【正文】 服務(wù)合同中的部分專業(yè)服務(wù)事項(xiàng)外包給其他專業(yè)服務(wù)企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)內(nèi)容，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！　「郊?．綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　2．公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　3．公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　4．公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　5．共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　6．銅陵市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)分等定級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　　7．（一）銅陵市住宅小區(qū)車輛停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　?。ǘ┿~陵市住宅小區(qū)外來車輛臨時(shí)停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　　8．銅陵市住宅小區(qū)裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　　　?。?0）可采取走訪、懇談、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30%?！　。?）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。　?。?）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財(cái)務(wù)收支狀況。3服務(wù)時(shí)間　　周一至周日每天10小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)?！　。?5）對(duì)違反小區(qū)《管理規(guī)約》（臨時(shí)）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理?！　。?）建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。樓外公共區(qū)域7　　道路、地面、綠地、明溝　　道路、地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。2樓梯扶手、欄桿　　每周擦抹二次。樓外公共區(qū)域8　　道路、地面、綠地、明溝、停車場(chǎng)　　道路、地面、綠地、停車場(chǎng)每日清掃二次以上，廣場(chǎng)磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不能超過三小時(shí)；明溝隔日清掃一次，無雜物、無積水。12消毒滅害　　每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠二次，并有記錄?！　。?）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝。3技防設(shè)施（監(jiān)控崗）　?。?）小區(qū)應(yīng)具有錄像監(jiān)控技防設(shè)施，并24小時(shí)開通（如檢修除外），有人駐守，注視設(shè)備所傳達(dá)的信息?！　。?）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施?！　。?）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施?！　《?jí)　　1．植物造景?！　?．喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上，綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長(zhǎng)年基本完好。級(jí)別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）四級(jí)　　1．綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率25%以上?；▔ň彻?、排水　　保持有效供水，無積水。樹木修剪　　喬、灌木每年進(jìn)行修剪無枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長(zhǎng)情況，造型要求及時(shí)修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時(shí)，基本無枯枝。應(yīng)選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。項(xiàng)目類別內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注共用部位四級(jí)房屋結(jié)構(gòu)　　定期對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。項(xiàng)目類別內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注共用部位五級(jí)　　樓內(nèi)墻面、頂面、地面　　墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。（2）供水設(shè)備保養(yǎng)。　　3．每年定期檢查消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用?！　〕杀緲?gòu)成：　　（1）系統(tǒng)運(yùn)行?！　。?）電梯定期常規(guī)保養(yǎng)?！　〔缓娞荨⑺?、中央空調(diào)的運(yùn)行電費(fèi)?！　⌒汀　￠g　　4．每一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)服務(wù)內(nèi)容與要求（一級(jí)除外）?！　?．委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理?！　”芾住　∠到y(tǒng)　　通用　　避雷設(shè)施　　每年定期檢查避雷裝置，12層以上的樓宇每年應(yīng)測(cè)試一次，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。　　公共電氣柜　　定期巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，及時(shí)保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。（2）供水設(shè)備保養(yǎng)?！　“踩珮?biāo)志等　　對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。　　樓內(nèi)墻面、頂面、地面　　墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ)?！　?．綠地面積的計(jì)算以建設(shè)單位提供的綠化竣工圖為主，以實(shí)地丈量為輔。清雜草　　及時(shí)清除雜草,做到基本無雜草。施肥　　按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥。花壇花境灌、排水　　保持有效供水，無積水。扶正加固　　發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。灌、排水　　無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施?！　。?）對(duì)外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對(duì)講、電話或其他方式聯(lián)系住戶，并進(jìn)行登記?！　。?）秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)?！　。?）封閉管理小區(qū)對(duì)外來人員或送貨人員進(jìn)行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)?！　。?）地面有停車標(biāo)志，車輛停放有序（非機(jī)動(dòng)車）。8　　道路、地面、綠地、明溝、停車場(chǎng)　　道路、地面、綠地、停車場(chǎng)每日保潔二次以上，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。4天花板、公共燈具　　每月除塵一次，目視干凈。9　　公共燈具、宣傳欄、小品　　每半月擦抹一次，表面無污跡。3　　消防栓、指示牌等公共設(shè)施　　每月擦抹一次。　?。?）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告，并有記錄。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求四級(jí)4　　日常管理與服務(wù)　?。?1）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)?！　。?）配置辦公家具、電話、電腦、相應(yīng)的打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。　?。?）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修?！　。?）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財(cái)務(wù)收支狀況?！　。?）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)施設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由市價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同的約定聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)?！　∽≌^(qū)內(nèi)確因車多、車位（車庫）少，為緩解停車難的問題，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位，可按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車輛停放服務(wù)費(fèi)，其收入的分配，按照本細(xì)則第二十三條規(guī)定執(zhí)行?！　“芍剖侵赣蓸I(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈利或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、小區(qū)車輛停放服務(wù)費(fèi)、裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理；別墅類（含聯(lián)排、疊加、雙拼）的綜合服務(wù)費(fèi)、非住宅類物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托開展的代收代辦服務(wù)、特約服務(wù)費(fèi)等其他收費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理?！　〉诙l 本細(xì)則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)工商行政管理部門登記具有合法資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)各類物業(yè)實(shí)施管理、提供服務(wù)的收費(fèi)行為?！　∥飿I(yè)綜合服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)由市價(jià)格主管部門會(huì)同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定，其具體浮動(dòng)幅度由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)雙方約定，但上浮幅度不得超過相應(yīng)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)的20%。　　第十六條 業(yè)主或物業(yè)使用人自辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。　　第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用?！　「郊?綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　 級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求一級(jí)1機(jī)構(gòu)設(shè)置　　小區(qū)內(nèi)設(shè)立管理站?！　。?1）對(duì)違反小區(qū)《管理規(guī)約》（臨時(shí)）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理?！　。?0）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！　。?）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等]。4　　日常管理與服務(wù)　?。?）服務(wù)規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求。五級(jí)1機(jī)構(gòu)設(shè)置　?。?）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處?！　。?）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。8　　公共燈具、宣傳欄、小品　　每月擦抹一次。3　　消防栓、指示牌等公共設(shè)施　　每周擦抹一次，外表基本無污漬。9　　公共燈具、宣傳欄、小品　　每周擦抹二次，目視明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）?！　渥ⅲ骸　?．有無電梯、消防栓不作為保潔費(fèi)用增減條件。2門崗巡邏崗　?。?）主出入口12小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄（封閉小區(qū)）?！　。?）監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。3　　技防設(shè)施和救助　?。ūO(jiān)控崗）　?。?）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具有錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警等技防設(shè)施，并24小時(shí)開通（如檢修除外），有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求五級(jí)3　　技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）　?。?）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具有錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶報(bào)警等技防設(shè)施，并24小時(shí)開通（如檢修除外），有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，綠地基本無裸露。草坪修剪　　每年分春秋兩季普修，草面基本平整。　　2．利用植物、山石、水景等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。補(bǔ)種　　發(fā)現(xiàn)缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種?！　≈懈?、松土　　常年土壤疏松通透，無雜草?！　　　。?）設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)修補(bǔ)。　　管道、排水溝、屋頂　　定期對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每月檢查一次），定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。（3）蓄水池清洗。　　4．按需配備滅火器，定期檢查滅火器，臨近失效立即更新或充壓。　?。?）日常維護(hù)保養(yǎng)?！　。?）零星配件及維修（每臺(tái)電梯年支出內(nèi)）。二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)　　白天停車夜間停車4小時(shí)以內(nèi)（含4小時(shí)）4小時(shí)以上4小時(shí)以內(nèi)（含4小時(shí)）4小時(shí)以上大型車輛4748小型車輛3536備注　　1．小型車系指藍(lán)底白字牌照，黑底白字牌照。輛　　 　　時(shí)　　3．按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。項(xiàng)目?jī)?nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注　　升降　　系統(tǒng)　　電梯　　1．保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔?！　?．地下車庫或其它非共用部位設(shè)置的消防報(bào)警裝置維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用未計(jì)入此費(fèi)用中。