【正文】 只生產(chǎn)“正確 ” 的產(chǎn)品— —“顧客需求”導(dǎo)向市場(chǎng)日趨成熟的今天， “顧客需求”為導(dǎo)向已成為生產(chǎn)者（廠家）進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要指導(dǎo)方向。它是新亞全體員工信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是凝聚全體員工的粘合劑；是塑造新亞良好企業(yè)形象的持久的動(dòng)力源泉。連鎖經(jīng)營(yíng)最大的特征是要求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化的管理。 新亞公司經(jīng)過(guò)多年的悉心經(jīng)營(yíng)，取得了有目共睹的成績(jī)，目前已成為中國(guó)家具行業(yè)中的知名品牌企業(yè)。連鎖經(jīng)營(yíng)方式首創(chuàng)于美國(guó)，到現(xiàn)在已有 130 多年歷史，其中沃爾瑪及麥當(dāng)勞已成為世界品牌連鎖運(yùn)行的典范。企業(yè)理念有三個(gè)基本特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、行為性與方向性。無(wú)論是現(xiàn)代的新潮浪漫生活方式， 還是古樸自然美的生活方式。1）＂玻璃/云石/金屬＂結(jié)構(gòu) 其中玻璃以磨邊、噴砂、彩繪、飩刻、鉆孔、拼粘、,彎曲等，均為鋼化玻璃工藝深加工工藝為主,磨邊分為：直邊、斜邊、圓邊、鴨嘴邊；玻璃的形狀分為：方形、圓形、異形、云石的材料：分為天然大理石和人造大理石,其加工工藝以拼粘、成形、打磨、拋光、鉆孔等深加工工藝為主，其形狀也可分為：方形、圓形、球形、異形。（2） 板材選用表面平整、堅(jiān)實(shí)的高密度中纖板，用進(jìn)口橡木皮/櫸木皮及國(guó)產(chǎn)水曲柳木皮及木紋紙進(jìn)行表面粘貼處理。中高檔消費(fèi)群更多注重產(chǎn)品的品牌、風(fēng)格與服務(wù)，也即追求產(chǎn)品附加價(jià)值。新亞專賣店（區(qū)）加盟申請(qǐng)表 申請(qǐng)人姓名： 性別： 年齡： 學(xué)歷：目前從事行業(yè)： 從事時(shí)間： 從事方式：□投資經(jīng)營(yíng) □在職上班 □閑職申請(qǐng)人聯(lián)系電話： 傳真： 聯(lián)系地址：申請(qǐng)人資料申請(qǐng)時(shí)間： 申請(qǐng)加盟年限： 年 月至 年 月 申請(qǐng)加盟地區(qū)： 省 市（縣） 區(qū)加盟城市市區(qū)（縣）常駐人口約： 萬(wàn)人； 流動(dòng)人口約： 萬(wàn)人；26 / 87所在城市主要家具銷售區(qū)有：進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的與新亞同類品牌有：概況您所知道的進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)且與新亞同類品牌中： 在當(dāng)?shù)卦O(shè)有專賣店的有： ； 進(jìn)駐當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)專區(qū)的有： ； 進(jìn)駐專業(yè)銷售場(chǎng)所（如店中店形式）的有： ；加盟投資經(jīng)營(yíng)意向A）您計(jì)劃投入多少資金來(lái)運(yùn)作加盟店： ； B）如果您選擇新亞，您希望新亞公司為您提供哪些支持與服務(wù)： 支持： ； 服務(wù)： ；C)請(qǐng)將以下問(wèn)題以市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)的形式一并將此表提交新亞公司： —— 當(dāng)?shù)丶揖呤袌?chǎng)潛力？淡旺季區(qū)分？顧客類型與特征？當(dāng)?shù)貢充N品牌及其銷售方式、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格定位？您將如何經(jīng)營(yíng)新亞專賣店及開(kāi)拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)？D）您準(zhǔn)備采取哪種方式管理您的加盟店： □自己管理 □親屬經(jīng)營(yíng)管理 □招聘導(dǎo)購(gòu)員 □其它方式 ————（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）加盟店鋪擬設(shè)情況A）目前店鋪情況： □無(wú) □自己的物業(yè) □已在租用B）現(xiàn)有(擬作)店鋪面積： ； 租金： ； 租期： ；C）現(xiàn)有(擬作)店鋪所處商業(yè)位置在：□商業(yè)繁華地段 □交通便利區(qū) □專業(yè)銷售場(chǎng)所如店中店D）現(xiàn)有(擬作)鋪面地址： （請(qǐng)?zhí)峁╀伱嬲掌┑谖骞?jié) 加盟申請(qǐng)及處理流程加盟需求產(chǎn)生進(jìn)行加盟咨詢并作當(dāng)?shù)刂苓吋揖呤袌?chǎng)以及城市經(jīng)濟(jì)及消費(fèi)狀況的了解27 / 87第六節(jié) 專賣店加盟連鎖管理 為確保各地專賣店（區(qū)）的正常運(yùn)作與發(fā)展，各地加盟商必須嚴(yán)格按接受總部加盟必知培訓(xùn)考核發(fā)放培訓(xùn)證書(shū)”簽定加盟合同并交加盟保證金到公司深入了解與溝通，經(jīng)公司主管人員審核通過(guò)公司派片區(qū)業(yè)務(wù)人員實(shí)地考察，或根據(jù)照片及其相關(guān)資料確認(rèn)是否可行填寫(xiě)加盟申請(qǐng)表及市場(chǎng)拓展計(jì)劃書(shū)，并將所選店鋪照片郵寄公司回當(dāng)?shù)卣衅溉藛T并安排到總部培訓(xùn)、考核、發(fā)放培訓(xùn)證書(shū)確定營(yíng)業(yè)地址、傳真店面結(jié)構(gòu)圖，并辦理營(yíng)業(yè)手續(xù)公司設(shè)計(jì)店面裝修圖紙，并派人員指導(dǎo)裝修營(yíng)業(yè)軟硬件設(shè)施配備公司片區(qū)督導(dǎo)/企劃人員制定開(kāi)業(yè)、策劃方案及配貨計(jì)劃打款后，公司安排發(fā)貨并配備相關(guān)開(kāi)業(yè)宣傳促銷用品公司派片區(qū)督導(dǎo)進(jìn)行店面驗(yàn)收， 以及貨品陳列等開(kāi)業(yè)實(shí)地指導(dǎo)工作開(kāi) 業(yè) 慶 典28 / 87照公司總部推行的店務(wù)管理模式以及相應(yīng)的制度、政策與運(yùn)作規(guī)則，來(lái)經(jīng)營(yíng)各自專賣店（區(qū)） 。 ■ 貨品支持 ——現(xiàn)有二十幾類產(chǎn)品、上百個(gè)品種供選擇。 考核評(píng)分規(guī)定考評(píng)總分 等 級(jí) 獎(jiǎng) 罰90 分以上 A 類客戶7089 分 B 類客戶5069 分 C 類客戶公司為不同等級(jí)加盟提供相應(yīng)的戶外廣告、促銷推廣及其它支持50 分以下 D 類客戶 （連續(xù) 2 次）淘汰注：加盟商等級(jí)評(píng)分的具體方案待定，以上僅作粗略介紹。 ）二、崗位職責(zé) ■ 導(dǎo)購(gòu)員工作定義 ——引導(dǎo)顧客消費(fèi)，宣傳產(chǎn)品和提升品牌 ——維護(hù)售點(diǎn)形象，管理協(xié)助促銷活動(dòng) ——收集市場(chǎng)信息，匯報(bào)日常銷量情況 ——管理售點(diǎn)物流，保障售點(diǎn)貨物安全 ——維護(hù)客戶關(guān)系，溝通廠家和商家——處理顧客投訴，溝通顧客和廠家 ■ 銷售主辦職責(zé)——制定銷售計(jì)劃及目標(biāo)分配——進(jìn)行產(chǎn)品的銷售分析——產(chǎn)品訂貨及配備——銷售網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)拓及管理——銷售貨款的回收與管理 ■ 督導(dǎo)專員職責(zé)——導(dǎo)購(gòu)人員的招聘、培訓(xùn)、考核——商品陳列及店面形象維護(hù)——單店管理模式的推行及維護(hù) ■ 店長(zhǎng)職責(zé)——負(fù)責(zé)專賣店的日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作；45 / 87——努力完成店主下達(dá)的銷售任務(wù)及其它各項(xiàng)指標(biāo)，將店鋪的各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)分配給店員。 ——傳輸銷售數(shù)據(jù)三、專賣店店鋪規(guī)則 ■ 工作紀(jì)律導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意樹(shù)立公司形象，保持與顧客的良好關(guān)系。崗位要求表崗位 崗位知識(shí) 崗位技能 心態(tài)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)、崗位意義、專賣店管理規(guī)范、公司及品牌的了解、顧客知識(shí)、商品知識(shí)（包括產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、材質(zhì)、質(zhì)量等）、行為禮儀、服務(wù)規(guī)范與用語(yǔ)、銷售技巧與技能、店鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識(shí)、店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識(shí)、銷售服務(wù)及特殊訂單處理與跟進(jìn)的掌握、客戶投訴的處理要求、商品陳列規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用簡(jiǎn)單電腦操作收款卡填寫(xiě)銷售技能的掌握銷售報(bào)表填寫(xiě)各種定單處理客戶投訴與咨詢處理收銀員具備店員崗位知識(shí)、簡(jiǎn)單電腦操作及前臺(tái)POS 應(yīng)用知識(shí)、收銀作業(yè)流程的了解、各類票據(jù)、貨品進(jìn)銷存管理、相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)等具備店員崗位技能真假鈔辨別數(shù)據(jù)傳輸發(fā)票填寫(xiě)銷售單審核略店助具備店員及收銀崗位知識(shí)、貨品盤(pán)存了解、進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)（電腦操作）的掌握、專賣店物流/信息流/資金流認(rèn)識(shí)了解、人員管理知識(shí)、較深的財(cái)務(wù)知識(shí)等。46 / 87 ■ 導(dǎo)購(gòu)員職責(zé) ——導(dǎo)購(gòu)人員的主要職責(zé)是接待顧客，通過(guò)各種方式滿足顧客各種需求，說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)商品，同時(shí)宣傳企業(yè)及品牌形象?？? 戶意 見(jiàn)業(yè)務(wù)員/督導(dǎo)意見(jiàn)空間設(shè)計(jì)員 意 見(jiàn)裝修日期工 期工期安排 開(kāi)業(yè)日期41 / 87備 注J. 加盟培訓(xùn)體系及制度 一、培訓(xùn)目的 ——提高加盟商對(duì)專賣店（區(qū)）的管理運(yùn)作水平 ——提高新亞專賣店（區(qū)）終端導(dǎo)購(gòu)員的導(dǎo)購(gòu)水平 ——提高公司終端賣場(chǎng)形象、商品陳列及促銷水平——使全國(guó)新亞店鋪管理提升到流程化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的模式二、培訓(xùn)安排 ■ 為加盟商提供加盟前的“加盟必知”培訓(xùn)。 ——不得在新亞專賣店（區(qū)）里經(jīng)營(yíng)其它同類品牌產(chǎn)品或假冒新亞品牌產(chǎn)品。 ■ 日常營(yíng)業(yè)支援 ——店鋪經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的實(shí)地診斷分析?！渌? ■ 連鎖分店的職責(zé) 連鎖分店是連鎖總部各項(xiàng)政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行單位，其基本職責(zé)是商品銷售與服務(wù)、品牌的維護(hù)及管理，其管理重點(diǎn)是： ——環(huán)境管理： 包括店頭外觀管理和賣場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境管理。玻璃清潔用玻璃清潔劑。3）玻璃與金屬 金屬與玻璃類組合之產(chǎn)品金屬的成形則通過(guò)彎曲、焊接、車、銑、磨、沖壓等工藝， 金屬材料的表面以打磨拋光后再以鍍層、噴塑、烤漆等表面防銹及美化處理。14 / 87 第二節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程15 / 87 流程圖中，市場(chǎng)信息部分有銷售人員與市場(chǎng)調(diào)研人員共同完成；從對(duì)信息的分析 整理到商業(yè)分析由市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)完成；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品試制由開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén)完成；產(chǎn)品試銷和商業(yè)化行為則由銷售部門(mén)具體執(zhí)行。 “新亞”系列產(chǎn)品采用德國(guó)無(wú)影膠及光仟透射原理讓玻璃與不銹鋼粘合連接在一起為主要生產(chǎn)工藝，再結(jié)合不銹鋼管（或無(wú)縫鋼管） 、木及云石組合而成，既堅(jiān)固又美觀實(shí)用。新亞家具制造有限公司始成立于 1991 年 5 月，當(dāng)時(shí)廠址位于東莞厚街溪頭，廠房面積 800 平方米，員工 16 人，主要生產(chǎn)各類中檔客廳家具系列，產(chǎn)品在內(nèi)銷的同時(shí)還出口歐美市場(chǎng)；1992 年 5 月工廠遷至厚街倉(cāng)頭，廠房面積增至為 1600 平方米，員工已達(dá) 60 多人；1995 年 10 月公司遷至厚街道滘，廠房面積也擴(kuò)大為 6000 平方米，員工也有 300 人，產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，受到客戶及廣大消費(fèi)者青睞。為有效支持及管理各地專賣店，本手冊(cè)中還分別介紹了新亞品牌連鎖專賣推行必不可少的幾大體系如：支援體系、管理體系、培訓(xùn)體系、單店管理體系以及專賣5 / 87店 VI 形象系統(tǒng)。 在此，希望各位經(jīng)銷伙伴行動(dòng)起來(lái)，積極配合我們共同發(fā)展而提出的各項(xiàng)政策及要求，努力提升自己的店鋪經(jīng)營(yíng)管理水平，以本手冊(cè)為指導(dǎo)，來(lái)組建和規(guī)范管理專賣店3 / 87（區(qū)） ，從而確保各地專賣店（區(qū)）的長(zhǎng)期贏利與發(fā)展！ 總經(jīng)理：王亞明 2022 年 7 月目 錄總經(jīng)理致詞 .......................................................................................................................................................2目 錄 ......................................................................................................................................3第一章 《專賣店管理手冊(cè)》使用說(shuō)明 .......................................................................................................4第二章 品牌連鎖專賣概述 ...........................................................................................................................5第三章 公司概況 ...........................................................................................................................................6第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介 ..........................................................................................................................6第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 ..............................................................................................................6第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu) ..................................................................................................................9第四章 品牌介紹 .........................................................................................................................................10第一節(jié) 公司的品牌 ..........