【正文】 理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠地管理、精神文明建設(shè)和管理效益。五、寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容－熟悉寫字樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容，包括制定管理計(jì)劃、物業(yè)市場營銷、制定租金收取辦法、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶的關(guān)系、組織與控制等。當(dāng)算出的基礎(chǔ)租金高于市場租金時(shí)，物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)就要考慮降低經(jīng)營費(fèi)用以使基礎(chǔ)租金向下調(diào)整到市場租金的水平。此外，設(shè)備使用費(fèi)和寫字樓公共空間的維護(hù)維修費(fèi)用，也常常單獨(dú)繳納。賦予租戶一定的權(quán)利，在大多數(shù)情況下是業(yè)主不情愿的事，但業(yè)主為了保持物業(yè)的市場競爭力，有時(shí)不得不這樣做。主要有六個(gè)方面的區(qū)分：快與慢之分(服務(wù)效率)；熱與冷之分(服務(wù)態(tài)度)；好與壞之分(服務(wù)質(zhì)量)；全與缺之分(服務(wù)制度)；有與無之分(服務(wù)程序)；明與暗之分(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。 應(yīng)當(dāng)特別指出的是，選擇物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)和當(dāng)初選擇物業(yè)時(shí)一樣小心謹(jǐn)慎，因?yàn)榱己玫奈飿I(yè)管理極大地影響著業(yè)主投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，業(yè)主能否達(dá)到預(yù)期收益的目標(biāo)、投資成功還是失敗都與物業(yè)管理有著直接的關(guān)系。有時(shí)租戶還會要求在租約中加上原租約條件下續(xù)租的條款。租金調(diào)整一般是基于消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)、零售物價(jià)指數(shù)或其他租賃雙方商定的定期調(diào)整比率。(一)計(jì)算可出租或可使用面積 在量測寫字樓面積時(shí)有三個(gè)概念非常重要，即建筑面積、可出租面積和出租單元內(nèi)建筑面積。財(cái)務(wù)管理的主要工作包括編制預(yù)算、處理納稅和保險(xiǎn)事宜、以及財(cái)務(wù)檔案管理。(二)常規(guī)目標(biāo) 寫字樓物業(yè)管理常規(guī)目標(biāo)集：經(jīng)營、管理、服務(wù)三位一體，互相滲透。《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料第十章 寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理（一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對寫字樓及寫字樓物業(yè)管理、寫字樓租賃管理、寫字樓安全與風(fēng)險(xiǎn)管理，寫字樓物業(yè)管理企業(yè)選擇與評價(jià)方法的熟悉程度，以及對寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的能力和知識水平。四、寫字樓物業(yè)管理的工作模式－熟悉 寫字樓物業(yè)管理關(guān)注的重點(diǎn)是：租用建筑物的租戶對其所使用的物業(yè)的環(huán)境感到滿意，并希望繼續(xù)租用本物業(yè)。1．寫字樓物業(yè)市場營銷 2．制定租金收取辦法 3．協(xié)調(diào)與業(yè)主和租戶的關(guān)系 4．組織與控制。在寫字樓市場比較理想的情況下，市場租金一般高于基礎(chǔ)租金，物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)還可根據(jù)市場競爭狀況來決定哪些經(jīng)營費(fèi)用可以計(jì)人租金，哪些經(jīng)營費(fèi)用可以單獨(dú)收取。設(shè)備和公共空間的更新改造投資，也要在租戶間進(jìn)行分?jǐn)?，但要注意處理好更新改造投資周期與每一個(gè)租約的租賃周期間的關(guān)系。第三節(jié) 寫字樓安全與風(fēng)險(xiǎn)管理－了解一、寫字樓安全管理－了解二、寫字樓風(fēng)險(xiǎn)管理－了解三、寫字樓的物業(yè)保險(xiǎn)－無要求第四節(jié) 寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價(jià)一、物業(yè)管理企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)－熟悉 對于物業(yè)管理企業(yè)的選擇有一系列的標(biāo)準(zhǔn)可供遵循。 前三個(gè)方面屬于“硬水平”，屬于感性服務(wù)，是向業(yè)主輸出一種感覺，主要體現(xiàn)業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度；后三個(gè)方面屬于“軟水平”，屬于理性服務(wù)，是向員工輸入一種理念主要體現(xiàn)員工對物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)的滿意度。選擇物業(yè)管理企業(yè)最好的辦法就是根據(jù)上面的三條標(biāo)準(zhǔn)選擇三至四家物業(yè)管理企業(yè)，然后確定一個(gè)管理計(jì)劃，再從中選擇要求