【正文】 廡獻(xiàn)。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚?！　〉谑臈l　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品和服務(wù)的特性，向金融消費(fèi)者披露下列重要內(nèi)容：　?。ㄒ唬┙鹑谙M(fèi)者對(duì)該金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制；　?。ǘ┙鹑跈C(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任；　?。ㄈ┙鹑谙M(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定、支付時(shí)點(diǎn)和方式；　?。ㄋ模┙鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)是否受存款保險(xiǎn)或者其他相關(guān)保障機(jī)制的保障；　?。ㄎ澹┮蚪鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生糾紛的處理及投訴途徑；　　（六）其他法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定就各類金融產(chǎn)品和服務(wù)所要求的應(yīng)當(dāng)定期或者不定期披露或者報(bào)告的事項(xiàng)及其他應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的事項(xiàng)。　　第十條　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的事前協(xié)調(diào)、事中管控和事后監(jiān)督機(jī)制，確保在金融產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。　　第四條　中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)依法開(kāi)展職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。　　第三條　中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)堅(jiān)持公平、公正原則，依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買(mǎi)?！　〉谑藯l　金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，金融機(jī)構(gòu)實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)不得低于在營(yíng)銷活動(dòng)中通過(guò)廣告、資料或者說(shuō)明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡。識(shí)饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒?！　〗鹑跈C(jī)構(gòu)及其相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程中知悉的個(gè)人金融信息予以保密，不得非法復(fù)制、非法存儲(chǔ)、非法使用、向他人出售或者以其他非法形式泄露個(gè)人金融信息。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動(dòng)禪瀉類謹(jǐn)。金融機(jī)構(gòu)對(duì)投訴不予受理或者在一定期限內(nèi)不予處理，或者金融消費(fèi)者認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不合理的，金融消費(fèi)者可以向金融機(jī)構(gòu)住所地、爭(zhēng)議發(fā)生地或者合同簽訂地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴?！　⊥对V事項(xiàng)涉及跨市場(chǎng)、跨行業(yè)交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的，由中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理和反饋。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁(yè)?！　〉谒氖艞l　本辦法由中國(guó)人民銀行負(fù)責(zé)解釋?！　〉谒氖龡l　中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)根據(jù)轄區(qū)具體情況開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)環(huán)境評(píng)估工作。綻萬(wàn)璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒。擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋。第四章　投訴受理與處理　　第三十五條　中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)受理法定職責(zé)范圍內(nèi)的，和跨市場(chǎng)、跨行業(yè)交叉性金融產(chǎn)品與服務(wù)的金融消費(fèi)者投訴。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫(huà)長(zhǎng)涼馴?！　∈占瘋€(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、必要原則，按照法律法規(guī)要求和業(yè)務(wù)需要收集個(gè)人金融信息，不得收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息，不得非法存儲(chǔ)個(gè)人金融信息；應(yīng)當(dāng)采取符合國(guó)家檔案管理和電子數(shù)據(jù)管理規(guī)定的措施，妥善保管所收集的個(gè)人金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者篡改。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵(lì)蜆贅?！　〉诙粭l　金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者追討債務(wù)，不得采取違反法律法規(guī)、違背社會(huì)公德、損害社會(huì)公共利益和第三人合法權(quán)益的方式?！　〉谑邨l　金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存相關(guān)資料，留存時(shí)間不少于3年，法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)?！　〉诎藯l　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)控制度，包括但不限于以下內(nèi)容：　?。ㄒ唬﹤€(gè)人金融信息保護(hù)機(jī)制；　　（二）金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露機(jī)制；　?。ㄈ┙鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)信息查詢機(jī)制；　?。ㄋ模┙鹑谙M(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估機(jī)制；　?。ㄎ澹┙鹑谙M(fèi)者投訴受理、處理機(jī)制；　　（六）金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育機(jī)制；　?。ㄆ撸┙鹑谙M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制；　?。ò耍┙鹑谙M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究機(jī)制；　　（九）金融消費(fèi)糾紛重大事件應(yīng)急機(jī)制?！　〉诙l　在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的為金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，提