著時(shí)，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹立 古淮河文化生態(tài) 景區(qū)良好形象。 （三）著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。 十七、工 裝 管 理 制 度 （一）工作人員上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。 （八） 違反上述規(guī)定，造成數(shù)據(jù)丟失者，視情節(jié)輕重罰款 100—1000 元，因上網(wǎng)不慎或操作不當(dāng)造成系統(tǒng)癱瘓的，視情節(jié)輕重罰款 200—1000 元 。 （六） 景區(qū) 電腦 主要用于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理及信息傳輸，提高工作效率，不得在工作時(shí)間用 電腦 玩游戲和運(yùn)行一切與工作無關(guān)的軟件程序。 （五） 電腦 發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員進(jìn)行故障診斷和排查，并聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。 27 （四）新購(gòu)的 電腦 、初次使用的軟件、數(shù)據(jù)載體，應(yīng)經(jīng)系統(tǒng)管理員進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)無病毒和無有害數(shù)據(jù)后，方可在 電腦 上運(yùn)行和使用。連接 景區(qū) 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的 電腦 和存儲(chǔ)有涉密信息的 電腦 不得與外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)。 十 六 、 電 腦 管 理 規(guī) 定 （一）嚴(yán)禁在 景區(qū) 電腦 上運(yùn)行或傳播一切法律法規(guī)所不容許的、有損景區(qū)形象以及涉及商業(yè)秘密、危害景區(qū)利益的軟件或圖文信息。 不得為掩蓋食品腐爛或以摻雜、摻假、偽造為目的而使用食品添加劑 ； 燒烤用的畜產(chǎn)品、生肉應(yīng)索取獸醫(yī)部門的檢疫合格證。 燒烤區(qū)需 設(shè)置 燒烤工具配備用房。 （六）愛護(hù)車輛，節(jié)約用油，下班時(shí)按指定區(qū)域有序停放。 （四）確保車輛安全運(yùn)輸，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員不準(zhǔn)私自將車輛轉(zhuǎn)借他人駕駛，若發(fā)現(xiàn)駕駛員把車輛私 自轉(zhuǎn)借他人使用，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)駕駛員處于 30—50 元罰款。 （二）駕駛員 必 須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將垃圾清運(yùn)到垃圾場(chǎng)。 （七）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。 （六）嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。 （四）電瓶車由 綜合科 統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。 （二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費(fèi)，禮貌應(yīng)答游客咨詢。因責(zé)任心不強(qiáng)，管理不善造成船只損壞， 責(zé)令 當(dāng)事人 賠償實(shí)際損失 。 （ 十 ）維持好場(chǎng)地秩序，認(rèn)真檢查、保養(yǎng)船只，保障游客安全游玩。對(duì)虛報(bào)多報(bào)維護(hù)、維修及零部件費(fèi)用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。修后由 綜合科 統(tǒng)一結(jié)算。加油時(shí)須開具正式發(fā)票，回來后及時(shí)到 綜合科 登記報(bào)銷，否則費(fèi)用自付。由此造成事故或車輛損失的追究駕駛?cè)藛T責(zé)任。 24 （ 五 ） 開船 駕駛員對(duì) 游船 要加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，保持 游船 整潔美觀，車況良好，保證領(lǐng)導(dǎo)用 船 及時(shí)、安全。 （ 四 ）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)， 開船 駕駛員私自出 船 ，所發(fā)生事故的一切經(jīng)濟(jì)損失，由 開船人 個(gè)人承擔(dān)，并按 違紀(jì)給予 開船人 罰款 ，直至解除聘用。 （ 二 ） 開船 駕駛員堅(jiān)持崗位， 用船 回來 后 應(yīng)到 綜合科 匯 報(bào) 用船情況 。 十 二 、 游 船 管 理 制 度 （一） 景區(qū)游船 均由 綜合科 統(tǒng)一管理。 （十三）巡邏車要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)巡邏，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保景區(qū)游客、居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全并保障景區(qū)道路暢通。對(duì)虛報(bào)多報(bào)維護(hù)、維修及零部件費(fèi)用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。如在外地行車中遇突發(fā)事故，須在當(dāng)?shù)鼐S修的報(bào)經(jīng) 23 分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施維修，回來后及時(shí)到 綜合科 登記，并由乘車人出具證明方可報(bào)銷。 （十）車輛維修須提前報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到 綜合科 登記后再到指定維修部門維修。 （九）車輛用油，由 綜合科 統(tǒng) 一發(fā)放油票或持卡加油。切忌以修代養(yǎng)，只用不養(yǎng)。 （七）駕駛員沒行車任務(wù)時(shí)，必須按時(shí)到 綜合科 報(bào)道，認(rèn)真研究駕駛技術(shù)和交通法規(guī)。 （五）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員私自出車，所發(fā)生事故的一切經(jīng)濟(jì)損失， 由駕駛員個(gè)人承擔(dān)，并按違規(guī)違紀(jì)給予駕駛員行政處分，直至解除聘用。出車回來未到下班時(shí)間，應(yīng)到綜合科 報(bào)到。 （二）駕駛員接到出 差 任務(wù)后，既往 綜合科 報(bào)到填寫行車登記表，按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)出車。 十 一 、車 輛 管 理 制 度 22 （一） 景區(qū) 車輛均由 綜合 科 統(tǒng)一管理。 （六）綜合 科 經(jīng)常對(duì)各 科室 的衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，給予通報(bào)批評(píng)，并限期整改。 （ 四 ）清潔衛(wèi)生用具由 綜合科 定期發(fā)放，各部門要妥善保管，損壞或丟失要照價(jià)賠償。 （二）劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對(duì)所包區(qū)域要堅(jiān)持每天打掃一次，并及時(shí)清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。 十 、機(jī) 關(guān) 衛(wèi) 生 制 度 （一）保證辦公場(chǎng)所和工作區(qū)域干凈整潔。書寫紙張不夠要另續(xù)整張。 （三）歸檔要求 各職能部門依其業(yè)務(wù)范圍，均需指派一名兼職檔案員負(fù)責(zé)本部門檔案資料的形成、積累、整理及移交。 開會(huì)或從上級(jí)部門帶回的文 件資料待返回后一周內(nèi)交檔案室歸檔。 各層面管理工作中形成的文件資料均在次年四月底以前，將應(yīng)歸檔的資料經(jīng)各職能部門領(lǐng)導(dǎo)審定后，移交檔案室歸檔。 九 、檔 案 管 理 制 度 （一）歸檔范圍 凡在工作中形成的具有利用價(jià)值，有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像、器材等均須立卷歸檔。 20 （五）部門印鑒由各部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)保管，部門印鑒（ 綜合科 除外）不對(duì)外，特殊情況必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可使用。 （三）對(duì)外協(xié)議，合同等非行政性文件需加蓋公章時(shí)，則由職能部門經(jīng)辦人填寫《用印申請(qǐng)單》經(jīng) 景區(qū) 主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再由 綜合科 印章保管 人 員予以加蓋。 八 、印 章 管 理 制 度 （一） 景區(qū) 印章，合同章均由 綜合科 設(shè)專人保管。 綜合科 對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行督辦。 （四） 綜合科 收文后，負(fù)責(zé)文件登記，送 景區(qū) 主任 ，并根據(jù)需要和可能 寫出擬辦意見，再依此分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門傳閱實(shí)施。 （三）所有上送或下發(fā)的文件，均由 景區(qū) 綜合科 統(tǒng)一編排文號(hào)。 七 、行 文 管 理 制 度 19 （一） 景區(qū) 上送或下發(fā)的文件，（含《通知》《決定》等）均由 綜合科 起草，主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。 （八）外商來訪及洽談項(xiàng)目的。 （六）影響社會(huì)穩(wěn)定及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事件。 （四）各部門的非生產(chǎn)性開支。 （二）上級(jí)有關(guān)部門和 區(qū) 四大班子通知的會(huì)議或事情。 開會(huì)與學(xué)習(xí)時(shí)凡遲到、早退在 10 分鐘以內(nèi)的，罰款 5 元，超過 10 分鐘的罰款 10 元，超過 30 分鐘以上的罰款 20 元，無故不參加者，按曠工 半 天論處。 利用旅游淡季， 業(yè)務(wù)科 負(fù)責(zé)組織全 景區(qū) 的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)知識(shí)、旅游知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、工作技能等。 （二）學(xué)習(xí)制度 各部門每周必須舉辦一次學(xué)習(xí)活動(dòng)，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自定。 嚴(yán)格控制開會(huì)時(shí)間 和數(shù)量，無明確議題無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的會(huì)堅(jiān)決不開，能在平時(shí)工作中解決的問題盡可能不拿到會(huì)議上研究。 職工大會(huì)：原則上每年召開一次。參加人員為本部門全體人員。會(huì)議內(nèi)容為傳達(dá)上級(jí)的批示和會(huì)議精神，研究討論 主任 辦公會(huì)議已決定的有關(guān)事項(xiàng)，研究決定全 景區(qū) 工作思路 、指導(dǎo)思想、工作計(jì)劃、規(guī)章制度等事項(xiàng)，聽取各部門的工作匯報(bào)，研究解決日常工作中存在的問題。會(huì)議內(nèi)容為決定 景 17 區(qū) 大政方針，財(cái)務(wù)收支，人事任免及調(diào)配、獎(jiǎng)罰等由 景區(qū) 高層領(lǐng)導(dǎo)研究解決的事務(wù)。 五、會(huì) 議 與 學(xué) 習(xí) 制 度 （一）會(huì)議制度 主任 辦公會(huì)議將根據(jù)情況不定期召開。 （ 五 ） 凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，每次罰款 20 元，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。 （ 四 ） 注意安全，搞好防范。 （ 三 ） 堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。 其中白天的重點(diǎn)是人的安全，晚上重點(diǎn)是物的安全。 16 （六） 本 景區(qū) 的工作人員都要參加崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束成績(jī)合格者，發(fā)給培訓(xùn)合格證書。 取得培訓(xùn)證書人員的考核成績(jī)應(yīng)與工資晉升、提拔任用相結(jié)合，對(duì)于取得優(yōu)異成績(jī)者 景區(qū) 可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 業(yè)余培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)，并承認(rèn) 其取得的學(xué)歷 ，證書 。 （三）培訓(xùn)形式 長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。 景區(qū) 內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗(yàn)。 基層工作人員須學(xué)習(xí) 景區(qū) 及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。 15 專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)務(wù)人員、工程技術(shù)人員、廚 師 等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握本專 業(yè)的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專業(yè)技能。 三、 員工培訓(xùn)管理制度 （一）培訓(xùn)內(nèi)容 員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。 員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅(jiān)守崗位，照常上班，否則按 景區(qū) 相關(guān)條款處理。 經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必須到 綜合科 領(lǐng)取離職表格，由本人填寫后在三天內(nèi)到所在 部門和相關(guān)部門辦完一切離職手續(xù)（工裝、配置物品的交回等），方可離崗。 （六）離職 員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前 7 天向所在部門遞交書面申請(qǐng)， 景區(qū) 部門主管及有專業(yè)技術(shù)的人員要求辭職必須提前 15 天向分管的 領(lǐng)導(dǎo) 遞交書面申請(qǐng) 。待崗期滿后，由 綜合科 會(huì)同有關(guān)部門對(duì)其考查，達(dá)到上崗條件者，由 綜合科 提出上 14 崗意見，報(bào)請(qǐng) 景區(qū)主 辦公會(huì)議批準(zhǔn)后安排上崗，達(dá)不到上崗條件者，待崗期限可延長(zhǎng)一個(gè) 月，一個(gè)月后再不合格者， 景區(qū) 予以辭退。待崗人員名單應(yīng)在全 景區(qū) 員工大會(huì)上公布。 待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗： （ 1）政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主