【正文】 請(qǐng)單確認(rèn)簽名存檔。4) 填寫(xiě)配置回收單，簽名交資料管理員存檔。申請(qǐng)單可在“ 中點(diǎn)擊的技術(shù)支持欄目中， “IT 部: 縱橫天地 IT 部需求申請(qǐng)單 2022 年”的“相關(guān)文件下載”中下載。b) 修改原分機(jī)數(shù)據(jù)直接說(shuō)明需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上增加或去除什么功能。 IT服務(wù)管理是 ITIL框架里面的核心模塊，如圖1： 圖1 ITIL的框架2 / 36IT規(guī)范指導(dǎo)流程：如圖2圖2 IT服務(wù)指導(dǎo)流程3 / 36. 公司業(yè)務(wù)需求類總規(guī)范流程： 圖3 需求總的流程圖 4 / 36注：技術(shù)需求單可到 下載 1) 任何部門和分子公司對(duì)技術(shù)的需求，IT部必須認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)需求，給出明確的意見(jiàn)和說(shuō)明； 業(yè)務(wù)部門則要聽(tīng)取并遵循IT部的技術(shù)意見(jiàn)。 5 / 36 圖4 呼叫中心業(yè)務(wù)流程需求流程圖. 電話類流程流程圖：6 / 36圖5 電話/傳真申請(qǐng)流程圖流程說(shuō)明：1） 提出需求a) 由需求部門提出需求并填寫(xiě)需求申請(qǐng)單，并由部門負(fù)責(zé)人審批簽字。申請(qǐng)單可在“ 中點(diǎn)擊的技術(shù)支持欄目中， “IT 部: 縱橫天地 IT 部需求申請(qǐng)單 2022 年”的“相關(guān)文件下載”中下載。修改相應(yīng)服務(wù)器賬號(hào)資料，相應(yīng)工作號(hào)作電子客票授權(quán)。3）需要更換配件或送外部維修通知行政部協(xié)助處理。d) 組長(zhǎng)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。流程圖： 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更流程圖20 / 36 當(dāng) 場(chǎng) 重 信 改 正 提 交 否 能 流程圖：程序 提交申請(qǐng)直接向部門經(jīng)理申請(qǐng)申 請(qǐng) 存 在 可 以 當(dāng) 場(chǎng) 更 正 的 錯(cuò)誤 申 請(qǐng) 不 齊 全 或 不 符 合 規(guī) 定格式利用電子郵件提交申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更的原因；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更的預(yù)計(jì)處理時(shí)間；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更的預(yù)計(jì)處理辦法；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更的應(yīng)急處理辦法；在不影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)作下批準(zhǔn)變更并發(fā)網(wǎng)絡(luò)變更通知網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更實(shí)施需做測(cè)試并提出應(yīng)急方案可立即實(shí)施變更出現(xiàn)問(wèn)題造成網(wǎng)絡(luò)中斷能否修復(fù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更完成并發(fā)送通知告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)變更的流程記錄在 服務(wù)器的相關(guān)文件夾下，以便將來(lái)需求查詢?cè)谟绊憳I(yè)務(wù)正常運(yùn)作下需凌晨進(jìn)行實(shí)施應(yīng)急方案或恢復(fù)初始化做好相應(yīng)記錄并發(fā)送通知告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)21 / 36圖16 坐席電話或技能更改等變更流程流程說(shuō)明:6） 需求人必須在需求單上詳細(xì)的填寫(xiě)需求。4) 安裝常用應(yīng)用軟件操作內(nèi)容：安裝諾頓防病毒軟件安裝路徑：（\\\Symantec_AntiVirus）其它應(yīng)用軟件根據(jù)不同部門需要進(jìn)行安裝。如故障能在相關(guān)人員的協(xié)同下處理完畢后，通知主管和經(jīng)理，并做好值班日志記錄和故障處理過(guò)程的整理和分析，此子流程結(jié)束。（1） 、密碼錯(cuò)誤，告知對(duì)方正確密碼。ⅱ、服務(wù)器端程序異常關(guān)閉，重啟啟動(dòng)服務(wù)器端程序。并積極聯(lián)系相關(guān)人員，調(diào)用所有可用資源來(lái)加急處理。6) 最后復(fù)查磁盤信息檢查核查其他分區(qū)是否已格式化，磁盤分區(qū)盤符是否是連續(xù)的。8） 安排維護(hù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)通物理線路，同時(shí)更新資料文檔。f) 開(kāi)發(fā)完成后由 IT 部進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試 。. 新增 /調(diào)度辦公座位流程圖14 / 36圖12 新增/調(diào)度辦公座位流程流程說(shuō)明1）由需求部門提出需求并填寫(xiě)需求申請(qǐng)單，并由部門負(fù)責(zé)人審批簽字。10 / 362）沒(méi)有可用配置向需求部門說(shuō)明情況，維護(hù)部提交新配置申請(qǐng)，統(tǒng)一向航信作配置申請(qǐng)。b) 實(shí)在現(xiàn)場(chǎng)查聽(tīng)還是需要將錄音文件提取出來(lái)，提取出來(lái)的文件以何種方式遞交到何處。b) 需求人必須在需求單上詳細(xì)的填寫(xiě)需求a) 新增分機(jī)必須說(shuō)明是需要 DID 號(hào)碼還是普通內(nèi)部分機(jī)。我們必須嚴(yán)格要求IT管理，要求我們IT部各崗位要嚴(yán)格按規(guī)范工作。要加入哪個(gè)尋線組或代接組。（三） 、完成訂單：值班同事認(rèn)真填寫(xiě)申請(qǐng)單上相關(guān)項(xiàng)目后將需求單留底保存。 SI 工作號(hào)流程流程圖圖8 配置收回流程流程說(shuō)明1) 接到各部門配置回收需求單2) 聯(lián)系客戶確認(rèn)取回 SI 密碼，修改統(tǒng)計(jì)分析狀態(tài)為待用?？陀^條件達(dá)