【正文】 只生產“正確 ” 的產品— —“顧客需求”導向市場日趨成熟的今天， “顧客需求”為導向已成為生產者（廠家）進行產品開發(fā)的重要指導方向。它是新亞全體員工信守的理想目標、價值追求、意志品質和行動準則，是凝聚全體員工的粘合劑；是塑造新亞良好企業(yè)形象的持久的動力源泉。連鎖經營最大的特征是要求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡單化的管理。 新亞公司經過多年的悉心經營，取得了有目共睹的成績，目前已成為中國家具行業(yè)中的知名品牌企業(yè)。連鎖經營方式首創(chuàng)于美國，到現(xiàn)在已有 130 多年歷史，其中沃爾瑪及麥當勞已成為世界品牌連鎖運行的典范。企業(yè)理念有三個基本特點：長期性、行為性與方向性。無論是現(xiàn)代的新潮浪漫生活方式， 還是古樸自然美的生活方式。1）＂玻璃/云石/金屬＂結構 其中玻璃以磨邊、噴砂、彩繪、飩刻、鉆孔、拼粘、,彎曲等，均為鋼化玻璃工藝深加工工藝為主,磨邊分為：直邊、斜邊、圓邊、鴨嘴邊；玻璃的形狀分為：方形、圓形、異形、云石的材料：分為天然大理石和人造大理石,其加工工藝以拼粘、成形、打磨、拋光、鉆孔等深加工工藝為主，其形狀也可分為：方形、圓形、球形、異形。（2） 板材選用表面平整、堅實的高密度中纖板，用進口橡木皮/櫸木皮及國產水曲柳木皮及木紋紙進行表面粘貼處理。中高檔消費群更多注重產品的品牌、風格與服務，也即追求產品附加價值。新亞專賣店（區(qū)）加盟申請表 申請人姓名： 性別： 年齡： 學歷：目前從事行業(yè)： 從事時間： 從事方式：□投資經營 □在職上班 □閑職申請人聯(lián)系電話： 傳真： 聯(lián)系地址：申請人資料申請時間： 申請加盟年限： 年 月至 年 月 申請加盟地區(qū)： 省 市（縣） 區(qū)加盟城市市區(qū)（縣）常駐人口約： 萬人； 流動人口約： 萬人；26 / 87所在城市主要家具銷售區(qū)有：進入當地市場的與新亞同類品牌有：概況您所知道的進入當地市場且與新亞同類品牌中： 在當地設有專賣店的有： ； 進駐當地商場專區(qū)的有： ； 進駐專業(yè)銷售場所（如店中店形式）的有： ；加盟投資經營意向A）您計劃投入多少資金來運作加盟店： ； B）如果您選擇新亞，您希望新亞公司為您提供哪些支持與服務： 支持： ； 服務： ；C)請將以下問題以市場計劃書的形式一并將此表提交新亞公司： —— 當地家具市場潛力？淡旺季區(qū)分？顧客類型與特征？當地暢銷品牌及其銷售方式、優(yōu)勢、價格定位？您將如何經營新亞專賣店及開拓當地市場？D）您準備采取哪種方式管理您的加盟店： □自己管理 □親屬經營管理 □招聘導購員 □其它方式 ————（請?zhí)顚懀┘用说赇仈M設情況A）目前店鋪情況： □無 □自己的物業(yè) □已在租用B）現(xiàn)有(擬作)店鋪面積： ； 租金： ； 租期： ；C）現(xiàn)有(擬作)店鋪所處商業(yè)位置在：□商業(yè)繁華地段 □交通便利區(qū) □專業(yè)銷售場所如店中店D）現(xiàn)有(擬作)鋪面地址： （請?zhí)峁╀伱嬲掌┑谖骞?jié) 加盟申請及處理流程加盟需求產生進行加盟咨詢并作當地周邊家具市場以及城市經濟及消費狀況的了解27 / 87第六節(jié) 專賣店加盟連鎖管理 為確保各地專賣店（區(qū)）的正常運作與發(fā)展，各地加盟商必須嚴格按接受總部加盟必知培訓考核發(fā)放培訓證書”簽定加盟合同并交加盟保證金到公司深入了解與溝通，經公司主管人員審核通過公司派片區(qū)業(yè)務人員實地考察，或根據照片及其相關資料確認是否可行填寫加盟申請表及市場拓展計劃書，并將所選店鋪照片郵寄公司回當地招聘人員并安排到總部培訓、考核、發(fā)放培訓證書確定營業(yè)地址、傳真店面結構圖，并辦理營業(yè)手續(xù)公司設計店面裝修圖紙，并派人員指導裝修營業(yè)軟硬件設施配備公司片區(qū)督導/企劃人員制定開業(yè)、策劃方案及配貨計劃打款后，公司安排發(fā)貨并配備相關開業(yè)宣傳促銷用品公司派片區(qū)督導進行店面驗收， 以及貨品陳列等開業(yè)實地指導工作開 業(yè) 慶 典28 / 87照公司總部推行的店務管理模式以及相應的制度、政策與運作規(guī)則，來經營各自專賣店（區(qū)） 。 ■ 貨品支持 ——現(xiàn)有二十幾類產品、上百個品種供選擇。 考核評分規(guī)定考評總分 等 級 獎 罰90 分以上 A 類客戶7089 分 B 類客戶5069 分 C 類客戶公司為不同等級加盟提供相應的戶外廣告、促銷推廣及其它支持50 分以下 D 類客戶 （連續(xù) 2 次）淘汰注：加盟商等級評分的具體方案待定，以上僅作粗略介紹。 ）二、崗位職責 ■ 導購員工作定義 ——引導顧客消費，宣傳產品和提升品牌 ——維護售點形象，管理協(xié)助促銷活動 ——收集市場信息，匯報日常銷量情況 ——管理售點物流，保障售點貨物安全 ——維護客戶關系，溝通廠家和商家——處理顧客投訴，溝通顧客和廠家 ■ 銷售主辦職責——制定銷售計劃及目標分配——進行產品的銷售分析——產品訂貨及配備——銷售網點的開拓及管理——銷售貨款的回收與管理 ■ 督導專員職責——導購人員的招聘、培訓、考核——商品陳列及店面形象維護——單店管理模式的推行及維護 ■ 店長職責——負責專賣店的日常事務、人員及營業(yè)等各項管理工作；45 / 87——努力完成店主下達的銷售任務及其它各項指標，將店鋪的各項目標落實分配給店員。 ——傳輸銷售數據三、專賣店店鋪規(guī)則 ■ 工作紀律導購員應注意樹立公司形象，保持與顧客的良好關系。崗位要求表崗位 崗位知識 崗位技能 心態(tài)導購員崗位職責、崗位意義、專賣店管理規(guī)范、公司及品牌的了解、顧客知識、商品知識（包括產品生產工藝流程、材質、質量等）、行為禮儀、服務規(guī)范與用語、銷售技巧與技能、店鋪作業(yè)操作流程的認識、店面形象及商品陳列要求的認識、銷售服務及特殊訂單處理與跟進的掌握、客戶投訴的處理要求、商品陳列規(guī)范服務用語的運用簡單電腦操作收款卡填寫銷售技能的掌握銷售報表填寫各種定單處理客戶投訴與咨詢處理收銀員具備店員崗位知識、簡單電腦操作及前臺POS 應用知識、收銀作業(yè)流程的了解、各類票據、貨品進銷存管理、相關的財務知識等具備店員崗位技能真假鈔辨別數據傳輸發(fā)票填寫銷售單審核略店助具備店員及收銀崗位知識、貨品盤存了解、進銷存統(tǒng)計（電腦操作）的掌握、專賣店物流/信息流/資金流認識了解、人員管理知識、較深的財務知識等。46 / 87 ■ 導購員職責 ——導購人員的主要職責是接待顧客，通過各種方式滿足顧客各種需求，說服顧客購買店內商品，同時宣傳企業(yè)及品牌形象?？? 戶意 見業(yè)務員/督導意見空間設計員 意 見裝修日期工 期工期安排 開業(yè)日期41 / 87備 注J. 加盟培訓體系及制度 一、培訓目的 ——提高加盟商對專賣店（區(qū)）的管理運作水平 ——提高新亞專賣店（區(qū)）終端導購員的導購水平 ——提高公司終端賣場形象、商品陳列及促銷水平——使全國新亞店鋪管理提升到流程化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的模式二、培訓安排 ■ 為加盟商提供加盟前的“加盟必知”培訓。 ——不得在新亞專賣店（區(qū)）里經營其它同類品牌產品或假冒新亞品牌產品。 ■ 日常營業(yè)支援 ——店鋪經營問題的實地診斷分析?！渌? ■ 連鎖分店的職責 連鎖分店是連鎖總部各項政策、制度、標準規(guī)范的執(zhí)行單位，其基本職責是商品銷售與服務、品牌的維護及管理，其管理重點是： ——環(huán)境管理： 包括店頭外觀管理和賣場內部環(huán)境管理。玻璃清潔用玻璃清潔劑。3）玻璃與金屬 金屬與玻璃類組合之產品金屬的成形則通過彎曲、焊接、車、銑、磨、沖壓等工藝， 金屬材料的表面以打磨拋光后再以鍍層、噴塑、烤漆等表面防銹及美化處理。14 / 87 第二節(jié) 產品開發(fā)流程15 / 87 流程圖中，市場信息部分有銷售人員與市場調研人員共同完成；從對信息的分析 整理到商業(yè)分析由市場調研部門完成；產品設計與產品試制由開發(fā)設計部門完成；產品試銷和商業(yè)化行為則由銷售部門具體執(zhí)行。 “新亞”系列產品采用德國無影膠及光仟透射原理讓玻璃與不銹鋼粘合連接在一起為主要生產工藝，再結合不銹鋼管（或無縫鋼管） 、木及云石組合而成，既堅固又美觀實用。新亞家具制造有限公司始成立于 1991 年 5 月，當時廠址位于東莞厚街溪頭，廠房面積 800 平方米，員工 16 人，主要生產各類中檔客廳家具系列，產品在內銷的同時還出口歐美市場；1992 年 5 月工廠遷至厚街倉頭，廠房面積增至為 1600 平方米，員工已達 60 多人；1995 年 10 月公司遷至厚街道滘，廠房面積也擴大為 6000 平方米，員工也有 300 人，產品暢銷國內外市場，受到客戶及廣大消費者青睞。為有效支持及管理各地專賣店，本手冊中還分別介紹了新亞品牌連鎖專賣推行必不可少的幾大體系如：支援體系、管理體系、培訓體系、單店管理體系以及專賣5 / 87店 VI 形象系統(tǒng)。 在此，希望各位經銷伙伴行動起來，積極配合我們共同發(fā)展而提出的各項政策及要求，努力提升自己的店鋪經營管理水平，以本手冊為指導，來組建和規(guī)范管理專賣店3 / 87（區(qū)） ，從而確保各地專賣店（區(qū)）的長期贏利與發(fā)展！ 總經理：王亞明 2022 年 7 月目 錄總經理致詞 .......................................................................................................................................................2目 錄 ......................................................................................................................................3第一章 《專賣店管理手冊》使用說明 .......................................................................................................4第二章 品牌連鎖專賣概述 ...........................................................................................................................5第三章 公司概況 ...........................................................................................................................................6第一節(jié) 公司簡介 ..........................................................................................................................6第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 ..............................................................................................................6第三節(jié) 公司組織結構 ..................................................................................................................9第四章 品牌介紹 .........................................................................................................................................10第一節(jié) 公司的品牌 ..........