【正文】 為顧客提供一個月的郵件保管服務，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對無法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。 管理服務人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務主動、熱情。 物業(yè)管理 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 專項特約服務寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項服務需求，開展專項特約服務。遇緊急情況時，應采取必要的應急措施。 安全防范系統(tǒng) 系統(tǒng)設置時間、日期準確，攝像機編號有邏輯性；，線路整齊，分組同步切換標識清楚；，并對干擾信號進行屏蔽，同軸電纜兩端“地電壓”應一致； 錄像機工作正常，顯示準確、整潔； 錄入資料應保持7天以上，并應有時間、日期及攝像機編號，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定； 攝像機安裝牢固，位置正確，工作正常、整潔，室外攝像機應注意防水、防塵、密封及散熱，并應滿足室外最低照度要求； 畫面分割器工作正常、整潔； 監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔； 多媒體圖形工作站應直觀顯示各監(jiān)控點位置，對報警應及時響應； 紅外雙鑒探測器、玻璃破碎探測器、周界報警裝置應安裝牢固，靈敏可靠，及時反饋報警信息； 每季度對UPS電源進行一次完全代載放電，并充電檢測； 維修保養(yǎng)工作由專職人員進行，非受權(quán)專業(yè)人員不得擅自更改安防設置及對主機開蓋檢測箱內(nèi)元件； 設立監(jiān)控資料調(diào)用、查閱權(quán)限，調(diào)用、查閱需經(jīng)受權(quán)； 制定應急處理程序，出現(xiàn)重大安全隱患時應采取必要補救措施； 每年由物業(yè)公司組織相關(guān)專業(yè)人員對安全防范系統(tǒng)進行一次全面檢查，對安全防范方面存在的漏洞、隱患等情況進行限期整改。各類標識的格式應統(tǒng)一，懸掛（擺放）應安全、正規(guī)、醒目、便利、協(xié)調(diào)、無涂改，文字規(guī)范。會議室、接待室 地面、墻面、干凈，無灰塵、污漬；天花板、風口目視無灰塵、污漬；桌椅干凈，物品擺放整齊、有序。 環(huán)境消殺管理消殺工作應在盡量不影響物業(yè)使用人工作的前提下進行，如上班前、下班后或者利用節(jié)假日等；消殺使用的藥劑應是有關(guān)部門發(fā)放或者是使用低毒高效的藥劑，在消殺過程中注意做好個人防護。草皮無病斑，植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、休眠蟲體及越冬蟲蛹； 綠地內(nèi)無垃圾，喬木無樹掛。垃圾中轉(zhuǎn)房 中轉(zhuǎn)房應專人管理定時開放，袋裝垃圾擺放整齊，地面無明顯垃圾，無污水外溢，房內(nèi)應無明顯異味，垃圾日產(chǎn)日清。 清潔、保潔責任制清潔、保潔實行責任制，有專職保潔人員和明確的責任范圍，實行標準化作業(yè)。清除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質(zhì)因素。 熱水鍋爐——定期對溫控儀進行檢測；——附屬設備的維護保養(yǎng)可參照“蒸汽鍋爐”的相應條款實施。屬于物業(yè)管理責任的，應向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應做好解釋工作。 有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應包括： 物業(yè)竣工驗收及承接驗收檔案； 設備臺帳和管理維修檔案； 顧客資料檔案； 物業(yè)服務日常管理檔案。寫字樓物業(yè)管理服務規(guī)范1　范圍本標準規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環(huán)境保潔服務、綠化擺放與養(yǎng)護服務、專項特約服務等內(nèi)容及要求。 財務管理，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務管理，運作規(guī)范，賬目清晰。物業(yè)管理機構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理； 物業(yè)管理機構(gòu)直接受理的投訴，應在一個工作日內(nèi)回復處理結(jié)果，最長不得超過三個工作日； 顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，應查明事實，確認證據(jù)，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應工作； 向公安機關(guān)報案的投訴，應協(xié)助公安部門處理； 涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理； 受理、處置顧客投訴應做好記錄。 電梯、自動扶梯 電梯運行平穩(wěn)、乘座舒適、平層準確，轎廂照明、內(nèi)外呼梯按鈕完好，樓層顯示正常，轎廂內(nèi)整潔無污染； 根據(jù)溫度情況開啟轎廂風扇； 警鈴或其它救助設備功能完備，稱重裝置可靠，安全裝置有效無缺損，電梯運行無異常； 自動扶梯運行平穩(wěn)舒適，安全防護裝置齊全有效； 應由A級專業(yè)資質(zhì)的電梯、自動扶梯維修保養(yǎng)單位進行維護保養(yǎng)，經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局檢測并獲得《安全檢驗合格證》，在有效期內(nèi)運行；，對電梯運行進行管理，并按技術(shù)要求做好日常運行巡檢及記錄； 至少保障一臺電梯24小時運行； 電梯發(fā)生一般性故障，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理專職人員應及時應急處理，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修； 電梯機房實行封閉管理，機房內(nèi)溫度不超過設備安全運行環(huán)境溫度，配備應急照明、滅火器和盤車工具齊全，并掛于顯眼方便處。 測量計量裝置 測量、計量裝置按規(guī)定周期送計檢局校驗，確保準確性和有效性； 電能表、煤氣表、水表等計量裝置按規(guī)定周期抄寫數(shù)據(jù)，計算能源消耗量，建立數(shù)據(jù)檔案并分析控制； 測量裝置按規(guī)定周期巡查、記錄數(shù)據(jù)，為設備正常運行提供證據(jù)資料； 建立測量、計量裝置臺帳和檢定校驗記錄表。 各區(qū)域清潔要求：區(qū)域 衛(wèi)生標準外圍及周邊道路 地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬；明溝、窨井內(nèi)無雜物、無異味；各種標示標牌表面干凈無積塵、無水??；路燈表面干凈無污漬。設備機房、管道、指示牌 無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬、無水漬；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡，金屬件表面光亮，無痕跡。9　專項特約服務——在不違反法律、法規(guī)、規(guī)章的前提條件下，當顧客提出專項特約服務要求時，物業(yè)管理機構(gòu)應在力所能及的范圍內(nèi)給予滿足；——在提供專項特約服務前，應向顧客明示專項特約服務內(nèi)容和服務標準，并與顧客商定特約服務收費標準；——專項特約服務的收費標準：有政策規(guī)定的應按政策規(guī)定執(zhí)行，沒有政策規(guī)定的由雙方協(xié)商確定。平臺、屋頂 無垃圾堆積。大廳、樓內(nèi)、公共通道 地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤；門把手干凈、無印跡、定時消毒；天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)；燈具干凈無積塵，中央空調(diào)風口干凈，無污跡，進出口地墊擺放整齊，表面干凈無雜物，盆栽植物無積塵。消防與安全標識應符合GB2894《安全標志》、GB 13495《消防安全標志》的要求。消防電梯聯(lián)動迫降后可進行人工操作，其功能、信號均應當正常； 火災確認后，應當控制相應部位的正壓風機和排煙風機啟動，接受其反饋信號并顯示其狀態(tài)； 火災確認后，發(fā)出控制信號，將著火層防煙風閥、排煙閥打開，接受其反饋信號并顯示其狀態(tài)； 確認火災后，控制室應能控制有關(guān)部位的防火卷簾門按規(guī)定程序下