【正文】 　　第三十四條 本細則有效期自2011年5月1日起至2016年4月30日?！　?010年7月28日《銅陵市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)市物價局關(guān)于銅陵市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則的通知》（銅政辦〔2010〕71號文）、2006年6月6日銅陵市物價局和銅陵市房地產(chǎn)管理局印發(fā)的《銅陵市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則（試行）》（銅價房〔2006〕72號）、2006年6月14日銅陵市物價局印發(fā)的《銅陵市普通住宅物業(yè)綜合服務(wù)費政府指導(dǎo)價（暫行）》（銅價房〔2006〕77號）同時廢止。　　附件：1．綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　2．公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　3．公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　4．公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　5．共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　6．銅陵市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)分等定級收費標(biāo)準(zhǔn)　　7．（一）銅陵市住宅小區(qū)車輛停放服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)　?。ǘ┿~陵市住宅小區(qū)外來車輛臨時停放收費標(biāo)準(zhǔn)　　8．銅陵市住宅小區(qū)裝飾裝修垃圾清運費收費標(biāo)準(zhǔn)　　　　附件1綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　 級別序號內(nèi)容服務(wù)要求一級1機構(gòu)設(shè)置　　小區(qū)內(nèi)設(shè)立管理站。2　　管理人員要求　　（1）小區(qū)經(jīng)理、管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書?！　。?）管理人員掛牌上崗?！　。?）能夠發(fā)現(xiàn)一般問題，及時報告，并給予處理。3服務(wù)時間　　周一至周五在指定地點進行業(yè)務(wù)接待。4　　日常管理與服務(wù)　?。?）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求。　?。?）8小時受理業(yè)主或使用人報修。急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。　?。?）對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。　?。?）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告?！　。?）建立財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。　?。?）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)施設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）?！　。?）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。　?。?）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)?！　。?）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！　。?0）可采取走訪、懇談、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30%?！　。?1）對違反小區(qū)《管理規(guī)約》（臨時）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。級別序號內(nèi)容服務(wù)要 求二級1機構(gòu)設(shè)置　　小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡單辦公設(shè)備，配有電話。2　　管理人員要求　?。?）小區(qū)經(jīng)理、管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書?！　。?）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗?！　。?）發(fā)現(xiàn)問題能夠獨自處理。3服務(wù)時間　　周一至周日在小區(qū)管理處進行業(yè)務(wù)接待。4　　日常管理與服務(wù)　?。?）服務(wù)規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求?！　。?）12小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理二天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。　?。?）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理?！　。?）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。　?。?）建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。　?。?）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。　?。?）制定小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作計劃，并組織實施?！　。?）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰?！　。?）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)?！　。?0）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！　。?1）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%?！　。?2）對違反小區(qū)《管理規(guī)約》（臨時）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求　　三級1機構(gòu)設(shè)置　?。?）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處?！　。?）辦公場所整潔有序?！　。?）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話、電腦等）。2　　管理人員要求　?。?）小區(qū)經(jīng)理、管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。　?。?）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。　?。?）具備發(fā)現(xiàn)問題和及時處理問題的能力。3服務(wù)時間　　周一至周日在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4　　日常管理與服務(wù)　?。?）服務(wù)規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求?！　。?）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）?！　。?）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。　?。?）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止并報告?！　。?）建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。　?。?）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等]?！　。?）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施?！　。?）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰?！　。?）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。　?。?0）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、服務(wù)內(nèi)容、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)?！　。?1）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無償）服務(wù)?！　。?2）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！　。?3）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%?！　。?4）對違反小區(qū)《管理規(guī)約》（臨時）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求四級1機構(gòu)設(shè)置　?。?）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處?！　。?）辦公場所整潔有序?！　。?）配置辦公家具、電話、電腦、相應(yīng)的打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。2　　管理人員要求　?。?）小區(qū)經(jīng)理、物業(yè)管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理人員崗位證書；經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷?！　。?）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔?！　。?）能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，果斷處理一般情況。3服務(wù)時間　　周一至周日每天10小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4　　日常管理與服務(wù)　?。?）服務(wù)規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求。　?。?）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。　?。?）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理?！　。?）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。　?。?）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。　?。?）建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。　?。?）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施?！　。?）建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰?！　。?）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。　?。?0）運用計算機進行內(nèi)部事務(wù)管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求四級4　　日常管理與服務(wù)　?。?1）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。　?。?2）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！　。?3）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)；每年組織兩次以上的社區(qū)活動?！　。?4）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通或進行滿意度測評，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。　?。?5）對違反小區(qū)《管理規(guī)約》（臨時）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。五級1機構(gòu)設(shè)置　?。?）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處?！　。?）辦公場所整潔有序，有專門的接待區(qū)域。　?。?）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。2　　管理人員要求　?。?）小區(qū)經(jīng)理、管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書；經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷，有三年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷?！　。?）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范?！　。?）綜合素質(zhì)高，能應(yīng)對各種問題并及時處理。3服務(wù)時間　　周一至周日每天10小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4　　日常管理與服務(wù)　?。?）服務(wù)規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求?！　。?）24小時受理業(yè)主或使用人急修。接到任何報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）。　?。?）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理?！　。?）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告，并有記錄?！　。?）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求五級4　　日常管理與服務(wù)　　（6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。　?。?）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施?！　。?）建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰?！　。?）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度?！　。?0）廣泛運用計算機進行內(nèi)部事務(wù)管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等）?！　。?1）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)?！　。?2）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！　。?3）能提供五種以上特約服務(wù)（有償）和五種以上便民（無償）服務(wù)；每年組織二次以上的社區(qū)活動?！　。?4）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通或滿意度測評，每年的溝通面不低于小區(qū)常住住戶的90%。　?。?5）對違反小區(qū)《管理規(guī)約》（臨時）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理?！　渥ⅲ骸　∶恳患壍姆?wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級除外）。　　　　附件2公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　 級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求　　一級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面　　隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。2樓梯扶手、欄桿　　每周擦抹一次。3　　消防栓、指示牌等公共設(shè)施　　每月擦抹一次。4天花板、公共燈具　　每半年除塵一次。5門、窗及玻璃　　底層門廳玻璃每三個月擦拭一次。6垃圾收集　　居民自行投放至小區(qū)集中投放點。樓外公共區(qū)域7　　道路、地面、綠地、明溝