【正文】 護(hù)管費(fèi)用 單位：元序號項(xiàng) 目測 算 依 據(jù)元/月一人 工 費(fèi)護(hù)管員：6人 800元/人*月4800二服 裝 費(fèi)護(hù)管：300元/人*1年170 三對講機(jī)　80 費(fèi)用小計(jì)月管理總費(fèi)用：5050元 年管理費(fèi)用為：60600元保潔耗材明細(xì)表 單位：元序號名稱數(shù)量單價合計(jì)備注1伸縮桿532160玻璃保潔用2涂水器10171703玻璃刮10222204噴壺(小)55255玻璃清潔劑6321926百潔布1202240　7掃帚10440　8簸箕10440　9不銹鋼保養(yǎng)液252104　10塵推、拖把180011榨水車5190950　12洗衣粉605300　13去污粉603180　14橡膠手套604240　15鋼絲球603180　16塑料桶526130　17塑料袋(大)5018900垃圾桶、衛(wèi)生間紙簍用18塑料袋(小)100550019草酸602120衛(wèi)生間用20派爾1048480消毒用21扁鏟21326　22廁刷186108　23芳香球206120　24電梯刷42080　25雞毛撣5945　　　　　　　合 計(jì)　　7350　第四部分 技術(shù)文件第一篇：公司簡介●公司簡介●公司業(yè)績資料●管理項(xiàng)目介紹●企業(yè)特色 ●專業(yè)公司公 司 簡 介架構(gòu)圖董事會 總 經(jīng) 理 室工 程 部人 事 部計(jì) 財 部辦 公 室發(fā) 展 部部管 理 部 中介公司綠化公司各項(xiàng)目管理處保潔公司工程設(shè)備公司護(hù)衛(wèi)公司 各項(xiàng)目管理處 各公司業(yè)績資料第二篇：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人●負(fù)責(zé)人簡歷項(xiàng)目主要管理人員簡歷姓 名 性 別男年 齡40擬定職務(wù) 從事物業(yè)管理年限7學(xué) 歷大專物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)簡歷培訓(xùn)名稱完成時間考核結(jié)果 2002年合格內(nèi)審員培訓(xùn)2003年合格物業(yè)管理經(jīng)理上崗證2004年合格已完成項(xiàng)目情況項(xiàng)目名稱面 積日 期項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)任職務(wù)第三篇：物業(yè)管理整體策劃●項(xiàng)目分析●服務(wù)定位● 管理理念●工作思路●整體方案策劃●管理方式●中房管理優(yōu)勢物業(yè)管理整體策劃xxxx 局綜合辦公樓地處 路地理位置極其稀缺和優(yōu)越。在現(xiàn)管的移動辦公大廈和開發(fā)大廈的工程部門中我公司培養(yǎng)了一大批專業(yè)技能很強(qiáng)的工程技師，我們將按月按季度向質(zhì)量監(jiān)督局及工程人員提出設(shè)備管理合理化建議，保證能夠讓xxxx 局綜合辦公樓的工程設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)提高效能降低能耗，為xxxx 局綜合辦公樓節(jié)省每一分錢。整體方案策劃針對辦公樓設(shè)備種類齊全，建筑標(biāo)準(zhǔn)高檔的特點(diǎn)，我公司將以先進(jìn)的服務(wù)理念、明晰的管理思想為依托，通過嚴(yán)密的服務(wù)組織和精心的專業(yè)策劃，讓每一個細(xì)微處盡體現(xiàn)在服務(wù)之中，并確立了“把好四個關(guān)口，營造一個氛圍”的整體方案策劃。制訂不同的應(yīng)急處理預(yù)定方案，重點(diǎn)明確護(hù)衛(wèi)增援的方向、力度和辦法，一旦發(fā)生情況，即可從容應(yīng)付，迅速處置?！皶r效制”。根據(jù)物業(yè)管理需要，合理安排員工的上崗培訓(xùn)和持續(xù)的在職培訓(xùn)。公布物管處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立投訴信箱。（2）推行全員競爭上崗公司中層以上管理人員必須通過競爭上崗的方式方可獲得上崗資格。（1）多類型物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)我公司在管理100萬平方米的物業(yè)中，包含各種不同類型：如大型住宅區(qū)、高層辦公樓、商業(yè)大廈、高級別墅、工業(yè)院校、多層住宅等，相當(dāng)一部分已獲得區(qū)、市、省、國家優(yōu)秀管理項(xiàng)目稱號，并積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)?！忌蠉彈l件〗男性，身體健康，五官端正，；高中以上學(xué)歷，組織紀(jì)律性強(qiáng)，退伍軍人優(yōu)先；年齡22至35周歲；公司培訓(xùn)合格。 1．對外協(xié)調(diào)（1）與政府有關(guān)部門及上級主管部門建立長期良好的關(guān)系，確保物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利開展。物業(yè)管理公司的工作是為業(yè)主提供服務(wù)，工作內(nèi)容有時極為繁瑣和細(xì)微，我們的工作就是由日常一點(diǎn)一滴的細(xì)微工作組成。培訓(xùn)可采用授課、討論、演示、現(xiàn)場操作、情景模擬等形式。如工作程序、工作方式、工作標(biāo)準(zhǔn)及時間、路線要求等崗位規(guī)范；（4）工作銜接與相互協(xié)調(diào)；（5）圍繞公司與部門組織的培訓(xùn)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練；（6）物管處認(rèn)為有必要進(jìn)行的其它內(nèi)部培訓(xùn)。1分7熟悉辦公樓分布（）、樓層分布（）、辦公人員基本情況（），并不向無關(guān)的人員談?wù)摚ǎ?，?yán)查外來人員（)8嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)（)，做好詳細(xì)值班記錄（)，巡邏記錄（)9參加常規(guī)訓(xùn)練（)，積極參加消防訓(xùn)練并按要求達(dá)標(biāo)（)，掌握電腦監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)范操作（)，正確使用并愛護(hù)對講機(jī)等保安用具（)10掌握火警和突發(fā)性事件的應(yīng)急措施、救生知識（)，遇事故發(fā)生，挺身而出，依法維護(hù)住戶的合法權(quán)益（)，及時采取搶救、補(bǔ)救措施（)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并通知并協(xié)助有關(guān)部門查處（)11遵守員工管理制度（），輪流做好值日，負(fù)責(zé)門衛(wèi)室衛(wèi)生清潔（)，保持無亂搭亂掛（)，做好警戒糾察工作（)1分12工作不負(fù)責(zé)和態(tài)度不端正，每被投訴一次扣1分，扣滿10分為止0分合計(jì)10分考評人意見：主任意見：第九篇：物業(yè)管理方案制度●護(hù)衛(wèi)管理方案●保潔服務(wù)方案●溝通與需求識別● 接待工作服務(wù)方案●應(yīng)急預(yù)案●規(guī)章制度目錄護(hù)衛(wèi)管理方案安全管理的指導(dǎo)原則“四個三”原則：：定人、定崗、定責(zé)。（四）制定科學(xué)的安防內(nèi)部管理方式，嚴(yán)格目標(biāo)管理，一級抓一級，層層抓落實(shí)，嚴(yán)格的質(zhì)量體系及崗位責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度；、獎罰、晉升、辭退制度，多樣化激勵隊(duì)員的工作熱情；，團(tuán)結(jié)向上熱情飽滿的工作，確保正常工作秩序不受到干擾和阻礙；，合格后方可上崗； ，分時間段重點(diǎn)巡查；、多問、多查的方法，不放過任何一個可疑點(diǎn)。（三）巡崗服務(wù)1. 巡視前檢查和佩帶好對講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋。 操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)。 定時噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)目視墻面干凈無污跡。 墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。 乳膠漆墻面的清潔 用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。 保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)。消防設(shè)施每周檢查一次，車輛擺放有序，可疑人員盤查登記，違章行為及時制止突發(fā)事件5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場按規(guī)范處理。熟悉辦公樓內(nèi)工作人員的基本情況，對外來人員應(yīng)要求驗(yàn)證有效身份證明，說明來訪事由，被訪人姓名等，內(nèi)線電話聯(lián)系被訪人獲得同意后，填寫《來訪人員登記表》，給予引導(dǎo)，并請被訪人簽字后作為回單。：讓辦公人員參與監(jiān)督，給護(hù)衛(wèi)員工作評分，選出最佳、最滿意的護(hù)衛(wèi)員。，10做好輪流值日工作（），做好保潔工具的維護(hù)清潔工作（），負(fù)責(zé)保潔工具間清潔（），無亂搭亂掛（），做好個人衛(wèi)生工作（），遵守公司員工管理制度（）。上崗前應(yīng)進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)組織；上崗前應(yīng)進(jìn)行崗位基本情況、崗位職責(zé)、人員配備及設(shè)備設(shè)施的分布，員工態(tài)度的要求等常規(guī)性上崗培訓(xùn)，由物管處負(fù)責(zé)組織。接管質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓后，我公司將繼續(xù)發(fā)揮培訓(xùn)優(yōu)勢，結(jié)合物管處特點(diǎn)，加大培訓(xùn)力度，以保證物管處管理質(zhì)量。物業(yè)管理公司任何時候都是以人為核心，為業(yè)主提供“優(yōu)質(zhì)、安全、誠信”的服務(wù)。激勵與懲罰 實(shí)施上述一系列的考評、考核辦法，除每月評出量化分?jǐn)?shù)作為物管處及其每一員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分?jǐn)?shù)累計(jì)到年底還作為物管處及員工年終獎和評選先進(jìn)的重要依據(jù)?！忌蠉彈l件〗身體健康，五官端正；年齡40周歲以下；組織紀(jì)律性強(qiáng)，服從管理；公司培訓(xùn)合格。在信息服務(wù)中心辦公樓的物業(yè)管理過程中，我們也將建立一套對辦公樓物業(yè)項(xiàng)目行之的有效的管理方案，并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。 二、優(yōu)秀的管理人員經(jīng)過近十年的市場礪煉，我公司建立的科學(xué)的用人機(jī)制，使得我們擁有一批極具敬業(yè)精神有管理水準(zhǔn)的物業(yè)管理人員。4．督導(dǎo)管理我們將把督導(dǎo)管理方式運(yùn)用到辦公樓的管理中去，通過建立合理的監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制和信息反饋處理機(jī)制，保證管理信息暢通，保證各項(xiàng)指令和目標(biāo)的落實(shí)。我公司極力推行綠色環(huán)保、節(jié)能降耗等措施以降低公司和業(yè)主又方的成本，相應(yīng)的按時支付相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用，也是業(yè)主的義務(wù)。特別措施有：“小三檢”是由每周工作檢查以項(xiàng)目自檢、公司品質(zhì)保障臨檢、公司領(lǐng)導(dǎo)抽檢組成對工作中存在的問題和處理消滅在萌芽，保證項(xiàng)目良好的運(yùn)行?！八幕睘椤肮こ坦芾韺I(yè)化，護(hù)衛(wèi)管理軍事化，保潔服務(wù)家政化，綠化管理園林化”。月護(hù)衛(wèi)：6名800元/人委托代理人在招標(biāo)過程中所簽署的一節(jié)文件和處理的與之相關(guān)的一切事務(wù)，我將予以承認(rèn)。10保潔達(dá)標(biāo)率99%以上區(qū)內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包于，衛(wèi)生保潔制度化，操作規(guī)程規(guī)范化 11員工違章處理率100%嚴(yán)格管理，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理12員工按計(jì)劃培訓(xùn)率100%嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)率。因此，我公司在一貫的物業(yè)管理方案中，貫徹的都是“以人為本”的管理思想，把對人的服務(wù)作為物業(yè)管理工作的核心。物業(yè)工作品質(zhì)檢查通常是物業(yè)管理企業(yè)的弱項(xiàng)，管理不好將無法保證管理項(xiàng)目的持續(xù)高效服務(wù)。實(shí)行責(zé)任人制度，定期檢測消防設(shè)施、器材的安全系數(shù)，做好檢查記錄，確保設(shè)施時刻處于良好狀態(tài)。嚴(yán)格檢查評比，通過每天的巡視和不定期檢查以及定期評比和獎罰措施，使每個保潔員保持足夠的工作動力和恒定標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持不懈，一如既往地做好本職工作。（3）管理過程互動在辦公樓的日常管理服務(wù)運(yùn)作過程中，辦公人員的感覺就是物業(yè)管理工作的鏡子。再根據(jù)各個員工的工作職責(zé)與范圍，規(guī)定在時間序列上的分解和空間位置上的移動。主管部門 新聞媒介 客戶意見 意見箱 物管處 調(diào)查程序 員工 物管處主任執(zhí) 發(fā)行 跟蹤檢查 布結(jié) 命果 令 相關(guān)人員執(zhí)行命令 我們的方向?yàn)閤xxx 局綜合辦公樓辦公人員創(chuàng)造一種“天時，地利，人和”三“人”合一的發(fā)展氛圍，充分體現(xiàn)物業(yè)管理創(chuàng)造美好環(huán)境的概念，使辦公樓物業(yè)管理服務(wù)形成一個良性向上的運(yùn)行體系。（3）中房物業(yè)公司的財務(wù)運(yùn)作、規(guī)范化成本管理卓有成效；服務(wù)收費(fèi)合理，嚴(yán)格執(zhí)行了國家和xxxx 市頒布的