中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法-文庫(kù)吧資料
2025-04-24 04:08本頁(yè)面
【正文】 金融信息遺失、毀損、泄露或者篡改等情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，及時(shí)告知用戶并向有關(guān)主管部門報(bào)告。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫(kù)搖?！ 〉诙藯l 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)安全有關(guān)規(guī)定，采取有效措施確保個(gè)人金融信息安全，至少每半年排查一次個(gè)人金融信息安全隱患。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹?！ 〉诙鶙l 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費(fèi)者需求的多元性與差異性，積極支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)和低收入群體等獲得必要、及時(shí)的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。識(shí)饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂。金融機(jī)構(gòu)不得以營(yíng)銷個(gè)別金融產(chǎn)品和服務(wù)替代金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵(lì)蜆贅瀝。 第二十四條 出現(xiàn)侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件，可能引發(fā)區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大事項(xiàng)報(bào)告相關(guān)規(guī)定及時(shí)向中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。輒嶧陽(yáng)檉籪癤網(wǎng)儂號(hào)澩。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門?！ 〗鹑跈C(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融消費(fèi)者投訴較為集中或者存在侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益隱患的格式合同條款、服務(wù)協(xié)議文本進(jìn)行及時(shí)清理。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)?！ 〗鹑跈C(jī)構(gòu)委托第三方追討債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在書面協(xié)議中明確禁止受托人使用前款中的追討方式，并對(duì)受托人的催收行為進(jìn)行監(jiān)督。驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆?！ 〉诙畻l 金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，不得通過(guò)附加限制性條件的方式要求金融消費(fèi)者購(gòu)買協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品和服務(wù)。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆。蠟變黲癟報(bào)倀鉉錨鈰贅籜?！ ∏翱睢皬V告、資料或者說(shuō)明”是指以營(yíng)銷為目的，利用各種傳播媒體、宣傳工具或者方式，就金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)及相關(guān)事務(wù)進(jìn)行宣傳或者推廣等。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚。 留存的資料包括但不限于： ?。ㄒ唬┙鹑谙M(fèi)者簽字確認(rèn)的產(chǎn)品和服務(wù)協(xié)議書； ?。ǘ┙鹑谙M(fèi)者簽字確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書； ?。ㄈ┯涗浵蚪鹑谙M(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料等。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)?！ 〉谑鶙l 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者購(gòu)買金融產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)意愿，不得擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，不得擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡?！ 〉谑鍡l 金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行信息披露時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用有利于金融消費(fèi)者接收、理解的方式。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇?！ 〉谑臈l 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品和服務(wù)的特性，向金融消費(fèi)者披露下列重要內(nèi)容： ?。ㄒ唬┙鹑谙M(fèi)者對(duì)該金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制； ?。ǘ┙鹑跈C(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任； ?。ㄈ┙鹑谙M(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定、支付時(shí)點(diǎn)和方式； （四）金融產(chǎn)品和服務(wù)是否受存款保險(xiǎn)或者其他相關(guān)保障機(jī)制的保障； ?。ㄎ澹┮蚪鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生糾紛的處理及投訴途徑； ?。┢渌煞ㄒ?guī)和監(jiān)管規(guī)定就各類金融產(chǎn)品和服務(wù)所要求的應(yīng)當(dāng)定期或者不定期披露或者報(bào)告的事項(xiàng)及其他應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的事項(xiàng)。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧?！ 〉谑龡l 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)監(jiān)管規(guī)定披露與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)信息、金融產(chǎn)品和服務(wù)信息以及其他信息。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍。金融機(jī)構(gòu)不得向低風(fēng)險(xiǎn)承受等級(jí)的金融消費(fèi)者推薦高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品。廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹?！ 〉谑畻l 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的事前協(xié)調(diào)、事中管控和事后監(jiān)督機(jī)制，確保在金融產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、營(yíng)銷推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔?！ 〉诰艞l 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)員工教育和培訓(xùn)，提高員工的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒。 第七條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專職部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員職責(zé)，確保其能夠獨(dú)立開展工
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