【正文】 設(shè)備部保潔部第一章 員工行為規(guī)范為了創(chuàng)造一個(gè)文明井然的工作環(huán)境，樹立建設(shè)物業(yè)員工的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。閩江路商業(yè)街是市南區(qū)特色街區(qū)，是市民休閑娛樂的好去處?！肮ぷ饕环昼?，服務(wù)六十秒”是建設(shè)物業(yè)公司員工的精神。管理人員中10余人取得物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位證書，其他管理人員均取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)工作質(zhì)量。 耐心——對(duì)業(yè)主（用戶）或來訪人員提出的詢問、要求、意見、疑難及投訴要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下耐心、正確地回答并做好記錄。站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。（九）特殊授權(quán)原則：在任何情況下，每一個(gè)員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮。員工享受國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日。公司將提前三十日通知有關(guān)員工及其部門經(jīng)理/主管，并按勞動(dòng)合同規(guī)定執(zhí)行。一般應(yīng)在病休前將病假單交公司備案（急診除外）。（六）員工制服管理規(guī)定制服的日常管理1）制服發(fā)放時(shí)實(shí)行登記，填寫JSWYQR070《制服領(lǐng)用登記表》。B、違反公司規(guī)章制度被公司解聘或除名者。乙類過失，首次觸犯的罰款30—50元，連續(xù)三個(gè)月內(nèi)重復(fù)觸犯給予雙倍罰款，第三次觸犯公司有權(quán)予以解除勞動(dòng)關(guān)系。各下屬核算單位的借款，由各核算單位負(fù)責(zé)人簽字，財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理有關(guān)借款手續(xù)；特殊情況下的維修費(fèi)用可先向總經(jīng)理請(qǐng)示，事后補(bǔ)簽。處罰：1）出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告、并處以100元以上500元以下罰款：——泄露公司機(jī)密，尚未造成重大后果或經(jīng)濟(jì)損失的；——違反上述保密措施條款的；——已泄露公司機(jī)密但積極采取補(bǔ)救措施的。各部門員工長(zhǎng)時(shí)間外出（辦公室無人）或下班時(shí)，必須關(guān)閉辦公室內(nèi)燈具和設(shè)施的電源開關(guān)。（二）本手冊(cè)是我公司內(nèi)部管理守則，應(yīng)妥善保管，任何員工不得對(duì)外轉(zhuǎn)借、翻印，并隨時(shí)接受綜合部的抽查，若發(fā)現(xiàn)手冊(cè)不按規(guī)定保管，將按照違反“保密規(guī)定”處理。公司員工如對(duì)所在部門經(jīng)營(yíng)與管理工作有意見或建設(shè)性建議，原則上應(yīng)先向所在部門經(jīng)理提出，如所在部門經(jīng)理不予采納和解釋，員工可越級(jí)向公司綜合部、分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理提出；公司員工如對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)與管理工作有意見或建設(shè)性建議，則可直接向總經(jīng)理提出。對(duì)于公司配置的更衣柜及床位卡等應(yīng)妥善保管。屬于公司機(jī)密的文件、資料未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制或摘抄。（二）費(fèi)用支出公司內(nèi)部的各項(xiàng)費(fèi)用支出，一律由公司總經(jīng)理審批后方可支出。（2）書面警告：?jiǎn)T工當(dāng)月如有重復(fù)觸犯丙類過失或首次觸犯乙類過失的行為，由所在部門填寫JSWYQR028《員工過失登記表》列明違紀(jì)事實(shí)、處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名、部門經(jīng)理簽署意見后，報(bào)公司綜合部、副總經(jīng)理審批并存入員工個(gè)人檔案。 獎(jiǎng)勵(lì)的有關(guān)規(guī)定：1）享受獎(jiǎng)金的員工，均需要進(jìn)行分級(jí)評(píng)定，具體方法另行規(guī)定。 公司正式員工之父、母、配偶、子女或岳父母或公婆死亡時(shí)，可給予連續(xù)三天的喪假（需到外地料理喪事者，可酌情加路程假兩天）；員工之祖父母、外祖父母死亡，可給予喪假一天（不加路程假）。請(qǐng)事假1天以內(nèi)，由部門經(jīng)理/主管審批；請(qǐng)事假1天以上3天以內(nèi)由部門經(jīng)理簽署意見后，經(jīng)公司綜合部報(bào)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)。曠工除扣薪酬外，給予書面警告。（三）試用期凡新入職本公司的員工，一般須經(jīng)12個(gè)月的試用，若員工所在部門經(jīng)理/主管認(rèn)為有必要時(shí)，可建議公司將試用期酌情延長(zhǎng)或縮短（但延長(zhǎng)期不超過3個(gè)月）。（五）命令服從原則：每一個(gè)員工必須執(zhí)行其直接上級(jí)的命令。（九）處理投訴業(yè)主戶與來賓是我們的顧客，全體職員都必須高度重視投訴，要細(xì)心傾聽投訴，讓投訴人暢所欲言，并把它作為改進(jìn)管理工作的不可多得的珍貴案例。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處；褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面；鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。2009年度榮獲“青島市物業(yè)管理行業(yè)十佳品牌企業(yè)”及“全市消防工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。市南環(huán)保局作為機(jī)關(guān)單位，為青島的環(huán)保事業(yè)作出一定的貢獻(xiàn)。“以客戶為中心、讓客戶滿意”是建設(shè)物業(yè)公司員工的理念和工作標(biāo)準(zhǔn)。水、電、暖、土建、設(shè)備等專業(yè)工程技術(shù)及維修技術(shù)力量雄厚。按公司要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。 平等——一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主（用戶）。 注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。 （十）遺失物品補(bǔ)發(fā)手續(xù)公司發(fā)給職員之制服、工作牌、用餐卡、鑰匙、門卡、工具、通訊用具、辦公用品等物品均應(yīng)妥善使用及保管，這些物品離職時(shí)均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。（十）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則：每一個(gè)員工的功績(jī)都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。如因工作需要加班加點(diǎn)，按公司規(guī)定給予相等時(shí)間的補(bǔ)休或發(fā)給加班工資。員工因嚴(yán)重違紀(jì)，公司可以馬上與其解除勞動(dòng)合同，且公司將不予任何補(bǔ)償。病假證明和手續(xù)不齊備的，按事假處理；如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，按曠工處理。2）公司員工必須按規(guī)定著裝上崗，并保持制服的干凈、整潔。C、工作嚴(yán)重失職給公司造成損失或不良影響者。甲類過失，犯有此類過失者，公司有權(quán)予以解除勞動(dòng)關(guān)系，除要求員工賠償經(jīng)濟(jì)損失外，同時(shí)給予月標(biāo)準(zhǔn)工資50%的罰款。各項(xiàng)業(yè)務(wù)借款在業(yè)務(wù)事項(xiàng)完成后，須在三天內(nèi)辦理報(bào)帳還款手續(xù)，不得無故拖欠。2）出現(xiàn)下列情況之一的，予以解除勞動(dòng)關(guān)系并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失：——故意或過失泄露公司機(jī)密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；——違反本保密制度規(guī)定，為他人提供公司機(jī)密的；——利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。員工如拾獲業(yè)主（用戶）或來往人員遺留的物品應(yīng)立即交管理處登記并及時(shí)進(jìn)行查處。持有手冊(cè)人員離職時(shí)應(yīng)將手冊(cè)交回公司綜合部。2）熱線電話：公司設(shè)有總經(jīng)理熱線電話（電話：89072557），員工可通過電話反映自己的建議或意見。住宿人員自行保管好各自物品，人離宿舍必須關(guān)閉水電，鎖好房門。負(fù)責(zé)傳遞屬于公司機(jī)密的文件、資料的人員，應(yīng)在文件夾面頁署明“機(jī)密”字樣，并不得傳給未有資格參閱的人員。出納人員應(yīng)按日、按月結(jié)清各存款帳戶的收、支、結(jié)存額，并與會(huì)計(jì)帳目核對(duì)無誤，保證帳款、帳目相符。處罰方式：（1）口頭警告：僅限于首次觸犯丙類過失的行為，由所在部門經(jīng)理/主管發(fā)出。2）特殊嘉獎(jiǎng)：根據(jù)公司獎(jiǎng)勵(lì)辦法規(guī)定。 婚喪假、產(chǎn)假、公假、采取計(jì)劃生育措施休假、工傷假非本人責(zé)任者，在批準(zhǔn)的假期時(shí)間內(nèi)工資照發(fā)。（三）員工請(qǐng)休假事假：?jiǎn)T工沒有充分正當(dāng)理由，不能請(qǐng)事假，有特殊原因需請(qǐng)假，必須先提交書面申請(qǐng)。凡未辦理任何書面請(qǐng)假手續(xù)（在有特殊證明的情況下除外）無故不來上班者即視為曠工。情況特殊必須由總經(jīng)理審批同意。（四）責(zé)、權(quán)、利連帶原則：每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。上班時(shí)間，打私人電話不宜超過三分鐘（禁止撥打聲訊電話）。不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指業(yè)主、指示方向；（六）工作服飾工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服；工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損；各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；工作時(shí)間須將胸牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；西裝制服第一顆紐扣須扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的0．51cm；領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過皮帶扣。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。公司于2009年初晉升為國(guó)家物業(yè)管理二級(jí)企業(yè)資質(zhì)。青島體育運(yùn)動(dòng)學(xué)校、青島軍事體育運(yùn)